Регламент на предоставление услуг связи г. Асбест Свердловской области

Регламент

на предоставление услуг связи

 

г.Асбест Свердловской области

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Регламент предоставления услуг связи ООО «Интерсат» разработан в соответствии:

на основании:

• 
  Лицензии Оператора на предоставление услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации № 80347, дата регистрации в Едином реестре лицензий по связи «19» ноября 2010г.;
  
• 
  Лицензии Оператора на предоставление услуг телематических служб № 80348, дата регистрации в Едином реестре лицензий по связи «19» ноября 2010г.;
  
• 
  Лицензии Оператора на предоставление услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации № 95037, дата регистрации в Едином реестре лицензий по связи «09» марта 2012г.
  

1.2 Регламент регулирует отношения между ОПЕРАТОРОМ и АБОНЕНТАМИ: физическими лицами, юридическими лицами и физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица по предоставлению услуг связи, содержит положения обязательные для сторон при исполнении ими Договора о предоставлении услуг связи.

2. Порядок предоставления услуг связи

 

2.1 Абонент обращается в Отдел по Работе с Абонентами для выяснения технической возможности Инсталляции Услуги по указанному им адресу.

 

2.2 Оператор выясняет в установленные сроки (не более 1 месяца) наличие технической возможности Инсталляции Услуги.

2.3 При отсутствии технической возможности, Оператор в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента выяснения наличия технической возможности оповещает Абонента о невозможности Инсталляции Услуги и сообщает ему сроки, в которые данная Услуга может быть инсталлирована.

2.4 При наличии технической возможности между АБОНЕНТОМ, нуждающимся в услугах связи (оказываемых по протоколу IEEE 802.3 (Ethernet)) и ОПЕРАТОРОМ заключается Договор о предоставлении услуг связи. В течение 20 (двадцати) рабочих дней производится прокладка кабеля и подключение к сети.

2.5 Для заключения Договора на предоставление услуг связи АБОНЕНТ предоставляет ОПЕРАТОРУ документы, перечень которых утверждается ОПЕРАТОРОМ и не противоречит законам РФ.

2.6 Перед заключением договора АБОНЕНТУ необходимо ознакомиться с условиями Договора на предоставление услуг связи, Регламента и Прейскуранта.

2.7 Подписание Договора означает согласие АБОНЕНТА со всеми условиями Договора, Регламента и Прейскуранта.

2.8 После подписания Договора, ОПЕРАТОРОМ производится регистрация АБОНЕНТА в биллинговой системе.

2.9 Сетевая карта ПК является собственностью АБОНЕНТА, и в случае выхода из строя замена или ремонт осуществляются за счет АБОНЕНТА.

Если АБОНЕНТ использует подсети, то кабель ОПЕРАТОРА прокладывается только до маршрутизатора и так же является собственностью ОПЕРАТОРА. Кабель от маршрутизатора по квартире (офису) является собственностью АБОНЕНТА.

2.10 Другое оборудование, установленное ОПЕРАТОРОМ вне офиса (квартиры), необходимое для работы АБОНЕНТА в сети являются собственностью ОПЕРАТОРА.

2.11 Обязательным условием предоставления услуг по договору является положительный баланс АБОНЕНТА на лицевом счету и подписание сторонами Акта выполненных работ по подключению ОПЕРАТОРОМ оборудования АБОНЕНТА к точке сетевого доступа.

3. Сроки оказания услуг

3.1 О проведении профилактических работ сроком более 4-х часов ОПЕРАТОР уведомляет АБОНЕНТА путем размещения соответствующей информации на своем официальном сайте www.intersat.ru, либо путем рассылки соответствующей информации на адрес электронной почты АБОНЕНТА, зафиксированный в расчетно-информационной системе ОПЕРАТОРА.

3.2 Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ составляет не более трёх рабочих дней с момента получения заявки о неисправности ОПЕРАТОРОМ, за исключением срока ремонтных работ, если авария (неработоспособность) сети связи ОПЕРАТОРА вызвана грозами и/или иными стихийными бедствиями, вандализмом. Действие непреодолимой силы отодвигает исполнение обязательств на срок, в течение которого имеет место такое действие.

В случае перерыва оказания либо ухудшения качества Услуг, Абонент сообщает об этом в Службу Технической Поддержки по телефону (34365) 9-99-90

Время возникновения неисправности исчисляется с момента сообщения Абонентом о неисправности.

Специалист Службы Технической Поддержки регистрирует поступившую заявку в Системе обработки запросов со следующими данными:

  Имя учетной записи АБОНЕНТА;

  Краткое описание проблемы.

Оператор информирует Абонента о возможных сроках устранения неисправности.

Оператор устраняет аварийные ситуации на Каналах Передачи Данных или неисправность оборудования Оператора в течение 72 (семидесяти двух) часов.

Устранение Оператором неисправностей, причина которых находится в зоне ответственности Абонента, производится за счет Абонента.

После устранения причин, вызвавших ухудшение или перерыв предоставления услуги, специалист Службы Технической Поддержки заносит соответствующую запись в Системе обработки запросов  и уведомляет АБОНЕНТА об устранении неисправности по телефону.

В случае поступления заявки после18:00, либо в выходной день, мероприятия по устранению неисправности могут быть перенесены Оператором на ближайший рабочий день.

3.3 Если услуги оказываются ОПЕРАТОРОМ с привлечением сетевых ресурсов другого оператора связи (далее – сторонний оператор), и невозможность оказания услуг (неоказание услуг, ухудшение качества оказания услуг) вызвана отказом технических средств (кабеля, оборудования связи) такого стороннего оператора, то срок проведения ремонтных (восстановительных) работ ОПЕРАТОРА увеличивается на срок устранения неисправностей сторонним оператором в соответствии с установленным для исправления таких неисправностей нормативом.

4. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Добровольная блокировка лицевого счета АБОНЕНТОМ осуществляется с начала месяца (расчетного периода) сроком от 1 до 3 месяцев. Заявку на блокировку лицевого счета необходимо оставлять до первого числа блокируемого месяца.

Стоимость блокировки определяется согласно прейскуранта.

 

4.2 Смена тарифного плана:

АБОНЕНТ обязан до 30-го числа текущего месяца уведомить ОПЕРАТОРА о желании перейти со следующего месяца на другой тариф. Смена текущего (действующего) тарифа возможна только с начала следующего месяца, при условии оплаты услуг, предоставленных на момент подачи заявлении и производится сотрудниками ОПЕРАТОРА.

 
5. ПРАВА и ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

 

5.1 ОПЕРАТОР обязуется:

5.1.1 Предоставлять услуги связи круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ. Проведение профилактических и ремонтных работу не будет считаться перерывам в предоставлении Услуги и/или нарушением установленных сроков оказания Услуги. 

5.1.2 Оказывать консультации по всем вопросам, связанным с использованием услуг Оператора в рабочие дни.

5.1.3. ОПЕРАТОР гарантирует соответствие качественным показателям услуги передачи данных только внутри Сети ОПЕРАТОРА

5.1.4 Информировать АБОНЕНТА об изменении Регламента и своих банковских реквизитов, адреса, контактных номеров телефонов и факсов не позднее, чем за 10 дней до начала их действия. Информирование АБОНЕНТА осуществляется размещением соответствующей информации на сайте ОПЕРАТОРА- www.intersat.ru.

5.1.5 ОПЕРАТОР имеет право не информировать АБОНЕНТА при возникновении кратковременных перерывов в предоставлении услуг (не более 4-х часов) на техническое обслуживание, профилактические и другие работы.

 

5.2 ОПЕРАТОР имеет право:

5.2.1 Приостановить предоставление услуг передачи данных АБОНЕНТУ в случаях:

         если с сетевых реквизитов, закрепленных за АБОНЕНТОМ, происходит распространение вредоносных программ или производится рассылка материалов рекламного или коммерческого содержания с нарушением правил распространения такой информации.

         если существуют нарушения АБОНЕНТОМ Федерального закона «О связи» или условий договора.

         если АБОНЕНТ несанкционированно изменяет закрепленные за ним Сетевые реквизиты или производит действия, приносящие вред другим пользователям.

         если  предоставление услуг невозможно ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий.

         если АБОНЕНТ эксплуатирует предоставленное ОПЕРАТОРОМ в соответствии с договором оборудование с нарушением правил технической эксплуатации.

5.2.2 В любой момент в одностороннем порядке изменять действующие тарифы, в том числе, вводить новые тарифные планы или назначать новые платежи в дополнение к уже существующим, предварительно уведомив АБОНЕНТА за 30 дней до начала действия новых тарифов и платежей. При своем несогласии с любым изменением тарифов или назначением новых платежей в дополнение к уже существующим АБОНЕНТ должен немедленно прекратить использование услуги. Если после вступления указанных изменений в силу АБОНЕНТ продолжил использование услуги, то этим фактом АБОНЕНТ подтверждает согласие с внесенными изменениями.

5.2.3 При возникновении отрицательного баланса на лицевом счету АБОНЕНТА, ОПЕРАТОР имеет право полностью приостановить доступ к сети, однако, в том случае, если, несмотря на отсутствие денежных средств на лицевом счете доступ к сети  АБОНЕНТУ ОПЕРАТОРОМ все же был возможен, АБОНЕНТ обязан оплатить стоимость в полном объеме в соответствии с тарифами по договору. Возобновление доступа к сети возможна только после погашения всей задолжности, включая платежи текущего месяца.

5.2.4 Расторгнуть Договор в одностороннем порядке и расформировать технологическую схему поддержки услуг без уведомления АБОНЕНТА, если в течение периода, равного трем месяцам, АБОНЕНТ не осуществляет оплату за ежемесячное использование тарифа. Возобновление предоставления услуг влечет необходимость погашения задолжности и новой оплаты за подключение.

 

5.3 АБОНЕНТ обязуется:

5.3.1 Своевременно производить оплату предоставляемых услуг в соответствии с Прейскурантом.

5.3.2 Соблюдать правила пользования услугой:

         не предоставлять услуги ОПЕРАТОРА третьим лицам;

         не распространять информация, оскорбляющую честь и достоинство других АБОНЕНТОВ, персонала и сотрудников ОПЕРАТОРА;

         не организовывать действий, способных помешать нормальной работе других АБОНЕНТОВ или всей сети ОПЕРАТОРА («хакерские» атаки);

         не распространять вирусные программы и программы «троянских коней»;

         не распространять в сети материалы рекламного или коммерческого содержания, осуществляемые не по установленным правилам распространения коммерческой информации (spam);

         не нарушать авторские права на информацию, представленную в сети;

5.3.3  Извещать ОПЕРАТОРА в течении 10 календарных дней обо всех изменениях своих реквизитов, адреса, контактных телефонов.

5.3.4 Иметь установленное антивирусное программное обеспечение при работе в локальной сети и Интернет.

5.3.5 Сохранять выданные ему соответствующие сетевые реквизиты, финансовые документы, подтверждающие произведенную оплату услуг.

 

5.4 АБОНЕНТ имеет право:

5.4.1 Заказать у ОПЕРАТОРА дополнительные услуги. Стоимость дополнительных услуг определяется действующими тарифами.

5.4.2 АБОНЕНТ, который не удовлетворен услугой, условиями, правилами, качеством ее содержания или практикой предоставления услуги, имеет право прекратить пользование услугой и расторгнуть договор на основании письменного заявления и после оплаты фактически оказанных ему услуг в полном объеме.

   
6. Порядок расчетов

6.1 Стоимость услуг, предоставляемых ОПЕРАТОРОМ, исчисляется на основании действующих тарифов (Прейскуранта). Цены на услуги указываются в рублях.

6.2 Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оплата услуг производится только безналичным расчетом (через банк).

6.3 За минимальный расчетный период, за который производится расчет, принимается календарный месяц.

6.4 При наличии отрицательного баланса лицевого счета АБОНЕНТА при поступлении денежных средств в первую очередь погашается ранее возникшая задолжность АБОНЕНТА перед ОПЕРАТОРОМ.

6.5 Весь учет потребляемых услуг и контроль за своевременностью платежей ведется автоматизировано с помощью расчетно-информационной системы ОПЕРАТОРА. Счета на оплату услуг ОПЕРАТОРА высылаются на адрес электронной почты, указанной в расчетно-информационной системе. По требованию Абонента счет в виде печатного документа может быть получен в офисе компании ООО «Интерсат» по адресу: г. Асбест, пр-кт им. В.И.Ленина, д. 6.

6.6. Списание денежных средств с лицевого счета АБОНЕНТА производится в следующей последовательности:

         в первую очередь списывается ежемесячная абонентская плата за использование тарифа согласно прейскуранта;

         во вторую очередь списывается оплата за дополнительные услуги.

6.7 Способы оплаты услуг:

 

г. Асбест

• 
  пр-кт им. В.И.Ленина, д.6 доп. офис Intersat, тел. (34365) 9-99-94
  

         ул. Калинина, 38а, м-н "Компик"    

• 
  Магазин «Заря», отдел канцтоваров
  

• 
  Кассы ЕРКЦ:
  

1. 
   ул. Уральская, 54
   
2. 
   ул.Ленина , 30/1
   
3. 
   ул. Чапаева, 26 маг. Школьник
   
4. 
   ул. Ленинградская, 35
   
5. 
   ул. Садовая, 24
   
6. 
   ул. Калинина, 38 Монетка
   
7. 
   ул.Чапаева, 33 маг. Урал
   
8. 
   ул.Победы, 19 ЦУМ      
   
9. 
   ул.Ленинградская 41, РК Нептун
   

         ул. Тимирязева, 3а, тел. (34365) 9-99-95

         ул. Пионерская, 8 Магазин "Мебель" 

 

6.7.2 Через пункты моментального приема платежей системы ОСМП.

При   заполнении   платежного поручения необходимо обязательно указать в поле «Назначение платежа» фамилию Абонента и номер Договора.

В поле "Наименование платежа" обязательно указать свои Ф.И.О. и номер договора. Минимальная сумма платежа составляет 300 руб.

6.7.4 Через банкоматы «Сбербанка РФ» а так же через систему «Сбербанк Онлайн»

6.8 Оплата всех услуг и работ по Договору осуществляется на основе предоплаты. Оператор поручает осуществление всех расчетов с Клиентом за оказываемые ему услуги по настоящему договору своему Агенту. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на счет Агента или наличных денег в кассу Агента.

6.9 Абонент самостоятельно определяет размер платежа, вносимого на Лицевой Счет.

6.10 Ежемесячная оплата за использование Тарифа может включать определенный объем Услуг, при этом невостребованный объем Услуг на следующий месяц не переносится. Для получения объема Услуг, включенного в ежемесячную оплату за использование Тарифа остаток денежных средств на Лицевом Счете должен быть больше Порога Отключения.

6.11 Для каждого Тарифа определен Порог Отключения, который указан в Прейскуранте.

Если условиями Тарифа, на котором обслуживается Абонент, установлен минимальный ежемесячный платеж, то при потреблении Абонентом по итогам календарного месяца услуг Оператора на сумму меньшую, чем минимальный ежемесячный платеж – стоимость оказанных Оператором услуг в этом месяце принимается равной минимальному ежемесячному платежу.

6.12 При исчерпании оплаченных услуг доступ в сеть Интернет Клиенту автоматически закрывается. Возобновление предоставления услуг возможно после поступления авансового платежа на счет или в кассу Оператора, в сроки, предусмотренные распорядком работы Оператора.

7. Ответственность сторон

7.1 ОПЕРАТОР освобождается от ответственности за вред, причиненный АБОНЕНТУ, если бездействие связи вызвано непреодолимой силой (пожар, стихийное бедствия, грозы, военные действия и др.), а также неисправностью оборудования АБОНЕНТА.

7.2 ОПЕРАТОР не отвечает за содержание информации, передаваемой и получаемой АБОНЕНТОМ, за исключением собственной информации ОПЕРАТОРА.

7.3 АБОНЕНТ обязуется использовать услуги ОПЕРАТОРА только легальным образом и не переносить на ОПЕРАТОРА ответственность за ущерб любого рода, понесенный АБОНЕНТОМ или третьей Стороной в ходе использования АБОНЕНТОМ услуг ОПЕРАТОРА.

7.4 ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество оборудования АБОНЕНТА и его заменяемых и восстанавливаемых элементов.

7.5 ОПЕРАТОР несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг связи по передаче данных, неоказание услуг связи по передаче данных, некачественное оказание услуг связи по передаче данных только в случае получения заявки о технической неисправности, а также использования АБОНЕНТОМ соответствующего требованиям действующего законодательства Российской Федерации (в т.ч. сертифицированного) оборудования для подключения к сети связи ОПЕРАТОРА и лицензированного программного обеспечения.

7.6 При приостановлении доступа к сети на основании пункта 5.2.3 Регламента ОПЕРАТОР вправе не проводить перерасчет АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ за все время непредставления доступа к сети АБОНЕНТУ по причине несвоевременно внесенных им платежей.

7.7 ОПЕРАТОР не несет ответственности за наличие вирусов и других вредоносных программ в программном обеспечении или любых других материалах, полученных АБОНЕНТОМ посредством услуги.

7.8 ОПЕРАТОР не несет ответственности за несоблюдение АБОНЕНТОМ мер предосторожности и защиты своего компьютера, локальной сети от несанкционированного доступа и причинения материального ущерба АБОНЕНТУ со стороны третьих лиц.

7.9 ОПЕРАТОР, ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед АБОНЕНТОМ за остановку производства, утраченный бизнес или упущенную выгоду, потерю данных или любые косвенные потери и их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении услуг.

7.10 ОПЕРАТОР не отвечает за функционирование сетей и каналов связи, находящихся вне зоны его ответственности.

7.11 АБОНЕНТ несёт ответственность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящим Регламентом, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Регламентом.

7.12 ОПЕРАТОР и АБОНЕНТ несут ответственность друг перед другом только в случаях, предусмотренных заключенным между ними Договором, настоящим Регламентом, действующим законодательством Российской Федерации.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1 Порядок рассмотрения претензий:

– В соответствии с настоящим Регламентом АБОНЕНТ вправе предъявить претензию ОПЕРАТОРУ;

– Претензия может быть предъявлена только в письменной форме за подписью АБОНЕНТА;

– Претензии АБОНЕНТА предъявляются ОПЕРАТОРУ и рассматриваются в установленные действующим законодательством Российской Федерации сроки;

– В случае признания претензий АБОНЕНТА об ошибочно произведенных начислениях либо иных денежных (финансовых) претензий, связанных с оказанием услуг, ОПЕРАТОР в момент признания таких претензий зачисляет денежную сумму, эквивалентную сумме признанных претензий на лицевой счет АБОНЕНТА. Моментом признания претензии АБОНЕНТА считается момент отправления уведомления о таком признании на адрес электронной почты АБОНЕНТА, указанный в расчётно–информационной системе ОПЕРАТОРА и/или посредством факсимильной связи по номеру, указанному в Договоре АБОНЕНТА. При этом такое уведомление и зачисление денежных средств считаются письменным ответом ОПЕРАТОРА на претензию АБОНЕНТА.

8.2 Любые уведомления и письма, направленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ АБОНЕНТУ на адрес электронной почты, указанный в учетной карточке на странице персональной статистики АБОНЕНТА, или размещенные на странице персональной статистики АБОНЕНТА в биллинговой системе ОПЕРАТОРА, будут иметь юридическую силу. Уведомления и письма считаются надлежащим образом, доведенным до сведения АБОНЕНТА, а АБОНЕНТ, соответственно, надлежащим образом уведомленным (получившим письма и уведомления) в момент их отправки на адрес электронной почты, указанный в учетной карточке на странице персональной статистики АБОНЕНТА или размещения на странице персональной статистики АБОНЕНТА в расчетно-информационной системе ОПЕРАТОРА. При этом форма таких уведомлений и писем признается Сторонами письменной.

8.3 АБОНЕНТ вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты ОПЕРАТОРУ фактически оказанных им услуг, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

8.4 Действие Договора может быть досрочно прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА, в случае форс–мажорных обстоятельств, на основании уведомления, направленного АБОНЕНТУ. В этом случае согласия АБОНЕНТА не требуется.

8.5 При расторжении договора ОПЕРАТОР не возмещает АБОНЕНТУ стоимость подключения.

8.6 Расторжение договора между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и АБОНЕНТОМ не освобождает последнего от обязанности компенсировать ОПЕРАТОРУ имеющуюся на момент расторжения договора задолженность по оплате услуг.