9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
Часть 7. Новые аспекты организационного поведения МОДЕЛЬ СОЦИОТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ. Классическая организация труда предполагала акцент на потребностях технологии и требованиях эффективности, что практически не оставляло места поведенческим критериям. Первый шаг на пути к усовершенствованным системам — обогащение содержания процесса труда, когда основное внимание уделяется изменениям в работе отдельного сотрудника (см. рис. 18.1). Обогащение труда (см. гл. 11) — значительный шаг в сторону перемещения фокуса внимания к человеческой (социальной) стороне процесса труда, предполагающий исследование возможностей пересмотра должностных обязанностей. Труд должен мотивировать работников к высоким результатам, приносить им внутреннее удовлетворение. Когда должностные обязанности предусматривают, что индивид выполняет последовательность заданий, позволяющую произвести целостный продукт либо его сборочную единицу, принято говорить о том, что результатом его труда является естественный рабочий модуль. Процесс труда протекает естественно, сотрудник получает возможность почувствовать разнообразие навыков, подлинность и значительность задания. Следующий после обогащения содержания труд шаг — организация нескольких работников в естественную рабочую команду, ответственную за выполнение целостного элемента процесса производства с определенной степенью самостоятельности (см. гл. 14). Работники, должностные обязанности которых предполагают совместную деятельность, имеют возможность лучше узнать нужды друг друга, повысить эффективность командных взаимодействий. Естественные рабочие команды позволяют развить чувство значимости задания даже выполняющим рутинную работу сотрудникам, так как они являются членами группы, выполняющей ответственное задание. Удивительно, насколько часто стремление к развитию специализации приводит к разъединению людей, которые могли бы составить естественные рабочие команды. Рассмотрим опыт взаимодействия отделов обслуживания и заказов телефонной компании. Первоначально работники, занятые обслуживанием, и операторы, обрабатывавшие заказы, работали в разных помещениях. Когда за командами отдела обслуживания были закреплены определенные районы, каждой из них были «приданы» операторы. Таким образом были сформированы естественные рабочие команды, сотрудничество членов которых было направлено на выполнение единого задания. В результате нововведения доля обрабатываемых в нормативные сроки заказов возросла с 27 до 90 %. Рис. 18.1. Процесс всестороннего обогащения трудовой деятельности жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|