«Жалғызілікті, жалғыз тұратын қарттарға, бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедектерге және мүгедек балаларға үйде әлеуметтік қызмет көрсетуге құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызмет регламенті

2012 жылғы «___» ________ №___

қаулысымен бекітілген

«Жалғызілікті, жалғыз тұратын қарттарға, бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедектерге және мүгедек балаларға үйде әлеуметтік қызмет көрсетуге құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызмет регламенті

1. Жалпы ережелер
1. Мемлекеттік қызметті ауданның (облыстық маңызы бар қаланың) жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі (бұдан әрі - уәкілетті орган) көрсетеді, олардың тізбесі, мекенжайлары мемлекеттік қызмет көрсетудің осы регламентіне 1 қосымшада көрсетілген, сондай-ақ баламалы негізде халыққа қызмет көрсету орталығы (бұдан әрі – ХҚО) көрсетеді, ХҚО мекенжайлары осы регламентке 2 қосымшада көрсетілген.

2. Көрсетілетін қызметтің түрі: автоматтандырылмаған.

4. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нәтижесі жалғызілікті, жалғыз тұратын қарттарға, бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедектерге және мүгедек балаларға үйде әлеуметтік қызмет көрсетуге құжаттарды ресімдеу туралы хабарлама немесе мемлекеттік қызмет көрсетуден дәлелді бас тарту туралы қағаз жөнелткіштегі жауап болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша, оның ішінде мемлекеттік қызмет көрсету барысы жөнінде ақпарат алу тәртібі Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігінің www.enbek.gov.kz Интернет-ресурсында, уәкілетті органның, ХҚО-ның стендтерінде орналасқан, сондай-ақ нөмірлері осы регламентке 1 және 2 қосымшаларда көрсетілген телефондар арқылы алуға болады.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:

1) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері тұтынушының осы регламенттің 12 тармағында белгіленген қажетті құжаттарды тапсырған сәттен бастап:

уәкілетті органға – он төрт жұмыс күні ішінде;

ХҚО – он төрт жұмыс күні ішінде (мемлекеттік қызмет көрсету құжатын қабылдау және беру күні (нәтиже) мемлекеттік қызмет көрсету мерзіміне кірмейді);

2) тұтынушы өтініш жасаған күні сол жерде көрсетілетін мемлекеттік қызмет алғанға дейін (талон алғанға дейін) күтудің ең көп шекті уақыты 30 минуттан аспайды;

3) тұтынушы өтініш жасаған күні сол жерде көрсетілетін мемлекеттік қызметті алушыға қызмет көрсетудің ең көп шекті уақыты уәкілетті органға 15 минуттан, ХҚО-да 30 минуттан аспайды.

8. Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту үшін негіздемелер тізбесі:

1) тұтынушыда оларға үйде қызмет көрсетуді қабылдауға медициналық қарсы көрсетілімдердің болуы;

2) осы мемлекеттік қызметті ұсыну үшін талап етілетін құжаттардың бірінің болмауы;

3) көрінеужалған құжаттама беру.

Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру үшін негіздемелер жоқ.

9. Тұтынушыдан мемлекеттік қызмет алу туралы өтініш қабылданған сәттен бастап мемлекеттік қызметтің нәтижесін беру сәтіне дейін мемлекеттік қызмет көрсету сатылары:

1) тұтынушы уәкілетті органға немесе ХҚО-ға өтініш береді;

2) ХҚО өтінішті тіркеу жүргізеді және уәкілетті органға тапсырады;

3) уәкілетті орган өтінішті тіркеуді жүргізеді, ХҚО-дан немесе тұтынушыдан келіп түскен өтінішті қарап танысуды жүзеге асырады, дәлелді бас тарту туралы хабарлама немесе жауап ресімдейді, мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесін ХҚО жолдайды немесе уәкілетті органға өтініш білдірген жағдайда тұтынушыға табыс етеді;

4) ХҚО тұтынушыға хабарлама немесе дәлелді бас тарту береді.

10. Мемлекеттік қызмет көрсетудің әр сатысында құжаттар қабылдауды жүзеге асыратын тұлғалардың ең аз саны бір қызметкер құрайды.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісіндегі әрекеттер

(өзара іс-қимыл) сипаттамасы
11. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет өтініштің толтырылған нысаны мен басқа құжаттар мекенжайы, телефоны осы регламентке 1 қосымшада көрсетілген уәкілетті органның маманына тапсырылады. Уәкілетті органның маманының кабинет нөмірі туралы мәліметтер мемлекеттік қызмет ұсыну жөнінде ақпарат берілген уәкілетті органның стендінде орналасқан.

Мемлекеттік қызмет мекенжайы, телефоны осы регламентке 2 қосымшада көрсетілген ХҚО арқылы көрсетілген жағдайда құжаттарды қабылдау «терезелер» арқылы жүзеге асырылады, онда «терезелердің» арналуы және атқаратын қызметтері, сондай-ақ ХҚО инспекторының тегі, аты, әкесінің аты, лауазымы көрсетілген ақпарат орналастырылады.

12. Мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушы мынадай құжаттарды ұсынады:

1) тұтынушының жазбаша өтiнiші, ал кәмелеттік жасқа толмаған және қабілетісіз адамдарға – заңды өкілінің жазбаша өтініші (ата-анасының біреуі, қамқоршы, қорғаншы) не белгіленген нысан бойынша медициналық ұйымның қолдаухаты;

2) баланың тууы туралы куәлігінің көшірмесі немесе жеке куәлігі;

3) тұрғылықты жері бойынша тіркелуін растайтын құжат (атаулы анықтама не ауылдық округтер әкімдерінің анықтамасы);

4) мүгедектігі туралы анықтаманың көшірмесі (қарттар үшін талап етілмейді);

5) белгіленген нысан бойынша медициналық карта;

6) мүгедектігі оңалтудың жеке бағдарламасынан үзінді көшірмесін (қарттар үшін талап етілмейді);

7) зейнеткер жастағы тұлғалар үшін – зейнеткер куәлігі;

8) Ұлы Отан соғысының қатысушылары мен мүгедектерін және соларға теңестірілген адамдар үшін – Ұлы Отан соғысының қатысушысы, мүгедегі және оларға теңестірілген тұлғалар мәртебесін растайтын куәлік.

Құжаттардың түпнұсқалары және салыстырып тексеру үшін көшірмелері ұсынылады, содан кейін тұтынушыға құжаттардың түпнұсқалары кері қайтарылады.

13. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісіне мынадай құрылымдық-функционалдық бірліктер (бұдан әрі – ҚФБ) – белгілі бір сатыда мемлекеттік қызмет көрсетуге қатысатын мемлекеттік органдардың құрылымдық бөлімшелері қатысады:

1) әлеуметтік қызметкер (ҚФБ-1);

2) үйде әлеуметтік көмек көрсету бөлімінің меңгерушісі (ҚФБ-2);

3) ХҚО директоры (ҚФБ-3);

4) уәкілетті органның маманы (ҚФБ-4).

14. Әрбiр әкімшілік әрекеттiң (рәсімнің) орындалу мерзiмi көрсетiлген әрбір ҚФБ әкімшілік әрекет жасау (рәсімінің) кезектілігі мен өзара өз-қиылдарының кестедегі мәтiндiк сипаттамасы осы регламентке 3 қосымшада берiлген.

15. Мемлекеттiк қызмет көрсету үдерiсiнде ҚФБ әкімшілік әрекеттерінің қисынды реттілігі арасындағы өзара байланысты көрсететiн сұлба осы регламентке 4 қосымшада берiлген.

16. Мемлекеттік қызмет көрсетудің нәтижесі ұсынылатын өтініштің, келісім-шарттың нысаны осы регламентке 5 қосымшада берілген.

«Жалғызілікті, жалғыз тұратын қарттарға, бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедектерге және мүгедек балаларға үйде әлеуметтік қызмет көрсетуге құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік

қызмет регламентіне

1 қосымша

«Жалғызілікті, жалғыз тұратын қарттарға, бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедектерге және мүгедек балаларға үйде әлеуметтік қызмет көрсетуге құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік

қызмет регламентіне

2 қосымша

Шығыс Қазақстан облысының халыққа қызмет көрсету орталықтарының мекенжайлары мен жұмыс кестелері

«Жалғызілікті, жалғыз тұратын қарттарға, бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедектерге және мүгедек балаларға үйде әлеуметтік қызмет көрсетуге құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік

қызмет регламентіне

3 қосымша

4 қосымша

«Жалғызілікті, жалғыз тұратын қарттарға, бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедектерге және мүгедек балаларға үйде әлеуметтік қызмет көрсетуге құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызметінің регламентіне

5 қосымша
Т.А.Ә / Ф.И.О. _______________________________________________________________
Туған жылы / Дата рождения ___________________________________________________
Тұратын мекенжайы / Адрес проживания ________________________________________
Телефон нөмірі / Номер телефона ________________________
Мүгедектік санаты / Категория инвалидности _____________________________
Тұрғын үй жағдайлары / Жилищные условия

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

(Т.А.Ә., туысқандығын, тұратын жерін көрсету) (указать Ф.И.О., родство, место жительства)
ӨТІНІШ - ЗАЯВЛЕНИЕ
Мені үйде қызмет көрсетуге қабылдауды сұраймын. Үйде әлеуметтік қызмет көрсету тәртібімен және шарттарымен таныстырылдым.

Прошу принять меня на надомное обслуживание. С порядком и условиями оказания социального обслуживания на дому ознакомлен (а).

Мынадай құжаттарды қоса беріп отырмын / Прилагаю следующие документы:

1. 
   ___________________________________________________
   
2. 
   ___________________________________________________
   
3. 
   ___________________________________________________
   
4. 
   ___________________________________________________
   
5. 
   ___________________________________________________
   
6. 
   ___________________________________________________
   
7. 
   ___________________________________________________
   
8. 
   ___________________________________________________
   

Күні / (дата) ___________________ Қолы / (подпись)________________

_____________________________________________________________________________

Күні / (дата) _______________ Қолы, лауазымы / подпись, должность_________

_____________________________________________________________________________ тұлғасында

(әлеуметтік қызметкердің Т.А.Ә. - Ф.И.О. социального работника)

бір тараптан және клиент (қызмет көрсетілетін тұлға) – с одной стороны и клиентом (обслуживаемое лицо)___________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________- с другой стороны

арасында жасалды.

1. Жалпы ережелер – Общие положения
1.1 Қазақстан Республикасының СТ ҚР 1457- 2005 Мемлекеттік стандарты мен Үйде әлеуметтік қызмет көрсетудің үлгі ережесіне сәйкес орталықтың өкілі бюджет қаражаты есебінен әлеуметтік қызмет түрлерін көрсетеді – Представитель центра оказывает социальные виды услуг за счет бюджетных средств и в соответствии с Государственным стандартом Республики Казахстан СТРК 1457-2005 и Типовым правилам социального обслуживания на дому.

0. 
   1.2 Үйде әлеуметтік қызмет көрсету бөлімінің әлеуметтік қызметкері клиентке әр түрлі әлеуметтік қызметтер ұсынады: тұрмыстық, медициналық, психологиялық, құқықтық және т.б. – Социальным работником отделения социальной помощи на дому предоставляются клиенту различного вида социальные услуги: бытовые, медицинские, психологические, правовые и т.д.
   

әлеуметтік көмек бөліміне қызмет алуға келесі құрамдағы құжаттар негізінде қабылданады:

1) өтініш – заявления, 2) жеке басы куәлігінің көшірмесі – копии удостоверения личности, 3) азаматтарды тіркеу кітабының көшірмесі – копии книги регистрации граждан, 4) зейнеткерлік куәлігінің көшірмесі – копии пенсионного удостоверения, 5) медициналық картасы – медицинской карты, 6) тексеру актісі – акта обследования.

0. 
   Келісім – шарт қол қойған күннен бастап күшіне енеді және барлық қызмет көрсету кезеңіне әрекет етеді – Договор вступает в силу с даты подписания и действителен на весь период обслуживания.
   

0. 
   Клиент осы келісім–шартта белгіленген көмек пен жанжақты қолдауды көздейтін әлеуметтік қызметтерге құқылы – Клиент имеет право на социальные услуги, предусматривающие помощь и всестроннюю поддержку, обусловленные настоящим договором.
   
1. 
   Клиенттің міндеттері – Клиент обязуется:
   

орталықтың өкіліне құрметпен қарауға – уважительно относится к представителю центра;

спирттік ішімдіктерді асыра пайдаланбауға – не злоупотреблять спиртными напитками;

уақытша немесе тұрақты қоныс аударған жағдайда жазбаша түрде бөлім өкіліне қызмет көрсетілуден алу туралы хабарлауға – в случае временного или постоянного отъезда письменно сообщать представителю отделения о снятии с обслуживания.

0. 
   Бөлім өкілі Қазақстан Республикасының еңбек туралы заңнамасына сәйкес еңбек жағдайларына құқылы – Представитель отделения имеет право на условия труда в соответствии с Законодательством Республики Казахстан о труде.
   
1. 
   Орталық өкілінің міндеттері: - Представитель центра обязуется:
   

________________________________________________________________________________

мынадай қызмет түрлерін көрсетуге: - оказывать следующие виды услуг: _______________________

_______________________________________________________________________________________;

Әлеуметтік қызметкердің клиенттің үйіне баруы аптасына 2 реттен кем емес – Кратность посещения клиента социальным работником не менее 2 раз в неделю.

0. 
   2) әлеуметтік көмекке медициналық қарсы көрсетілімдер болғанда – При наличии медицинских противопоказаний на социальное обслуживание;
   
1. 
   3) клиент басқа жерге қоныс аударғанда – При переезде клиента в другую местность;
   
2. 
   4) клиенттің әлеуметтік қызметкерге негізсіз тіл тигізгені және айыптауы, адамгершілік қасиеттеріне тіл тигізуі жағдайында – В случае необоснованного оскорбления и обвинения клиентом социального работника, унижающего его человеческое достоинство.
   

Бөлім өкілі –

__________________________ ____________________________

Толықтырулар мен өзгерістер – Дополнения и изменения:_______________________________

________________________________________________________________________________

Үйде әлеуметтік қызмет көрсету бөлімінің

директорына

Арыз берушінің аты-жөні

_______________________________________

Тіркелген орны __________________________

Телефоны ______________________________
Директору отделения социального обслуживания на дому

Ф.И.О.заявителя__________________________

Место прописки___________________________

Телефон__________________________________

А Р Ы З - ЗАЯВЛЕНИЕ

Менің баламды (баланың аты-жөні, туған күні, диагнозы) – Прошу принять моего ребенка (Ф.И.О. ребенка, дата рождения, диагноз)____________________________ ________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

әлеуметтік көмек бөлімінің үйде қызмет көрсетуіне қабылдауыңызды сұраймын. Психолгиялық дәрігерлік-психологиялық консультацияның (ПДПК) жолдамасы қоса беріледі – на надомное обслуживание отделением социальной помощи. Направление психолого медико психологической консультации (ПМПК) прилагается.

Тұрғылықты жерім ауысқанда, баланың әлеуметтік мәртебесі өзгерген жағдайда халыққа әлеуметтік қызмет көрсету бөліміне дер кезінде хабарлауға міндеттенемін. Үйде қызмет көрсету ережелерімен және қызмет көрсетудің шарттарымен таныстым – В случае перемены места жительства, изменения статуса ребенка обязуюсь своевременно сообщить отделению социального обслуживания населения. С правилами надомного обслуживания и условиями предоставления услуг ознакомлен.

Халыққа әлеуметтік қызмет көрсету қалалық аумақтық орталығы директоры орынбасарының ұсынысы – Предложение зам.директора городского территориального центра социального обслуживания населения

«____»________________20___ж/г. қолы - подпись________________________________

Халыққа әлеуметтік қызмет көрсету қалалық аумақтық орталығының ________________________ бір тараптан, _____________________________________ екінші

тараптан төмендегідей келісім-шартқа отырды – городской территориальный центр социальный обслуживания населения в лице

1. 
   Келісім-шарттың талқысы – Предмет договора
   

Ата-анасының (басқа заңды өкілдерінің) арыздарына және дәрігерлік картасы, тексеру актісіне, мүгедектігі туралы ДӘС анықтамасы қосымша берілетін ПДПК қорытындысына сәйкес мүгедек бала _________________________ әлеуметтік көмек бөлімшесінің үйде қызмет көрсетуіне қабылданады. Ребенок-инвалид_____________________________________принимается на обслуживание отделением социальной помощи на дому, согласно заявления родителей (иных законных представителей) и заключению психолого медико психологической консультации (ПМПК) с приложением медицинской карты, справки медико социальной экспертизы (МСЭ) об инвалидности, акта обследования.

қоса беріліп отырған тізбе бойынша, әлеуметтік қызметкердің аптасына _____ рет қызмет етуі арқылы ПДПК қорытындысына сәйкес әлеуметтік қызмет көрсетуге – в соответствии с заключением ПМПК предоставлять социальные услуги, согласно прилагаемому перечню, при кратности обслуживания социальном работником ____ в неделю;

әлеуметтік қызметкер қызмет көрсетілетін азаматтарды құрметтеуге міндетті, дөрекілікке, өз міндеттеріне салғырттықпен қарауға жол бермеуі тиіс – социальный работник обязуется с уважением относиться к обслуживаемым гражданам, не допускать грубость, халатного отношения к своим обязанностям.

2.2. Мүгедек баланың ата-аналары міндеттенеді – родители ребенка-инвалида обязуются:

әлеуметтік қызметкерге құрметпен қарауға – уважительно относиться к социальному работнику;

Әлеуметтік қызметкер балаға барған күні, өткізетін сабағына қатысу – В дни посещения социального работника присутствовать при проведении занятий.

3. 
   Келісім-шарттың бұзылу шарттары – Условия рассторжения договора
   

мүгедек баланың ата-аналарының жеке арыздары бойынша – по личному заявлению родителей ребенка-инвалида;

баланы интернат үйіне бекіткен кезде – в случае определения ребенка в дом-интернат;

ата-анасы алкогольды ішімдіктермен, наркотиктермен және т.б. қиянат еткенде – при злоупотреблении родителями алкогольными напитками, наркотиками и т.д;

қамқорлықтағы адамдар әлеуметтік қызметкерді ескертусіз басқа жаққа кеткенде – в случае отъезда подопечных без предупреждения социального работника;

әлеуметтік қызметкердің мүгедек баламен сабақ өткізуіне жағдай болмаған кезде – в случае отсутствия условий для занятия социального работника с ребенком-инвалидом;

ата-аналар осы келісім-шарт міндеттерін орындамаған кезде – в случае несоблюдения родителями обязательств данного договора;

басқа да себептерге байланысты – по другим причинам.

Қызмет көрсетілетін азаматтар мен әлеуметтік қызметкерлер арасында даулы мәселелер туған жағдайда, қалалық аумақтық халыққа әлеуметтік қызмет көрсету орталығының мен үйде қызмет көрсететін әлеуметтік көмек бөлімшесінің меңгерушілері шешеді – при возникновении спорных вопросов между обслуживаемыми гражданами и социальным работником, разрешает директор территориального центра социального обслуживания населения.

Келісім-шарт екі данада жасалған, оның бір данасы халыққа әлеуметтік қызмет көрсету қалалық аумақтық орталығы» Мемлекеттік мекемесінде қалады, екіншісі мүгедек баланың ата-анасына (басқа заңды өкілдеріне) беріледі – договор составлен в двух экземплярах, из которых первый находится в отделении социальной помощи на дому, второй передается родителям (иным законным представителям) ребенка-индвалида.

Үйде қызмет көрсететін әлеуметтік

көмек бөлімшесінің меңгерушісі

Заведующий (ая) отделением

социальной помощи на дому ___________________(қолы -подпись)

Әлеуметтік қызметкер

Қызмет көрсетілуші