ОРГАНИЗАЦИЯ ИТ-СЛУЖБЫ НА ФАКУЛЬТЕТЕ ИНФОРМАТИКИ МАГУ

ОРГАНИЗАЦИЯ ИТ-СЛУЖБЫ НА ФАКУЛЬТЕТЕ ИНФОРМАТИКИ МАГУ

Основная задача ИТ-службы в образовательном учреждении – обеспечить учебный процесс всеми необходимыми услугами, сервисами, процессами. Функции ИТ-службы на факультете информатики МаГУ выполняет Лаборатория Управления информационной инфраструктурой учебного процесса Отдела обеспечения основных образовательных программ (УИИУП). Перечислим основные функции данного подразделения.

1. Администрирование сервисов.

2. Предоставление ИТ услуг.

3. Поддержка пользователей.

4. Обеспечение работоспособности сетевых коммуникаций.

5. Поддержка работоспособности сайта и портала факультета.

6. Установка и настройка программного обеспечения (ПО) в учебных классах и подразделениях факультета информатики в соответствии с государственными стандартами, учебными планами специальностей факультета и рабочими программами по дисциплинам кафедр, планами лаборатории по НИР и НИРС.

7. Ведение учета Интернет трафика.

Основным документом, регламентирующим права и ответственность сотрудников УИИУП, является Положение о структурном подразделении ПСП 14.01.03-08. Сотрудники лаборатории имеют право участвовать в общем планировании организации учебного процесса на факультете информатики. Требовать от сотрудников, преподавателей и студентов факультета: выполнения инструкций, методических и нормативных материалов, связанных с информационным обеспечением и техническим обслуживанием; своевременного предоставления заявок на установку ПО, техническое обслуживание вычислительной техники, устранение неполадок в работе сети; предоставления иных сведений, необходимых для работы лаборатории.

Подразделение несет ответственность в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством, и в соответствии с внутренними нормативными документами за качество и своевременное выполнение функций, за составление и предоставление достоверной информации по вопросам обеспечения образовательного процесса на факультете информатики; за своевременное и качественное исполнение поручений руководства факультета.

Для обеспечения эффективности учебного процесса ведется совместная работа и/или согласование документов и проектов совместно со следующими подразделениями и должностными лицами: декан факультета информатики, начальник отдела ООП, заведующий лаборатории МТО, заведующий лабораторией ОС, заведующие кафедрами, профессорско-преподавательский состав, учебно-вспомогательный персонал.

Подбор и формирование штата лаборатории УИИУП осуществляется по принципу базы инкубатора, то есть для работы привлекаются студенты факультета информатики. Такая практика имеет как положительные, так и отрицательные стороны. К положительным моментам можно отнести энтузиазм студентов, положительную мотивацию, готовность и желание работать, приобретать новые профессиональные знания, умения и навыки. Но загруженность учёбой и недостаток опыта отрицательно влияет на работоспособность студентов в лаборатории.

Е.В. Каледина

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
В РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЯХ Г. МАГНИТОГОРСКА

Одновременно с приходом в нашу экономическую реальность новых форм организации торговли – торговых сетей, возрастает потребность в системах автоматизации, которые бы не только обеспечивали ведение учета, но и помогали управлять торговым предприятием. Современные информационные технологии позволяют своевременно реагировать на изменение ситуации в бизнес-процессах, оценить эффективность работы отдельных структурных подразделений и компании в целом, выявить наиболее существенные тенденции развития.

Развитые торговые организации используют различные специализированные информационные решения. Мы провели исследование на предмет использования таких решений торговыми сетями, присутствующими в г. Магнитогорске: 1С в «Патерсон», «Магнит», «Монетка», «Эксперт», «Позитроника»; SAP Retail в «Эльдорадо» и «Техносила»; Business Intelligence ( S&T International) в «М-Видео».

Данные информационные системы позволяют: упрощать и совершенствовать систему контроля оперативной деятельности компании (финансы и затраты, запасы и склад, закупки и продажи, дебиторская задолженность и ценовая политика); управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками, контролировать процесс продаж.

Мы предлагаем внедрение новых информационных технологий в розничных торговых сетях, выделив два основных направления: клиенто-ориентированное, призванное максимально автоматизировать процесс покупки; автоматизация класса «in-store», т.е. технологии, применение которых позволит автоматизировать большинство процессов внутренней деятельности супермаркетов.

В целях обеспечения важнейших конкурентных преимуществ торговой организации следует внедрить определенный набор инновационных решений, которые сегодня предлагаются на рынке информационных технологий. Прежде всего, эта система радиочастотных меток (RFID) и система управления взаимодействием с клиентами (CRM). RFID в сочетании с развитием беспроводных сетей позволяет практически полностью автоматизировать процесс осуществления покупок. RFID-метки предоставят возможность контролировать любое перемещение товара – от отгрузки до поступления на склад и в торговый зал. Торговым организациям удастся намного повысить корректность осуществления операций и производительность своей деятельности. CRM-системы позволят предприятию торговли более ясно видеть, с кем оно работает. Имея в распоряжении сведения о клиентах, истории их покупок, анализируя динамику спроса, предпочтения покупателя и его привычки, представляется возможным соответствующим образом подстроить свой ассортимент, откорректировать ценовую политику, предложить дополнительные услуги. Таким образом, путем внедрения CRM будет успешно достигаться основная цель магазина – установление прочных, долговременных отношений со своими покупателями.

Следовательно, инновационные решения необходимы предприятиям торговли по очевидным причинам: постоянно растущая конкуренция требует разработки новых методов привлечения клиентов и повышения их лояльности компании. Меняющаяся конъюнктура рынка обязывает торговые организации корректировать свои внутренние бизнес-процессы. Розничные сети, которым удастся своевременно отреагировать на изменения, в итоге смогут сократить издержки, увеличить объемы продаж, а также повысить эффективность работы персонала.

А.И. Евстигнеева