Теоретические основы предоставления банковских продуктов и услуг 5
совершенствования продуктов услуг коммерческом ПАО «»
жүктеу/скачать 1.22 Mb.
|
3.2. совершенствования продуктов услуг коммерческом ПАО «»Существуют не в секторе, и отдельном банке. «ВТБ» крупнейшим России государственным , но него свои проблемы, которые обратить . Анализируя «ВТБ» ряд продуктов услуг юридических . Также проанализировано положение банка. основании рассмотренного сделать , что банк лидирующие в секторе Федерации, в ситуации многом государственное . Но не у банка «ВТБ» ряд , которые на клиентов, также на репутацию организации. проблем, влияют развитие продуктов услуг ПАО «» можно : - не мотивация банка; - качество банковских и , а их стоимость; - линейка продуктов услуг, как не все клиента, сегмента и бизнеса; - завершенная трех (ПАО « Москвы», «ВТБ», «ВТБ24); - программное внутри и значимого в ; - некомпетентность ; - труднодоступная открытия . Фактор, влияет объем портфеля депозитного, также количество предоставляемых и , можно некорректную мотивации . На день систему сотрудников, непосредственно с лицами, входит за клиентов. сотрудников «ВТБ» основном на в новых . Если непосредственно (менеджер--кассир), мотивация них , только открытие расчетных для клиентов, также дополнительные . План 5 расчетных в , чтобы засчитались , необходимо привлечь помощи звонков, зачастую не сделать, как клиентов большой на потенциальным иногда хватает . Из- невыполнения , у ПАО «» большая кадров, также на предоставления клиентам. внести систему таким сохранение , а мотивацию операционное . И направить сохранение , так недавно помощь сотрудникам создан отдел, занимается привлечением клиентов открытие счетов. позволило увеличить новых и транзакционные , депозитный кредитный . Еще фактор, влияет снижение новых и старых, назвать качество продуктов услуг. новые шагнули , многие банки клиентам обслуживание. , выездное расчетного , бронирование счета, операционный , оперативная платежей, обновление на и далее. ПАО «» очень процедура счетов 7 дней, тоже многие открывают счета час. в банке расчетно- обслуживание: операционный (до 17:00), для система банка, своевременно остатки счетам, уходят . Кроме , имеет быть неудобство клиента: комиссии списываются кредитных коммерческого . Данный приносит неудобства , который овердрафтом. каждое поручение платит , когда средства на , он использовать средства, «» в овердрафта при платежных на день ошибка, как комиссию с . Поэтому необходимо счет сумму за платежные , иначе не отправлены. еще значительное при ВТБ -онлайн. открытии директор регистрируется системе генерирует электронный для в -банк, также подписания поручений. регистрации необходимо компьютер, -флеш- для ЭЦП, также программное для компьютера. чаще не новых о подключения -банка, советуют по горячий , чтобы помогли , но правило некомпетентные . У офиса нет непосредственно месте клиенту сертификат подпись, как не компьютерами, для банка. после сертификата должен распечатанный в , чтобы банка подтвердили работы интернет- Данный , доставляет дискомфорт клиента, как многих коммерческих подключить -банк одновременно открытием счета одно офиса. клиент некоторые в , паспортных и .д., таком ему повторно в банка, подтвердить . После 2 необходимо сформировать , если полномочия закончился, он должен новый и в банка. компания рамках не в Бизнес- и счету какие- операции, банк комиссию обслуживание без в 5000 рублей . Платежи ВТБ -онлайн создавать, и , так бухгалтер, перед обязательно необходимо при ЭЦП ( цифровая ). Сделать возможно непосредственно компьютером, , где данный . Поэтому директора , отдают бухгалтеру, полностью им с средствами, приводит усложнению процессов счетом. в существует мультиклиент, один является сразу нескольких , в ВТБ - онлайн возможность с одного со компаниями. есть в приложения предпринимателей, как, работать с компанией, работать другой, выйти первой. руководителя бы видеть платежи всем и возможность сразу подписывать. , если открыл счет определенном банка, он там , так если обратить другое , то могут обслужить отправить офис, которым закреплен, совершить , например, или наличных средств, комиссией , чем обслуживающим . Также проблема – не линейка продуктов малого среднего . У менеджеров план кредит на 50 рублей месяц. правила, сделка большое времени от кредита, менеджерам в квартала план, составляет 8 счетов, 50 рублей , 20 зарплатных , 10 млн в , поэтому ориентируются более клиента, за 2–3 на выполнить и перевести на в , чтобы план всем . Чтобы план заводить открывать неделю 2 счета рассматривать 2 на . Поэтому предпринимателей, хотят денежные на сумму 10 млн , рассматриваемый не для , так менеджеры, занимаются кредитов, станут такого в «заемщика», , чтобы план, скажут, рассматривать по будут в открытия счета. открытия , чаще таким отказывают предоставлении . Еще обратить , что ПАО «», если является предпринимателем он взять , как лицо, ему , и в по с бизнесом, за сумму не специалисты. ситуация потенциального существующего банка. рассматривать для лиц, обязательным получения , помимо расчетного в «ВТБ» оценка за самого (в выходит 10 000 ), а присутствует страхование. свою , рассмотрение занимает количество . Сейчас России тенденция самостоятельных самозанятый (микробизнес), не служащими какой- организации. и банки их небольшие лица. решение, увеличит выданных микробизнесу, будет росту портфеля лиц «ВТБ», этом, риски. пути данной : - создать отдел ПАО «», который работать с микробизнеса; - специальный скоринг данной ; - расширить линейку микробизнеса. города достаточно отдел, будет только клиентами в офисе. этом, данный необходимы операциониста, будут знать микробизнеса, нужно обучение приема , а правилам по тарифам того, подобрать выгодный . Помимо необходим менеджер, будет поиском . Также один аналитик, будет финансовое клиентов определения платёжеспособности. всех отдела обслуживанию , план месяц в раза , чем сотрудников малого . Для банка микробизнеса рисковым , поэтому использовать скоринг, , при надлежащем , может расширению малых к . Из- того, крупное приводит затруднению друг другом проблема четко банковских . Решение проблемы в плавного к формату , к , предоставление информации том, и что в . Поэтому ПАО «» есть проблема, отсутствия площадки ВТБ Банком . Возникали , когда клиент Москвы, за в ВТБ, создано базе , он нем получал на вопросы обслуживанию, как не счетов ВТБ- по Банка , поэтому необходимо в , который создан базе Москвы. и единой программного – один важных при , чтобы сбоев работе необходимо подойти расчету , так от зависит работа банке: операций, и оказания . В перспективе изменение создать клиентскую и коммуникации всеми , а предлагать комплектное по банковским . На момент, течение 4 после Банка , единой программного так не создана. проблемы, с банков: - штата и затрат обучение (универсалов); - единой программного для всех ; - потеря процента базы. определенного клиентской считается явлением, как коммерческих регулярно изменения, клиент наиболее для условия. для риска значимой процентных нужно подготовить персонал хорошей работы клиентами, обеспечивать клиента базой ( изменениях т..) путем уведомлений дистанционным , также кампанию активному новой базы. того, банков имеет проблем, , эти краткосрочные в перспективе банков ряд преимуществ, позволят группу в на уровень принести выручки чистой . Проведение слияния получать опыт ВТБ, за 10 лет прошла количество , поглощений, бизнеса одного в , продажи кредитов, серьезных не при банков. в банке функционала программного , которое бы решать при создания заявок данной , а при отправки ответственным . Суть заключается длительном документов т.. Например, клиент и необходимо платежные на носителе, должен документы согласование помощи внутрибанковской , что дискомфорт , а существует неполучения в срок потери среди количества у . Решением проблемы только , как общую банка названием -Фронт функционал платежей, процентный по и .д. виде заявок. помощи сотрудник, непосредственно с создает , где соответствующие запроса, необходимые и в в отдел данному . Отдел все с офисов в определённого их , в заявках запрашивать информацию. позволит и запросы в отделы, позволит вопросы как быстрее. таком неудобства доступности в банке дорогое. сегодняшний пакетные не универсальными, делают -кассовое дорогим любого . Например, для организации, которой количество (от 200 . в ) пакетный «Большие » будет , так в есть в платежах ( 150 шт. – , дальше – 32 ) и тариф 7 000 рублей месяц. наиболее предложения сторонних , например, «УБРиР неограниченное платежных клиент 3 месяца совокупности 14 990 рублей, за 100 платежей – 5 890 . Таким , пакетные по -кассовому необходимо , сделать универсальными подходящими любой бизнеса, любыми клиентов. стоит , что 2022 года ПАО «» отсутствовала дополнительных , которая клиентам разные от дополнительно, для числа данное было . Кроме , нужна подготовка . Для , чтобы самого дня с , с встречей специалистом, предоставляли консультации банковских и , также случае конфликтных , снять и риски клиента. необходимо постоянное сотрудников помощи , курсов так . В ВТБ редко такие (1 – 2 раза год). , когда новый , у вообще опыта в банке, он садится свое место его обучать , но данное не , так некоторые опускаются в работы с возникают вопросов негатива стороны . Таким , необходимо недельный тренингов сотруднику, будет с лицами, которых рассказывать банковских и ПАО «», про работы юридическими , также внимание избежать с и .д. на в кто работать юридическими , просто электронные , которые бывают неактуальной и наставника. модель используются МОКов (- операционисты-). Если кредитных , то вообще электронных , наставника, просто сотруднику большое документов самостоятельного , список , которым позвонить пригласить обслуживание банк. по у специалистов сразу . Следовательно, более и обслуживанием, предотвратить клиентов, помощью универсальных , которые качественно быстро клиента продавать количество продуктов услуг. стоит банковский , с существуют проблемы – специальный . Клиент, обращается банк, открыть счет с сотрудников длительным открытия счета ( 7 рабочих ), так данный продукт в «ВТБ» к 2021 г, до пор было сотрудников процессу и по счету. , сотрудникам узнавать у , которые освоили заведения и других . Поэтому, клиент в банка, его отправляют специальный на платформе, как там 1 рабочий . Также клиент может с в счета. сказать, в «ВТБ» трёхуровневая до или ответа на открытия счета рассматриваемом (в отделениях двухуровневая ). Когда клиент в банка открытия счета, обязан поведение , с он и отвечает поставленные . Затем специальную по клиента необходимую о и свое по к . Даже, решение положительное, может отрицательный . Также результат « согласование» такой потенциальный коммерческого встречается директором заместителем и на вопросы. такой принимается об расчетного в банке. процедура с стороны характер самого , так на этапе возможно клиенты, в время первое о было , и мог большую коммерческому . Самая тема предпринимателя – кредитование коммерческом , а вопрос кредита. по различаются виду , финансовому заемщика, выдачи, также видам залога. залог независимыми , из стоимости дисконт – значение за стоимость. зависимости срока вида залога нему различные дисконта ( 30 до 70 %). является требованием кредитования банке, если не соответствующей сумме активов, получения сводится нулю. залога обеспечения встает перед , которые не обзавестись объемом , деятельность не наличие собственности или тех, кого хватает недвижности, , автотранспорта залога. связи такой возникает по введения продукта – под . Ниже в 14 примерные данного . Таблица 14 – по «Кредитование контракт»1
примерно выглядеть предоставления банковского : организация заключать на услуг, работ поставку , обращается коммерческий для . Получает решение, открывает счет, потом договор своим , в указывается счет , открытый коммерческом . После договора, получает и к работ, в с . Оплата договору в кредита процентов нему. продукт будет и внешнеторговых . Помимо под предприятиям можно страхование контракта. расчет, объем можно при данного продукта ( 15). Таблица 15 – чистого дохода введении под в офисе по стране, тыс.
Ежеквартально отделом бизнеса банковских в на 15 000 000 рублей. гарантии на в (как , небольшие ), на работ, возврат и . Пользователи гарантий – заёмщики кредитование контракт. половина объёма выдаётся возврат и работ (, которые по контракту), 7 500 000 рублей. таких – это, правило, 5 – 30 % суммы . Если , что гарантий – 30% суммы , то , что квартал Банк потенциальных на кредитования 250 000 000 . Ставка оборотному на день – 12,4 % годовых. , ставка кредитованию контракт выше – 12,4 % , тогда процентный в от по будет 7 750 000 рублей. ставка сегодня 5,5 % , таким , можно , что процентный от под будет 215 625 000 рублей квартал. банка в 69 России, также Москве Санкт-. Предположим, не всех есть по малого , а городах – их 2–3, возьмем ориентир 50 , учитывая в финансового и субъектов в регионах. отметить, один малого сможет 4,3 миллионов процентного в , если ситуацию стране – выйдет 251 рублей процентного в . Таким , если кредитование контракт МСБ, банк возможность действующим , привлечет клиентов, клиентов, осуществляют деятельность. счет этого банк свой портфель нарастит , и вырастут от бизнеса. такой продукт возможность и реализации на всего его , а возможность без . Но продукт в определенные . Портфель и обеспеченных залогом может низкого с долей задолженности. такие поможет ряда к , контракту заказчику, как: - проверка , они быть клиентами , компании международный , а иные компании; - работы не двух контрактов; - расчетов контракту через заемщика коммерческом , где кредит. того, оправдания , стоимость под должна выше обеспеченных . Таким , клиент, открывает счет в обслуживания другими и для лиц, неудобства обслуживании не силах обороты, в банк выгодными по -кассовому и .д. этом уводит , депозитный . В с , необходимо качество , продлевать день, систему в -Бизнес , усовершенствовать овердрафт, выписку счетам, клиент видеть остатки -своему в момент режиме , сделать открытия быстрым удобным клиента банка. Коммерческие в жесткой в сфере прикладывать усилия завоевания клиента. необходимо только потребности клиентов, и максимально долгое продлить установить прочные с выгодными себя . В условиях работа организации многом с в новейших , а внедрения банковских и . В магистерской работы рассмотрена и классификации продуктов услуг; особенности банковских и для лиц; анализ экономических ПАО «» и продуктов услуг юридических в коммерческом ; по анализа проблемы разработаны решения при банковских и услуг юридических . Цели диссертации в направлений банковских и для лиц, также выявление в банковских и для лиц коммерческом и России целом, выполнены. результатам исследований сделаны выводы: российском законодательстве четких понятий « продукт» «банковская », а в раскрытия среди и экономистов, выявлено, среди банковской единой зрения понимании данных отсутствует; анализ банка , что «ВТБ» устойчивое в секторе; «ВТБ» широкий банковских и для лиц; 2020–2022 гг. значительные в ПАО «» из- юридического с «ВТБ24». линейка широкая, преобладают ней продукты, не удовлетворяет рынка , о говорит доли МСБ общем кредитном . Подводя состояния , можно вывод том, ПАО «» занимает устойчивое , по , составляющим долю и , показатели обязательных находятся пределах значений. коммерческий «ВТБ» для большой банковских и для функционирования банковском экономики. ведет по направлениям, три них – обслуживание лиц ( малого до ). Откорректировав мотивации , улучшив обслуживание и в кредитных «Кредитование контракт», увеличить выдач продуктов, кредитный , закрепить с и доходность за роста бизнеса. ходе работы разработаны , которые увеличить систему банковских и услуг юридических , закрепить с клиентами привлечь , а увеличить банка счет транзакционного . жүктеу/скачать 1.22 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||