О деятельности Единого контакт-центра

Словарь: - Единый контакт-центр (ЕКЦ) - информационно-справочная служба, обеспечивающая работу по предоставлению услугополучателям информации по вопросам оказания государственных услуг; - РГП «ЦОН» – Республиканское государственное предприятие «Центр обслуживания населения»; - консультант Единого контакт-центра – сотрудник Единого контакт-центра, осуществляющий информационно-справочную поддержку услугополучателей по интересующим их государственным услугам;

Единый контакт-центр (ЕКЦ) портала «электронного правительства» начал свою работу 1 января 2010 года. С истоков своей деятельности работа центра направлена на консультирование населения по получению государственных услуг, принятию жалоб и предложений по качеству оказания государственных услуг. Основными задачами Единого контакт-центра являются:

Единый контакт-центр консультирует услугополучателей по вопросам подачи жалобы через интернет-ресурс по электронному адресу: www.1414.kz в форме электронного документа, заверенного электронной цифровой подписью и информирует о сроке ее рассмотрения.

Единый контакт-центр осуществляет на регулярной основе повышение профессиональной компетенции консультантов, проводит обучение и переобучение по стандартам государственных услуг, применяет меры поощрительного и стимулирующего характера в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Ежедневно каждый оператор разговаривает с десятками клиентов, ожидающих мгновенной реакции и решения своих проблем. В среднем в день центром обрабатывается от 6 тысяч до 8 тысяч запросов. Количество обработанных запросов зафиксированных с начала деятельности Единого контакт-центра : в 2010 г. - 75 793 обращения.

Если в адрес оператора поступает замечание о качестве обслуживания и проведения консультации, то состоявшийся разговор обязательно прослушивается руководством и в случае подтверждения неправомерности действий оператора, в отношении сотрудника принимаются соответствующие дисциплинарные меры.

• 
  получения электронных цифровых подписей (ЭЦП);
  
• 
  по выдаче справки о наличии либо отсутствии судимости;
  
• 
  авторизации на портале;
  
• 
  оплаты штрафов ПДД;
  
• 
  оплаты коммунальных услуг;
  
• 
  срокам рассмотрения электронных обращений;
  
• 
  получению электронных лицензий;
  
• 
  работы в личном кабинете нотариусов;
  
• 
  по проведению онлайн-платежей через портал;
  
• 
  деятельности Центров обслуживания населения;
  
• 
  прохождению техосмотра;
  
• 
  получение адресной справки;
  
• 
  постановка ребенка на очередь в детский сад;
  
• 
  подача заявки на регистрацию брака;
  
• 
  по регистрации граждан Республики Казахстан по месту жительства;
  
• 
  по выдаче паспортов, удостоверений личности гражданам РК;
  
• 
  техническому сопровождению системы электронного обучения…
  

Согласно Регламента взаимодействия ЕКЦ Акционерного общества «НИТ» с филиалами РГП «Центр обслуживания населения» по вопросам оказания государственных услуг с выездом на дом к людям с ограниченными возможностями от 06.09.2013г. граждане имеют возможность получить консультацию и в дальнейшем подать заявку в единый контактный центр (ЕКЦ) на номер 1414.