Приложения завтрашнего дня

Грег Уиллон (Greg Ouillon),

вице-президент по облачным технологиям для авиационной промышленности, SITA

незаметно для всех использование SaaS или ПО как услуги стало обыденным явлением

За последние десять лет в ИТ-сфере наметился четкий тренд — ориентированность на потребителей. Пользователи поколения Миллениум стерли границы между коммерческим и персональным применением технологий. Инструменты, ранее являвшиеся прерогативой бизнеса, стали общедоступными, и сегодня мы имеем дело с технически грамотными и разборчивыми потребителями. Незаметно для всех использование «программного обеспечения как услуги» (Software as a Service, SaaS) стало обыденным явлением.

Поведение пользователей изменилось, поэтому компании вынуждены переосмысливать традиционные бизнес-модели. Чтобы удовлетворить запросы современных потребителей, компании должны настроиться на одну волну с ними. Кроме того, люди, опробовавшие новый продукт или услугу, делятся своим мнением в социальных сетях. Это значит, что успех вашего бренда зависит от доверия и уважения к нему со стороны покупателей.

Кардинально изменив взаимодействие между пользователями, Facebook и Google превратились из порталов в своеобразные подобия рынков. Этому способствовал беспрецедентный рост мобильных технологий, с помощью которых люди получили возможность подключаться к облаку, чтобы работать с электронной почтой, выполнять банковские операции, оплачивать счета, заказывать продукты, приобретать мультимедийный контент (музыку, телепередачи, подкасты и фильмы), а также управлять им. Облако играет важную роль в жизни современного пользователя, а доступ к необходимой информации с мобильных устройств является нормой. Сегодня компании должны удовлетворять запросы целого поколения людей, всегда подключенных к сети. Благодаря этому перед предприятиями розничной торговли и поставщиками услуг открываются широкие и ясные перспективы.

Для того чтобы реализовать новые возможности, вам следует эффективно использовать модель SaaS. С ее помощью вы сможете предложить потребителям современные приложения, сократить жизненный цикл ИТ и уменьшить капитальные затраты. Независимые разработчики ПО создают специализированные приложения, распространяемые в рамках модели SaaS, а не посредством лицензирования, поэтому вы должны выбирать приложения, развивающие ваш бизнес и оказываемые вами услуги. В этой связи возникает множество вопросов. Как выбрать и приобрести SaaS? Можно ли предлагать клиентам соглашения об уровне обслуживания? Способна ли модель SaaS и приложения обеспечить требуемую интеграцию?

Для начала оцените готовность вашей организации к внедрению облачных технологий. Определите причины и цели внедрения; это может быть, например, оптимизация работы ИТ-отдела с целью сокращения затрат, повышение спроса пользователей на новые приложения, использование специализированных приложений (вместо модификации существующих) для достижения новых бизнес-целей и т. д.

Еще одной критически важной задачей является управление. С помощью SaaS вы сможете оперативно управлять ресурсами и динамически распределять их в соответствии с комплексным соглашением об уровне обслуживания. Изначально выбирая подходящую платформу, вы обеспечиваете максимальное качество обслуживания конечных пользователей и партнеров. Вовлекая их в процессы формирования новой системы управления, ваша компания начинает работать более эффективно с меньшими затратами. Если вы мыслите социально, так же, как и ваши клиенты, и привлекаете их к созданию политик и процессов, то их доверие и лояльность только растет.

Кроме того, изменение системы управления затрагивает персонал и методы его работы. Помните о том, что вы имеете дело с новым поколением пользователей, всегда старайтесь мыслить социально и с точки зрения сотрудничества. Если ваш персонал считает, что сможет работать эффективнее с помощью личных устройств, измените корпоративные правила и процессы так, чтобы предоставить ему эту возможность.

Использование личных устройств на рабочем месте (Bring Your Own Device, BYOD) является распространенной практикой. Исследование показало, что сотрудники поколения Миллениум считают ее своим правом, а не привилегией. Реализуя принципы BYOD, вы получаете мобильный, гибкий и удовлетворенный работой персонал; учитывайте это в вашей стратегии SaaS. Благодаря единому входу в систему, функциям самообслуживания и доступу к каталогу приложений можно повысить надежность и управляемость среды SaaS, а также эффективность работы.

В облаке SITA для авиационной промышленности реализована модель SaaS, которая удовлетворяет потребности современных пользователей и предоставляет необходимые облачные технологии. Приложения больше не выполняются в центрах обработки данных — они находятся вокруг нас. Это наш ответ на запрос конечных пользователей, наш способ теснее взаимодействовать с клиентами и партнерами, заинтересованными в развитии бизнеса. Одно из направлений нашего развития — создание рынка приложений для авиационной промышленности, открытого для наших клиентов — как предприятий, так и пользователей. Мы сможем быстрее внедрять приложения и оптимизировать сложные бизнес-процессы благодаря использованию инновационных и тиражируемых решений в авиакомпаниях, аэропортах, на предприятиях авиационной промышленности, а также в компаниях, разрабатывающих ПО.

Грег Уиллон (Greg Ouillon), вице-президент по облачным технологиям для авиационной промышленности, SITA

О компании SITA

Компания SITA оказывает ИТ-услуги авиационным предприятиям и является одной из самых многонациональных организаций в мире. Ее развитая сеть филиалов обслуживает свыше 500 авиаперевозчиков и 2 700 клиентов более чем из 200 стран и регионов. С 2001 года в рамках успешного сотрудничества с Orange Business Services компания SITA создает передовые технологии и инновации, предлагая авиационным предприятиям высокоразвитые выделенные коммуникационные инфраструктуры. В 2011 году совокупная выручка SITA составила 1,5 млрд долл. США. Дополнительную информацию см. на сайте www.sita.aero