Разрабатываем план маркетинга: Миссия Исследовательская компания Infowave Знакомьтесь: миссия
жүктеу/скачать 175.5 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Миссия = получение прибыли
- Как должна выглядеть миссия
- Разработка миссии шаг за шагом
- Как довести миссию до всех заинтересованных лиц: сотрудники
- Как довести миссию до всех заинтересованных лиц: клиенты, партнеры, общественность
- Напротив, наличие миссии
- Формирование миссии и целей предприятия
Разрабатываем план маркетинга: МиссияИсследовательская компания InfowaveЗнакомьтесь: миссияИтак, первый этап разработки плана маркетинга — определение миссии предприятия. Миссия — это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования. В идеале в миссии должны быть отражены следующие моменты:
Миссия = получение прибыли?Как Вы думаете, что чаще всего отвечают российские предприниматели на вопрос «Какова основная цель (миссия) Вашего предприятия?». Правильно. Они отвечают «получение прибыли». Это не так. Получение прибыли может быть чем угодно — финансовой целью, одной из причин, подтолкнувших к созданию предприятия, кредо Вашего главного бухгалтера — но только не миссией предприятия. Вспомните определение коммерческого предприятия, данное в ГК РФ. «Коммерческие организации — это организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности». Следовательно, заявляя, что миссией Вашего предприятия является получение прибыли, Вы лишний раз подтверждаете, что являетесь коммерческой организацией. И все. Такая миссия не определяет, ни в какой области Вы работаете, ни для кого, ни чем вы отличаетесь от конкурентов; она не поможет Вам и в планировании своей деятельности. Такая формулировка миссии абсолютно бесполезна. А значит, она не имеет права на существование. Вывод: получение прибыли может быть целью собственника и/или руководителя предприятия, а миссия определяет, каким способом предприятие будет получать эту прибыль. Таким образом, получение прибыли — побочный (но немаловажный) продукт достижения миссии. Миссия невыполнимаИтак, мы пришли к выводу, что получение прибыли не может быть миссией предприятия. А что может быть? В каком ключе должна быть написана миссия? Миссия предприятия служит своеобразным маяком. В ее основе должно лежать такое состояние Вашего бизнеса, которое может быть достигнуто в отдаленном будущем при самых благоприятных условиях. Наиболее удачным считается заявление о миссии, отражающее идеальное представление, «неосуществимую мечту», задающее направление развития предприятия на ближайшие десятилетия. Иными словами, миссия должна быть привлекательна, но практически недостижима. Тут срабатывает принцип: если Вы ставите себе высокую цель, то для ее достижения приходится прилагать огромные усилия, мобилизовать все силы. Но даже если Вы не достигнете цели, Вы к ней существенно приблизитесь. Если Вам не удалось покорить гору, Вы все равно поднялись выше, чем Ваш конкурент, забравшийся на верхушку холма.
Миссии лидеровДумаем, у Вас уже сложилось приблизительное представление о том, что такое миссия. Чтобы Вам было легче это усвоить, познакомьтесь с миссиями крупнейших международных компаний.
Зачем нужна миссияТеперь Вы знаете, что такое миссия. Естественно, сразу возникает вопрос: а зачем она нужна? Ведь мы без нее работали столько лет, все и так было хорошо (или не очень). Так стоит ли вдруг бросаться разрабатывать миссию? Рассмотрим обе ситуации: когда миссии на предприятии нет, и когда она есть. Миссии — нет!Итак, на предприятии нет четко сформулированной миссии. Что это влечет за собой?
Миссия есть!В то же время, четко сформулированная и разделяемая всеми сотрудниками предприятия миссия:
Миссия необходимаТаким образом, миссия необходима:
Разработка миссииМы уже выяснили, зачем нужна миссия. Возможно, Вы уже даже решили, что Вашему предприятию без нее не обойтись. Вы готовы приступить к разработке миссии, но Вам не дает покоя вопрос: а кто этим должен заниматься? Кто это сделает?Сразу разочаруем: Вам не удастся переложить разработку миссии на плечи подчиненных. Ведь кто лучше руководителя предприятия знает, зачем оно было создано и для чего существует? Но и разрабатывать миссию в одиночку тоже нельзя. В идеале к разработке миссии должен быть привлечен каждый сотрудник предприятия. Миссия, созданная собственными руками, не вызовет в сотрудниках неприятия, ее разработка позволит им почувствовать себя причастными к управлению предприятием и способными влиять на его развитие. Напротив, если миссия разрабатывается руководством и спускается сверху в виде приказа, то она не сможет стать «философией» компании и прояснить смысл работы для персонала. Следует учесть, что на малых предприятиях участие каждого сотрудника в разработке миссии организовать вполне реально вследствие их малой численности. В случае если по каким-то причинам невозможно участие всего персонала компании в разработке миссии, необходимо привлечь хотя бы часть сотрудников — руководителей подразделений, ведущих специалистов, маркетологов. Итак, миссия должна разрабатываться с привлечением всех (в идеале) либо части сотрудников предприятия. Как должна выглядеть миссия?Уже понятно, кто должен заниматься разработкой миссии, остается последняя проблема: а как должна выглядеть миссия, как ее сформулировать. На самом деле существуют самые разные формулировки миссии. При этом некоторые миссии, сформулированные с нарушением большинства правил, значительно лучше тех, создатели которых твердо придерживались стандартов. Поэтому если Вы чувствуете, что не укладывается в рамки нижеприведенных правил, — откажитесь от них, пусть Ваша миссия будет уникальна не только по содержанию, но и по форме представления. Но прежде чем отказываться от правил, Вам необходимо с ними ознакомиться. Итак:
И последний нюанс, который необходимо разрешить перед разработкой миссии. Как Вы помните, в миссии должно быть отражено достаточно много вопросов (ваши клиенты, товары и услуги, ценности и т.п.). Однако чтобы запоминаться, миссия должна быть краткой. Налицо противоречие. Мы предлагаем Вам такой вариант. Сформулируйте миссию, в которой будут отражены все важные вопросы. Пусть она будет длинной (несколько предложений) и не очень запоминающейся. Но основную мысль выразите в одном предложении — именно в таком виде Вы и будете пропагандировать миссию своего предприятия. И вот к краткому варианту миссии уже полностью применимы слова академика Ю. П. Адлера: «Найденные слова должны звучать свежо, ярко, заманчиво. Они должны зажечь сердца последователей энтузиазмом. Важно, чтобы людям захотелось переложить их на музыку. Люди должны обрести крылья, стремление к преодолению любых преград. Миссия в ее словесном выражении должна вселять веру и одновременно укреплять разум». Итак: Вы подготавливаете два варианта миссии Вашего предприятия — полный и краткий (который будет использоваться в качестве лозунга). Разработка миссии шаг за шагомШаг 1. Каждому сотруднику, принимающему участие в разработке миссии компании, необходимо самостоятельно ответить на следующие вопросы (не советуясь друг с другом!):
Шаг 2. Каждый сотрудник на основе полученного перечня должен сформулировать миссию в соответствии с вышеприведенными правилами. Шаг 3. На общем собрании, в котором принимают участие все сотрудники, занятые в разработке миссии, необходимо обсудить все полученные варианты разработать единую формулировку. Шаг 4. Довести миссию до всех сотрудников предприятия. И что дальше?Как Вы уже поняли, после того, как миссия сформулирована, работа над ней не закончилась. Очень многие, разработав миссию, удовлетворенно складывают руки и успокаиваются, ожидая, что сейчас она начнет работать сама собой. Так не бывает — без дополнительных усилий миссия так и останется никому не известной бумажкой, а в этом случае работа по ее созданию окажется проделанной в общем-то, зря. Поэтому необходимо проинформировать о миссии всех заинтересованных лиц:
Причем не просто проинформировать, а сделать так, чтобы они поверили этой миссии, чтобы она стала неотъемлемой и даже определяющей частью их представления о Вашей фирме (в особенности это касается Ваших сотрудников и клиентов). Как довести миссию до всех заинтересованных лиц: сотрудникиДля того, чтобы в миссию и новый образ предприятия поверили, необходимо подтвердить это конкретными действиями. И подтверждать придется Вашим сотрудникам. Поэтому в первую очередь необходимо сделать так, чтобы миссией прониклись сами сотрудники предприятия. Несколько советов по внедрению миссии в их сознание:
Еще раз повторяем: чтобы миссия не стала для сотрудников очередной «блажью» начальства, необходимы реальные изменения, связанные с объявлением миссии. Те изменения, которые можно увидеть и «пощупать». Как довести миссию до всех заинтересованных лиц: клиенты, партнеры, общественностьПропагандировать миссию среди Ваших клиентов, партнеров и широкой общественности нужно в первую очередь с помощью Ваших сотрудников, их поведения. Ибо если предприятие обнародовало миссию, а персонал продолжает вести себя так, словно эта миссия их не касается, — это может только навредить. Итак, основной способ пропаганды миссии — поведение каждого сотрудника предприятия. Кроме того, сообщить всем заинтересованным лицам о Вашей миссии Вы можете:
Подведем итогМиссия — это краткое выражение основной цели организации, четко сформулированная причина его существования. В Миссии должно быть отражено: кто ваши клиенты, какие товары и услуги Вы им предлагаете, какими ценностями руководствуетесь и к чему стремитесь. Миссия должна быть очень привлекательна, но практически недостижима. В случае отсутствия миссии на предприятии возникают следующие проблемы:
Напротив, наличие миссии:
Таким образом, миссия необходима: Сотрудникам — чтобы работать не только за зарплату, но и «за идею»; Руководителям — для облегчения управления сотрудниками: Клиентам — чтобы четче осознать внимание предприятия к их потребностям. К разработке миссии необходимо привлекать всех (в идеале) либо часть сотрудников предприятия. Миссия формулируется в соответствии с определенными правилами, которых, в то же время, необязательно придерживаться очень жестко. После того, как миссия разработана, ее обязательно нужно внедрить в сознание сотрудников предприятия, его клиентов, партнеров и общественности.
Первым шагом в разработке плана маркетинга является определение предназначения предприятия или его миссии. Миссия - это концепция бизнеса выраженная в краткой форме. Содержание миссии предприятия определяется исходя из следующих пунктов. 1. Миссия должна быть выражена в сравнительно простых определениях и в удобной для восприятия форме. 2. В основе миссии предприятия должны лежать задачи удовлетворения интересов и запросов потребителей. 3. Вопрос о том, почему потребители будут покупать товары и услуги данного предприятия, а не другого, должен иметь чёткий ответ. Формулировка миссии предприятия должна содержать следующие элементы. А) Ответ на вопрос, какой предпринимательской деятельностью занимается предприятие. Б) Задачи предприятия с точки зрения его товаров или услуг, его основных рынков и технологий. В) Отношение внешней среды к предприятию, а также его рабочие принципы , набор ограничений и условия функционирования. Г) Культура предприятия, его положение и имидж, представление о нём в общественном сознании. После установления миссии предприятия, необходимо перейти к определению целей. Миссия — определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим. Как показывает практика, чаще всего этот срок составляет пять лет. Делается это для того, чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда. Следует различать широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования предприятия. Философия предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность. Именно предназначение определяет действия, которые предприятие намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. Философия предприятия обычно редко меняется. Хотя она может меняться, например, со сменой собственника. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут происходить на предприятии и в среде его функционирования. В узком понимании миссия — сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует предприятие, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования предприятия, в котором проявляется отличие данного предприятия от ему подобных. Положение о миссии предприятия является первой ступенью переосмысления бизнеса. Положение о миссии — выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержке компании во внешней среде в достижении ее целей. Самым трудным во всем процессе планирования является формулирование положения о миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или совершенствованию бизнеса. Делать это нужно до того, как процесс планирования закончится в целом. Зачастую положение о миссии неоднократно переписывается, по мере того, как меняются знания о конкурентах и о других элементах внешней среды. Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию добиться преимущества перед конкурентами. Положение передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес. Оно действует как катализатор активности каждого, кто вовлечен в конкретный бизнес: владелец предприятия; ключевой менеджмент (люди, занимающие ключевые посты в бизнесе); сотрудники. Нужно помочь им понять цели и задачи предприятия и их роль в достижении этих целей; поставщики. Необходимо помочь им понять цели данного предприятия и возможности своего воздействия; потребители. Следует помочь им понять, на чем фокусируется конкретное предприятие и что именно они являются сосредоточием усилий. Если положение о миссии помогает получить поддержку от всех вышеперечисленных людей, то оно выполняет свою функцию успешно. Имея такую поддержку, положение о миссии помогает добиться преимущества перед конкурентами. Можно сказать, что создается команда, обладающая определенной силой. Особое значение миссии для деятельности предприятия заключается в том, что миссия является базисом, точкой опоры для всех плановых решений предприятия, дальнейшего определения ее целей и задач. Миссия создает уверенность, что предприятие преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые цели; помогает сосредоточить все усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия; создает понимание и поддержку среди внешних участников предприятия (акционеров, государства, финансовых фирм и т.д.) и всех, кто заинтересован в ее успехе. Компоненты положения о миссии. Единых требований к составлению положения о миссии не существует. Каждое предприятие формулирует его самостоятельно. Но есть пункты, которые обязательно должны найти свое отражение в положении о миссии. Ниже приводятся два примерных варианта положения о миссии. 1. Описание текущего положения дел на предприятии; описание потребителей, с которыми в настоящее время работает предприятие; описание предлагаемых предприятием продуктов и услуг; описание целей предприятия (куда оно хочет прийти?); описание философии компании (какие ценности и взгляды лежат в основе деловой практики компании?); описание общественного имиджа предприятия (как оно хочет выглядеть в глазах общественности?). 2. Описание продуктов и/или услуг, предлагаемых предприятием; характеристика рынка (предприятие определяет своих основных потребителей, клиентов, пользователей); цели предприятия, выраженные в терминах выживания, роста, доходности; технология (характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии); философия (выражение базовых взглядов и ценностей предприятия, служащих основой для создания системы мотивации); внутренняя концепция, в рамках которой предприятие описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости конкурентоспособности, фактор выживания; внешний образ предприятия, его имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность предприятия перед партнерами, потребителями и обществом в целом. Миссия должна передать впечатление, которое предприятие хочет произвести на внешний мир. Формирование миссии присуще высокоразвитому бизнесу. Предпочтительным считается сочетание короткого лозунга, определяющего основное направление действий фирмы, с хорошо проработанным текстом миссии, включающим все перечисленные пункты. Ф. Котлер считает, что миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов: 1) история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.; 2) существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала; 3) состояние среды обитания предприятия; 4) ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей; 5) отличительные особенности, которыми обладает пред приятие. Часто при написании положения о миссии составляется сопровождающая его расшифровка. В ней должны быть отражены такие характеристики предприятия, как целевые ориентиры предприятия, сфера деятельности предприятия, философия предприятия, возможности и способы осуществления деятельности предприятия. Формирование миссии и целей предприятияВидение организации - это образное представление смысла деятельности и перспектив (будущего) организации. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности, что представляет собой организация, какой она должна стать и к чему она стремится. Формирование видения - это одна из задач высшего руководства. Горизонт видения, т.е. период отдаленности во времени формируемого образа предприятия, может быть различным, от нескольких месяцев до нескольких лет. Видение будущего крупной компании - это представление о политической, экономической, социальной ситуации в стране, в отрасли, а также о желаемом состоянии предприятия в этой ситуации. Видение относится лишь к будущему: оно теряет свою актуальность при достижении желаемого состояния предприятия и должно быть сформулировано вновь. Формулировка видения должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг), и отвечать следующим требованиям: вдохновлять, быть простой, как воспоминание или образ, заслуживать доверие и содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии. Миссия - это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только "настоящее" организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса. Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях. Основные компоненты миссии:
Характеристика основных компонентов, определяющих содержание миссии организации, приведена в таблице 1.
Существует два подхода к пониманию миссии: широкий и узкий. В широком понимании миссия - это философия и предназначение организации. При таком подходе миссия определяется в общих терминах без жесткой привязки к номенклатуре производимой продукции, группе потребителей и т.п. Содержание миссии раскрывается через ценности, верования, принципы, которые положены в основу деятельности организации, а также те действия, которые она намерена осуществлять. Широкий подход к формированию миссии ориентирует предприятие на достижение стратегических преимуществ за счет создания возможностей производства широкой номенклатуры продукции (услуг); одновременный охват многих сегментов рынка и групп потребителей; гибкость маневрирования в управлении организацией. При узком подходе миссиярассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации,в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Узко заданная миссия концентрирует стратегию на производстве ограниченной номенклатуры продукции, конкретных рыночных сегментах, группах потребителей или используемых стратегических путях достижения целей бизнеса. Такой подход способствует повышению действенности управления за счет усиления определенности и организованности вследствие применения более сфокусированных скоординированных методов осуществления стратегий. Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. Формулирование миссии способствует решению следующих проблем управления. Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений. Во-вторых, в случае больших по размеру или географически разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц в одно целое, мотивации персонала и более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных на различных уровнях. В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия. Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Признак "общие" означает широкие по масштабу и времени цели, которые, как правило, не имеют четко выраженных количественных характеристик. Долгосрочные цели определяют стратегическое намерение предприятия занять определенное место в бизнесе. Определение общих долгосрочных целей требуется для каждого ключевого результата, который менеджеры считают важным для достижения успеха и создания соответствующих конкурентных преимуществ организации. Выделяют семь ключевых пространств, в рамках которых предприятие определяет долгосрочные цели:
Цели предприятия должны обладать рядом характеристик, которые иногда называют критериями качества поставленных целей. К числу основных характеристик целей относятся:
Недостаточное внимание к процессу установления целей или, наоборот, выдвижение недостижимых целей наносит ущерб предприятию. Так, широко провозглашенная многими российскими предприятиями в процессе перестройки цель - "сохранение трудового коллектива" - привела к снижению мотивации труда. Конкретные цели устанавливаются на основе выявления сильных и слабых сторон деятельности предприятия, его конкурентных преимуществ. Как правило, такие цели выражают реально достижимые конкретные результаты (два-три показателя) в тех сферах, которые являются решающими для успешного бизнеса. Вместе с тем конкретные цели могут быть установлены по каждому виду деятельности, который предприятие считает для себя важным и выполнение которого оно хочет отслеживать. Цели предприятия могут быть скорректированы по результатам комплексного анализа внешней среды и внутренних возможностей бизнеса. Определение миссии и целей служит основой для выбора стратегии и общей политики предприятия. Стратегия задает направление реализации миссии и целей, а политика определяет четкие ориентиры для менеджеров всех подразделений. Число и разнообразие целей и задач менеджмента требуют системного подхода к определению их состава. В качестве удобного апробированного на практике инструмента можно использовать модель в виде дерева целей рисунок 1. 
Рисунок 1. Иерархия целей организации Посредством дерева целей описывается их упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:
Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от организационной структуры. Важным моментом целеполагания является моделирование не только иерархии целей, но и их динамики в аспекте развития за определенный период времени. При разработке перспективных планов предприятия используется динамическая модель. Миссии некоторых российских и иностранных компаний ОАО «Прибор»: Миссия предприятия — через совершенство деятельности и качества достичь таких результатов в области проектирования, разработки, производства, эксплуатации и ремонта изделий специального назначения, которые вызовут максимальное удовлетворение запросов и ожиданий потребителей, укрепят заинтересованность акционеров и общества, сделают ОАО «Прибор» надежным, привлекательным партнером для его персонала, потребителей и поставщиков. Мы хотим, чтобы ОАО «Прибор» стало приоритетным предприятием на российском и зарубежных рынках в области проектирования, разработки и производства оборудования для авиационной техники.
планируем и обеспечиваем постоянный рост производства, готовы выполнить любые сложные требования потребителей по освоению новых изделий, способны быстро адаптировать производство под выполнение эксклюзивных требований потребителей, целенаправленно работаем в части сокращения времени производственного цикла и снижения себестоимости выпускаемой продукции. Мы стремимся расширить своё присутствие на российском рынке в интересах наших отечественных потребителей, для чего намерены искать возможность расширения географии рынка, углубляя одновременно партнёрские отношения с нашими традиционными потребителями. Мы намерены также расширять выходы на зарубежные рынки, участвуя в международных выставках и подтверждая способность предприятия поставлять продукцию гарантированного высокого качества, в том числе, через сертификацию системы менеджмента качества на соответствие зарубежным стандартам. Мы намерены и впредь сохранять свою специализацию, потому что являемся специалистами в вышеуказанных отраслях, и будем впредь совершенствовать свою кадровую политику и предлагать персоналу повышение уровня знаний, мастерства и более интересную и безопасную работу. Мобильные ТелеСистемы (МТС) - российский оператор мобильной связи: "Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал - на работе и дома. Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании."
"Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления." METRO Cash&Carry - лидер в области оптовой торговли: "METRO Cash & Carry предлагает оптовую торговлю по принципу cash & carry для различных сфер бизнеса и профессионалов. METRO Cash & Carry предлагает качественную продукцию и бизнес-решение по максимально низким ценам. METRO Cash & Carry - партнер для профессионалов." СКАЙЛИНК - оператор мобильной связи: "Мы расширяем возможности мобильной связи, превращая мобильный телефон в многофункциональное устройство, объединяющее качественную передачу голоса и высокоскоростную передачу данных. Мы стремимся к тому, чтобы стать ведущим оператором в области уникальных технологий телекоммуникаций. Достижения научной и инженерной мысли мы превращаем в комфорт и легкость общения. Вы можете получить свободный доступ к необходимой информации в любой момент времени по вашему желанию. Мы предлагаем вам широкий спектр услуг и решений, дающих уверенность и обеспечивающих комфорт вашей жизни. Мы развиваемся вместе с вами. Мы стараемся опережать ваши требования и запросы, постоянно совершенствуя услуги и качество обслуживания. Кроме того, мы позаботились о том, чтобы предложить вам максимально экологичные технологии. Мы хотим, чтобы образ действий нашей компании вызывал доверие, уважение и симпатию общества, партнеров по бизнесу и отдельных клиентов. В нашей компании работает творческий, доброжелательный и ответственный коллектив, в котором ценятся профессионализм и добросовестность."
"Предоставление физическим и юридическим лицам качественно нового уровня безналичных расчетов, основанного на современных электронных технологиях. Мы рассматриваем развитие высокотехнологичного платежного сервиса как одно из условий достижения нового качества жизни, более продуктивного и комфортного использования человеком личного времени в условиях увеличивающегося объема информации и нарастающего предложения товаров и услуг."
"Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций. Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании. Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве. Мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче. Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом." POLAROID - мировой лидер в области фотографии: "Наша цель - совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни." MARY KAY - компания, производящая средства по уходу за кожей и декоративную косметику. : "Украшать жизнь женщин во всем мире Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста. Мы сделаем все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией "Мэри Кэй", смогли реализовать себя. Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей Компании."
"Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска". IBM - международная компания, работающая в сфере современных информационных технологий и занимающаяся производством компьютеров и комплектующих, программного обеспечения, микроэлектроники, сетевых решений и т. п. : "Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий". Toyota - японская корпорация, занимающаяся производством автомобилей различных модификаций и для любой сферы жизни: "Строительство автомобилей - это общественной дело, объединяющее работу многих людей". Polaroid - один из крупнейших производителей цифровых камер и камер для получения мгновенных фотографий, а также программного и системного обеспечения: "Наша цель - совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни". Eastman Kodak - производит фотоаппаратуру и комплектующие к ней, а также оказывает весь спектра услуг, связанных с печатью фотографий: "Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги". Apple Computer, Inc. - производитель компьютеров, комплектующих и программного обеспечения как для персональных пользователей, так и для профессионалов: "Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире". Otis Elevator - мировой производитель лифтов, эскалаторов и оборудования к ним: "Обеспечить заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения". Ericsson - поставщик телекоммуникационных решений для операторов сетей связи и провайдеров услуг, для корпоративных пользователей и конечных потребителей: "Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов". Canon - производитель цифровой и аналоговой фото- и видеотехники, черно-белых и цветных копировальных аппаратов, электронных печатных машинок, калькуляторов, оборудования для работы с микрофильмами, факсимильных аппаратов т. п.: "Совместная работа и жизнь для всеобщего блага". BBC - британская телекомпания: "Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира". American Red Cross - американская ассоциация, оказывающая на благотворительных началах медицинскую помощь людям по всему миру: "Улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними". Sun Bank - британский банк, специализирующийся на ипотечном кредитовании: "Содействовать экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям банковских услуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к ее сотрудникам". Кворум - российский разработчик автоматизированных банковских систем: "Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков". «Качество - кредо торговой марки «Маяк». Персонифицированная ответственность каждого работника отвечающего за тот или иной участок технологической операции, сто процентный входной контроль материалов и комплектующих деталей, приемо-сдаточные испытания каждого изделия, коллектив, объединённый единой целью производить качественный и востребованный рынком продукт, подтверждают высокий имидж предприятия и работают для Вас.” ОАО «Пласткард»: “Обеспечивать высококачественным и безопасным сырьем производителей продукции из ПВХ, способствуя повышению жизненного уровня общества Стратегической целью ОАО «Пласткард» является устойчивый экономический рост и сохранение доминирующих позиций на рынке производителей ПВХ по качеству выпускаемого продукта. Для достижения этих целей на предприятии внедрена новая стратегическая система управленческого учета — Система Сбалансированных Показателей (Balanced Scorecard) или сокращенно ССП. Суть ССП заключается в переводе общей стратегии компании в систему четко поставленных задач по четырем блокам: * финансы, * клиенты, * производство, * персонал. В реализацию общей стратегии вовлечены все структурные подразделения предприятия. Применение ССП и других корпоративных систем управления способствует оптимизации работы предприятия, повышению прозрачности, эффективному принятию управленческих решений, координации работы всех служб предприятия и в конечном итоге — увеличению прибыли ОАО «Пласткард».”
Миссия предприятия — комплексный подход к решению основных проблем геологоразведки Проведение поисковых работ, разработка новых видов оборудования, инструмента, проведение совместных испытаний с заказчиками, выезд наших специалистов в места проведения буровых работ. Постоянное обновление и увеличение парка оборудования, применение передовых технологий позволяет наращивать объемы производства, расширять ассортимент выпускаемых изделий, повышать качество продукции, повышать рентабельность производства, минимизировать время от заявки до получения продукции потребителями. ОАО «СтройПанельКомплект»: “Наша миссия: Обеспечить стабильность производства, нацеленного на качество, и направленного на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и получения выгоды для членов организации и общества. Наше видение: ОАО «СтройПанельКомплект» — один из лидеров в области качества среди строительных предприятий Прикамья. Постоянное развитие производства, увеличение выпуска продукции и рост объемов строительства. Конкуренты нас уважают, а потребители и поставщики предпочитают. Наши стратегические цели: Способствовать сохранению престижа предприятия на освоенных рынках и созданию устойчивого имиджа на новых. Повысить конкурентоспособность ОАО «СтройПанельКомплект» на рынке строительных услуг. Постоянно совершенствовать систему обеспечения качества и исключить рекламации потребителей по несоответствующему качеству реализуемой продукции. Трудовой коллектив ОАО «СтройПанельКомплект» — одна команда, ориентированная на достижение главной цели: достойное и доступное жилье каждому!”
“Опытно-конструкторское бюро «Авиаавтоматика» Курского открытого акционерного общества «Прибор» специализируется на разработке и производстве авиационных приборов для военной и гражданской авиации. Уже более 45 лет ОКБ – надёжный партнёр предприятий Микояна, Сухого, Яковлева, Миля, Камова, Туполева, Ильюшина. Динамично развиваясь на протяжении своей почти полувековой истории, ОКБ «Авиаавтоматика» сегодня - это стабильно работающее предприятие, оснащенное самым современным оборудованием и использующее наиболее современные технологии при производстве конкурентоспособной продукции, которой будут оснащаться летательные аппараты третьего тысячелетия. В современных условиях уже недостаточно просто выпускать продукцию с высокими функциональными характеристиками. Стремясь успешно конкурировать на мировом рынке деятельность ОКБ «Авиаавтоматика» направлена на: * дальнейшие разработку, модернизацию и продвижение бортовой авионики; * расширение рынка «черных ящиков»; * создание высококачественной и конкурентоспособной продукции, опережающей требования рынка; * поддержку модернизации самолётов для ВВС РФ и инозаказчика, повышение эффективности перспективных летательных аппаратов ВВС РФ.” ФГУП «Уфимское приборостроительное производственное объединение»: “Миссия головного предприятия и филиалов ФГУП "УППО" - разработка, производство и обеспечение потребителей конкурентоспособной продукцией авиационно-космического назначения, нефтегазового направления, промышленно-бытовой техники (ТНП, электрический транспорт, измерительная техника, АСУ ТП) высокого качества при соблюдении интересов коллектива головного предприятия и филиалов, корпорации Авиаприбор, общества и всех заинтересованных сторон бизнеса. Главная цель головного предприятия и филиалов ФГУП "УППО" - быть признанными на рынке как преуспевающие лидеры отрасли путем постоянного доказательства потребителям своей способности удовлетворять их конкретные потребности в конкурентоспособной продукции. Обязательства головного предприятия и филиалов ФГУП "УППО" перед заинтересованными сторонами: 1. перед потребителями: * принятие контрактов только в тех случаях, когда объединение уверено, что оно способно удовлетворить требование потребителей и имеет для этого необходимый опыт; * оказание дополнительных услуг при сервисе; 2. перед работниками объединения: * гарантии, что рабочая среда и условия труда благоприятны для их эффективной работы и обеспечивают минимальный риск; * гарантия необходимых условий, в которых персонал может раскрыть свои возможности; 3. перед обществом: * создание дополнительных рабочих мест для региона; * содействие местной благотворительной деятельности, связанной с борьбой по загрязнению окружающей среды и решением других социальных вопросов. Коллектив предприятия понимает, что он сможет выполнить свою главную миссию и осуществить поставленные перед собой цели только в случае, если проанализирует и поймет нужды всех заинтересованных сторон: потребителей, инвесторов, персонала объединения, поставщиков и партнеров, государства, общества в целом, Республики Башкортостан и России.” Института аэронавигации: “Миссия Института аэронавигации Cодействие развитию и повышению эффективности функционирования предприятий и организаций гражданской авиации путем предоставления специалистам качественного и доступного дополнительного профессионального образования, возможности получения необходимых компетенций и их повышения в соответствии с требованиями рыночной экономики и международных стандартов. Цель создания Института аэронавигации Повышение профессиональных знаний специалистов, совершенствования их деловых качеств, подготовки их к выполнению новых трудовых функций. Главными задачами Института аэронавигации являются:
жүктеу/скачать 175.5 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|