Трехязычие миф или реальность
Правила делового телефонного разговора
жүктеу/скачать 17.81 Kb.
|
1 2
1,9 говорение- Бұл бет үшін навигация:
- Вам нужно позвонить
- Когда звонят вам
| 9. Правила делового телефонного разговора
По подсчетам специалистов сегодня свыше 50 % всех деловых вопросов решаются по телефону. Это самый быстрый способ связи, который позволяет установить контакты, договориться о встрече, деловой беседе, переговорах, не прибегая к непосредственному общению. Но от того, как звучит ваш голос, от вашей манеры общаться по телефону во многом зависит репутация фирмы и успех ее дело выхопераций.Основные правила делового телефонного этикета: Необходимо помнить, что деловой телефонный разговор не должен превышать четырех минут. Вам нужно позвонить 1. Правила этикета требуют, услышав ответ абонента:Приветствие и представление во время разговора с незнакомым человеком – процедура взаимная и обязательная.Главное правило делового протокола – телефонный разговор должен быть персонализирован. Если абонент не представился, следует вежливо спросить: «Простите, с кем я разговариваю?», «Позвольте узнать, с кем я разговариваю?» и т. п. 2. Если звонок идет через секретаря и там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь имеет право спросить о причине звонка. 3. Всегда держите под рукой блокнот и ручку для необходимых записей. 4. Готовясь к телефонному разговору, составьте перечень вопросов, которые необходимо обсудить. Повторный звонок с извинениями по поводу того, что вы что-то упустили, оставляет неблагоприятное впечатление и допустим только в крайнем случае. 5. Если вы не смогли застать нужного вам человека, поинтересуйтесь, когда удобнее перезвонить. 6. Планируйте сообщение заранее, если знаете, что информация будет передана через третье лицо или через автоответчик. Когда звонят вам По правилам этикета, сняв трубку, вам необходимо: 1. Если хотят поговорить не с вами, а с кем-либо другим: «Одну минуточку, я сейчас передам трубку»; тот, кого зовут к телефону, должен поблагодарить: «Спасибо», «Спасибо, я сейчас подойду». 2. Если нужного лица нет в этот момент на месте, то подошедший уточняет, что данное лицо отсутствует. Подобные ответы должны включать просьбу перезвонить через определенное время: «Не могли бы вы перезвонить через час» и т. п. 3. Если звонит телефон, а вы в это время говорите по другому аппарату, следует, сняв трубку, извиниться, по возможности завершить первый разговор, положить трубку, затем приступить к разговору со вторым собеседником или извиниться и попросить перезвонить через определенное время. Недопустимо заставлять ждать звонящего более одной минуты. 4. Лучше воздержаться от ответа на звонки, если вы проводите деловое совещание или деловую встречу. Приоритет всегда принадлежит живому голосу. В современной деловой культуре общения особое внимание уделяют телефонному разговору. Несколько аксиом телефонного общения, особенно если Вы звоните в первый раз. жүктеу/скачать 17.81 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|
1 2