16. Банктің және клиенттің құқықтары, міндеттері және жауапкершілігі
|
16. Права, обязанности и ответственность Банка и клиента
|
219. Банк және оның клиенттері Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына және Банк пен клиент арасында жасалған шарттарға сәйкес құқықтарға ие болады, міндеттерді орындайды және жауапкершілік көтереді.
|
|
219. Банк и его клиенты имеют права, исполняют обязанности и несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и договорами, заключенными между Банком и клиентом.
|
220. Банк қылмыстық жолмен алынған кірістерді заңдастыруға (жылыстатуға) және терроризмді қаржыландыруға қарсы талаптарды сақтайды және клиенттер жүргізетін операцияларға Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген белгілі талаптарды, тыйым салуды және шектеулер қоюды енгізуге құқылы.
|
|
220. Банк соблюдает требования по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, и вправе вводить определенные требования, запреты и ограничения к проводимым клиентами операциям, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
|
221. Клиенттер валюталық операцияларды жүзеге асыратын кезде Банк валюталық бақылау агенті ретінде ҚР заңнамасына сәйкес міндетті валюталық бақылау процедурасын жүргізеді. Операцияларды жүргізген кезде клиенттер Банкке валюталық операцияларды жүргізуге байланысты құжаттарды ұсынуға міндетті. Клиенттер ҚР заңнамасын бұзған кезде Банк бұл туралы валюталық бақылау органдарына хабарлауға міндетті.
|
|
221. При осуществлении валютных операций клиентами Банком, как агентом валютного контроля, проводится обязательная в соответствии с законодательством РК процедура валютного контроля. При проведении операций клиенты обязаны предоставлять Банку документы, связанные с проведением валютной операции. При нарушении клиентами законодательства РК Банк обязан уведомить об этом органы валютного контроля.
|
222. Клиент өзіне көрсетілген қызметтер үшін Банкке барлық тиісті комиссия сомаларын, төлемдерді немесе клиент пен Банк арасында жасалған шарттың талаптарына сәйкес басқа келісілген сомаларды төлеуге міндетті.
|
|
222. Клиент обязан оплачивать все причитающиеся Банку суммы комиссий, платежи за предоставленные ему услуги или другие оговоренные суммы согласно условиям заключенного договора между клиентом и Банком.
|
223. Клиент PIN PAD паролін дұрыс пайдалану үшін, оны жария етпеу, құпияда сақтау және қауіпсіз сақтау үшін жауапты. PIN PAD-тың құпия мәліметтері үшінші тұлғаларға белгілі болды деген күдік пайда болған кезде клиент тез арада Call Center орталығына немесе Банктің жақын жерде орналасқан бөлімшесіне хабарласуға міндеттенеді.
Клиенттің жоғалтып алуы, дұрыс пайдаланбауы немесе сақтамауы себебінен PIN PAD паролі 3-ші тұлғаларға жария болған жағдайда, Банк Клиент алдында жауап бермейді.
|
|
223. Клиент несет ответственность за корректное использование пароля PIN PAD, за его неразглашение, конфиденциальность и безопасное хранение. При возникновении подозрения, что конфиденциальные данные PIN PAD стали известны третьим лицам, клиент обязуется незамедлительно обратиться в Call Center или ближайшее отделение Банка. Банк не несет ответственности перед Клиентом в случае, если пароль PIN PAD стал известен третьим лицам по причине его утери Клиентом, некорректного использования и хранения.
|
224. Клиент өзінің Банктегі есепшотындағы орналасқан ақшасының сомасы және ол бойынша жасалған операциялар туралы барлық қажетті ақпаратты, сондай-ақ өзінің міндеттерін шартта және Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен орындауына байланысты ақпаратты алуға құқылы.
|
|
224. Клиент вправе получать всю необходимую информацию о сумме денег находящихся на его счетах в Банке и произведенных по ним операциях, а также информацию, связанную с исполнением им своих обязательств в порядке, предусмотренном договором, и законодательством Республики Казахстан.
|
225. Ағымдағы есепшотты/банктік салым есепшотын ашуға, карточканы шығаруға, банктік қызмет көрсету үшін басқа шарттарды жасасуға қажетті құжаттарды, сондай-ақ ағымдағы есепшот/банктік салым есепшоты бойынша операциялар жүргізуге немесе басқа банктік операцияларды іске асыруға қажетті басқа мәліметтерді Банк талап етуге құқылы, ал Клиент оларды ұсынуға міндетті.
|
|
225. Банк вправе требовать, а Клиент обязан предоставлять документы, необходимые для открытия текущего счета/счета банковского вклада, выпуска карточки, заключения иных договоров для предоставления банковских услуг, а также предоставлять другие сведения, необходимые для проведения операций по текущему счету/счету банковского вклада или осуществления иных банковских операций.
|
226. Банк көрсеткен қызметтер үшін оған тиесілі төлемдерді немесе клиент пен Банк арасында жасалған шарттың талаптарына сәйкес басқа келісілген сомаларды Клиенттің банктік есепшотынан ақшаны акцептсіз есептен шығару және/немесе тікелей дебеттеу арқылы, сондай-ақ ұлттық және/немесе шетел валютасында (есепшот валютасынан тәуелсіз) есепшотқа (есепшоттарға) қателесіп есептелген ақшаны осы Шартта және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында көзделген тәртіппен өндіріп алуға құқылы.
|
|
226. Банк вправе взыскивать причитающиеся Банку платежи за предоставленные им услуги или другие оговоренные суммы согласно условиям заключенного договора между клиентом и Банком, путем безакцептного списания и/или прямого дебетования денег с банковских счетов Клиента, а также ошибочно зачисленные на счет (-а) деньги, в национальной и/или иностранной валюте (независимо от валюты счета) в порядке, предусмотренном договором и действующим законодательством Республики Казахстан.
|
227. Банк немесе Клиент өздерінің арасында жасалған Шарт бойынша өз міндеттерін орындамаған және/немесе тиісті дәрежеде орындамаған жағдайда, Банк немесе Клиент тиісті шарттың талаптарына сәйкес жауапкершілік көтереді.
|
|
227. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Банком или Клиентом своих обязательств по договору заключенному между ними, Банк или Клиент несет ответственность в соответствии с условиями соответствующего договора.
|
228. Банк және клиенттер шарттың талаптарын сақтауға, шарттардың талаптары бойынша өздеріне жүктелген міндеттерді орындауға міндетті. Шарттарда өнімнің түріне және Банк ұсынатын қызметке байланысты тараптардың жауапкершілігін жоятын немесе шектейтін басқа жағдайлар көзделуі мүмкін (күшке бағынбайтын жағдайлар (форс-мажор), шарттағы қарсы тараптың кінәсінің болмауы, тиісті дәрежеде қызмет етпеуі және т.б.).
|
|
228. Банк и клиенты обязаны соблюдать условия договора, исполнять обязанности, возложенные на них условиями договоров. Договорами могут быть предусмотрены иные условия, в зависимости от вида продукта и предоставляемой Банком услуги, исключающие или ограничивающие ответственность сторон (обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), отсутствие вины, ненадлежащие действия противоположной стороны договора и т.д.).
|
229. Шетелдік банктің төлемді/ақша аударымен жүргізуден немесе клиенттің ақшасын оқшаулаудан бас тарту тәуекелі пайда болған жағдайда, Банк Клиенттің шетелдік банк арқылы жүзеге асырылатын төлеміне/ақша аударымына қатысты акцепттен және клиенттің нұсқауларын (тапсырмаларын) орындаудан бас тартуға құқылы. Төлемге/ақша аударымына шетелдік банк арқылы бастама білдірген немесе шетелдік банктің Банк немесе Клиент пайдасына төлем немесе ақша аударымын жүргізуден бас тартуы нәтижесінде Банктің өз міндеттемелерін орындауы мүмкін болмаған кезде Клиент ақшаны оқшаулау (тосқауыл қою) тәуекелін көтереді. Халықаралық ұйымдар, шетелдік мемлекетті және/немесе мемлекеттік емес органдар мен ұйымдар қолданатын әрекеттер, шешімдер (қаулылар, өкімдер және т.б.), санкциялар пайда болған, сондай-ақ нәтижесінде Клиенттің төлеміне/ақша аударымына немесе Клиент пайдасына қатысты Банктің Клиент алдындағы өз міндеттемелерін орындауына мүмкіндік болмайтын жағдайда, Банк жауапкершілік көтермейді.
|
|
229. Банк вправе отказать в акцепте и исполнении указания (поручения) клиента в отношении платежа/перевода Клиента, осуществляемого через иностранный банк, в случае возникновения риска отказа иностранного банка в проведении такого платежа/перевода или замораживании (блокировании) денег клиента. Клиент несет риск замораживания (блокирования) денег при инициировании платежа/перевода через иностранный банк либо невозможности исполнения Банком своих обязательств в результате отказа иностранного банка в проведении платежей и переводов в пользу Банка или Клиента. Банк не несет ответственности в случае возникновения действий, решений (постановлений, распоряжений и т.д.), санкций, применяемых международными организациями, иностранными государственными и/или негосударственными органами и организациями, в результате которых возникнет невозможность исполнения Банком своих обязательств перед Клиентом в отношении платежей/переводов от Клиента или в пользу Клиента.
|
17. Қорытынды қағидалар
|
|
17. Заключительные положения
|
230. Банктің банктік операцияларды (қызметтерді) жүргізуінің (көрсетуінің) талаптары мен тәртібі Қазақстан Республикасының заңнамасы, Банктің ішкі құжаттары, шарттардың үлгі және басқа нысандары арқылы белгіленеді. Бұл кезде Банк:
|
|
230. Условия и порядок проведения (оказания) Банком банковских операций (услуг) устанавливаются законодательством Республики Казахстан, внутренними документами Банка и типовыми и иными формами договоров. При этом Банк стремится:
|
-
клиенттерге көрсетілетін қызметтердің сапасын көтере отырып, клиенттерге ұсынылатын қызметтердің тізімін ұлғайтуға, банктік операцияларды жүргізу кезінде пайда болатын тәуекелдіктерді төмендетуге және Банктің ресурстарын қажетінше тиімді пайдалану арқылы комиссиялық сыйақының тарифтерін және мөлшерін бір уақытта төмендетуге;
|
| -
к расширению перечня предлагаемых клиентам услуг с одновременным повышением качества услуг, оказываемых клиентам, к снижению рисков, возникающих при проведении банковских операций, и одновременному снижению тарифов и размеров комиссионного вознаграждения путем более эффективного использования ресурсов Банка;
|
2) банктік операцияларды жүргізу кезінде қолданылатын технологияларды жетілдіруге;
3) бизнесті жүргізудің әлемдік стандарттарына сай болуға және халықаралық қаржы нарықтарына шығуға ұмытылады.
|
|
2) к усовершенствованию технологий, применяемых при проведении банковских операций;
3) к мировым стандартам ведения бизнеса и выходу на международные финансовые рынки.
|
|
231. Банкке немесе оның жеке қызметкерлеріне шағым және арыз берілсе, сұрақтар және ұсыныстар болған кезде, сондай-ақ Банк жүргізетін операциялар туралы қосымша ақпарат алу үшін клиенттердің Банкпен (Банктің филиалымен) хабарласуға, Call Center орталығына қоңырау шалуға немесе Банктің корпоративтік веб-сайтына хабарлама жіберуге мүмкіндігі бар.
|
|
231. При наличии жалоб и претензий к Банку или его отдельным работникам, при наличии вопросов и предложений, а также для получения дополнительной информации об операциях, проводимых Банком, клиенты могут обратиться в Банк (филиал Банка), позвонить в Call Center либо оставить сообщение на корпоративном веб-сайте Банка.
|
232. Ереже кем дегенде жылына бір рет қайта қарастырылуы тиіс. Ережені қайта қарастыру және жаңарту үшін жауапты бөлімше Бөлшекті бизнес департаменті болып табылады. Осы Ережеде айтылған ақпараттың шынайылығы үшін Бизнес-процестердің иелері жауапты болып табылады.
|
|
232. Правила подлежат пересмотру не реже одного раза в год. Ответственным подразделением за пересмотр и обновление Правил является Департамент розничного битзнеса. Ответственными за достоверность информации, изложенной в настоящих Правилах, являются Владельцы бизнес процессов.
|
Бөлшекті бизнес департаменті
|
|
Департамент розничного бизнеса
|
№
|
Несие түрі /
Вид кредита
|
Сомасы / Сумма
|
Мерзімі, аймен /
Срок, в месяцах
|
Мөлшерлеме, % / Ставка, в %
|
Ең аз /
Мин.
|
Ең көп /
Макс.
|
Ең аз /
Мин.
|
Ең көп/Макс.
|
Ең аз / Мин.
|
Ең көп /
Макс.
|
1)
|
Ипотека және тұрғын үй құрылысы / Ипотека и строительство жилья
|
Шектелмейді /
Не ограничено
|
1 қарызалушы бойынша тәуекелдік лимитінің шегінде /
В пределах лимита по риску на 1 заемщика
|
3
|
360
|
8,4
|
30
|
2)
|
Депозит кепілімен берілетін несие / Кредит под залог депозита
|
Шектелмейді /
Не ограничено
|
1 қарызалушы бойынша тәуекелдік лимитінің шегінде /
В пределах лимита по риску на 1 заемщика
|
1
|
300
|
1,5
|
20
|
3)
|
Банк қызметкерлеріне және еншілес ұйымдардың қызметкерлеріне берілетін несие / Кредиты сотрудникам Банка и сотрудникам дочерних компаний
|
Шектелмейді /
Не ограничено
|
1 қарызалушы бойынша тәуекелдік лимитінің шегінде /
В пределах лимита по риску на 1 заемщика
|
3
|
300
|
ҚР ҰБ-ның қайта қаржыландыру мөлшерлемесі /
Ставка
рефинансирования
НБ РК
|
30
|
4)
|
Карточкалар бойынша берілетін несие
(Револьверлік несие карточкасы) / Кредиты по карточкам
(Револьверная кредитная карточка)
|
Шектелмейді /
Не ограничено
|
1 қарызалушы бойынша тәуекелдік лимитінің шегінде /
В пределах лимита по риску на 1 заемщика
|
36
|
36
|
15
|
50
|
5)
|
Карточкалар бойынша берілетін несие
(Дебеттік несие карточкасы) / Кредиты по карточкам
(Дебетно-кредитная карточка)
|
Шектелмейді /
Не ограничено
|
1 қарызалушы бойынша тәуекелдік лимитінің шегінде /
В пределах лимита по риску на 1 заемщика
|
24
|
24
|
15
|
50
|
6)
|
Кепілсіз несиелер / Беззалоговые кредиты
|
Шектелмейді /
Не ограничено
|
1 қарызалушы бойынша тәуекелдік лимитінің шегінде /
В пределах лимита по риску на 1 заемщика
|
6
|
48
|
20
|
50
|
7)
|
Басқа несиелер /
Прочие кредиты
|
Шектелмейді /
Не ограничено
|
1 қарызалушы бойынша тәуекелдік лимитінің шегінде /
В пределах лимита по риску на 1 заемщика
|
3
|
120
|
0,1
|
40
|
