Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң кейбiр шешiмдерiне өзгерiстер мен толықтырулар енгiзу туралы
Кесте. Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi
жүктеу/скачать 8.61 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Облыстардың, Астана және Алматы қалаларының бақылау және әлеуметтiк қорғау департаменттерiнiң тiзбесi
- «Әлеуметтiк жеке код беру (телнұсқа беру)» мемлекеттiк қызмет көрсету стандарты 1. Жалпы ережелер
- 2. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң тәртiбi
- 3. Жұмыс қағидаттары
- 4. Жұмыс нәтижелерi
- 5. Шағымдану тәртiбi
- Ақмола облысы бойынша уәкiлеттi ұйым
Кесте. Сапа және тиiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi
«Мүгедектiктi және/немесе еңбек ету қабiлетiнен айрылу дәрежесiн белгiлеу және/немесе қажеттi әлеуметтiк қорғау шараларын айқындау» мемлекеттiк қызмет стандартына 3-қосымша Облыстардың, Астана және Алматы қалаларының бақылау және әлеуметтiк қорғау департаменттерiнiң тiзбесi
Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң 2012 жылғы 17 тамыздағы № 1059 қаулысына 9-қосымша Қазақстан Республикасы Үкiметiнiң 2011 жылғы 7 сәуiрдегi № 393 қаулысымен бекiтiлген «Әлеуметтiк жеке код беру (телнұсқа беру)» мемлекеттiк қызмет көрсету стандарты 1. Жалпы ережелер 1. Мемлекеттiк қызметтi мекенжайлары осы стандартқа 1-қосымшада көрсетiлген Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрлiгi Зейнетақы төлеу жөнiндегi мемлекеттiк орталығының құрылымдық бөлiмшелерi (бұдан әрi – уәкiлеттi ұйым), сондай-ақ мемлекеттiк қызмет алушыда электронды цифрлық қолтаңба (бұдан әрi - ЭЦҚ) болған жағдайда «электрондық үкiметтiң» www.egov.kz веб-порталы (бұдан әрi – портал) арқылы көрсетедi. 2. Көрсетiлетiн мемлекеттiк қызмет нысаны: толық автоматтандырылған. 3. Мемлекеттiк қызмет «Қазақстан Республикасында зейнетақымен қамсыздандыру туралы» 1997 жылғы 20 маусымдағы Қазақстан Республикасы Заңының 18-бабы 2-тармағы 2) тармақшасының және «Әкiмшiлiк рәсiмдер туралы» Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы Заңының 15-2-бабының, «Ақпараттандыру туралы» Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 11 қаңтардағы Заңының 29-бабы 2, 3-тармағының негiзiнде көрсетiледi. 4. Мемлекеттiк қызмет туралы ақпарат: 1) Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрлiгiнiң www.enbek.gov.kz интернет-ресурсында; 2) уәкiлеттi ұйымның www.gcvp.kz интернет русурсында; 3) порталда орналастырылады. Сондай-ақ мемлекеттiк қызмет көрсету тәртiбi туралы ақпаратты call-орталығының (1414) телефоны, уәкiлеттi ұйымның call-орталығының (1411) телефоны бойынша алуға болады. 5. Көрсетiлетiн мемлекеттiк қызметтiң нәтижесi мемлекеттiк қызмет алушыға Әлеуметтiк жеке код (бұдан әрi - ӘЖК) беру туралы электронды құжат нысанындағы немесе уәкiлеттi ұйым уәкiлеттi тұлғасының ЭЦҚ қойылған қағаз жеткiзгiштегi куәлiк не алдын ала берiлген куәлiк жоғалған немесе тозған, жарамсыз күйге түскен жағдайда ӘЖК-нiң телнұсқасын беру не уәкiлеттi ұйым уәкiлеттi тұлғасының ЭЦҚ қойылған электронды құжат нысанындағы мемлекеттiк қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелдi жауап болып табылады. 6. Мемлекеттiк қызмет Қазақстан Республикасының зейнетақымен қамсыздандыру туралы қолданыстағы заңнамасына сәйкес зейнетақымен қамсыздандырылуға құқық қолданылатын Қазақстан Республикасының азаматтарына, Қазақстан Республикасының аумағында тұрақты тұратын шетелдiктер мен азаматтығы жоқ адамдарға (бұдан әрi – мемлекеттiк қызмет алушылар) көрсетiледi. 7. Мемлекеттiк қызметтi көрсету мерзiмдерi: 1) мемлекеттiк қызметтi көрсету мерзiмдерi: уәкiлеттi ұйымға немесе порталға мемлекеттiк қызмет алушы өтiнiш берген сәттен бастап – 15 минуттан аспайды; 2) уәкiлеттi ұйымда мемлекеттiк қызметтi алуға дейiн күтудiң шектi ең көп уақыты 30 минуттан аспайды; 3) уәкiлеттi ұйымда мемлекеттiк қызмет алушыға өтiнiш берген күнi қызмет көрсетудiң шектi ең көп уақыты – 15 минуттан аспайды. 8. Мемлекеттiк қызмет тегiн көрсетiледi. 9. Жұмыс кестесi: 1) уәкiлеттi ұйымда: демалыс және «Қазақстан Республикасындағы мерекелер туралы» Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 13 желтоқсандағы Заңында белгiленген мереке күндерiн қоспағанда, сағат 13.00-ден 14.00-ге дейiн түскi үзiлiспен күн сайын сағат 9.00-ден 18.00-ге дейiн. Мемлекеттiк қызмет алушыларды қабылдау: сағат 9.00-ден 14.00-ге дейiн, бұл ретте сағат 13.00-ден 14.00-ге дейiн азаматтарды қабылдауды кезекшi мамандар жүргiзедi. Алдын ала жазылу және жедел қызмет көрсету көзделмеген. 2) порталда – тәулiк бойы. 10. Мемлекеттiк қызмет: 1) мемлекеттiк қызмет алушының тұрғылықты жерi бойынша уәкiлеттi ұйымның үй-жайларында көрсетiледi. Уәкiлеттi ұйым бөлiмшесiнiң үй-жайларында мүмкiндiктерi шектеулi тұтынушыларға қызмет көрсету үшiн жағдайлар көзделген, өртке қарсы қауiпсiздiк шаралары қабылданған. Залда анықтама бюросы, күту креслолары, ақпараттық стендiлер орналастырылған. 2) порталда – жеке кабинетте. 2. Мемлекеттiк қызмет көрсетудiң тәртiбi 11. Мемлекеттiк қызметтi алу үшiн мемлекеттiк қызметтi алушылар мыналарды ұсынады: уәкiлеттi ұйымда: 1) жеке басын куәландыратын құжат (он алты жасқа толмаған адамдар үшiн тууы туралы куәлiк); 2) салық төлеушiнiң тiркеу нөмiрiн; 3) оралмандар оралман куәлiгiн тапсыруы қажет; 4) нотариалды куәландырылған сенiмхат – мемлекеттiк қызмет алушының мүддесiн басқа адам бiлдiрген кезде. Құжаттар пакетiн қабылдау кезiнде уәкiлеттi ұйымның қызметкерi ақпараттық жүйедегi деректердi мемлекеттiк қызмет алушының құжаттарымен салыстырып тексередi және түпнұсқаларын мемлекеттiк қызмет алушыға қайтарады. Порталда: мемлекеттiк қызмет алушының ЭЦҚ қойылған электронды құжат нысанындағы сұрау. Құжаттардың деректерi: жеке тұлға – мемлекеттiк қызмет алушының жеке тұлғасын растайтын, Мемлекеттiк электронды ақпарат ресурсы болып табылатын мәлiметтердi уәкiлеттi ұйым тиiстi мемлекеттiк ақпараттық жүйелерден портал арқылы ЭЦҚ қойылған электронды құжаттар нысанында алады. Мемлекеттiк қызмет осы жеке тұлғаға қатысты мемлекеттiк қызмет алушыға ӘЖК беру туралы куәлiктi бере отырып тек жеке тұлғаға ғана көрсетiледi. 12. Уәкiлеттi ұйымда мемлекеттiк қызмет алу үшiн өтiнiш бланкiлерiн толтыру талап етiлмейдi. Портал арқылы мемлекеттiк қызмет алу үшiн электронды сұрау нысанын толтыру қажет. 13. Уәкiлеттi ұйымда құжаттарды қабылдауды уәкiлеттi ұйымның қызметкерлерi жүзеге асырады. Порталда электронды сұрау қабылдау мемлекеттiк қызмет алушының жеке кабинетiнде жүзеге асырылады. 14. Құжаттар уәкiлеттi ұйым арқылы қабылданған кезде уәкiлеттi ұйым қызметкерi халыққа қызмет көрсету орталықтарының ақпараттық жүйесiнде тиiстi жазбаны жүргiзедi. Портал арқылы өтiнiш берген кезде мемлекеттiк қызмет алушыға порталдағы жеке кабинетiне мемлекеттiк қызмет алушының мемлекеттiк қызмет нәтижесiн алатын күнi мен уақыты көрсетiлген мемлекеттiк қызмет көрсету үшiн сұрауды қабылдағаны туралы хабарлама-есеп жолданады. 15. ӘЖК беру туралы куәлiктi мемлекеттiк қызмет алушы: 1) сұрауды жiберген уәкiлеттi ұйым қызметкерiнен; 2) порталдағы жеке кабинетте – сұрауды өз бетiнше жiберген кезде алады. 16. Мемлекеттiк қызмет алушы осы стандарттың 11-тармағында көрсетiлген құжаттарды ұсынбаған жағдайда уәкiлеттi ұйым мемлекеттiк қызмет көрсетуден бас тартады. Мемлекеттiк қызмет көрсетуден бас тарту туралы дәлелдi жауапты мемлекеттiк қызмет алушы: 1) уәкiлеттi ұйымда уәкiлеттi ұйымның қызметкерiнен ауызша түрде; 2) порталдағы жеке кабинетте ала алады. 3. Жұмыс қағидаттары 17. Уәкiлеттi ұйымның қызметi адамның конституциялық құқықтарының, қызметтiк борышын атқару кезiнде заңдылықтың сақталу қағидаттарына негiзделедi және сыпайылық, толық ақпарат беру, оның сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету қағидаттарында жүзеге асырылады. 4. Жұмыс нәтижелерi 18. Уәкiлеттi ұйымның жұмыс нәтижелерi осы Стандартқа 2-қосымшаға сәйкес нысанда сапа мен тиiмдiлiк көрсеткiштерiмен өлшенедi. 19. Уәкiлеттi ұйымның жұмысы бағаланатын мемлекеттiк қызметтiң сапасы мен тиiмдiлiгi көрсеткiштерiнiң нысаналы мәндерi Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрiнiң бұйрығымен жыл сайын бекiтiледi. 5. Шағымдану тәртiбi 20. Осы стандартқа 1-қосымшада уәкiлеттi ұйым қызметкерлерiнiң әрекетiне (әрекетсiздiгiне) шағымдану тәртiбiн түсiндiретiн және шағым дайындауға жәрдемдесетiн лауазымды адамның байланыс деректерi көрсетiлген. Сондай-ақ шағымдану тәртiбi туралы ақпаратты call-орталықтың ақпараттық-анықтамалық қызметiнiң (1414) телефоны бойынша алуға болады. 21. Көрсетiлген мемлекеттiк қызмет нәтижелерiмен келiспеген жағдайларда шағымдар мемлекеттiк қызмет алушының таңдауы бойынша тiкелей: 1) уәкiлеттi ұйымның басшысына. Уәкiлеттi ұйым басшысының азаматтарды қабылдау кестесi осы стандартқа 1-қосымшада келтiрiлген, сондай-ақ www.gcvp.kz интернет-ресурсында орналастырылған; 2) Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрлiгiнiң 8 (7172) 74-37-23, 74-33-65, 74-28-41 нөмiрлерi бойынша «сенiм телефонына»; 3) Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрлiгiнiң www.enbek.gov.kz мекенжайы бойынша интернет-ресурсында «сұрақ-жауап» бөлiмiнде; 4) Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрiнiң блогына (Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрлiгiнiң www.enbek.gov.kz мекенжай бойынша интернет-ресурсының «Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрiнiң блогы» парағы); 5) 010000, Астана қаласы, Орынбор көшесi, № 8-үй, 6-кiреберiс мекенжайы бойынша Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрлiгiнде орналасқан шағымдар мен ұсыныстарға арналған жәшiк арқылы; 6) жазбаша шағыммен 010000, Астана қаласы, Орынбор көшесi, № 8-үй, 6-кiреберiс мекенжайы бойынша Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрлiгiнiң кеңсесiне жүгiну арқылы жолданады. 22. Қызмет дөрекi көрсетiлген жағдайларда шағым кабинетiнiң нөмiрi, жұмыс кестесi, электронды поштасының мекенжайы уәкiлеттi ұйымның ақпараттық стендiсiнде көрсетiлген уәкiлеттi ұйым басшысының атына берiледi. Уәкiлеттi ұйым басшыларының жұмыс және қабылдау кестесi осы стандартқа 1-қосымшада көрсетiлген. 23. Көрсетiлген мемлекеттiк қызмет нәтижелерiмен келiспеген жағдайларда мемлекеттiк қызмет алушы заңнамада белгiленген тәртiппен сотқа жүгiнуге құқылы. 24. Жеке тұлғаның шағымында тегi, аты, әкесiнiң аты, пошталық мекенжайы көрсетiледi. Шағымға мемлекеттiк қызмет алушы қол қоюға тиiс. Шағым бергенде әрекетiне шағым жасалатын органның атауы немесе лауазымды тұлға, өтiнiш беру себебi және талаптары көрсетiледi. 25. Уәкiлеттi ұйымға жазбаша шағым берген мемлекеттiк қызмет алушы жауапты алатын күнi және шағымның қаралу барысы туралы бiлуге болатын лауазымды тұлғаның байланыс деректерi көрсетiлген талон берiледi. Шағымды қарау нәтижесi туралы мемлекеттiк қызмет алушыға пошта арқылы жазбаша түрде хабарланады. Мемлекеттiк қызмет алушының «жеке кабинетiнен» портал арқылы электронды хабар жөнелтiлгеннен кейiн (жеткiзiлуi, тiркелуi, орындалуы туралы белгiлер, қаралғаны немесе қараудан бас тартылғаны туралы жауап) мемлекеттiк органда өтiнiштi өңдеу барысында жаңартылатын өтiнiш туралы ақпарат қол жетiмдi болады. 26. Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтiк қорғау министрлiгiнiң мекенжайы: 010000, Астана қаласы, Орынбор көшесi, № 8 үй, «Министрлiктер үйi» әкiмшiлiк ғимараты, 6-кiреберiс, интернет-ресурсы: www.enbek.kz «Әлеуметтiк жеке код беру (телнұсқа беру)» мемлекеттiк қызмет стандартына 1-қосымша Ақмола облысы бойынша уәкiлеттi ұйым
жүктеу/скачать 8.61 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||