Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена
Вы – это действительно то, за что вы взимаете плату
жүктеу/скачать 1.69 Mb. Pdf көрінісі
|
| Вы – это действительно то, за что вы взимаете плату
Мы уже видим некоторые консалтинговые фирмы, которым клиенты платят пропорционально достигнутым результатам. В компании Bain & Co., главный офис которой находится в Бостоне, подобный подход воспринимают как нечто само собой разумеющееся, в то время как ее конкуренты McKinsey & Co. и Boston Consulting Group смотрят на него «с подозрением», если не сказать с презрением. Однако Билл Прайс, один из деловых партнеров (и консультационных клиентов) Texas Pacific, отмечает: «Мне всегда казалось странным, что консультационные фирмы говорят о потенциальном конфликте. Что бы ни случилось, традиционная оплата наличными кроет в себе больше возможностей для конфликта, поскольку консультант зарабатывает деньги предоставлением отчетов, а не результатов». 261 Если клиенты платят только за отчеты, нельзя сказать, что компания занимается трансформационным бизнесом. Давайте выясним это на примере каждого звена шкалы потребительской ценности. • Если вы взимаете плату за материалы, вы занимаетесь сырьевым бизнесом. • Если вы взимаете плату за материальные объекты, вы занимаетесь товарным бизнесом. • Если вы взимаете плату за действия, которые вы производите, вы занимаетесь поставкой услуг. • Если вы взимаете плату за время, которое клиенты проводят с вами, вы занимаетесь постановкой впечатлений. • Если вы взимаете плату за видимый результат, достигнутый клиентом, вы курируете трансформации. Заниматься трансформационным бизнесом отнюдь непросто. Возможно, добывать сырье труднее физически, но курирование трансформаций требует гораздо большего багажа знаний и интеллекта, а иногда и значительных физических (например, в фитнес-центре) или эмоциональных (например, в больницах) усилий. жүктеу/скачать 1.69 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|