НЕ ОТНОСИТЕСЬ К СЕБЕ СЛИШКОМ СЕРЬЕЗНО

На моих семинарах я встречался со многими лидерами и обнаружил, что большинство из них относятся к себе слишком серьезно. И это проблема не только лидеров. Я знаю множество людей из различных социальных слоев, поведение которых отмечено излишней серьезностью. Подобным людям следует легче относиться к себе. Какой бы серьезной работой вы ни занимались, нет причин относиться к себе слишком серьезно.

Пару недель назад я посетил Австралию, где проводил занятия по вопросам лидерства для тысячи бизнесменов. Я рассказал им о том, что большинство из нас преувеличивает собственную значимость. Я сказал, что в день моих похорон кто-нибудь из моих друзей-пасторов произнесет замечательную поминальную речь над моей могилой, но уже через двадцать минут будет думать только об ужине. Поэтому нужно с юмором относиться к себе — особенно, если вы работаете с людьми. Комик Виктор Бордже замечательно выразил эту мысль: «Смех — наиболее короткий путь к сердцу другого человека».

Если и есть человек, имеющий основания, чтобы относиться к себе и своей работе серьезно, то это только президент США. Однако даже президенты были способны сохранять чувство юмора и не относиться к себе слишком серьезно. Например, когда Кельвина Кулиджа спросили, собирается ли он посетить мемориальную выставку в Филадельфии, он ответил утвердительно. «В каком качестве вы собираетесь посетить эту выставку, господин президент?» — спросил репортер. «В качестве экспоната», — ответил Кулидж.

Совсем недавно, когда Джорджу Бушу сказали, что одна компания собирается выпустить набор открыток с изображениями президента США, предназначенных для детей, он сказал: «Я даже не решусь предположить, сколько сотен открыток с изображением Джорджа Буша придется отдать, чтобы выменять одну открытку с Майклом Джорданом».

Если вы склонны относиться к себе слишком серьезно, отдохните от этого неблагодарного занятия. Вам следует понять, что чувство юмора способствует развитию устойчивости к внешним воздействиям.

Если вы следите за спортивными событиями, вам, наверняка, случалось слышать об эгоизме профессиональных спортсменов. Недавно особенно досталось двум баскетболистам, так как публика считает, что многие профессиональные игроки эгоистичны. Критики часто указывают на разницу в результатах, которые показали мужская и женская баскетбольные сборные на Олимпийских играх в 1996 году. Индивидуально мужчины были значительно сильнее своих противников, однако играть командно им было порой непросто. Напротив, в женской сборной дух коллективизма решал практически все.

В условиях серьезной конкуренции эгоистические мотивы мешают команде победить. Если бы победу приносили уже индивидуальные таланты, «Los Angeles Lakers» стали бы чемпионами в начале 90-х.

Но, к счастью, не все истории о Национальной баскетбольной лиге говорят об эгоизме и неудачах. Команда «San Antonio Spurs» стала чемпионом 1999 года благодаря тому, что их лучший игрок понимал, как важно уметь поступаться собственными интересами ради всей команды.

Дэвид Робинсон, чей рост составляет 2 метра 16 см, играет центрового за Spurs. За десять лет выступлений в НБА он получил практически все награды, присуждаемые профессиональным игрокам: «Лучший новичок сезона» (1990), «Лучший результат по подбору мяча» (1991), «Лучший игрок защиты» (1992), «Лучший блокирующий игрок» (1992), «Лучший результат по набранным очкам» (1994), «Самый ценный игрок» (1995). Восемь раз его включали в «сборную всех звезд НБА». Он был признан одним из пятидесяти величайших игроков НБА всех времен.

Но несмотря на личные достижения Робинсона, он ни разу не удостаивался звания чемпиона — вплоть до 1999 года. Как ему удалось привести свою команду к успеху? Он уступил место в нападении другому игроку — Тиму Дункану, позволив ему стать героем.

Во время финальных игр 1999 года Эйвери Джон-он, товарищ Робинсона по команде, сказал: «Робин-он — наш лучший игрок. Но он забывает о себе, когда па карту поставлена судьба команды. Он может без труда набирать 25 очков за игру. Но если бы на площадке он «тянул одеяло на себя», разве мы смогли бы выйти в финал?»

В 1999 году Робинсон набрал наименьшее число очков за всю свою карьеру. Он говорит: «Я понимал, что моей команде нужно, чтобы я больше внимания посвящал защите и подбору мяча. Моя команда — это и команда Тима. Порой я могу набирать больше очков, порой он. Не вижу в этом проблемы».

Результатом умения Робинсона ставить интересы команды выше собственных стал успех каждого игрока команды. Если вы хотите побеждать и преодолевать неудачи, вы должны научиться забывать о себе.

ПОСТОЯННО ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ

Что говорят люди, когда думают о вас? Говорят ли они: «Моя жизнь стала лучше благодаря этому человеку»? Или они говорят: «Этот человек осложнил мою жизнь»? Вероятнее всего, их ответ будет зависеть от того, поддерживали ли вы их. Несколько лет назад мы переехали в Атланту, где подружились с Говардом и Дорис Боуэн. Недавно моя жена Маргарет и я были приглашены на день рождения Дорис. На этом празднике присутствовало много гостей, так как Дорис помогает многим людям. Мы сидели и слушали, как каждый из гостей рассказывал о том, как Дорис влияла на его жизнь.

Дорис всегда готова прийти на помощь. В декабре 1998 года со мной случился сердечный приступ, и мне пришлось отправиться в больницу на обследование. Дорис отложила все свои дела и провела этот день, поддерживая Маргарет, хотя мы едва были знакомы. Дорис — замечательный друг.

После того как все гости рассказали о том, какое важное значение Дорис имеет в их жизни, поднялась сама именинница и сказала: «Всю свою жизнь я хотела, чтобы люди становились лучше после общения со мной. Спасибо — благодаря вам я понимаю, что живу не зря».

Чтобы достичь личного успеха, вы должны стараться помогать другим. Мой друг Зиг Зиглар говорит: «Вы можете достичь в жизни всего, чего хотите, если будете помогать людям достичь того, чего хотят они». Но как это сделать? Как переключить внимание со своей персоны и начать помогать другим людям? Вы можете сделать это, если будете...

1. Думать прежде всего о других

О чем вы думаете прежде всего, знакомясь с человеком? О том, что он подумает о вас? Или о том, чтобы ему было комфортно с вами? На работе вы думаете о том, чтобы успехи ваших сотрудников не остались незамеченными, или озабочены только получением своей доли признания? чьи интересы приоритетны для вас в семье?

Ваши ответы определяют то, как вы относитесь к людям. Чтобы начать помогать другим, вы должны думать прежде всего о них, и только затем — о себе. Ваше мышление определяет ваши действия в отношении других людей.

2. Знать, что нужно другим людям

Как человек может помогать окружающим, если ему неизвестны их нужды? Прислушивайтесь к людям, расспрашивайте об их заботах, наблюдайте за ними. Если вы узнаете, на что человек тратит время и деньги, нам станет понятной его система ценностей. Вы можете помогать людям только в том случае, если вам понятны их ценности.

Последний шаг требует конкретных действий. Зная, в чем состоят нужды людей, старайтесь помочь им — щедро и умело. Предлагайте свою помощь, не думая о вознаграждении за ваши усилия.

Президент Кельвин Кулидж считал: «Ни одна организация не существует для себя самой. Она покрывает определенные потребности, предоставляет определенные услуги — не для себя, но для других. Иначе она не приносит прибыли и перестает существовать».

КТО СТОИТ ЗА КАЖДЫМ ВЕЛИКИМ ЧЕЛОВЕКОМ

Когда я размышляю о значительных исторических личностях, способных помогать людям и работать ради них, мне вспоминается Джон Уэсли — британец, основавший в XVIII веке методистское движение в рамках протестантизма. Он являлся лидером, всю свою жизнь бескорыстно служившим Богу. Но в его семье был человек, который отличался еще большим бескорыстием. Благодаря ему Джон Уэсли смог совершить многие из своих великих деяний.

Этим человеком была мать Джона — Сюзанна Уэсли. Она родилась в 1669 году в Лондоне, в семье церковнослужителя. Будучи 24-летним ребенком в обеспеченной семье, интеллектуально развитая Сюзанна была любимицей своего отца Самуэля Эннсли. В то время в Англии девочки не получали формального образования, но отец занимался со своей дочерью и позволял ей присутствовать во время бесед, на которые в его кабинете собирались многие знаменитые современники, обсуждавшие текущие вопросы и проблемы философии. В итоге, Сюзанна стала весьма сведущей особой, обладавшей необычайно проницательным умом.

В 19 лет она вышла замуж за Самуэля Уэсли, молодого священника и одного из лучших ученых своего времени. Вскоре она родила первого ребенка, за которым последовали другие. К сожалению, финансовая ситуация семьи никогда не была блестящей, и все 50 лет своего брака они едва сводили концы с концами.

В то время женщины, принадлежавшие к среднему классу, не работали за пределами дома, но и без того Сюзанна имела более чем достаточно обязанностей. Она целиком посвятила себя заботам о семье и детях: вела домашнее хозяйство, управляла финансами (с чем ее муж справлялся плохо) и ухаживала за огородом. Даже когда Самуэль на три месяца отправился в долговую тюрьму, Сюзанна выдержала этот удар. Кроме того, все эти годы она продолжала рожать детей, как это было принято в ту эпоху. За 21 год она родила девятнадцать детей, из которых только десять выжили.

Но самой важной задачей Сюзанна считала обучение и воспитание детей. Ежедневно, кроме воскресенья, она посвящала по шесть часов нравственному и интеллектуальному образованию своих троих сыновей и семи дочерей. Это занятие стало целью ее жизни.

Когда ей было за шестьдесят, ее сын Джон попросил ее поделиться своей методикой обучения. Она написала ему:

«С большой неохотой пишу я о своем методе обучения. Не думаю, что кто-нибудь сможет извлечь пользу из знания того, как я, ведшая в течение многих лет уединенную жизнь, посвящала все свое время и внимание воспитанию детей. Ни один человек, который не отказался — в прямом смысле — от жизни в свете, не сможет следовать моему методу, и очень немногие люди способны посвятить двадцать лучших лет своей жизни спасению душ своих детей — что и составляло мою цель».

С величайшим бескорыстием она посвятила свою жизнь детям, и ей пришлось от много отказаться в течение «двадцати лучших лет жизни». Но результаты говорят сами за себя. Чарльз стал влиятельным священником, которого называют одним из величайших сочинителей церковных гимнов за всю историю цивилизации. По мнению многих людей, Джон оказал большее влияние на судьбу Англии, чем кто-либо из его поколения. Его вклад в христианский протестантизм имел огромное значение.

Вероятно, вы не готовы посвятить своей семье столько времени и сил, как Сюзанна Уэсли. Но важно, чтобы вы отдавали все возможное значимым для вас людям. И вы будете действовать так только в том случае, если научитесь поступаться своими интересами ради других. Вас должно больше занимать то, что вы можете дать, а не то, что вы можете получить, — ибо щедрость приводит нас к пониманию самых высоких ценностей жизни.

Ваш девятый шаг через тернии к звездам

Забудьте о себе, и начните отдавать

Если эгоизм мешает вам проявлять щедрость и внимание к окружающим, обдумайте свое поведение и примите решение помогать другим людям. Это будет главным приоритетом вашей жизни. Вы можете начать с ежедневных ответов в конце или начале дня на следующие вопросы:

• Кому я посвящаю свою жизнь?

• Помогаю ли я кому-то, кто не может предложить мне свою помощь в обмен?

• Помогаю ли я кому-то, кто не способен помочь себе?

• Кого я поддерживаю каждый день?

Если ежедневно вы станете совершать поступки с учетом интересов других людей, вскоре вы сможете дать конкретные и утвердительные ответы на эти вопросы.

Используйте положительные стороны негативных ситуаций

Неудачником следует считать человека, который совершил ошибку, но не смог извлечь пользу из этого опыта.

Элберт Хаббард

Художники Дэвид Бейлс и Тэд Орланд рассказывают о преподавателе художественной школы, который провел эксперимент с системой оценок в двух группах студентов. Эту историю можно рассматривать как притчу о позитивных сторонах неудачи. А случилось следующее.

Учитель, проводивший курс по изготовлению изделий из керамики, объявил в первый день занятий, что он делит класс на две группы. Успехи учеников, сидящих слева, будут оцениваться в соответствии с количеством их работ, а достижения тех, кто находится справа, будут оцениваться исходя из качества. Для первой группы предлагалась простая процедура: в последний день курса учитель принесет весы и взвесит работы — на «отлично» необходимо представить изделия общим весом в полкило, на «хорошо» — 400 г и т. д. Чтобы получить «отлично» во второй группе, нужно будет представить только одно изделие, но высокого качества. Когда пришло время зачета, выявилась интересная тенденция — работы самого высокого качества выполнили студенты в группе, где оценивалось количество. Оказалось, что ученики первой группы, стремясь изготовить больше изделий, совершенствовались, учась на ошибках, в то время как ученики второй группы создавали теории о «качестве» и не смогли представить значительных работ.

Какими бы ни были ваши цели в искусстве, бизнесе, спорте или человеческих отношениях, единственный способ двигаться вперед — это начать ошибаться, делать это много раз и учиться на своих ошибках.

Отправляйтесь в путь

Ежегодно на многочисленных конференциях я учу тысячи людей принципам лидерства. И меня очень заботит то, смогут ли люди применять полученные знания на практике. Многим нравятся мои конференции, но не все готовы применять в своей жизни представленные на них идеи. Я всегда говорю людям: «Мы переоцениваем результат и недооцениваем процесс. За каждой осуществленной мечтой стоит приверженность процессу». (По этой причине я пишу книги и выпускаю аудиозаписи своих программ. Мне хочется, чтобы люди находились в постоянном развитии.)

Людям свойственна инерция мышления и действий. По этой причине саморазвитие связано с борьбой. И по той же причине в основе каждого успеха лежит преодоленная неудача. Процесс достижения успеха состоит в последовательном прохождении через ряд неудач и постоянной борьбе за переход на более высокий уровень.

Большинство людей пусть неохотно, но принимают тот факт, что для достижения успеха мы должны преодолевать препятствия. Они признают, что в ходе прогресса им приходится встречать неудачи. Но мне кажется, что успех приходит только в том случае, если вы делаете еще один шаг вперед. Чтобы осуществить свои мечты, вы должны принимать неудачу как своего друга и относиться к ней как к нормальной составляющей вашей жизни. Если вы не испытываете неудач, то и не движетесь вперед.

Психолог д-р Джойс Бразерс утверждает: «Человек, желающий добиться успеха, должен научиться относиться к неудаче как к нормальной и неизбежной части процесса восхождения к вершине». Следует ожидать неприятностей и неудач, связанных с ними, в ходе движения к успеху, и эти обстоятельства необходимо понимать как важную часть этого процесса. На самом деле неприятности имеют массу положительных сторон. Изучите следующие доводы, примите неудачу как друга и научитесь преодолевать препятствия.

Ничто в жизни не воспитывает стрессоустойчивость в той мере, в какой это делают неприятности и неудачи.

Исследование, опубликованное в журнале «Тайм» в середине 1980-х годов, свидетельствует о невероятной устойчивости к стрессам людей, трижды терявших работу из-за закрытия их предприятий. Психологи ожидали, что эти люди утратят мужество, но они демонстрировали завидный оптимизм. Их проблемы принесли им даже определенные преимущества: они лучше справлялись с ситуацией, чем те, кто всю жизнь проработал на одном предприятии и неожиданно оказался без работы.

2. Неприятности приводят к зрелости

Проблемы могут сделать вас лучше, если вы не ожесточитесь. Почему? Потому что проблемы развивают мудрость и зрелость. Американский драматург Уильям Сароян писал по этому поводу: «Хорошие люди становятся таковыми потому, что приходят к мудрости через неудачи. Из успеха же можно извлечь очень мало мудрости».

Поскольку мир меняется все стремительнее, зрелость и гибкость становятся все более важными качествами. Эти качества рождаются в преодолении трудностей. Профессор экономики Гарвардского университета Джон Коттер говорит: «Я могу представить, как двадцать лет назад руководство фирмы обсуждало кандидатуру на должность в высшем эшелоне, напоминая: "В 32 года этот парень пережил серьезную неудачу". И все согласно кивали: "Да, это плохой признак". В наше время они наверняка говорят при выборе кандидата:

"Странно, что этот парень никогда не испытывал неудач"». Проблемы, через которые мы проходим, готовят нас к будущим трудностям.

Ллойд Огилви рассказывал мне о своем друге, который в юности был цирковым воздушным гимнастом. Вот как этот человек описывал процесс обучения этому искусству:

«Если ты знаешь, что внизу натянута страховочная сетка, ты перестаешь бояться падения и можешь научиться правильно падать. Это значит, что ты можешь сосредоточиться на движении трапеции в воздухе и не думать о падении, поскольку прошлые падения убедили тебя в том, что сетка надежна. В результате падений на нее возникает волшебное чувство уверенности в себе и в работе на трапеции. Ты реже падаешь. Каждое падение позволяет тебе больше рисковать».

Пока человек не убедится на собственном опыте в способности пройти через проблемы и испытания, он не станет подвергать сомнению стереотипы и расширять границы своих возможностей во всех сферах жизни. Неудача заставляет человека придержаться устоявшегося положения вещей.

Я уверен, что избегание проблем ограничивает ваш потенциал. Каждый успешный предприниматель при встрече всегда рассказывал свою историю о проблемах и препятствиях, указавших путь к новым и лучшим возможностям. Например, в 1978 году Берни Маркуса, сына бедного эмигранта-мебельщика из России, уволили из компании «Хэнди Дэн», которая занималась продажей товаров типа «сделай сам». Это событие заставило Маркуса скооперироваться с Артуром Бланком и начать собственный бизнес. В 1979 году они открыли свой первый магазин в Атланте, штат Джорджия. А в настоящее время владеют сетью из 760 магазинов со 157 000 сотрудников. Сфера деятельности предприятия включает теперь также торговлю за границей. Ежегодно кррпорация продает товаров на сумму 30 000 000 000 000 долларов США.

Я уверен, что Берни Маркус не испытывал радости при увольнении его из «Хэнди Дэн». Но если бы этого не случилось — возможно, он не достиг бы своего нынешнего успеха.

5. Неприятности заставляют искать новые решения

В начале XX века мальчик, чьи родители иммигрировали из Швеции в Иллинойс, выслал издателю 25 центов за книгу по фотографии. По ошибке ему прислали книжку, посвященную искусству чревовещания. Что он сделал? Проявил гибкость и изучил чревовещание. Этим мальчиком был Эдгар Берген, который более сорока лет развлекал публику с помощью своей деревянной куклы по имени Чарли Маккарти.

Способность находить новые решения лежит в основе творческой деятельности. Кроме того, это качество является важной составляющей процесса достижения успеха. Поняв это, профессор Джек Матсон из Хьюстонского университета создал курс, который его студенты назвали «Неудача 101». Матсон предлагает студентам создать экспериментальные модели товаров, которые никто никогда не купит. Его цель в том, чтобы связать неудачу с процессом поиска нового решения, а не с поражением. Таким образом, студенты получают свободу для поиска новых решений. «Они учатся вносить поправки и ищут новые решения», — говорит Матсон. Если вы хотите достичь успеха, вам нужно научиться вносить поправки в ваш образ действий и предпринимать очередную попытку. Проблемы помогают вам развить эту способность.

6. Неприятности приносят неожиданные преимущества

Обычный человек, совершив ошибку, автоматически записывает себя в неудачники. Но некоторые истории больших успехов говорят о неожиданных преимуществах, открывающихся после неудачи. Например, многим людям известна история о том, как Эдисон изобрел фонограф: он сделал это изобретение в процессе создания совсем другого устройства. Но знаете ли вы, что кукурузные хлопья «Келлогг» были изобретены, когда сковороду с кукурузой нечаянно оставили на огне на ночь? А гренки в супе «Айвори» плавают потому, что кусочки хлеба находились в миксере слишком долго и впитали в себя много воздуха? Известно ли вам, что бумажные полотенца «Скотт» появились в результате сбоя устройства по изготовлению туалетной бумаги, которое сложило вместе слишком много слоев?

Гораций Уолпол сказал: «В науке ошибки всегда предшествуют истине». Именно так произошло со швейцарским химиком Кристианом Фредериком Шон-бейном. Однажды он, экспериментируя с серной и азотной кислотами, работал на кухне — против чего его жена протестовала категорически. Нечаянно пролив эту адскую смесь на кухонный стол, он понял, что жена будет очень недовольна и его ждет скандал. Поспешно схватив хлопчатобумажный фартук, он вытер лужу кислоты, и повесил его сушиться над огнем.

Внезапно раздался мощный взрыв. Оказалось, что целлюлоза, составлявшая основу хлопка, подверглась процессу азотирования. Сам того не желая, Шонбейн изобрел нитроцеллюлозу, которая впоследствии широко использовалась для производства бездымного пороха. Это изобретение принесло его семье большие деньги.

Ничто не способно мотивировать человека лучше, чем проблемы и препятствия. Олимпийский призер по прыжкам в воду Пэт Маккормик так высказывается по этому поводу: «Мне кажется, что неудача является одной из лучших мотиваций. После того как я провалился на отборочных выступлениях в 1948 году, я понял, над чем мне надо работать. Это поражение заставило меня сконцентрироваться на подготовке и определении целей». На Олимпийских играх в Хельсинки в 1952 году Маккормик завоевал две золотые медали и еще две медали получил на играх в Мельбурне в 1956 году.

Если вы сможете взглянуть на негативные обстоятельства объективно, то обнаружите в них положительные стороны. Это утверждение справедливо в подавляющем большинстве случаев. От вас требуется только готовность искать эти позитивные стороны — и не относиться к проблеме как к личной трагедии.

Если вы потеряли работу, подумайте об опыте выживания, приобретенном в процессе этого. Если вы предприняли нечто рискованное и смогли выдержать все перипетии, подумайте о том, чему вы научились,— это поможет вам пройти через следующие испытания. Если из книжного магазина вам присылают не ту книгу, которую вы заказывали, подумайте о том, в этом может присутствовать возможность узнать что-то новое. И если вы испытали крах своей карьеры, подумайте о зрелости, которую дали вам эти события. Кроме того, Билл Воган утверждает, что «в игре, называемой жизнью, совсем неплохо пережить несколько потерь на ранних стадиях — это избавляет вас от необходимости пытаться довести «беспроигрышную серию до конца сезона»». Всегда оценивайте препятствие в соответствии с величиной вашей мечты. Все зависит от того, как вы на это смотрите.

Героем одной из самых невероятных историй о преодолении препятствий и обретении успеха является библейский персонаж Иосиф. Возможно, вам известна эта история. Иосиф был двенадцатым ребенком в состоятельной семье, которая занималась животноводством. Будучи подростком, он испортил отношения со своими братьями. Отец любил его, младшего сына, больше других. Иосиф всегда сообщал отцу, если его братья не справлялись с работой должным образом. Но он совершил ошибку, сказав своим братьям, что придет день, когда он станет главным среди них. Братья хотели убить его, но самый старший брат Рувим остановил их. А когда Рувим отлучился, братья продали Иосифа в рабство.

Так он оказался в Египте и стал слугой в доме Поти-фара — начальника охраны фараона. Иосиф обладал лидерскими и управленческими качествами, которые помогли ему быстро продвинуться — и вскоре уже управлял всем хозяйством Потифара. Иосиф самым лучшим образом распорядился неприятной ситуацией. Но обстоятельства вновь обратились против него. Жена хозяина попыталась соблазнить Иосифа. А после отказа она обвинила его в попытке домогательства и заставила Потифара бросить его в тюрьму.