Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена

запоминающимися
Во многих товарах таятся возможности для различных нетрадиционных подходов, а 
следовательно, и для раскрытия их отличительных особенностей. К примеру, производители 
одежды могут подумать о впечатлении от ношения или чистки наряда, а может быть, и о 
впечатлении от его хранения в шкафу (главное здесь – последовать примеру служащих 
компании Fodor's и не бояться новых идей и слов). В других отраслях промышленности 
будет целесообразно подумать о впечатлении от ношения портфеля, складывания грязного 
белья в корзину или закрепления карнавальной маски на лице. Если вы, как производитель, 
думаете подобным образом (если вы приписываете каждому товару свое впечатление), очень 
скоро ваши товары «обрастут» услугами, которые сделают их потребление более ценным; 
затем, возможно, вы будете сопровождать услуги впечатлениями, которые сделают их 
запоминающимися. 
Каждый товар можно соотнести с впечатлением. Давайте рассмотрим эту мысль на 
примере бейсбола. Ведущий производитель бейсбольного снаряжения, компания The 
Rowlings Spotting Goods Company, расположенная в Сент-Луисе, штат Миссури, выпустила 
новый мяч, с которым отбивать подачи стало намного увлекательнее. В него встроен 
микрочип, который показывает на экране, с какой скоростью летит мяч после каждого удара. 
Обычный бейсбольный мячик можно купить за 5 долл., однако покупатели предпочитают 
расстаться с 30 долл. и получить радарный мяч. Скорость полета мяча уже давно можно 
было узнать с помощью радарных ружей, которые стоят, однако, порядка 1000 долл. Они 
есть лишь у некоторых команд и Американского легиона. Теперь же, купив по вполне 
доступной цене радарный мяч, каждый может узнать скорость его полета после удара. 
Однако подлинная ценность этого изобретения заключается в общении двух людей, которые 
играют друг с другом в мяч. Rowlings использует простую информационную технологию 
для того, чтобы сделать игру в мяч захватывающим времяпрепровождением. Тот, кто подаст 
мяч, должен полагаться на того, кто его принимает, т. е. на человека, с которым он разделяет 
впечатление, а не на кого-то третьего, кто стоит в стороне и измеряет скорость полета мяча с 
помощью радарного ружья. Благодаря Rowlings сейчас где-нибудь во дворе какой-нибудь 
ребенок спрашивает: «Ну как, папа, это была сильная подача?». 
Очевидно, что в будущем появятся более замысловатые мячи, которые будут измерять 
угол полета мяча, расстояние от земли в момент удара и в момент приема и т. д. (И какой-то 
ребенок уже будет спрашивать, насколько мяч при его подаче отклонился от прямой.) 
Подобные высокие технологии будут только улучшать впечатления от игры в мяч. Чем более 
точным и сложным будет механизм «работы» мяча, чем дороже он будет стоить, тем 
вероятнее, что вы его не купите, а возьмете напрокат. Это похоже на то, как люди, 
вдохновленные примером выдающихся атлетов, часто ходят в тренажерный зал, а не 
покупают домашние тренажеры. 
Информационные технологии предоставляют всего лишь средство для того, чтобы 
насытить товары впечатлениями. Производители также могут воспользоваться рядом 
возможностей для повышения спроса с помощью соотношения товаров и впечатлений. 

жүктеу/скачать 1.69 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: