Организация маркетинга в коммерческих банках 6 1 Специфика банковского маркетинга

Заключение

Маркетинг - это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов. В процессе общения с каждым клиентом он призван определить конкретные формы финансового обслуживания, в которых клиент нуждается, разъяснить ему необходимость и выгодность каждой сделки.

В рамках современного маркетинг менеджмента меняются отношения банка и клиента. Если ранее банк предлагал вкладчикам и заемщикам стандартный набор банковских продуктов, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды услуг, которые адресованы конкретным группам клиентов - крупным фирмам, мелким предприятиям, отдельным категориям физических лиц и т.д. Единственным критерием в работе банка становятся реальные потребности клиентов. Если на данную банковскую услугу не имеется спроса, ее вообще не следует предлагать, а тем более - навязывать потребителям.

Деятельность банка основывается на повторяющихся операциях.

Отсюда его стремления направлены на то, чтобы сохранить и расширить клиентуру, стать центром финансового обслуживания людей на длительную перспективу. Банк призван ориентироваться на удовлетворение реальных потребностей, дать клиенту то, в чем он действительно нуждается. Других способов удержать клиентуру в условиях конкурентной экономики нет.

Список использованной литературы
1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Спб 1998

2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. МЛ 996

3. Данько Т.П. управление маркетингом. 2-е изд, М.2001

4. Эванс Дж., Бермпан Б. Маркетинг. Сокр. Пер с анг. М.1990

5. Голубков Е.П. Маркетинг, Словарь - справочник М. 2000

6. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки. М.: Финансы и статистика, 1998

7. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. 2-е изд.-МЛ995

8. Велисава Т. Севрук Банковский маркетинг. М.1994

9. Абдильманова Ш.Р. Банковский маркетинг на рынке услуг населению Алматы 2000

10.Надежность, подтвержденная годами: 15_члет Банку ЦентрКредит. Алматы. 2003 \

ОАО "Банк ЦентрКредит"

I Поиск | КалькулятРЕы | Обратная связь ] Справо^ая_инфт^м<шия | Новое на сай

Информацию предоставляем удобным для Вас способом (phone - fax -E-mail - Web)

• многоканальный телефон (3272) 58-41-58, автоматическая справочна; служба банка (3272) 598-598 (в рабочие дни: 08.00-20.00, по субботам 09.00-17.00)

• fax (3272) 58-45-10 (круглосуточно) или (3272) 598-622, с пометкой "Дл; Операторского Центра"

• e-mail; info@centercredit.kz - круглосуточно или непосредственж начальнику Операторского центра.

• www.centQrcredit.kz

Обращаясь в наш Центр с Вашими вопросами, ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА:

• доступности дозвона и телефонного общения с нашими специалистам

• постоянно будете знать одно место, куда Вы можете обращаться т Вашим вопросам взаимодействия с Банком

• приобретете бесплатную, но вместе с тем, полезную Вам информации о наших возможностях в удовлетворении Ваших финансовых проблем

• мы подготовим Вас к заключению договорных отношений с Банком, пс той банковской услуге, которая Вам нужна. При Вашем желании, Мь спрогнозируем Ваши перспективы сотрудничества с Банком

• установите деловой контакт через наших операторов с Банког, ЦентрКредит, которым можете регулярно пользоваться в своем бизнес! и житейских делах при возникновении проблем, связанных < использованием финансов

• Вы будете избавлены от получения не компетентной информации пс банковской тематике

...w^vbtmi 03.10.2003

ОАО "Банк ЦентрКредит" Стр. 2 из 4

• Вам не потребуется по несколько раз перезванивать по разныг телефонам, каждый раз объясняя новому собеседнику цель своеп обращения в Банк

• Вам не требуется обязательное присутствие в Банке н« первоначальном этапе сотрудничества с нами. Мы сэкономим Ваше время, общайтесь с нами

• Мы готовы к ответам Вам и по тематике, косвенно имеющей к наг отношение, в надежде, что Вы оцените нашу открытость и, в конце концов, придете к выводу постоянного сотрудничества с нами

• По Вашему желанию, Вы можете получить нужную информацию i документальном виде (по факсу, электронной почте)

• Мы заинтересованы в установлении надежной обратной деловой связ! с Вами

• В случае Вашей необходимости, мы готовы к рассмотрению Ваши; претензий к работе наших специалистов по всем филиалам ОАО "Бан: ЦентрКредит" и разрешению спорной ситуации, в рамка: законодательства Республики Казахстан и нормативной банковско( базы

В вопросах общения с клиентами МЫ СЧИТАЕМ, что

ЦЕНТР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ есть оптимальный путь решения проблем

в области информационно-справочного обслуживания клиентское

базы

Это решение наших задач:

• повышения имиджа и популярности ОАО "Банк ЦентрКредит", ка; доступного для каждого клиента Банка, подчеркнуто-уважительны! стиль дистанционного информационно-справочного его обслуживания

• организации комплексного подхода к вопросу дистанционно! информационно-справочной работы с клиентской базой, в первук очередь, с физическими лицами

• улучшения качества предоставляемой Вам информации в единол фирменном стиле

• формирования для Вас высокого уровня сервиса обслуживания, залог; приверженности к СВОЕМУ БАНКУ

• освобождения менеджеров счетов и иных банковских сотрудников от hi свойственной им работы общения с клиентом по телефону, для боле* качественного выполнения ими своих прямых должностны; обязанностей

• ведение анализа интересов клиентов к различным банковским услугам t дальнейшим использованием результатов в работе наших продуктовы; менеджеров

• наличие квалифицированных операторов, позволяет нам решат! поставленные задачи на высоком просрессиональном уровне, csoet повседневной работой они вселяют оптимизм в укреплении клиентское базы Банка

ОАО "Банк ЦентрКредит"

Стр. 1 из ч-

Главная страница:

I пр_иск | Калькуляторы | Обратная связь | Сгщаво_чная.информация | Новое на сай

Если Вы состоятельный человек, думаете о будущем и хотите выгоднс вложить деньги - депозит "V1.P" специально для Вас.

Сниженные процентные ставки по ипотечному кредитованию. С 1 сентябр? она составляет 13,3 % годовых в тенге.

18 августа 2003 года в г. Алматы, в РКО № 6 установлен POS-терминал пс обслуживанию платежных карт Master Card.

С 01 августа введены в действие новые процентные ставки по депозитаг, физических лиц. Изменение связано со снижением предельных ставо! Казахстанским Фондом гарантирования вкладов.

Для наших клиентов платежных.. картр_че_к_ .VISA мы предлагаем новук возможность узнать состояние своего карточного счета по телефону наше£ горячей линии (3272) 58 41 58. При этом Вам надо: сообщить цель обращения, назвать 6 последних цифр номера Вашей карточки, свок фамилию и кодовое слово. Вы, доверяя нам, стали клиентом Банк? ЦентрКредит - мы постараемся оправдать Ваше доверие!

Банк ЦентрКредит предлагает ипотечное кредитование по программе "Разные, .города".

Осуществление денежных переводов со сказочной скоростью, рекордно^ надежностью по Казахстану.

Денежные переводы в любую точку мира по международной систем? денежных переводов WESTERN UNION {WUJ.

Мы не разыгрываем, а гарантируем моментальный денежный подарок пс вкладам:

'Поду май. р_ детях", "Пенси_он_ный", "Срочный", "Рантье".

Возможность произвести расчет вознаграждения, выбранного Вами депозита воспользовавшись нашим универсальным деп_ози_тным__калькуляром.