ТЕМА 9. УСТНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
План занятия:
1. Формы делового общения: устная и письменная.
2. Виды устного делового общения. Структурные элементы беседы.
3. Этикетные формулы, деловая терминология.
Цель: познакомить с особенностями устной деловой коммуникации, знать структурные элементы деловой беседы,
вступать в коммуникацию, представлять другого человека, здороваться, прощаться, благодарить, извиняться,
отвечать на извинения, привлекать внимание, переспрашивать, завершать беседы,
выражать намерение, желание, просьбу; соблюдать нормы и правила делового общения, используя этикетные формулы, деловую терминологию.
Задание 1. Изучите теоретическую информацию по теме, ответьте на вопросы.
Есть люди, которые хорошо говорят, но плохо разговаривают.
В.О.Ключевский
Любой человек, владеющий русским литературным языком, варьирует свою речь в зависимости от того, где, с кем, когда и о чем он говорит. Речь делового человека – это, прежде всего,
культурная речь, т.е. всегда нормированная.
Деловое общение - процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В целом деловое общение может проходить в форме межличностного (например, деловая беседа), группового (совещание, переговоры) или коллективного общения (собрание).
Устные виды делового общения, в
свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре.
