9 часть I. Основы организационного поведения

♦ Руководители и подчиненные

♦ Различия в поведении и характерных чертах руководителей

♦ Типы лидерства

♦ Теории руководства

♦ Ситуационные подходы к лидерству

♦ Замены руководителей

♦ Само- и сверхлидерство

Удовлетворенность трудом сотрудников имеет для нового менеджера значение не меньшее, чем показатели производительности.

Джеффри Брюер ¹

Успешное руководство предполагает демонстрацию двух активных, существенных и взаимосвязанных черт характера лидера: компетентности и сочувствия.

Новый исполнительный директор компании Scott Paper Эл Данлоп получил у своих сотрудников прозвище «цепная пила». В течение двух лет он уволил 11 тыс. работников, сократил штаты отдела исследований и разработок на 50 %, отказался от участия в различных благотворительных фондах. Все его действия были направлены на увеличение акционерной стоимости компании, и цена ее акций действительно возросла на 225 %.

180

Часть 3. Руководство и наделение властью

Процесс руководства чем-то напоминает механизм превращения гусеницы в прекрасную бабочку. Руководство — катализатор превращения возможности в реальность. В гигантских организациях переход этот нередко носит драматический характер (преображение под руководством Джека Уэлча General Electric из спящего гиганта 1980-х гг. в блестящую «машину» 1990-х гг.). Пример успешной работы Эла Данлопа, исполнительного директора Scott Paper, демонстрирует нам, что многие методы лидерства носят весьма болезненный характер (жесткость, необходимая при увольнении); но во всех случаях руководство направлено на определение, развитие, объединение и обогащение потенциала организации и способностей ее сотрудников.

В этой главе мы обсуждаем природу руководства, т. е. поведение лидера, исполняемые им роли и необходимые навыки индивидов, различные комбинации которых формируют его стили. Поведенческие подходы носят преимущественно описательный характер и предлагают множество критериев различий в действиях лидеров (например, руководство характеризуется как положительное и отрицательное, деспотичное или предполагающее участие сотрудников в управлении, ориентированное на работников или на задачу). Ситуационные подходы отличаются большей аналитичностью, побуждают менеджеров к изучению сложившейся в организации ситуации и выбору адекватного ей стиля руководства. В заключение мы рассмотрим некоторые новые идеи, такие как субституты лидерства, сверхруководство и тренерский стиль.

МЕНЕДЖМЕНТ И ЛИДЕРСТВО

Руководство — важная часть управления, но не весь менеджмент. Основная роль лидера состоит в оказании направленного на других людей влияния, цель которого — побуждение их к движению к определенным целям (предпочтительно с чувством творческого подъема). Первоочередные задачи менеджеров заключаются в планировании процесса труда, создании структур организации и контроле над использованием ее ресурсов. Функции менеджера официально закреплены, но когда он подкрепляет свои действия неформальным влиянием, индивид действует как настоящий руководитель. Достижение результата менеджером предполагает направление им действий других людей, в то время как настоящий руководитель движим видением высоких целей и вдохновляет к их достижению сотрудников организации, напряжение трудовых усилий которых превышает нормальный уровень. В силу различий между управлением и

Глава 8. Руководство

181

Возможны и другие сочетания. Человек может быть слабым лидером и тем не менее эффективным менеджером, особенно если он управляет сотрудниками, четко осознающими свои задачи и мотивированными к труду. Однако такого рода ситуации складываются достаточно редко, а значит, блестящий менеджер должен обладать развитыми навыками лидерства, тем более что способности к руководству могут быть усовершенствованы с помощью ролевых моделей.

Природа руководства привлекает внимание человека с незапамятных времен. Первоначально научные исследования были ориентированы на выделение черт (физических, интеллектуальных или личностных), отличающих лидеров от менеджеров или удачливых руководителей от обычных. В ходе экспериментов изучалось множество случайных и психологических факторов, таких как уровни интеллекта, амбиций и агрессивности. Вниманием ученых не были обойдены и такие физические характеристики, как рост, размер тела и его форма, личная привлекательность руководителей. Во многих корпорациях до сего дня используется так называемый личностный тест Майерса-Бригса, в основе которого лежат выводы психолога Карла Джанга, разделяющего менеджеров на четыре типа: экстравертов или интровертов; думающих или

182

чувствующих; руководствующихся интуицией или осмысливающих; экспертов или интуитивистов. Дискуссии о личностных характеристиках истинных лидеров не утихают.

К наиболее значимым отличительным чертам современных руководителей принято относить наличие высоких целей, стремление к лидерству, честность и уверенность в себе. Желательно, чтобы менеджер был наделен также способностями к обучению (аналитическому), профессиональными знаниями, харизмой, творческими потенциями, гибкостью и сочувствием (см. рис. 8.1) ⁴.

Однако наличие у индивида пусть даже всех этих черт отнюдь не гарантирует, что их обладатель является эффективным руководителем. Обычно лидерские качества рассматриваются как индивидуальные способности или ресурсы, которые, возможно, будут развиты или использованы ⁵ . Во многих из нас есть «семена» лидерских качеств, но лишь некоторые индивиды желают или имеют возможности «вырастить» их и «собрать плоды». Правомерно задать вопрос: а так ли уж необходимы каждому менеджеру качества лидера? Или они могут быть развиты по мере того, как у управленца возникнет стремление к руководству? Очевидно, что некоторые из таких черт могут быть «выращены» за относительно короткое время (уверенность в себе или профессиональные знания).

Наше общество испытывает значительную потребность в лидерах, способных донести до сотрудников организации привлекательные образы будущего, проводящих компании через «рифы» кризисов, формирующих культуру фирмы. Успех лидера вознаграждается уважением сотрудников и акционеров. А как обстоит дело со стоимостной оценкой их заслуг?

Многие из руководителей организаций получают в форме заработной платы, премий или дивидендов по акциям миллионы долларов в год, что инициирует рассуждения об их чрезмерном обогащении, эксплуатации наемного труда. В течение нескольких последних десятилетий соотношение доходов руководителей организаций и средней зарплаты рабочих резко возросло (от 20 : 1 до 100 : 1). Этично ли использовать ресурсы корпорации для выплаты руководству постоянно возрастающих денежных сумм, в то время как пропасть между ними и работниками расширяется? Как вы думаете?

ПОВЕДЕНИЕ, КВАЛИФИКАЦИЯ И ДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Во многих посвященных рассматриваемой нами проблеме научных трудах основное внимание уделяется анализу поведения лидеров. Сторонники данного подхода указывают, что эффективное руководство зависит не столько от личностных характеристик менеджера, сколько от адекватности ситуации его поведения, уровня квалификации и предпринимаемых действий. Различие между концепцией отличительных черт и поведения, квалификацией и действиями подобно отличиям категорий потенциальной и кинетической энергий в физике. Внимание сторонников первой привлекает прежде всего скрытый потенциал руководителей, второй — успешная практическая реализация их отличительных черт. Данное различие весьма существенно, так как определенным образцам поведения и профессиональному мастерству можно обучить

Глава 8. Руководство

183

ТЕХНИЧЕСКАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ. Техническая квалификация характеризует знания и способности индивида в технологических или любых других процессах (бухгалтерский учет, конструирование и дизайн, журналистика или обработка металлов). Техническая квалификация — отличительный фактор рабочего процесса на операционном и профессиональном уровнях, но по мере того как на менеджера возлагается все большая, связанная с руководством ответственность, значение их технической квалификации уменьшается (см. рис.8.2). Как руководители они все более зависят от уровня профессионализма подчиненных; более того, во многих случаях современные менеджеры имеют лишь самое приблизительное представление о технической стороне производственных процессов.

УМЕНИЕ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ. Умение работать с людьми — это навыки эффективного взаимодействия лидера с сотрудниками организации и другими людьми и создания рабочих команд. Каждый руководитель на любом из управленческих уровней обязан обладать такими навыками и умениями. Данная черта руководства обсуждается на протяжении всей этой книги.

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ СПОСОБНОСТИ. Концептуальные способности — э т о навыки и умения ведения анализа в терминах людей, структур и длительных взаимосвязей (долгосрочное планирование). Значение данной характеристики по мере продвижения менеджера по ступенькам иерархической лестницы постоянно возрастает. Реализация концептуальных способностей предполагает умение лидера мыслить в абстрактных категориях, работа с людьми — поддерживать отношения с индивидами, а техническая квалификация — понимать производственные процессы.

Анализ элементов навыков и умений руководителей позволяет объяснить, почему выдающиеся лидеры организаций нередко имеют в подчинении относительно



Рис. 8.2. Необходимость различных знаний и способностей руководителей на разных уровнях управления

184

слабых вице-президентов. Очевидно, что их подчиненные не обладают всеми необходимыми для управления на высшем уровне способностями, и прежде всего концептуальными.

Успешное руководство предполагает, что действия менеджера способствуют объединению и стимулированию подчиненных в направлении достижения поставленных целей в определенных ситуациях. Анализ поведения лидера базируется на трех ключевых элементах — самом руководителе, его подчиненных и ситуации.

Очевидно, что руководство ситуационно. В каких-то обстоятельствах наилучшим является действие А руководителя, в других требуется предпринять поступок Б. Однако попытки заставить всех руководителей организации соответствовать определенному образцу будут означать подавление конструктивных различий и приведут к снижению эффективности управления, так как данная практика напоминает нам подгонку множества квадратных колышков к круглым дыркам. Руководство — часть сложной системы, поэтому простых ответов на вопрос: «Что делает менеджера лидером?» не существует.

В определенной ситуации руководители должны избегать соблазна выхода на «авансцену». Действительно, эффективное руководство предполагает активность лидера, но она должна проявляться тогда, когда в ней присутствует необходимость. Агрессивность и постоянные взаимодействия с другими людьми отнюдь не являются обязательными условиями хорошего руководства. Временами лидер должен оставаться на заднем плане, избегая давления на группу; не вмешиваться в дискуссию; сохранять спокойствие в шуме и гаме; намеренно откладывать решения. Но в то же время кризисные ситуации требуют от руководителя проявления решительности, направления действий подчиненных и жесткого контроля. Одна из основных проблем эффективного руководства состоит в оценке складывающихся ситуаций и осознанном приспособлении к ним.

За некоторыми исключениями большинство руководителей компаний подотчетны вышестоящим лицам или органам. Даже президент некоммерческой фирмы или общественной организации несет ответственность за свои действия перед советом директоров. Каждый руководитель должен уметь «носить обе шляпы», эффективно взаимодействуя как с «верхами», так и с «низами». И всякий раз, как только руководители выдают что-либо своему начальству или работникам, они нуждаются в подтверждении от вышестоящего руководителя в той же мере, в какой им требуется поддержка подчиненных.

В состоящей из нескольких уровней организации способность к подчинению (динамическая субординация) — одно из основных условий эффективного руководства. Умение подчиняться — пробный камень для будущих руководителей, на котором проверяется их лидерский потенциал. «Игра в массовке», выступления в «кордебалете» открывают двери на верхние этажи офисов корпораций. И наоборот, многие индивиды не справляются с рабочими заданиями не столько из-за отсутствия необходи-

Глава 8. Руководство

185

мых навыков, сколько из-за неумения выполнять распоряжения руководителей. Эффективные подчиненные — основное условие успеха лидера. К характерным чертам подчинения относятся:

♦ выполнение функций «адвоката дьявола», который поднимает самые острые вопросы;

♦ конструктивная оппозиция идеям руководителя, его оценкам и действиям;

♦ предвидение возможных проблем и их предотвращение.

Естественно, что помимо отмеченных черт подчиненный должен успешно справляться с возлагаемыми на него должностными обязанностями. В то же время активные подчиненные могут подготовить себя к продвижению по службе, развивая свои концептуальные способности и навыки руководства. Аналогично хорошие руководители никогда не забывают о тех, кто находится «в траншеях на передовой». Многие эффективные руководители, для того чтобы не потерять контакт с сотрудниками, периодически «выходят в народ», работают на основном производстве и т. д.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СТИЛЯМ РУКОВОДСТВА

Общий рисунок прямых или неявных действий руководителей, в том виде, как это воспринимается работниками, называется стилем руководства, который представляет собой устойчивое сочетание теоретических воззрений, навыков и умений, характерных черт и отношений, проявляющихся в поведении лидера. Каждый стиль руководства так или иначе выражает веру менеджера в возможности субординации (Теория Х или Теория Y). Но когда мы говорим о предпочитаемом стиле управления, речь идет только о тех его чертах, которые непосредственно затрагивают подчиненных лидера. Сотрудники реагируют не на то, о чем думают руководители, а на свое восприятие действий менеджеров.

В этом разделе обсуждаются различные стили руководства (отличающиеся мотивацией, властью, ориентацией на задачи и на людей), каждый из которых обычно используется совместно с другими или варьируется в зависимости от ситуации. Ранние классификации стилей руководства основывались на «универсальном» подходе и были направлены на поиск одного «наилучшего» стиля. Однако провозглашенная цель оказалась недостижимой.

ПОЗИТИВНЫЙ И НЕГАТИВНЫЙ СТИЛИ РУКОВОДСТВА

Руководители придерживаются различных подходов к мотивации подчиненных. Лидеры, предпочитающие поощрение сотрудников, относятся к приверженцам позитивного руководства, значение которого постоянно возрастает в силу повышения уровня образования работников, потребностей в независимости и действия других факторов.

186

Часть 3. Руководство и наделение властью

Число стилей руководства бесконечно и варьируется от строго позитивных до строго негативных ⁷. Практически каждый руководитель ежедневно использует «оружие» как из позитивного, так негативного «арсеналов», но тон задает преобладающий стиль лидерства, который находится в контексте одной из моделей ОП. Автократическая модель предполагает широкое распространение отрицательного стиля, модель опеки — некую комбинацию «плюсов» и «минусов», а модели поддержки и участия в управлении требуют чисто положительных стилей. Позитивное руководство зарекомендовало себя как стиль, способствующий повышению удовлетворения трудом сотрудников и высоким показателям производительности.

Одна из характеристик стиля руководства — использование менеджером властных полномочий. Обычно выделяют авторитарный, предполагающий участие в управлении и анархический стили, каждый из которых имеет свои положительные и отрицательные стороны. Каждый руководитель использует в своей деятельности инструменты всех трех стилей, но один из них является преобладающим. К примеру, в своей основной деятельности начальник цеха придерживается авторитарных методов, при составлении графика отпусков он допускает участие сотрудников в управлении, а при выборе представителей подразделения в комитетах компании пускает дело на самотек.

Преимущества автократического руководства состоят в том, что оно удовлетворяет самого менеджера, обеспечивает быстрое принятие решений, не предъявляет высоких требований к уровню компетентности подчиненных. Основной же его недостаток заключается в том, что большинство работников негативно относятся к «диктаторам» (особенно в тех случаях, когда действия руководителя приводят к созданию негативной обстановки). Кроме того, авторитарное руководство отрицательно воздействует на уровень вовлеченности работников в процесс труда и деятельность организации, что ведет к повышению показателей текучести рабочей силы.

Глава 8. Руководство

187

Приверженцы руководства, предполагающего участие сотрудников в управлении, отстаивают необходимость децентрализации властных полномочий, когда руководитель принимает решения после консультаций с подчиненными. В данном случае лидер и группа образуют единую социальную единицу (см. рис. 8.3). Работники получают исчерпывающую информацию относительно процесса труда, их поощряют к высказыванию предложений по усовершенствованию производства.

Сторонники анархического стиля руководства избегают применения властных полномочий и ответственности, в решении управленческих проблем они чрезвычайно зависимы от мнения группы, члены которой обычно самостоятельны в обучении и самомотивированы. Руководство в данном случае играет второстепенную роль. Анархическое управление игнорирует вклад руководителя, приблизительно так же как автократ не принимает во внимание роль группы. Вероятность того, что возглавляемые анархистами подразделения компании будут преследовать одни и те же (или конфликтующие) цели (что приведет к возникновению организационного хаоса), весьма высока, в силу чего данный стиль руководства превращается в доминирующий в исключительных случаях.

ОСНОВАННЫЕ НА ВНИМАНИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИИ

структуры стили руководства

Использование такого критерия, как отношение руководителя к работникам, позволяет выделить стили, основанные на внимании и использовании структуры,

известные также как ориентация на работника и ориентация на задачу. Очевидно,

188

что в случае, когда доминантой руководства является внимание к сотрудникам, производительность и степень удовлетворенности трудом работников повышаются. Ориентированные на работников руководители стремятся к созданию команд, обеспечению психологической поддержки сотрудникам. Уделяющие основное внимание задачам руководители считают подобные «нежности» неэффективными; их внимание сосредоточено на выполнении поставленных перед сотрудниками рабочих заданий, обеспечении ритмичности производства.

Полю Бламбергу, директору угольного разреза на западе США, докладывают: «Грузовик Джона Джонс сорвался в карьер». Ориентированный на задачи директор распоряжается: «Поднимите самосвал и обеспечьте транспортировку угля. («Как себя чувствует Джонс?» — интересуемся мы).

Нам представляется, что данные стили неправомерно рассматривать как противоположные «полюса» единого континуума. Ориентация на работников отнюдь не предполагает необходимости уменьшения внимания руководителя к проблемам структуры. К эффективным лидерам относятся менеджеры, умеющие сочетать внимание и к работникам и к структуре (с несколько большим акцентом на сотрудников) ⁸.

Широкую известность получили проведенные в Мичиганском университете и в Университете штата Огайо исследования эффективности стилей руководства, продемонстрировавшие, что наивысших показателей в таких отраслях, как автомобильная промышленность, строительство и страхование, добивались приверженцы участия в управлении. Последующие исследования подтвердили данную тенденцию и позволили идентифицировать другие положительные эффекты участия в управлении (благоприятная рабочая атмосфера, уменьшение показателей текучести рабочей силы, снижение напряженности внутри рабочих групп) ⁹ . И напротив, имеются основания предполагать, что такие проблемы, как высокие показатели текучести кадров, стрессы, вызваны прежде всего тем, что руководитель продемонстрировал неспособность воспользоваться преимуществами участия сотрудников в управлении.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СЕТКА Р. БЛЕЙКА И ДЖ. МОУТОН

Одним из наиболее популярных инструментов определения стиля менеджмента является предложенная Робертом Блейком и Джейн Моутон управленческая сетка 10 . На осях координат откладываются значения, соответствующие оценке внимания руководителя к сотрудникам и к производственным задачам (см. рис. 8.4), что позволяет анализировать стили руководства на «одном языке». Руководители с координатами 1,9 весьма озабочены проблемами своих подчиненных, забывая о выполнении рабочих планов, что негативно сказывается на результатах группы. Напротив, приверженцы менеджмента заданий уделяют основное внимание вопросам производства в ущерб потребностям работников.

«Руководитель 1,1» игнорирует как производственные проблемы так и управление персоналом и изначально обречен на фиаско (как и большинство руководителей-анархистов). Как наиболее предпочтительные Р. Блейк и Дж. Моутон выделяют стили «5,5» и «9,9». Используя управленческую сетку, менеджер имеет возможность определить не только свой основной, но и «дублирующий» стиль руководства (используемый в тех случаях, когда привычные методы менеджмента на позволяют достичь желаемого эффекта). Исследования показывают, что дублирующие стили характеризуются акцентом на авторитарность и структуры.

Глава 8. Руководство

189

Источник: Robert R. Blake and Jane S. Mouton, «Managerial Facades», Advanced Management Journal, July, 1966, p. 31.

Модели типа управленческой сетки использовались для характеристики многомерных элементов руководства; они побуждают менеджеров анализировать свои собственные стили и методы коллег и инициируют дальнейшие исследования проблем лидерства.

Рассмотренные нами позитивный, предполагающий участие сотрудников в управлении, и основанный на внимании к рабочим задачам стили руководства зарекомендовали себя как достаточно эффективные. Одна из основных задач менеджера состоит в том, чтобы определить, когда в зависимости от конкретных обстоятельств использование

190

Часть 3. Руководство и наделение властью

Одна из первых ориентированных на обстоятельства моделей руководства была предложена Фредом Фидлером и его коллегами 11 . В ее основе — рассмотренные нами различия между ориентированным на рабочие задачи и на сотрудников концепциями руководства. Исследователи предполагают, что адекватный стиль руководства определяется оценкой менеджером текущей ситуации как благоприятной, неблагоприятной или промежуточной. По мере развития ситуации изменяются и требования к лидерству.

Ф. Фидлер показывает, что эффективность руководителя определяется взаимодействием стиля ориентации на работника и трех дополнительных переменных, а именно подчиненных, рабочей задачи и организации, т. е. отношениями руководитель—члены организации, структурой производственного задания и властными полномочиями лидера. Взаимоотношения руководитель—члены организации определяются положением менеджера в рабочей группе. Если, к примеру, ее рядовые члены конфликтуют с руководителем, негативно воспринимают его указания, работая «из-под палки», уровень взаимоотношений оценивается как низкий. Структура задачи отражает необходимую для решения задания степень ее детализации. Власть, которой обладает руководитель в данной должности, определяет управленческие права, соответствующие положению лидера в иерархии организации (права принимать и увольнять работников, повышать заработную плату или налагать штрафные санкции).

Взаимодействия рассматриваемых нами переменных представлены на рис. 8.5. По вертикальной оси координат ранжируется уровень ориентации менеджера на работников. Различные комбинации трех других переменных представлены по горизонтальной оси в диапазоне от благоприятных до неблагоприятных для руководителя условий. Точки на схеме отражают данные, полученные из конкретного исследовательского проекта. Очевидно, что ориентированный на работников менеджер добивается высоких результатов в промежуточных ситуациях (средняя часть схемы). В крайних положениях схемы (совершенно благоприятные или абсолютно неблагоприятные условия) более эффективными оказываются ориентированные на рабочие задачи руководители. Предположим, что занятая на сборочном конвейере группа имеет четко структурированную задачу и наделенного значительными для своего уровня правами руководителя. В случае если отношения руководитель—участники группы позитивны, мы имеем дело с адекватной для ориентированных на задачи менеджеров ситуацией. Аналогично ориентированный на рабочие задачи лидер более эффективен в ситуации, когда его властные полномочия ограничены, задачи аморфны, а отношения с участниками группы неудовлетворительны. Однако наиболее часто менеджмент имеет дело с промежуточными состояниями, а в данных обстоя-

Глава 8. Руководство

191

В соответствии с моделью Ф. Фидлера в аморфных ситуациях задача руководителя состоит в устранении двусмысленности (вызывающей у работников чувство тревоги), поэтому наиболее адекватным становится структурированный подход. В ситуациях, когда группа имеет дело с достаточно рутинными задачами, а отношения лидера с сотрудниками характеризуются как хорошие, ее члены могут положительно воспринять ориентированного на рабочие задачи менеджера (деятельность которого способствует достижению высоких результатов). Широкая «срединная дорога» предъявляет повышенные требования к уровню отношений руководитель— члены группы, что обусловливает высокую эффективность ориентированного на работников лидера.

Источник: Fred E. Fiedler, A Theory of Leadership Effectiveness, New York: McGraw-Hill Book Company, 1997, p. 146.

исследования

192

Часть 3. Руководство и наделение властью

♦ в тщательном анализе основных факторов текущей рабочей ситуации (сотрудники, задача, организация);

♦ в гибком использовании различных навыков и умений работников;

♦ в изменениях определенных элементов руководства и его адаптации к конкретным обстоятельствам.

Интересную модель ситуационного руководства (или жизненного цикла) предложили Пол Герси и Кеннет Бланчард. Авторы концепции высказывают предположение, что наиболее важным фактором эффективности стиля руководства является уровень развития (зрелости) подчиненных менеджера 1². Под уровнем развития сотрудников исследователи понимают необходимое для выполнения рабочей задачи сочетание квалификации работников и их мотивации к труду (уровень вовлеченности в процесс труда). В качестве критериев оценки уровня развития обычно выступают компетентность сотрудника, его квалификация, способности, готовность принять на себя ответственность и предрасположенность к самостоятельному труду. В соответствии с Теорией Y эффективное решение рабочих задач предполагает адекватное руководство сотрудниками, приобретение ими необходимого производственного опыта и достойное вознаграждение за коллективный труд. Квалификация и степень вовлеченности сотрудников в процесс труда уникальны, а значит, одним из условий данной модели является индивидуальный подход менеджера к членам группы.

Анализируя различные сочетания ориентации на лидерство и поддержку (известных также как ориентация на рабочие задачи и на взаимоотношения), П. Герси и К. Бланчард выделяют следующие основные стили руководства: приказной, тренировочный, участия в управлении (поддерживающий) и делегирования, соответствующие уровням развития работников (см. табл. 8.1), предполагая, что стиль руководства должен изменяться в зависимости от ситуации. Модель проста и интуитивно

Таблица 8.1. Рекомендации для руководства на различных уровнях развития

сотрудников

193

Сотрудники компании Синди и Марк имеют равные уровни образования, но первый имеет больший практический опыт. Менеджер определил уровень развития Марка как относительно низкий («способный, но недостаточно квалифицированный»), а Синди — как умеренно высокий («компетентен, но недостаточно уверен в себе»). Руководитель принял решение о необходимости «тренировки» Марка и стиля участия в управлении в отношении Синди. Приблизительно через два года менеджер изменил стили на «участия» в работе с Марком и «делегирование» в работе с Синди.

В основе предложенной Мартином Эвансом и развитой Робертом Хаусом модели «путь—цель» лежит мотивационная модель ожиданий (см. гл. 6) ¹⁴. Приверженцы руководства «путь—цель» утверждают, что основное содержание деятельности руководителя состоит в использовании структур, обеспечении поддержки и вознаграждения работников, что позволяет создать атмосферу, способствующую достижению целей организации посредством создания целевой ориентации, а также выбора и корректировки пути к поставленным целям.

Процесс «путь—цель» представлен на рис. 8.6. Руководители определяют потребности работников, задают необходимые цели, а затем определяют размер вознаграждения за их достижение, обеспечивая его четкую взаимосвязь с ожиданиями сотрудников и создавая благоприятные условия для их деятельности. Ожидаемые результаты процесса включают в себя уровень удовлетворения сотрудников процессом труда, одобрение ими действий руководителя и высокую мотивацию, что способствует высоким результатам в будущем.



Рис. 8.6. Процесс руководства в модели «путь—цель»

194

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ. Центральная роль в модели «путь — цель» отводится целям. Определение целей предполагает постановку руководителем как краткосрочных, так и долгосрочных рабочих задач и задает меру соответствия сотрудников и команд стандартам трудовой деятельности.

Значение определения целей основывается на целенаправленности человеческого поведения (см. гл. 5). Члены группы испытывают потребность в восприятии поставленных перед ними целей как реально достижимых под руководством менеджера. В противном случае действия сотрудников носят хаотичный характер.

КОРРЕКТИРОВКА ПУТИ. Определение целей — важный, но лишь один из элементов процесса руководства в модели «путь — цель». Менеджерам необходимо учитывать случайные факторы и доступный им диапазон возможностей руководства, и прежде всего следует оценить два вида поддержки.

Руководитель обязан обеспечить как поддержку решения задачи, так и психологическую поддержку сотрудников. Поддержка задачи включает в себя деятельность менеджера по координации получения и использования необходимых для выполнения производственного задания материальных, финансовых и властных ресурсов, устранению внешних ограничений, контролю движения по «маршруту». Большое значение имеет и психологическая поддержка сотрудников, стимулирование членов группы к выполнению заданий. Вот как описывает работник телефонной станции действия руководителя, которому удается сочетать ориентацию на задачи и психологическую поддержку сотрудников:

Один из наших начальников в западной зоне — настоящий лидер. Почему? Он внимателен к сотрудникам (психологическая поддержка) и не дает «спуску» в работе (поддержка задачи). Он энтузиаст в душе, а не по должности, и это заразительно. Подчиненным нравится работать под его началом и учиться у него. Он компетентен в том, о чем говорит, и относится к работникам не как к машинам, а как к разумным человеческим существам. И он ждет от них выполнения заданий. Он дает нам понять, насколько важна наша работа. ¹⁵

СТИЛИ РУКОВОДСТВА. Модель «путь — цель» предполагает, что роль руководителя состоит в оказании подчиненным помощи в осознании того, что должно быть сделано (цель) и как это должно быть сделано (путь). Лидер обязан показать работникам, что достижение целей выгодно и сотрудникам, и организации, что способствует возрастанию ожиданий подчиненных (действиям, направленным на достижение целей, и, как следствие, к заслуженному вознаграждению). Руководителю необходимо принять решение об индивидуальном подходе к каждому из подчиненных. В модели «путь — цель» выделяются несколько видов руководства:

♦ Директивное руководство — менеджер обращает особое внимание на распределение задач, стандарты эффективной работы и составление рабочих графиков.

♦ Руководство, основанное на поддержке, — лидер демонстрирует внимание к потребностям работников, их моральному состоянию, стремится к созданию благоприятных условий труда.

♦ Руководство, ориентированное на достижение целей, — менеджер возлагает на подчиненных большие надежды, внушает работникам уверенность в их силах, стремится к моделированию желаемого поведения.

♦ Участие в управлении — лидер предлагает работникам принять участие в принятии решений, заинтересован в использовании их предложений.

Глава 8. Руководство

195

Оценка отличительных черт работника предполагает, что внимание руководителя концентрируется прежде всего на анализе исследования его траектории контроля, включающем в себя рассмотрение того, в какой степени индивид обязан своими достижениями собственным усилиям (внутренняя траектория, которая более подходит к стилю участия в управлении) и внешним факторам (внешняя траектория, адекватная, скорее, директивному стилю). Затем анализируется готовность сотрудника к восприятию воздействий других людей. Высокий уровень данного фактора благоприятствует директивному руководству, низкий — участию в управлении. И наконец, менеджер оценивает способность работника разобраться в поставленной задаче. Обладающие высокой уверенностью в себе сотрудники эффективно взаимодействуют с поддерживающим руководителем, сотрудники, испытывающие затруднения в поисках путей достижения целей, — с лидером, нацеленным на достижение результата.

Приверженцы модели «путь — цель» указывают, что она позволила идентифицировать ряд новых вероятностных переменных руководства и отличительных черт лидера. Одно из достоинств модели состоит в том, что она позволяет установить непосредственную связь между стилем руководства и лежащей в его основе моти-вационной моделью. С другой стороны, необходимо продолжение исследований достоверности модели «путь — цель», ибо она имеет в значительной мере теоретический характер. Ученые получили доказательства того, что применение данной модели позволяет повысить степень удовлетворенности сотрудников руководителем группы, чего нельзя сказать о ее влиянии на показатели деятельности работников.

МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В. ВРУМА

Весьма эффективным инструментом выбора стиля руководства зарекомендовала себя модель принятия решений Виктора Врума и его коллег 1⁶. Исследователи пришли к выводу о специфике стилей руководства в различных проблемных ситуациях и предложили структурированный подход к анализу природы их специфики и возможных реакций менеджмента.

АТРИБУТЫ ПРОБЛЕМЫ. Модель принятия решений предполагает, что оценка менеджером текущей ситуации производится в соответствии с атрибутами проблемы (см. вопросы в табл. 8.2). Особое значение придается технической квалификации сотрудников и их отношению к решениям руководителя. Измерение решение—качество включает оценку стоимости и доступности информации и вопрос об уровне структурированности проблемы, а измерение работники—одобрение предполагает анализ уровня доверия к руководителю, предварительного одобрения управленческого решения сотрудниками, степени общности их индивидуальных целей и задач

196

В. Врума

2. Какую роль в принятии решения играет его одобрение подчиненными?

3. Как оценивается необходимый для принятия решения объем информации?

4. Насколько хорошо структурирована проблема?

5. Как воспримут принятое решение подчиненные?

6. Действительно ли сотрудники разделяют цели, которые им необходимо достичь при выполнении рабочего задания?

7. Как оценивается вероятность конфликтов между подчиненными при различных решениях?

8. Имеют ли сотрудники достаточный для принятия решений объем информации?

организации, вероятности конфликтов между работниками. Исследование текущей ситуации в структурированном формате дерева решений позволяет менеджерам выделить несколько уникальных видов проблем.

ВЫБОР ПОДХОДА. Атрибуция управленческой проблемы позволяет менеджеру использовать полученные выводы для осуществления выбора адекватного стиля руководства, учитывая временные' ограничения, географическую дисперсность работников, мотивацию руководителя к экономии времени и развитию подчиненных. Авторы модели считают, что менеджер имеет возможность применить один из описанных ниже подходов:

♦ авторитарный I — используя имеющуюся информацию, руководитель принимает самостоятельное решение;

♦ авторитарный II — менеджер получает у подчиненных дополнительную информацию и принимает решение;

♦ консультативный I — перед принятием решения лидер проводит индивидуальные собеседования с подчиненными, в ходе которых выясняет их отношение к проблеме;

♦ консультативный II — перед принятием решения руководитель проводит собрание с группой подчиненных, на котором его участники обсуждают проблему и предлагают различные варианты возможных действий;

♦ групповой II — лидер проводит совещание, на котором группа обсуждает проблему и принимает согласованное решение.

Предполагается, что модель Врума позволяет менеджерам классифицировать возникшую проблему в соответствии с предложенными критериями. Допускается, что менеджеры способны и желают адаптировать свой стиль руководства к сопряженным с каждым важным решением обстоятельствам. И наконец, высказывается предположение, что работники положительно воспринимают изменение менеджером стилей руководства и его оценку ситуации. В том случае если все допущения справедливы, использование модели способствует выбору менеджером адекватного стиля руководства.

Глава 8. Руководство

197

В предыдущих разделах главы мы проследили развитие различных подходов к руководству, приверженцы которых уделяют внимание характерным чертам лидеров, особенностям их поведения и вероятностным факторам. В каждой из моделей основное внимание уделяется одному из аспектов руководства, что определяет различия выводов их авторов. Данная ситуация напоминает нам притчу о слепцах, встретивших слона, описание которого зависит от того, какой части тела животного (уха, хвоста, ног или хобота) касается рука человека. Несмотря на, казалось бы, существенные различия моделей руководства, между ними имеется немало общих черт (см. табл. 8.3).

Оригинальную (лишь слегка отдающую «ароматом» ситуационности) концепцию руководства предложили Стивен Керр и его коллеги ¹⁷. В большинстве моделей руководства предполагается, что формальный лидер обязан обеспечить направление «движения» сотрудников, соответствующие структуры и вознаграждение, а также необходимые работникам внимание и социальную поддержку. Однако выполнение данных условий чревато формированием нездоровой зависимости сотрудников от руководителей, подавлением возможностей развития и самоуправления подчиненных. У руководителя же могут отсутствовать необходимые черты характера, знания и умения для эффективного выполнения лидерства. Более того, существует

198

Часть 3. Руководство и наделение властью

Если добиться быстрого изменения ситуации или замены руководителя невозможно, менеджмент имеет возможность обратиться к субститутам, или усилителям руководства (см. табл. 8.4). К субститутам руководства относятся факторы, обусловливающие ограничение значения действий конкретного менеджера (источник которых — ситуационные факторы задачи, организация, сотрудники). Наличие опытных подчиненных, четкие правила или спаянная рабочая группа предполагают уменьшение потребности в ориентированном на задачи руководителе. Задания, предполагающие внутреннее удовлетворение работников, профессиональная ориентация членов группы или их стремление к независимости «отодвигают на второй план» ориентированных на внимание к сотрудникам менеджеров.

И наоборот, некоторые факторы позволяют «оттенить» и усилить положительные характеристики менеджера. К усилителям руководства относятся факторы, спо-

Таблица 8.4. Возможные нейтрализаторы, субституты и усилители влияния руководства

Нейтрализаторы	Субституты	Усилители
Физические расстояния между руководителем и работниками Индифферентность сотрудников к вознаграждению Внутреннее удовлетворение от выполнения рабочей задачи Жесткие рабочие правила Жесткая система вознаграждения Сплоченные рабочие группы Сотрудники, обладающие большим опытом, знаниями и способностями Внутреннее удовлетворение процессом труда Практика замены менеджера	Равная оценка/обратная связь Системы участия в прибылях и доходах Адекватный возникшей проблеме штат сотрудников Изменение должностных обязанностей, направленное на усиление обратной связи Использование методов разрешения межличностных конфликтов. Высокая оценка подчиненными опыта, влияния и образа руководителя Формирование рабочих команд, способных добиться решения поставленных задач Спаянные рабочие группы Потребность сотрудников в независимости	Высокие цели Повышение статуса группы Повышение статуса руководителя и материальное стимулирование Руководитель как основной источник информации Кризисы как демонстрация способностей руководителя (на подчиненного или начальника)

Глава 8. Руководство

199

Использование субститутов руководства позволяет частично компенсировать слабости менеджера, а усилителей — повысить эффективность его действий. Однако Чарльз Манц и Генри Симс предлагают радикальное решение — так называемую концепцию саморуководства ¹⁹. В ее основе — два основных элемента: естественно мотивированные, самостоятельные, направленные на решение рабочих задач действия сотрудников и усилия, нацеленные на выполнение обязательных задач, денежное вознаграждение за выполнение которых не предусмотрено. Саморуководство требует от работников поведенческих навыков самостоятельной постановки задачи, контроля над процессом труда, внутреннего вознаграждения, моделирования рабочего процесса и самокритики. Кроме того, условием саморуководства является ментальная деятельность, направленная на формирование чувства естественного вознаграждения, возникающего при выполнении рабочих задач, и концентрацию на нем внимания, а также создание эффективных мыслительных стереотипов, таких как ментальные образы и разговор с самим собой.

Дениза — менеджер по безопасности труда и обучению компании Lakehead Pipeline, обслуживающей трубопроводы в Северной Канаде. Более 300 работников компании работают в географически удаленных регионах в небольших группах. Для того чтобы подготовить сотрудников к работе в критических ситуациях (аварии), тренировочные программы Денизы побуждают рабочих к саморуководству (во время работы в рамках стандартных операционных процессов). Рабочие должны самостоятельно ставить цели на рабочий день, оценивать свое поведение и контролировать соблюдение правил техники безопасности.

Могут ли работники обучаться саморуководству? Для этого им необходимо поддержка сверхруководителей (менеджеров, которые активно работают над развитием способностей своих подчиненных) ²0 . В основе сверхруководства элементы Теории Y. Предполагается, что менеджер должен обязательно заниматься самообразованием и моделировать его для своих подчиненных. Сверхруководители открывают подчиненным новые горизонты, поощряют саморуководство, стремясь к тому, чтобы оно заняло достойное место в желаемой культуре каждого работника. Точно так же как в случаях с другими субститутами руководства, сверхруководство может быть привлекательным для менеджеров в качестве желаемой цели, так как отказ от некоторых элементов директивного управления в определенной степени облегчает решение основных задач управления.

200

Часть 3. Руководство и наделение властью

Одна из наиболее часто применяемых в отношении руководителя метафор — тренер. Но в настоящее время получила развитие практика, когда руководитель готовит и направляет команду, но не участвует в игре, время от времени «выбегая» к «кромке поля», чтобы внести некоторые коррективы в действия «учеников» или оказать воздействие на «судью». Их роль заключается в правильном подборе «игроков», в обучении и развитии подчиненных, которые участвуют в проблемно-ориентированных «установках перед матчами», на которых рассматриваются вопросы ресурсного обеспечения выполнения рабочих заданий и предложения работников. Некоторые из менеджеров утверждают, что «тренировки» занимают у них 50-60 % рабочего времени ²1 . На «учениях» и в «бою» они подбадривают и подгоняют «игроков», отмечают их достоинства и задают «работы над ошибками», демонстрируют поддержку и проводят неформальные консультации. Руководители-тренеры воспринимают свой стиль управления как поддерживающий, но временами им необходимо грубо «встряхнуть» подчиненных, отправить кого-то «на скамейку запасных», проявить жесткость.

В своей книге «Каждый из нас — тренер» Дон Шьюла, удачливый в прошлом тренер бейсбольной команды Miami Dolphins и специалист по менеджменту Кен Бланчард приходят к заключению, что каждый руководитель обязан тренировать членов своих команд. Авторы высказывают предположение, что хороший менеджер-тренер (COACH) должен обладать следующими чертами:

1. (Conviction-driven) «Обреченность» на руководство (обладает четким видением перспектив развития организации и умением передать его подчиненным).

2. (Overlearning) Сверхобучение (посвящает все свое время и энергию подготовке работников к достижению поставленных целей).

3. (Audible-ready) Умеет слушать (осознает необходимость адаптации к внешним условиям и наделяет ключевых работников высокой степенью автономности, правом отклоняться от первоначального плана).

4. (Consistency) Постоянство (осознает желание работников сотрудничать с предсказуемым менеджером и прилагает все усилия для того, чтобы не отклоняться от устойчивых стереотипов поведения).

5. (Honesty) Честность (устанавливает и подчеркивает важность своей индивидуальной системы ценностей, служит образцом этического поведения).

Д. Шьюла и К. Бланчард уверены, что функции тренера имеют первостепенное значение не только в спорте, но применимы ко всем взаимоотношениям менеджер —подчиненные, ибо позволяют наиболее эффективно реализовать способности сотрудников.

Источник: Don Shula and Kenneth Blanchard, Everyone’s a Coach, New York:

HarperBusiness, 1995.

Глава 8. Руководство

201

Кратко охарактеризуем еще два подхода к руководству. Важнейшую роль в переходный для организации период играют лидеры-провидцы, способные создать идеальный «портрет» компании в будущем и, используя свое коммуникативное искусство, убедить других людей в необходимости его реального воплощения. Проблемы трансформационного руководства и черты харизматических лидеров обсуждаются в гл. 15. Второй подход предполагает взаимовлияние и общение менеджеров и работников, которые и являются предметом исследования. Данная концепция образует базис рассматриваемой в гл. 9 концепции участия сотрудников организации в управлении.

1. В чем состоят различия между управлением и руководством? Почему по мере повышения организационного уровня на первый план выходят концептуальные навыки руководителя?

2. «Для того чтобы быть хорошим руководителем, менеджер должен научиться подчиняться». Согласны ли вы с этим утверждением?

3. Как соотносятся Теория X или Теория Y и стили руководства, и прежде всего концепции ориентированного на обстоятельства руководства и сверхруководства? Прокомментируйте утверждение: «Философия управления управляет практикой».

4. Довелось ли вам выступать в роли руководителя? Какого стиля руководства вы придерживались? Какие ошибки вы, возможно, допустили?

5. Вспомните субституты и усилители руководителя. Какие из них, на ваш взгляд, имеют наибольший потенциал положительных воздействий и почему?

6. Модель принятия решения Врума основывается на предположении о том, что менеджеры обладают достаточной гибкостью, позволяющей им изменять стили руководства. Насколько правомерно такое допущение?

7. Какая из моделей руководства наиболее близка к концепции лидера-тренера? Почему?

Анализ континуума руководства от микро- до макроуровня вы найдете в работе: Ed Kur, «Developing Leadership in Organizations: A Continuum of Choices», Journal of Management Inquiry, June 1995, pp. 198-206.

3

4

7

8

Часть 3. Руководство и наделение властью