Дәрістемелер кешені дәріс Халыққа тұрмыстық қызмет көрсету саласы
Дәріс 9. Тұрмыстық қызмет көрсету мекемелерін дамытуды жоспарлау
жүктеу/скачать 160.97 Kb.
|
| Дәріс 9. Тұрмыстық қызмет көрсету мекемелерін дамытуды жоспарлау
9.1 Жоспарлаудың негізгі қағидалары 9.2 Тұрмыстық қызмет көрсету мекемелерін дамыту жоспарларының мазмұны 9.3 Ұжымдарды әлеуметтік дамытуды жоспарлау тәжірибесі Жоспар – бұл фирманың бәсекелік жағдайын өңдеу үшін арналған әрекет жоспарын іздеу. Тиімді стратегияны өңдеу үшін ұйым өзін қоршаған ортаны түсінуге мұқтаж; ал содан кейін қоршаған ортаға жағымды және соған сәйкес өзінің артықшылықтарын қалыптастыратын жоспарды жасауды бастайды. Бәсекелік стратегияны енгізу мен таңдауда жақсы ұйымдастырған, тұрақты процедураны барлық фирмалар мән бермейді. Жоспар әр түрлі формаларда зерттелуі мүмкін: Жоспар кейбір мақсаттардың орындалуына бағытталған жоспар ретінде кез келген әрекеттің басынан басталуы мүмкін. Бұл жол қалаған бағытын таңдауға көмектесетін жетекшілер үшін пайдалы. Стратегия үлгі ретінде. Тәртіптің белгілі үлгісі жоқ немесе жоспарланбауына қарамастан стратегия тәрізді әрекеттер анықтала беруі мүмкін. Жоспар бағыт ретінде. Бұл форма қоршаған ортада ұйым жағдайының қалыптасуына немесе бұл ортадағы белгілі кедейшілік нүктесін іздеуіне жол ашады. Осындай стратегия ұйымның өмір сүруін немесе өз бәсекелестерімен теңесуін анықтайды. Жоспар перспектива ретінде. Сонымен қатар стратегия «әлемді қабылдаудың тиімді жолын» білдіретін, яғни ұйымның «жеке» сипаты ретінде анықталған. Жоспар кез келген сәтте осы формалардың бір немесе бірнешеуі түрінде байқала беруі мүмкін. Олар біріге отырып стратегияның жан жақты сипаттамасын береді. Төменде стратегияны талқылау барысында қолданылатын терминдер анықтамасы қарастырылады. Стратегиялық мақсаттар. Мақсаттар стратегиядан шығады және ұйым жұмысы үшін берілген тапсырмаларды анықтайды. Басқаша айтқанда, стратегиялық мақсаттар бәсеке қабілеттілік пен өмір сүру үшін жетістікті анықтайды. Тактика. Тактика – бұл стратегияға қарағанда өте аз уақыт аралығында әрекеттердің орындалу жоспары. Оның негізгі қызметі болып стратегиялық тапсырмалар шешімін табатын етіп жұмыстардың тез орындалуына мүмкіндік жасау. Стратегия мен тактика арасындағы айырмашылық (ерекшелік) әрекет масштабына немесе оның жетекшісінің жағдайына тәуелді болуы мүмкін. Мысалы, орташа бөлімше менеджері үшін орындаушы директор тактикасы стратегия болып саналуы мүмкін. Саясат. Саясат ішінде ұйымның әрекет етуін бизнес жүргізуін және туындаған келіспеушіліктерді шешуінің шегін анықтайды. Ереже сияқты, ұйымға стратегияның маңызы қандай екенін ерекшелейтін төрт негізгі себептер қарастырылады. Біріншіден, ұйым өз бағытын жағымды нәтижеге бұрады және өзін бәсекелестерінен қорғау, дамыған және бәсеке қабілетті болып қалу үшін стратегияны қажет етеді. Бұл ниетте стратегия тырысуды қажет ететін бағыт пен мақсатты анықтайды. Екіншіден,стратегия ұйымға өз әрекетін ойластыруға және сол әрекеттін қалыптасуына көмектеседі. Стратегия барлық ұйымға бір бағытта жұмыс істеуіне көмек бере алады. Үшіншіден, стратегия ұйым беделін анықтауға көмектеседі. Бұл жағдайда стратегия фирманың қызметкерлері және басқалары үшін де бағыттайды. Сонымен орындалған стратегия ұйым және оның мүшелері үшін анықталмағандықты азайтуға көмектеседі. Бұл ұйымдастыруға, тәжірибемен жұмыс істеуге және берілген ақпаратты дұрыс қабылдауға көмектеседі. Ал анықталмағандықтың азаюы ұйым мүшелеріне жоғары мамандануына және төмен стресстік мағынада стратегия ұйым мүшелері үшін әртүрлі тапсырмаларды жеңілдетеді. 2 Тұрмыстық қызмет көрсету мекемелерін дамыту жоспарларының мазмұны Тұрмыстық қызмет кәсіпорындары үйдегі тоқу, кір жуу, жөндеу және тазалау жұмыстарын алмастырады. Нарықтық жағдай кезінде халыққа сапалы қызмет көрсетумен сипаталады. Бұрын сандық көрсеткіштермен анықталған еді. «Тұрмыстық қызмет бойынша мәдениет» сөзін тұрмыстық қызметте ең жоғарғы тәсілдерді қолданумен түсіндіреді. Барлық өзара элементтер тығыз байланысты болады. Жұмысшылардың кәсіби этикеті – қызмет көрсету саласында маңызды элементтердің бірі. Жұмысшылардың сырт келбеті, тазалығы мен жылулығы, сыпайылығы, ашық мінезі – барлығы жұмысшылардың кәсіби біліктілігін құрайды. Халықтар әдетте тыйанақты, зейінмен қарсы алатын мекемелерге көңілмен барады. Кәсіби этикетті ұйымдастыруда әкімшілік- шаруашылық органдардың маңызды және тұрақты көңіл аударуы қажет. Онда азғана мәселелерге тиянақты көз қарас қалыптасуы қажет. Тапсырыс берушіні мұқият тыңдап, сөйлесу керек. Ол іскерлік және маңызыды экономикалық-әлеуметтік істерді бастайды. Кәсіби этикеттің басты элементі – ашықтық. Көрнекі жерде келесілер болу керек: шебердің аты-жөні, ұсыныстар мен ой –пікірлер кітабы, қызмет көрсету мерзімі, баға көлемі, куәлігі, белгісі және т.б. жүктеу/скачать 160.97 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|