Халқымыздың сан ғасырдан бергі даналығына құлақ ассақ «Адамның бақыты-балада» деген екен
Мүмкіндігі шектеулі тұлғаларға психологиялық көмек көрсету жүйесінде психологиялық кеңес беруді ұйымдастыру және мазмұны
жүктеу/скачать 0.75 Mb.
|
| Мүмкіндігі шектеулі тұлғаларға психологиялық көмек көрсету жүйесінде психологиялық кеңес беруді ұйымдастыру және мазмұны
Психологиялық кеңес берудің мақсаты – клиенттің проблемалық жағдайда әрекет етудің жаңа саналы тәсілдерін жасау. Бұл кеңесші-психологтың клиенті психикалық және психологиялық жағынан сау, өз іс-әрекетіне жауапкершілікті алуға және жағдайды талдауға қабілетті адам екенін білдіреді. Тиісінше, психотерапияда және психологиялық түзетуде бұл клиенттен (пациенттен) күтілмеуі мүмкін. Дегенмен, іс жүзінде «мүлдем сау» клиенттер жоқтың қасы, ал кеңесші-психолог (әсіресе жеке және тұлғааралық мәселелер бойынша) бір дәрежеде психотерапевт ретінде әрекет ете бастайды. Бірақ тұтастай алғанда психологиялық кеңес берудің әлі де мақсаттар сипатында да, қолданылатын әдістерде де өзіндік ерекшеліктері бар. Оның көмегімен өмірлік маңызды, терең, өмірлік маңызды мәселелер емес (психотерапия және оларды жақындататын бөлігіндегі психологиялық коррекция сияқты), жағдайға бейімделу мәселелері шешіледі. Кеңесші клиентке проблемаға жаңаша қарауға, реакция мен мінез-құлықтың үйреншікті стереотиптерінен арылуға, мінез-құлықтың нақты стратегиясын таңдауға көмектеседі. Дәлірек айтқанда, оның міндетіне патологиялық белгілерді түзету, клиенттің жеке өсуін қамтамасыз ету (психотерапиямен және психологиялық түзетумен іс жүзінде біріктірілетін жеке мәселелер бойынша кеңес беруді қоспағанда), арнайы терапиялық қарым-қатынастарды орнату және т.б. кірмейді. . Психо-логистикалық кеңесшінің негізгі міндеті Ю.Е. Алёшина (1994), - клиентке өз проблемалары мен өмірлік қиындықтарына сырттан қарауға көмектесу, қиындықтардың көзі бола отырып, әдетте іске асырылмайтын және бақыланбайтын қарым-қатынастың жақтарын көрсету және талқылау. Бұл әсер ету формасының негізі клиенттің басқа адамдарға деген көзқарасының және олармен өзара әрекеттесу формаларының өзгеруі болып табылады. Психологиялық кеңес беру әдістеріне келетін болсақ, ерекшелігі олардың жұмыс барысында қолдану пропорциясында: кеңес беру кезінде психотерапия және психологиялық түзетумен салыстырғанда, психолог тыңдауға аз уақыт жұмсайды (психотерапияда бұл уақыттың көп бөлігін алады). , көбірек түсіндіреді, көбірек ақпарат береді.көбірек кеңес пен нұсқау береді (психотерапияда, сирек жағдайларды қоспағанда, кеңес пен нұсқаулық қолданылмайды). Кеңес беру, әдетте, психотерапия және психологиялық түзету сияқты тұрақты сипатқа ие емес және жиі аз уақытты қажет етеді (орта есеппен 5-6 кездесу, дегенмен ұзақ үзілістер процесі жылдарға созылатын кездер болады, өйткені клиент жаңа мәселелер) ... Шешілетін мәселелердің түрлеріне қарай психологиялық кеңес берудің әртүрлі түрлері ажыратылады (Ю.Е. Алешина, 1994; Р.С. Немов, 1999; т.б.). Олардың негізгілері: Психологиялық-педагогикалық (ата-ана мен балаға барабар қарым-қатынас орнатуға, тәрбие тактикасын таңдауға және т.б. көмек көрсету); Некелік (ерлі-зайыптылардың некеде проблемалары бар, дамуында ақауы бар балалары бар отбасы мүшелеріне, маскүнемдерге, нашақорларға және т.б.) кеңес беру; Тұлғалық (жеке мәселелерін шешуге, өзін-өзі тануға, тұлғалық өсу мақсатына жетуге көмектесу); Жастық-психологиялық (баланың психикалық даму барысын бақылау); Кәсіби (кәсіби өзін-өзі анықтауға көмектесу); Іскерлік (басшыларға жұмыс күшінің қызметін ұйымдастыруға және адамдар арасындағы қарым-қатынасты орнатуға көмектесу). Бұл бөлу біршама ерікті, тәжірибеде кеңес берудің көптеген түрлері біріктірілген (психологиялық-педагогикалық және жас-психологиялық, отбасылық және жеке, жас-психологиялық және кәсіби және т.б.). Кеңес беру процесі жеке де, топта да жүргізілуі мүмкін. Кеңес беру барысында консультанттың ұстанымдары әртүрлі болуы мүмкін. Әдетте үш негізгі позиция бар. 1. Кеңесші ретіндегі кеңесші. Ол клиентке оны қызықтыратын мәселелер бойынша ақпарат береді, нақты практикалық кеңестер береді (басқа қандай мамандармен байланысуға болады, берілген жағдайда өзін қалай ұстау керек, белгілі бір жас дағдарысының ерекшеліктері қандай және т.б.). 2. Көмекші ретіндегі кеңесші. Оның міндеті практикалық кеңес беру емес, клиентке өзінің ішкі ресурстарын жұмылдыруға көмектесу, онымен болып жатқан жағдайға жауапкершілікті сезіну және адекватты шешім қабылдау. 3. Сарапшы ретіндегі кеңесші. Ол проблемалық жағдайды шешу нұсқаларын көрсетеді, олардың тиімділігін клиентпен бірге бағалайды, ең жақсысын таңдауға көмектеседі. Екінші модель ең кең таралған, бірақ іс жүзінде кеңесші жиі мезгіл-мезгіл әртүрлі позицияларды алады. Ю.Е. ұсынған басқа классификация шеңберінде. Алешина мен Г.С. Абрамова, консультанттың әртүрлі позициялары да көзге түседі. 1. Жоғарғы позиция. Кеңесші «гуру» - өмір мұғалімі ретінде әрекет етеді. Өзінің біліктілігі оны клиенттен жоғары қоятынын ескере отырып, ол соңғысына әсер етіп, оны мәселеге өз көзқарасын қабылдауға мәжбүрлейді: ол клиенттің әрекетін «дұрыс» және «дұрыс емес», «жақсы» және «жаман» деп бағалайды. Бұл жағдайда клиент пассивті, ол психологқа тәуелді бола бастайды, оның ұсыныстарын соқыр орындай бастайды. Нәтижесінде, кеңес беру барлық мағынасын жоғалтады, нұсқаулыққа айналады, ал психологтың нұсқаулары ешқашан конструктивті болмайды - өйткені оның авторитарлығы клиенттің жағдайына үйренуге мүмкіндік бермейді және ол әрқашан бірегей, өйткені әрқайсысы. адам бірегей. 2. «төменнен» позициясы. Бұл жағдайда кеңесші клиенттің соңынан қалаған жерінде жүреді. Клиент оны манипуляциялайды, жағдайға жауапкершіліктен құтылу үшін оны өзі үшін «пайдалы» кеңестер мен бағалауларға әкеледі. Негізінде, клиент кеңесшінің есебінен өзінің таза «өзімдік» мақсаттарын қанағаттандырады (мысалы, өзін-өзі ақтау) және мәселені шешуге мүлде ұмтылмайды. Кеңесшінің бұл ұстанымы кеңес беру процесінің өзін де бұзады. 3. «тең негізде» ұстанымы. Бұл позиция жалғыз дұрыс деп саналады. Бұл жағдайда кеңесші мен клиент диалогтік қарым-қатынаста болады, белгілі бір мәселені шешу үшін ынтымақтасады. Оның үстіне, болып жатқан оқиға үшін әркім өз үлесін алады. Психологиялық кеңес беру әдістері. Психологиялық кеңес берудің негізгі әдісі – сұхбат немесе әңгімелесу. Сұхбатты дұрыс құрылымдау және жүргізу қабілеті психологиялық кеңес берудің тиімділігінің міндетті шарты болып табылады. Қосымша әдістер ойын, пікірталас болуы мүмкін, нақты мақсаттарға байланысты психодиагностикалық әдістер азды-көпті орын алады. Сонымен, сұхбатты қалай дұрыс жүргізесіз? Ол үшін қарым-қатынастың негізгі психологиялық заңдылықтарын, оның ішінде оның барлық үш аспектісін – ақпаратты қабылдау мен өңдеуді, өзара әрекеттесуді, өзара қабылдауды білу қажет. Дұрыс ұйымдастырылған әңгімелесу ақпаратты адекватты қабылдауды, толық өзара әрекеттесуді, бір-бірін теріс пікірсіз және стереотипсіз қабылдауды қамтамасыз етеді. Біріншіден, сұхбат жүргізген кезде біздің қарым-қатынасымыз тек вербалды (вербалды) ғана емес, вербалды емес деңгейде де болатынын есте ұстаған жөн. Вербалды емес коммуникация құралдарының алуан түрі бар. Олардың негізгілері төмендегідей. 1. Оптикалық-кинестетикалық жүйе - ым-ишара, мимика, пантомима, жалпы моторика. Басқа адамды тартатын ашық позициялар бар; «Жақын келме» дегендей «жабық» позалар (мысалы, қолдар кеудеде айқастырылған); агрессивті позалар (жұдырықтар). Бұл позициялар клиенттің жағдайын анықтау үшін пайдаланылуы мүмкін. Екінші жағынан, консультант сонымен қатар мимика, ым-ишара, поза арқылы өзі не білдіретінін, мысалы, оның сенімді және достық сөздері ол қабылдаған белгісіз немесе агрессивті позаға қайшы келмейтінін бақылауы керек. Әңгімелесуде клиент үшін ерекше маңызды тақырып қозғалғанда, оның моторикасы өзгеруі мүмкін - ол «қатырып» қалған сияқты немесе керісінше, мазасыз қозғала бастайды. Кеңесші бұл белгілерді назардан тыс қалдырмауы керек. 2. Пара- және экстралингвистикалық жүйелер, яғни. дауыс сапасы, оның диапазоны, тональдылығы, сонымен қатар жөтелу, үзіліс, күлу, жылау. Бұл сонымен қатар әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайын, оның белгілі бір оқиғаларға немесе адамдарға қатынасын анықтауға мүмкіндік беретін ақпаратты берудің маңызды құралы болып табылады. 3. Кеңістік пен уақытты ұйымдастыру. Сенімді, авторитарлық емес қарым-қатынастарды құру үшін кеңес беру кезінде кеңістікті дұрыс ұйымдастыру маңызды. Бұл әңгімелесушілер бір деңгейде болуы керек дегенді білдіреді (егер кеңесші кеңістікте клиенттен жоғары орналасса, ол осылайша өзінің үстемдігіне баса назар аударады). Кеңесші мен клиент арасындағы қашықтық та оңтайлы болуы керек: егер консультант жеке кеңес беру кезінде тым жақын болса, интимдік қарым-қатынас деп аталатын кеңістікке (шамамен 50 см-ге дейін) еніп кетсе, бұл агрессивті мінез-құлық ретінде қабылдануы мүмкін; егер ол тым алыс болса (120 см-ден жоғары) - отряд ретінде, жеке қарым-қатынасқа түсуді қаламау. Топтық (отбасылық) кеңес беруде де мүмкіндігінше бұл ережелерді сақтау керек. Сонымен қатар, кеңес берудің бұл түрімен уақытты ұйымдастыру үлкен маңызға ие - кеңес алушылардың әрқайсысы шамамен бірдей уақыт бойы кеңесшімен тікелей байланыста болуы керек. Бұл басқаларда кеңесшінің біреуді жақсы көретінін немесе біреуді кемсітетінін, сондықтан бір тарапты ұстайтынын сезбеу үшін қажет (бұл мүлде қабылданбайды). Кеңес берудің кез келген түрімен клиентке кездесудің ұзақтығы туралы («сессия») хабарланады – әдетте орта есеппен 2 сағаттан аспайды – тек жедел психологиялық дағдарыс жағдайында ғана бұл уақытты арттыруға болады. Мұндай уақыт шегі қажетті сенімділікті енгізеді, клиентті тәртіпке келтіреді, оның кеңесшіге деген құрметін арттырады (демек, оның басқа клиенттері бар!). Екінші жағынан, бұл оған берілген уақыт толығымен оған арналғанына сенімділік береді. 4. Көзге тию. Әңгімелесу кезінде клиентпен көз байланысын сақтау қажет және оны дозалау керек, яғни. тым ұзақ емес (ұзын, көзқарас агрессия ретінде қабылдануы мүмкін) және тым қысқа емес. Бұл жерде клиенттің жеке ерекшеліктерін ескеру қажет – ұялшақ, өзіне сенімсіз, интроверт адам үшін ол белсенді, талапшыл адамға қарағанда қысқа болуы керек. Сонымен қатар клиенттің көзбен байланыс орнатудағы белсенділігі оның психологиялық ерекшеліктерін анықтауға көмектеседі. Осы вербалды емес коммуникация құралдарының барлығы сөйлеу сөздерін толықтырады және тереңдетеді, кейде тіпті олармен қайшылыққа түседі. Бұл жағдайда бейвербалды түрде жеткізілген ақпарат сенімдірек деп саналады. Ауызша қарым-қатынас белгілі бір ережелерді сақтауды да талап етеді. Ең алдымен, бұл ережелер сөздік тұжырымдарға қатысты. Сұрақтар жақсы ойластырылған және дұрыс формада қойылуы керек. Оларды түсіну өте қиын болмауы керек, консультанттың сөзі әрқашан клиенттің білім және мәдени деңгейіне сәйкес болуы керек. Сұрақтардың өзі түсініксіз түсіндіруге жол бермейтін нақты, нақты жауап алуға бағытталуы керек. «Қанша ...», «қаншалықты жиі ...» сияқты сұрақтар қою пайдасыз, өйткені клиент пен кеңесші бұл сөздерді әртүрлі тәсілдермен түсінуі мүмкін (кеңесші үшін «жиі» күнделікті, үшін клиент - айына бір рет) ... Практикалық кеңесші психологтар кейде әзілмен клиентпен әңгімелесу мен тергеушінің жауап алуы арасында параллельді салады. Және бұл әзілде кейбір шындық бар: кеңесші ең кішкентай бөлшектерге назар аудара отырып, клиенттің өмірінің фактілерін қалпына келтіреді, өйткені олар мәселеде негізгі болуы мүмкін. Әңгімелесу барысында кеңесші клиенттің ерекше маңызды сөздеріне назар аударып, оларды белгілеп, түсіндіруді сұрайды. Осылайша, клиенттің өзі өз жағдайын жақсы түсіне бастайды (клиент: «Мен орнымнан тұрып, ақырын есікке қарай жүрдім»; кеңесші: «Ақырын? Неліктен?»). Кеңесші «проблема», «шағымдар» сөздерінен аулақ болуы керек, өйткені олар жағдайды теріс бағалауды білдіреді - «өмір нашар». Консультант жұмысының мәні «өмір нашар» деген бағаны «өмір қиын» деген бағаға ауыстыру және осы қиындықтардың сындарлы шешімін іздеу болып табылады. Қазіргі психологиялық кеңес беруде сұхбат кезінде, әдетте, эмпатикалық тыңдау деп аталатын әдіс қолданылады. Сөзбе-сөз аударғанда «эмпатия» «іштей сезім» дегенді білдіреді. Орыс тілінде бұл термин жиі эмпатия деп аударылады, бірақ шын мәнінде оның мағынасы кеңірек. Бұл жай ғана эмпатия емес және клиентпен толық сәйкестендіру емес, керісінше әңгімелесушінің ойлары мен сезімдерін түсіну және оған осы түсіністікті жеткізу. Клиентте ерімей, кеңесші оның ішкі әлеміне еніп, онымен бірге тәжірибе жасайды және ойланады. Дамыған эмпатиямен кеңесші клиенттің ойлары мен сезімдерін нақтылайды және нақтылайды, сондықтан оның мәселесі түсінікті болады. Бұл консультанттың барлығында келісуге, әңгімелесушінің сенімі мен пікірімен бөлісуге міндетті дегенді білдірмейді; жай ғана эмпатикалық тыңдау барысында ол клиенттің белгілі бір сезімдер мен ойларға құқығын мойындайды, айыптамайды, бірақ оларды әдеттегідей қабылдайды. Сырттай қарағанда, эмпатикалық тыңдау процесі Кли-дің сөздерін қайталау, қайта тұжырымдау және кейде интерпретациялау сияқты көрінеді. энта (клиент: «Анаммен сөйлесе бастаған сайын, айтайын деген ойымның жібін жоғалтып аламын»; кеңесші: «Онымен әңгіме бастау керек болғанда, ойларыңыз шатасады»). Клиентке тереңірек «еніп» отырып, кеңесші айтылмаған, бірақ болжанған нәрсені бейнелей алады (клиент: «Мен анаммен сөйлескен сайын мен айтқым келетін нәрсенің жібін жоғалтып аламын»; кеңесші: « Онымен сөйлескен кезде сіз «өзіңізді жоғалтып алудан» қорқасыз және ойларыңыз шатасады). Мұндай эмпатикалық тыңдау психологиялық қауіпсіздік атмосферасын жасайды, клиентке ол бөлісетін нәрсенің еш айыпсыз түсінілетініне және қабылданатынына сенімділік береді және өзіне жаңа көзқараспен қарауға, бойында қандай да бір жаңа, кейде «қараңғы» нәрсені қорықпай көруге мүмкіндік береді. тараптар, демек, мәселені шешудің жаңа тәсілдері. Сұхбаттан басқа, олар әртүрлі жаттығуларды, ойындарды, пікірталастарды пайдаланады, олардың мақсаты клиенттің өзін, басқаларды, оның проблемалық жағдайын түсінуін өзектілендіру болып табылады. Психотерапия мен психологиялық коррекциядан алынған бұл әдістер мен әдістер өздігінен психологиялық кеңес беру үшін арнайы емес, оның тақырыбына сәйкес біршама өзгертілген (мысалы, отбасылық кеңес беруде талқылау үшін нақты тақырыптар белгіленеді). Кейде психологиялық кеңес беруде психодиагностикалық әдістер қолданылады, көбінесе тестілеу, ал тесттер салыстырмалы түрде қарапайым, жылдам және өңделуі оңай, компьютерлік тестілеу де қолайлы. Тесттер, егер клиенттің мәселесін шешу үшін сұхбат кезінде пайда болмайтын оның жеке ерекшеліктерін ескеру маңызды болса, қолданылады. Тестілеу кез келген жағдайда клиентпен тікелей танысудан бұрын жүргізілмеуі керек (жеке емес, біртұтас тексеру, «емтихан» атмосферасын жасамау үшін - ол қазірдің өзінде жағдай туралы алаңдатады) және онымен айналыспауы керек. кеңес беру процесінің көп бөлігі. Сауалнамалардың әртүрлі түрлері белгілі бір жағдайға жауап ретінде жасырын тенденцияларды, клиенттің көзқарастары мен құндылықтарын (ата-ана мен бала, неке, өндірістік қатынастарда және т.б.) ашуға көмектеседі. Кейде адамның когнитивтік сферасын диагностикалау үшін тестілеуді қолдану ұсынылады (Р.С.Немов, 1999). Дегенмен, кеңес берудің әдеттегі тәжірибесінде психодиагностиканың маңыздылығын асыра бағалауға болмайды, сонымен қатар тек тест нәтижелеріне сену керек, клиентпен әңгімелесу мен өзара әрекеттесу үшін психодиагностикалық процедураларды алмастыру керек: түптеп келгенде, бұл клиент болып табылады деп болжанады. психикалық және психологиялық сау адам. Кейбір жағдайларда психодиагностикалық әдістер өте маңызды болуы мүмкін - мысалы, ауыр психикалық бұзылулар мүмкіндігіне сенуге негіз бар болса. Психодиагностикалық зерттеулер көбінесе дамуында проблемалары бар баласы бар отбасыларға психологиялық кеңес беруде ерекше маңызды рөл атқарады - бұл жерде баланың психикалық бұзылыстарын квалификациясыз және олардың құрылымын анықтамай, отбасымен және баланың өзімен әрі қарай жұмыс істеу мүмкін емес. Және, әрине, бұл жағдайда тестілеуді шектеуге болмайды, баланы толық, жан-жақты және тұтас психологиялық зерттеу жүргізу қажет. Психологиялық кеңес беру процедурасы. Әдетте психологиялық кеңес беру процедурасының бірнеше кезеңдері ажыратылады (арнайы әдебиеттерде кезеңдердің әртүрлі атауларын табуға болады, бірақ олардың мазмұны бірдей). 1. Процедураның басталуы. Клиентпен байланыс орнату, кеңес берудің міндеттері мен мүмкіндіктерін түсіндіру, бірлесіп жұмыс істеуге «орнату». Бұл кезеңде кеңесші клиентке өзін жайлы сезінуге көмектеседі, оның психологиялық күйзелісін жеңілдетеді. Мұны істеу үшін сіз клиентпен мейіріммен кездесіп, отырғызып, өзіңізді таныстырып, кеңесші әңгімелесушіні (аты, аты және әкесінің аты немесе басқа нәрсе бойынша) қалай шақыруы керектігі туралы келісуіңіз керек. Қазірдің өзінде осы кезеңде вербалды және вербалды емес құралдардың көмегімен клиенттің психологиялық қауіпсіздігі мен эмоционалдық қолдауының атмосферасы жасалады. 2. Тақырыптың контексті туралы ақпарат жинау, кеңес беру мәселесін көрсету. Бұл өте маңызды кезең, осы кезеңнің дұрыс орындалуы көмектің тиімділігін анықтайды. Кеңесші сұрақтар қояды, клиенттің ішкі әлеміне енуге, оның өмірлік жағдайларға жауап беру ерекшеліктерін түсінуге, «сұраныс» немесе шағымның айқын мазмұнын шынайы мәселеден ажыратуға ұмтылады. Көбінесе өтініш пен нақты мәселе сәйкес келмейді (мысалы, анасы жасөспірім баласына қатысты қиындықтарға шағымданады, ал сұрақ қою нәтижесінде мәселе неке саласында екені белгілі болды. қарым-қатынастар). Тиісінше, егер сіз клиентке «сеніп», ол бірден айтқан мәселені түсінетін болсаңыз, сіз қателесіп, шынымен қажет жерде мүлдем басқа салада психологиялық көмек көрсете аласыз. Өмірде адамдар әрқашан (дәлірек айтсақ, өте сирек) олардың қиындықтарын анықтайтын себебін нақты анықтай алмайды. Жақсы құрылымдалған сұхбатта олар мұны жақсырақ жасайды. Жақсы сұрақ қою клиенттің ой-өрісін белсендіруге үйретеді, оның ойы мен сезімін өзі үшін нақтылайды. Уақыт бойынша бұл кезең өте ұзақ уақытқа созылуы мүмкін, кейде бірнеше сеанстар, ал кейде (өте сирек болса да) бірнеше минутты алады. Мысалы, жас әйел баласының көшеде жүргісі келмейтініне шағымданып, кеңес сұрады, т.б. «балада не болды, оған қалай әсер ету керек» деген сұраныс болды. Он минуттық сұхбат барысында консультант баланың әкесімен бірге ықыласпен жүретінін және тек анасымен бірге жүргісі келмейтінін анықтады. Тағы бес минуттан кейін бала әдетте балалармен және ересектермен жақсы жұмыс істейтіні анықталды - ол аулақ жүретін анасын қоспағанда. Әйел қауіп төніп тұрған бала емес, өзі екенін түсінді (өзі де солай айтты), мәселе балаға деген дұрыс емес көзқараста, оған шектен тыс қысым көрсетуде жатыр. Осылайша, жұмыс бағыты анықталды - «менімен не бар, баламен қарым-қатынас стилін қалай өзгертуге болады». Кеңесші үшін дұрыс әрекет бағытын таңдау өте маңызды. Бір жағынан, әңгімеде шамадан тыс белсенділікке жол бермеу керек - клиентті сұрақтармен бомбалау, оны аяқтауға жол бермеу (кеңесші қазірдің өзінде түсінікті!), оның түсіндірмелерін, бағалауларын, түсіндірмелерін кенеттен, себептерін түсіндірместен, әңгіме тақырыбын өзгерту. Мұның бәрі әңгімелесушіні қорқытады, тәртіпсіз етеді. Сондықтан психолог-практиктер көбіне алдымен клиентке аздап сөйлесуге мүмкіндік береді және оған вербалды емес құралдармен (мысалы, ашық поза немесе «айна» техникасы - клиенттің позасының көрінісі) көмектеседі, со- пассивті тыңдау («иә, иә, түсінемін», «жалғастыру, тыңдаймын» және т.б.) деп аталады. Егер клиент қысылып, баяу және қиналып сөйлейтін болса немесе мүлдем үнсіз қалса, кеңесші өзінің соңғы фразасын немесе оның бір бөлігін қайталауы мүмкін - содан кейін адам сөйлей береді. Алдағы сұхбаттарда ақпарат жинау белсендірек болуы мүмкін. Екінші жағынан, консультанттың шамадан тыс пассивтілігі, т. әңгімелесушінің сөздері мен сезімдеріне ешқандай реакцияның болмауы, бұл адамда айтарлықтай шиеленіс, қауіп сезімі, оның «дұрыс емес» деп айту сезімін тудырады. Бұл байланыстың үзілуіне, ынтымақтастықтың мүмкін еместігіне әкеледі. Бұл кезеңде проблеманы көрсетумен қатар, кеңесші клиент туралы, оның күшті жақтары туралы ақпарат жинайды, соның негізінде ары қарай жұмыс істеуге болады (логикалық ойлау дамиды; әділеттілік сезімі пайда болады; клиентке деген сүйіспеншілік бар. шағымның «объектісі» және т.б.). Әдетте, әңгіме барысында бір емес, бірнеше мәселенің беті ашылады. Бұл жағдайда клиентті ең көп алаңдататын негізгісін бөліп алып, соған назар аударып, қалғанын «кейінге» қалдырған жөн. 3. Қалаған нәтижені талқылау немесе «қалаған болашақ бейнесін» қалыптастыру. Бұл фаза алдыңғыға органикалық түрде тоқылған. Клиент нақты нені қалайды? Бұл оңай сұрақ емес. Көбінесе клиент мұны кеңесшінің арнайы жұмысы барысында ғана түсінеді. Сондықтан консультанттың өзіне бекінбеу және әңгімелесушіні оның «қасіретіне» бекітпеу керек, бірақ ол қалаған нәрсе туралы ойлануды ынталандыру керек. Сонымен қатар, кеңесшінің көмегімен «қалаған болашақтың бейнесі» өте нақты, жанды, түстермен толтырылған және қол жетімді болуы керек. Клиент кеңес берушінің оны бақытты ете алмайтынын, өмірдің проблемасыз екенін, бірақ белгілі бір мақсатқа жетуге көмектесетінін түсінуі керек (мысалы, белгілі бір жағдайға ауыртпалықпен әрекет етпеу немесе баламен қарым-қатынасын жаңа жағдайда қалпына келтіру). жолы). «Қалаулы болашақ бейнесін» нақтылау клиентке шындыққа жанаспайтын мақсаттардан бас тартуға мүмкіндік береді, демек, қазірдің өзінде түзеу айыпын алады. 4. Түзету әрекеті, қалаған болашаққа жету үшін балама шешімдерді әзірлеу. Кеңесші мен клиент мәселені шешудің әртүрлі нұсқаларымен жұмыс істейді. Кеңес берудің нақты мақсаттарына және консультант ұстанатын теориялық үлгіге байланысты бұл кезеңде азды-көпті егжей-тегжейлі ұсыныстар беріледі. Кейбір психологиялық мектептер, мысалы, гуманистік мектептер тікелей және нақты күнделікті кеңестерге үзілді-кесілді қарсы екенін атап өтейік. Сонымен, жеке кеңес беру саласындағы ең ірі мамандардың бірі Р.Мэй (1994) кеңес берудің өте шектеулі тиімділігін атап көрсетеді, өйткені ол үстірт және негізінен оны кез келген «күнделікті психолог» бере алады. Кеңес беру, Р.Мэйдің пікірінше, «кеңес беру» дегенді білдірмейді, өйткені ол жеке тұлғаның автономиясына қол сұғуды білдіреді, кеңес берудің мақсаты «батылдық пен жігер беру». Басқа сарапшылар соншалықты категориялық емес және кәсіби психологтың кеңесі өте маңызды және белгілі бір нүктелерде және қажет болуы мүмкін деп санайды. Қалай болғанда да, бұл кезеңде жағдайды қабылдауды қайта құрылымдау бойынша жұмыс жүргізілуде, клиенттің әңгімесіндегі қарама-қайшылықтар екпін түсіреді. Бұл ретте кері байланыс адамның өзі туралы емес, оның мінез-құлқы, іс-әрекеті туралы айта отырып, өте мұқият берілуі керек. Кеңесші клиентке жерден шығуға, версиялық ойлауды дамытуға, күнделікті психологияның стереотиптерінен арылуға көмектеседі. Мұндай стереотиптер көп. Атап айтқанда, әлемнің ынталандырушы моделі деп аталатын нұсқалық ойлауды, баламалы мінез-құлықты дамытуды қиындатады. Дүниенің ынталандырушы моделімен (бихевиоральды психологтардың «стимул-жауап» схемасы бойынша, яғни белгілі бір ынталандыруға сәйкес жауап келеді) адам әрбір жағдай үшін мінез-құлықтың жалғыз мүмкін түрі бар деп санайды, ал қалған түрлерінің барлығы қате, мүмкін емес, қабылданбайтын деп бағаланады. Дүниенің мұндай үлгісімен адамның өз мінез-құлқының күрт тарылған репертуары бар, сонымен қатар ол басқа адамдардың мінез-құлқын түсінбейді, егер ол өзінікінен өзгеше болса. Жағдайды толық қабылдауға кедергі келтіретін басқа да стереотиптер бар. Бұл кезеңде клиентпен елеулі өзгерістер орын алуы мүмкін: жағдайға және ондағы оның рөліне көзқарас күрт өзгеруі мүмкін. Бұл кеңес берудің сәтті өткенін білдіреді. Кеңесші бұл өзгерістерге сезімтал болуы және клиенттің назарын соларға аударуы керек. 5. Қорытынды кезең. Бұл кезеңде клиент қандай нақты практикалық қадамдар жасайтыны анықталады, бірақ сіз оның ештеңе жасамайтынына дайын болуыңыз керек. Қалай болғанда да, бұл жерде кездесу қорытындыланады, кеңес беру процесінің негізгі сәттері белгіленеді, тапсырыс берушінің атқарған жұмысы қорытындыланады, одан әрі перспективалар анықталады. Қажет болса, кеңесші клиентке процестің әлі аяқталмағанын және қайталанатын кездесулер қажет екенін анықтайды. Кейде клиентке үй тапсырмасы беріледі, содан кейін олардың орындалуына талдау жасалады. Тапсырмалардың нысаны салмақты (күнделік жүргізу) де, жартылай әзілдеу де болуы мүмкін (мысалы, балаңызға себеп немесе себеп бар кезде емес, белгілі бір сағаттарда ғана ұрысу, бала бұл туралы білуі мүмкін, мұндай ойнақы. міндеттер отбасындағы психологиялық климатты айтарлықтай жақсартуға, ұсақ-түйек жинаудан бас тартуға көмектеседі). Іс жүзінде барлық кезеңдер әдетте болады, бірақ олардың үлес салмағы әртүрлі болуы мүмкін. Қайталанатын кездесулермен бірінші кезеңдер аз орын алады. Бір тар мәселе бойынша тым көп кездесулер көбінесе кеңесші мен клиенттің «уақытын белгілейтінін» білдіреді, бұл жағдайда жағдайды, болып жатқан жағдайдың себептерін талқылау керек және, мүмкін, клиент біраз уақыт алғанша сеанстарды уақытша үзу керек. көрсетілген қадамдардан. Кеңес берудің негізгі принциптері мен стратегиялары. Іс жүзінде кеңес берудің кез келген түрі бірқатар әдістемелік және этикалық принциптерді сақтауды талап етеді. 1. Клиентке деген достық және сынсыз қатынас, көмек және түсіністік. Басқа адамның стереотиптер мен алдын ала көзқарастар негізінде қабылдауынан аулақ болу керек - бұл қарым-қатынаста кедергі жасайды және кеңес беру тиімсіз болады. Кейбір психологтар айтқандай, жақсы және жаман адамдар болмайды - әртүрлі адамдар бар. 2. Клиенттің нормалары мен құндылықтарына бағдарлану (олар әрқашан қабылданған нормалармен сәйкес келе бермейді). Бұл принцип кейбір нақтылауды қажет етеді. Бұл кеңесші клиентке ұнау үшін осы құндылықтарды бөлісуі керек, өз нормалары мен сенімдерінен бас тартуы керек дегенді білдірмейді. Сондай-ақ бұл құндылықтармен екіжүзді «келісім» дегенді білдірмейді. Бірақ эмпатияға ие кеңесші өзін қалдыра отырып, клиенттің позициясын қабылдай білуі, жағдайға оның көзімен қарауы керек және оған қателескенін айтып қана қоймайды. 3. Анонимдік (конфиденциалдылық). Консультант кеңсесінде болып жатқанның бәрі, клиенттің мойындау кезінде бөліскенінің бәрі осы кеңседе қалады - клиент бұған сенімді болуы керек. Кеңесшіге осы саладағы басқа маманмен кеңесу, қиын істі талқылау қажет болса да, бұл өте мұқият жасалуы керек, нақты аттарды, тегі, кәсіптік қатыстылығы және т.б. одан алынған ақпаратты басқаға жариялаудан аулақ болу керек, яғни. ол бір адаммен немесе бірден бірнеше отбасы мүшелерімен бірге жұмыс істейді. 4. Жеке және кәсіби қарым-қатынастарды ажырату. Психолог пен клиенттің қарым-қатынасы тұлғалық, бейресми (махаббат, достық) болып дамитын болса, кеңес беруді (сонымен қатар психотерапия) жалғастыруға қатаң тыйым салынады. Бұл жағдайда адамдар өзара тәуелді болып, кеңесші объективті болу мүмкіндігінен айырылады. Сондықтан клиентті басқа маманға ауыстыру қажет. 5. Клиенттің кеңес беру процесіне қатысуы. Кеңес беру барысында клиент қызығушылық танытуы керек (жұмысқа мотивация). Бұл кеңесші оған үнемі өзі және әлем туралы шағын жаңалықтар ашуға көмектессе, жақсы жұмыс істейді. 6. Кеңес беруге тыйым салу. Жоғарыда айтылғандай, бұл принцип әрқашан орындала бермейді. Бірақ кез келген жағдайда кеңесті теріс пайдаланбау керек: кеңес берушінің міндеті - клиентті шешім қабылдауға, болып жатқан жағдайға өзінің жауапкершілігін қабылдауға бағдарлау және өмірдің мұғалімі болмау. Кеңес беру процесіндегі типтік қиындықтар. Консалтинг процесінің қыр-сырына бармай-ақ, консультант пен клиент арасындағы байланыс нюанстары (олар шешуші болуы мүмкін, бірақ тек ауызша сипаттауға жатпайды, бірақ практикалық қызмет барысында үйренеді), бірқатар құрылымдауға және сипаттауға болатын қиындықтарды атап өту керек ... 1. «Қиын» клиенттер. Психологиялық консультацияларға келушілердің бәрі де конструктивті ұстанымға ие емес. Әрине, көпшілігінің іскерлік бағдары, жағдайын өзгертуге мүдделілігі және ынтымақтастыққа дайындығы бар. Мұндай клиенттермен жұмыс негізінен нәтижелі болады және клиент консультанттың мүмкіндіктерін асыра сілтеген жағдайларда ғана қиындайды, бірақ бұл позиция консалтингтің алғашқы кезеңдерінде оңай түзетіледі. Клиенттердің басқа түрлерімен күрделі қиындықтар туындайды. Ең көп таралғандары мыналар. жүктеу/скачать 0.75 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|