Правила пользования карточкой

1. 
   После выдачи Карточки Держателю выдается специальный запечатанный конверт
   с вкладышем, где напечатан ПИН-код (за исключением Виртуальной Карточки). Рекомендуется сразу при получении вскрыть конверт, запомнить ПИН-код и уничтожить вкладыш и конверт.
   
2. 
   Важно! ПИН-код неизвестен работникам Банка и должен сохраняться Держателем Карточки как конфиденциальная (секретная) информация все время пользования Карточкой.
   
3. 
   Следует придерживаться определенных правил для обеспечения секретности ПИН-кода:
   

• 
  если ПИН-код записан где-либо Держателем Карточки, то следует хранить Карточку
  и запись раздельно;
  
• 
  не позволять кому-либо подсматривать набираемую на клавиатуре электронного устройства комбинацию цифр ПИН-кода.
  

4. 
   При наборе ПИН-кода цифры на дисплеях электронных устройств специально
   не высвечиваются, а заменяются условным знаком. Важно не допускать ошибок при наборе ПИН-кода. При неправильном наборе ПИН-кода шесть раз подряд (с любым временным промежутком, при пользовании одним или разными электронными устройствами) лимит попыток набора ПИН-кода заканчивается и дальнейшее проведение Карточной операции невозможно.
   
5. 
   Карточные операции, производимые в автоматизированном режиме Авторизации и подтверждаемые набором ПИН-кода, считаются Банком совершенными Держателем Карточки.
   
6. 
   Если Держатель Карточки забыл ПИН-код, то Карточку следует сдать в Банк
   для замены, поскольку проведение Карточных операций в автоматизированном режиме Авторизации станет невозможным.
   

5. 
   Пользование Карточкой
   

1. 
   Банк обеспечивает обслуживание Карточки, бесперебойное функционирование систем и электронных устройств, над которыми имеет прямой контроль, и принимает все возможные меры для восстановления обслуживания в случае его приостановки по независящим от Банка причинам.
   
2. 
   Все Предприниматели снабжаются указателями с логотипом Системы платежных карточек для информирования Держателей Карточек о возможности обслуживания по Карточке у данного Предпринимателя. При проведении карточной операции Держатель Карточки не должен упускать из видимости процесс осуществления платежа.
   
3. 
   Для проведения Карточных операций Держатель Карточки предъявляет Карточку кассиру пункта обслуживания (Предпринимателя или Банка) либо производит действия
   с устройством самообслуживания в режиме самообслуживания (за исключением Виртуальной Карточки).
   
4. 
   Кассир, приняв Карточку, осуществляет Авторизацию Карточной операции с помощью электронного терминала. Кассир помещает Карточку в считывающее устройство терминала, набирает на клавиатуре сумму операции и предлагает Держателю Карточки подтвердить операцию путем набора ПИН-кода на специальной клавиатуре. В случае проведения платежа с использованием Бесконтактной карточки, помещение Карточки в считывающее устройство терминала не требуется, операция проводится посредством кратковременного прикосновения к терминалу, оснащенному бесконтактным считывателем. Запрос поступает в Банк по каналам связи. При наборе правильного ПИН-кода и достаточности денег на Текущем счете
   в карточной базе распечатывается чек в двух экземплярах, подтверждающий совершение операции. Кассир вручает Держателю Карточки один экземпляр чека. Держатель Карточки проверяет правильность данных, указанных в чеке. В зависимости от принятой технологии распечатанный чек может заверяться подписями Держателя Карточки и кассира.
   
5. 
   Кассир вправе потребовать у предъявителя Карточки документ, удостоверяющий его личность. При отсутствии документа кассир вправе отказать предъявителю Карточки
   в проведении Карточной операции.
   
6. 
   Набор правильного ПИН-кода и/или подпись Держателя Карточки на Слипах и чеках являются поручением Держателя Карточки на списание суммы Карточной операции с Текущего счета в карточной базе.
   
7. 
   Кассир вправе задержать Карточку до выяснения обстоятельств, согласно условиям раздела 10 настоящих Правил.
   
8. 
   Оплата товаров и услуг в сети Интернет или по почтовым телефонным заказам
   с использованием Карточки производится в соответствии с порядком, действующим
   у Предпринимателя. Предприниматель может запросить следующую информацию: номер Карточки, фамилия, имя её Держателя, CVV2-код или CVC2-код, 3D Secure/Secure Code (указывается дополнительно при его наличии). Держатель Карточки может подключить/ отключить карточку к возможности проведения карточных операций через Интернет наиболее безопасными способами путем обращения в Банк и подписания соответствующего заявления или позвонив по телефонам +7 (727) 2-590-777, 8-8000-8000-59 (бесплатный звонок по Казахстану)
   в Контакт-центр Банка.
   
9. 
   Не рекомендуется хранить деньги на Виртуальной карточке, так как на них постоянно открыт доступ на проведение оплат в сети Интернет. Для совершения операции с использованием Виртуальной карточки необходимо пополнять данную Карточку на сумму планируемой операции.
   

6. 
   Пользование Карточкой для получения наличных денег
   

1. 
   Получение наличных денег с использованием Карточки производится в пунктах выдачи наличных денег банков – членов Системы платежных карточек или с помощью банкоматов.
   
2. 
   Как правило, наличные деньги выдаются по Карточке в валюте страны пребывания.
   В некоторых странах частота и максимальная сумма выдачи наличных денег по Карточке могут ограничиваться законодательством.
   
3. 
   По правилам Системы платежных карточек пункт выдачи наличных денег не вправе взимать с Держателя Карточки дополнительное вознаграждение (не относящееся к Тарифам Банка) за выдачу наличных денег по Карточке. Банк не несет ответственности за данный вид вознаграждений.
   
4. 
   Получение наличных денег с использованием Карточек в пунктах выдачи наличных денег банков – членов Системы платежных карточек производится в голосовом или
   в автоматизированном режиме Авторизации. Процедура проведения Карточной операции описана выше (раздел 5 настоящих Правил). В случае получения Авторизации кассир оформляет слип или чек и выдает Держателю Карточки запрашиваемую сумму наличных денег.
   
5. 
   С помощью Банкомата получение наличных денег производится Держателем Карточки в режиме самообслуживания.
   

6. 
   После завершения Карточной операции и изъятия банкнот из Банкомата распечатывается чек. В виду конфиденциальности относящейся к Держателю Карточки информации рекомендуется забирать с собой распечатанный чек и никогда не оставлять его возле Банкомата.
   
7. 
   Карточная операция для действующей Карточки при наборе правильного ПИН-кода может быть отклонена по следующим причинам:
   

• 
  запрашиваемая сумма не может быть выдана банкнотами, имеющимися в кассетах Банкомата. Следует запрашивать сумму, кратную минимальному номиналу банкнот, указываемому в инструкции к данному Банкомату;
  
• 
  запрашиваемая сумма превышает лимит разовой выдачи, определяемый габаритами устройства выдачи наличных денег Банкомата. Необходимо разделить запрашиваемую сумму на части и повторить операцию несколько раз;
  
• 
  запрашиваемая сумма превышает доступную Держателю Карточки сумму денег
  (с учетом будущего вознаграждения Банка, если таковое предусмотрено Тарифами). Можно запросить меньшую сумму, размер которой можно уточнить, вызвав функцию распечатки остатка денег на Текущем счете в карточной базе;
  
• 
  максимальная сумма, которая может быть выдана в одни сутки через Банкоматы банков Казахстана, составляет 500 000 (пятьсот тысяч) тенге или в эквиваленте в другой валюте
  за исключением сумм лимитов, установленных для держателей карточек сотрудников компаний – корпоративных клиентов Банка;
  
• 
  максимальная сумма, которая может быть выдана в одни сутки через Банкоматы банков за пределами Республики Казахстан, составляет 185 000 (сто восемьдесят пять тысяч) тенге или в эквиваленте в другой валюте. При этом банки могут установить собственные ограничения по выдаче наличных денег через свои Банкоматы менее сумм, установленных Банком.
  

6. 
   При работе с Банкоматом следует помнить, что если возвращаемая Карточка или выдаваемые банкноты в течение 20 секунд не изъяты Держателем Карточки из устройства выдачи, сработает система защиты и, в целях сохранности денег Держателя Карточки, Карточка или банкноты будут втянуты внутрь Банкомата и задержаны в специальном отсеке. В таких случаях возврат Карточки ее Держателю может быть произведен местным банком, обслуживающим данный Банкомат, только после выяснения причин задержания Карточки и консультации
   с Эмитентом, а восстановление суммы Карточной операции (или ее неизъятой части), списанной
   с Текущего счета в карточной базе по факту Авторизации, может быть произведено только после инкассации Банкомата и уточнения суммы не изъятых Держателем Карточки наличных денег. Держатель Карточки может обратиться в Банк для поддержки в переговорах с местным банком, обслуживающим данный Банкомат.
   
7. 
   При наборе неправильного ПИН-кода или, если запрашиваемая сумма превышает остаток денег на Текущем счете в карточной базе, на дисплее Банкомата появится соответствующее уведомление, и операция будет отклонена.
   
8. 
   Причина задержания Карточки или наличных денег в Банкомате выясняется Банком
   в течение 5 (пяти) Банковских дней, следующих за днем обращения Держателя Карточки в Банк устно (по телефону) или письменно.
   

При этом действие ограничений на карточные операции (транзакции) за рубежом

1) проведение операций (транзакций) за рубежом при использовании чипа платежной карточки (т.е. реквизиты карточки считываются с чипа карточки и в полном объеме передаются

2) проведение операций (транзакций) за рубежом при использовании чипа платежной карточки (т.е. реквизиты карточки считываются с чипа карточки и в полном объеме передаются

7. 
   Пользование Карточкой для оплаты товаров и услуг Предпринимателя
   

1. 
   По правилам Системы платежных карточек Предприниматель не вправе завышать стоимость товаров и услуг при принятии Карточки к оплате по сравнению с наличным расчетом. О таких случаях Держателю Карточки необходимо уведомить Банк.
   
2. 
   Карточная операция может производиться в голосовом или в автоматизированном режиме Авторизации. Процедура проведения Карточной операции описана выше (раздел 5 настоящих Правил). В случае получения Авторизации, кассир оформляет слип или чек и завершает расчет с Держателем Карточки.
   
3. 
   Держатель Карточки вправе вернуть оплаченную по Карточке покупку или отказаться
   от предоплаченной по Карточке услуги, например, сдать купленный авиабилет. Для этого
   по требованию Держателя Карточки и с согласия Предприятия обслуживания кассиром осуществляется операция «возврат покупки». Возврат суммы покупки наличными деньгами
   не предусматривается.
   
4. 
   Возврат покупки может быть осуществлен до или после проведения Авторизации:
   

• 
  в первом случае операция отменяется непосредственно у Предпринимателя путем прекращения её оформления. Держателю Карточки необходимо проконтролировать уничтожение слипа со снятым оттиском Карточки, даже если слип еще не был им подписан;
  
• 
  во втором случае Держатель Карточки требует проведения возвратной операции, поскольку после Авторизации сумма операции изымается с Текущего счета в карточной базе Держателя Карточки. Для проведения возвратной операции кассир оформляет специальный возвратный (кредитовый) слип («reversal slip»), заверяемый подписями Держателя Карточки и кассира, или задействует специальную функцию электронного терминала («reversal»)
  с распечатыванием специального чека. При этом сумма Карточной операции будет восстановлена на Текущем счете в карточной базе Держателя Карточки на следующий Банковский день после получения Банком от Системы платежных карточек данных о проведенной возвратной операции по Карточкам. Это обстоятельство следует учитывать при расчете суммы, доступной по Карточке.
  

6. 
   При совершении по Карточке покупки и/или оплаты услуги в Бонусном клубе Держателю Карточки могут быть начислены Бонусы на Бонусный счет.
   
7. 
   Начисление Бонусов на Бонусный счет Держателя Карточки осуществляется Бонусным клубом в соответствии с Правилами участия Покупателей.
   
8. 
   Держатель Карточки вправе осуществлять безналичные платежи по оплате товаров и/или услуг из суммы Бонусов исключительно в том Бонусном клубе, который начислил данные Бонусы.
   
9. 
   Банк не вмешивается во взаимоотношения и/или взаиморасчеты между Держателем Карточки и Бонусным клубом.
   
10. 
    Банк не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Держателем Карточки и Бонусным клубом.
    
11. 
    С целью предотвращения несанкционированных (мошеннических) операций
    с платежными карточками Банком было установлено системное ограничение на все виды операций (транзакций) по платежной карточке, совершаемых за пределами территорий Республики Казахстан. Клиент может снять ограничение путем обращения в Банк и подписания соответствующего заявления, посредством системы «Интернет-банкинг», или позвонив
    по телефонам +7 (727) 2-590-777, 8-8000-8000-59 (бесплатный звонок по Казахстану) в Контакт-центр Банка.
    

1) проведение операций (транзакций) за рубежом при использовании чипа платежной карточки (т.е. реквизиты карточки считываются с чипа карточки и в полном объеме передаются

2) проведение операций (транзакций) за рубежом при использовании чипа платежной карточки (т.е. реквизиты карточки считываются с чипа карточки и в полном объеме передаются

6. 
   Проведение операций с использованием Бесконтактной платежной карточки возможно как с применением ПИН-кода, так и без него. При осуществлении платежа без применения ПИН-кода максимальная сумма операции не может превышать 4 000 (четыре тысячи) тенге.
   

8. 
   Пользование Карточкой для получения услуг в режиме самообслуживания
   

1. 
   Получение услуг производится по запросу Держателя Карточки в режиме самообслуживания с помощью Банкоматов, Киосков, Cash-In, системы «Мобильный банкинг», системы «Интернет-банкинг» и других электронно-механических устройств, предназначенных для проведения автоматизированных операций по Карточке.
   
2. 
   После завершения Карточной операции распечатывается чек (доставляется оператором мобильной связи SMS-сообщение), который(-ое) является подтверждением того, что Банк принял запрос на получение услуги.
   
3. 
   Запрос, полученный Банком от Держателя Карточки при совершении Карточной операции в режиме самообслуживания, считается документом, юридически эквивалентным документу, полученному Банком на бумажном носителе, заверенным подписью Держателя Карточки.
   
4. 
   Получение услуги в режиме самообслуживания для действующей Карточки при наборе правильного ПИН-кода может быть отклонено по следующим причинам:
   

• 
  проведения Карточной операции будет противоречить законодательству Республики Казахстан;
  
• 
  по причинам, предусмотренным в пункте 6.7 настоящих Правил.
  

5. 
   В случае проведения ошибочной Карточной операции Держателю Карточки необходимо обратиться в Банк либо связаться с Банком по телефонам, указанным в пункте 9.5. настоящих Правил.
   
6. 
   Банкомат, Киоск и Cash-in могут быть дополнены функциями друг друга, а также выполнять как часть, так и все нижеперечисленные операции:
   

• 
  выдача наличных денег по Карточке;
  
• 
  выдача информации по Текущему счету в карточной базе;
  
• 
  выдача информации по банковским счетам;
  
• 
  прием наличных денег;
  
• 
  осуществление безналичных платежей;
  
• 
  предоставление других услуг Банка.
  

9. 
   Блокирование Карточки
   

1. 
   Банк оставляет за собой право временного Блокирования Карточки в случае возникновения опасности проведения несанкционированных Держателем Карточки Карточных операций, включая по сигналам тревоги Alert и Скиммингу. Основания для временного Блокирования Карточки Банк определяет по своему усмотрению, включая по сигналам тревоги Alert и скиммингу.
   
2. 
   Держатель Карточки обеспечивает возможность оперативного контакта Банка с ним для выяснения степени легитимности тех или иных Карточных операций (участия или неучастия
   в них Держателя Карточки).
   
3. 
   В случае утери или хищения Карточки необходимо незамедлительно обратиться
   в Банк (в Контакт-центр Банка или в любой филиал Банка по месту нахождения) с устным или письменным требованием Блокирования Карточки (далее – Требование), а при невозможности Держателя Карточки связаться с Банком – к любому местному банку – члену Системы платежных карточек.
   
4. 
   В Требовании указывается фамилия, имя, отчество Держателя Карточки и,
   по возможности, дополнительная информация: дата его рождения, кодовое слово, номер и срок действия Карточки, а также причина Блокирования. Желательно указать данные для контакта - адрес и номер телефона.
   
5. 
   Телефоны Контакт-центра Банка (г.Алматы): +7 (727) 2-590-777, 2-590-000,
   (8-8000-8000-59 бесплатный звонок по Казахстану), почтовый адрес для телеграмм: 050008,
   г. Алматы, пр. Абая, 109 «В», АО «Народный Банк Казахстана».
   
6. 
   Контакт-центр Банка регистрирует Требование в специальном журнале с фиксацией времени и передает его в Систему платежных карточек.
   
7. 
   Блокирование Карточки вступает в силу по истечении 6 (шести) часов с момента документальной регистрации Требования Контакт-центр Банка.
   
8. 
   Держатель Карточки несет ответственность за Карточные операции, осуществленные
   до вступления Блокирования Карточки в силу, и освобождается от нее с момента вступления Блокирования Карточки в силу.
   
9. 
   Устное Требование подтверждается письменным заявлением Держателя Карточки, представляемым в филиал Банка по месту нахождения в течение 2-х Банковских дней с момента обращения в Банк с устным Требованием. В случае нахождения Держателя Карточки за рубежом или иной причины невозможности явиться в Банк в указанный срок Держатель Карточки повторно связывается с Контакт-центром Банка по телефону по истечении трех часов с момента обращения
   в Банк с устным Требованием и по возвращении из зарубежной поездки или при первой возможности представляет в Банк письменное заявление, подтверждающее Требование.
   
10. 
    Обращения в Контакт-центр Банка по телефону регистрируются на магнитном носителе для анализа любых возможных спорных ситуаций.
    
11. 
    В случае подачи Требования в филиал Банка или любому члену Системы платежных карточек Блокирование Карточки вступит в силу после регистрации Контакт-центром Банка Требования, переданного данным филиалом или членом Системы платежных карточек от имени Держателя Карточки.
    
12. 
    Требование считается исходящим от Держателя Карточки, и претензии за последствия Блокирования Карточки Банком не принимаются.
    
13. 
    После Блокирования Карточки на основании письменного заявления Держателя Карточки Банком выпускается новая Карточка по Текущему счету в карточной базе, с новым номером и ПИН-кодом.
    
14. 
    Банк сохраняет за собой право выбрать правовые средства воздействия на Держателя Карточки в случае допущенной им халатности при хранении Карточки или несоблюдения им секретности ПИН-кода даже после Блокирования Карточки, а также в случае установления преднамеренных противоправных действий Держателя Карточки.
    
15. 
    При обнаружении Карточки, ранее заявленной утраченной, Держатель Карточки должен немедленно информировать об этом Банк, а затем вернуть Карточку в Банк.
    

10. 
    Задержание/изъятие Карточки
    

1. 
   Задержание/изъятие Карточки Предпринимателем производится в случаях если:
   

• 
  Карточка блокирована;
  
• 
  предъявитель Карточки не является ее Держателем;
  
• 
  выявлены явные признаки подделки Карточки;
  
• 
  по Текущему счету в карточной базе осуществляются операции, связанные
  с предпринимательской деятельностью ее Держателя;
  
• 
  Держатель Карточки забыл Карточку у Предпринимателя после проведения Карточной операции.
  

2. 
   Задержание/изъятие Карточки производится Банкоматом, кассиром Предпринимателя или службой безопасности Банка. При задержании/изъятии Карточки (за исключением случаев задержания ее Банкоматом) составляется соответствующий акт.
   
3. 
   Причина задержания/изъятия Карточки выясняется Банком не позднее следующего Банковского дня, следующего за днем обращения Держателя Карточки в Банк или местный банк – член Системы платежных карточек, устно (по телефону) или письменно.
   
4. 
   Возврат задержанной Карточки производится Банком непосредственно Держателю Карточки после принятия соответствующего решения местным банком или Банком (в случае доставки задержанной/изъятой Карточки в Банк), по письменному заявлению Держателя Карточки.
   

11. 
    Срок действия Карточки, приостановление и прекращение пользования Карточкой
    

1. 
   На Карточке указывается дата истечения срока ее действия (месяц и год). Карточка действительна до конца последнего дня указанного на ней месяца.
   
2. 
   Банк вправе Блокировать просроченную Карточку, с последующим уведомлением Держателя Карточки в течение 10 (десяти) Банковских дней со дня Блокирования,
   до урегулирования возникших спорных ситуаций.
   
3. 
   В случае отказа от пользования Держатель обязан обратиться с соответствующим письменным заявлением в Банк и сдать Карточку.
   

12. 
    
    жүктеу/скачать 299.5 Kb.
    
    Достарыңызбен бөлісу: