Рис. 32. Семь «С» организации

      СЕРИЙНЫЙ ТОРГОВЕЦ

      (Stockist)

      Розничный или оптовый торговец, специализирующийся на продаже определенного вида продукции.

      СЕРТИФИКАТ НАКОПЛЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ НА КАЗНАЧЕЙСКИЕ ЦЕННЫЕ БУМАГИ

      (CATS — Certificate of Accrual on Treasaru Securities)

      Казначейские облигации США не предусматривающие выплаты процентов в течение срока их обращения, но погашаемые по стоимости, значительно превышающей цену их размещения. Еще один пример такого рода ценных бумаг — нулевые облигации.

      СЕРЫЙ РЫНОК

      (Grey Market)

      Неформальный рынок акций перед началом официальных торгов.

      СЕТИ

      (Networks)

      Для достижения успеха любой компании необходим постоянный приток информации, новых знаний, которые она должна быстро, эффективно и комплексно усваивать, анализировать и делать выводы. Часть такой работы сконцентрирована в самой компании, но не менее важна широта и глубина ее связей с другими фирмами. Организация находится в сети, объединяющей поставщиков, потребителей, консультантов, университеты, компании из других отраслей, работающие по сходной технологии, франчайзеров и т. д. Сети должны включать в себя формальную и неформальную передачу информации из одной фирмы в другую, из одной организации в другую так, чтобы прибыль, которую можно извлечь из новых знаний, доставалась вам, а не конкурентам.

      СЕТЕВОЙ АНАЛИЗ

      (Network Analysis)

      Другое название — метод оценки и пересмотра планов. Планирование производства с использованием сетевых графиков. См.: Анализ критического пути.

      СЕТЕВОЙ РАБОТНИК

      (Networker)

      См.: Организация-трилистник.

      СЕТКА МЕНЕДЖЕРА

      (Managerial Grid)

      На рис. 33 представлена изобретенная Р. Блейком (р. 1918) и Дж. Маултон (р. 1930) сетка, предназначенная для оценки менеджеров по показателям «забота о производстве» и «забота о людях». На сетке имеется 81 возможная позиция, самая лучшая из которых имеет координаты 9 ?? 9 — максимум по обоим показателям. Создатели сетки назвали эту позицию «командный менеджмент» и считали, что она обеспечивает наилучшие результаты в работе.

      СЕРЫЙ РЫЦАРЬ

       (Grey Knight)

      Данное выражение имеет два значения. 1. Фирма, которая предстает сначала в образе белого рыцаря и спасает потенциальную «жертву» поглощения от непрошеного покупателя. Однако после того, как сделка совершилась, она начинает проводить именно ту политику, которой более всего опасалась компания-мишень. 2. Один из покупателей-конкурентов, намерения которого никому не известны.

      Его появление отрицательно воспринимается и первым претендентом на покупку, и жертвой поглощения.

      СИДИМ РЯДОМ С НЕЛЛИ

      (Sitting Next To Nellie)

      Обучение на рабочем месте, когда ученик наблюдает за действиями опытного работника.

      СИЛЬНАЯ ПРОДАЖА

      (Sell Into Strength)

      На брокерском жаргоне продажа акций, которые, как ожидается, должны в ближайшее время вырасти, а затем упасть. Акции должны быть реализованы, когда они пользуются повышенным спросом и растут в цене.

      СИМБИОЗ

      (Symbiosis)

      Биологический термин, означающий конструктивные взаимоотношения двух или более организмов. Используется в менеджменте, где он означает наличие именно таких взаимоотношений между компанией, ее клиентами и партнерами.

      СИМПЛЕКС-МЕТОД

      (Simplex Method)

      Метод линейного программирования, позволяющий найти оптимальное решение системы, состоящей из более чем двух уравнений.

      СИНДЖ, ПИТЕР

      (Senge, Peter)

      Американский ученый, профессор Массачусетского технологического института, известный консультант, апологет обучающейся организации. В своей работе «Пятая дисциплина» (The Fifth Discipline, 1990) подчеркивал, что для создания обучающейся организации необходимо использовать пять принципов:

      Системное мышление.

      Личный наставник для индивидуума, который воспринимает жизнь как процесс творчества.

      Модели мышления, направленные на преодоление болезни «управленческой иерархии» (см.: Парадигмы менеджмента).

      Общее видение (см.: Ценности и Мечта).

      Групповое обучение (см.: Командная работа).

      СИНДИЦИРОВАННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

      (Syndicated Research)

      Исследование рынка, проводимое по заказу группы клиентов.

      СИНДИЦИРОВАННЫЙ КРЕДИТ

      (Syndicated Loan)

      Большой кредит, предоставляемый группой кредиторов обычно на Еврорынке.

      СИНДРОМ КРАСНОЙ КОРОЛЕВЫ

      (Red Queen Syndrome)

      Просто расти — недостаточно, надо развиваться быстрее, чем конкуренты. Как у Л. Кэрролла: «Красная Королева сказала: „Имейте в виду, что требуется бежать быстро, как только вы можете, только чтобы удержаться на месте. Если вы хотите чего-нибудь достичь, вы должны бежать по крайней мере в два раза быстрее"». По мере того, как конкуренты подстраиваются друг к другу и к клиентам, начинает изменяться сам бизнес-сегмент. Сегментирование рынка— ни на минуту не прекращающийся процесс.

      СИНДРОМ НЕЗДОРОВОГО ПОМЕЩЕНИЯ

      (Sick Building Syndrome)

      Открытие конца 1980-х гг.: некоторые здания (особенно большие) вызывают легкое недомогание у работающих в них людей из-за плохой вентиляции, освещения и т. д. Возможно, что это просто реакция на работу в огромной компании.

      СИНДРОМ «ИЗОБРЕТЕНО НЕ ЗДЕСЬ»

      (NIH — Not Invented Here — Syndrome)

      Распространенная тенденция неприятия идей в области разработки новых продуктов или методов ведения бизнеса только потому, что они не соответствуют существующему в компании подходу к данному вопросу. Нежелание изучать и использовать идеи, пришедшие в компанию извне (с других рынков и отраслей, от потребителей, от конкурентов).

      СИНЕРГИЗМ

      (Synergy)

      2 + 2 равно 5 или 6 скорее, чем 4 или 3 (отрицательный синергизм). Обычно данный термин используется в контексте приобретения компаний: если ожидается, что планируемое поглощение не принесет синергизма, какой смысл тратить деньги на новое приобретение? О синергизме много говорят, но часто он существует лишь на словах, а не на деле. Тем не менее это весьма полезная концепция.

      Есть два типа синергизма. Структурный синергизм означает объединение ресурсов двух компаний, позволяющее снизить издержки и увеличить объем продаж. Управленческий синергизм позволяет добиться улучшения показателей работы благодаря повышению качества управления, без каких-либо структурных изменений.

      Обычно под синергизмом подразумевают структурный синергизм: объединение служб сбыта двух компаний позволяет снизить издержки; продукция одной компании может реализовываться через сбытовую сеть другой, что ведет к возрастанию объемов продаж и снижению издержек, приходящихся на единицу продукции. Структурный синергизм особенно велик, если две компании производили аналогичную или взаимосвязанную продукцию, но имели разные системы сбыта и разных клиентов. В таких случаях сокращение издержек достигает 15–25%, а объем продаж возрастает на 25–30%.

      Управленческий синергизм имеет место в случаях, когда компания-покупатель способна более эффективно управлять приобретенным производством, в частности, благодаря внедрению новой системы финансового контроля, повышению ответственности менеджеров за исполнение бюджета, сокращению необоснованных расходов (без структурного синергизма), продаже неосновного бизнеса компании покупателю, для которого он представляет бульшую ценность, чем для продавца. Управленческий синергизм позволяет добиться снижения издержек, значительно реже он ведет к увеличению объема продаж компании.

      Синергизм существует и независимо от поглощений: в совместных предприятиях и стратегических союзах, в более тесных отношениях с поставщиками, в уже существующей группе компаний, когда менеджеры систематически приходят на помощь коллегам. Такого рода синергизм называют «дешевым синергизмом»,поскольку он не связан с затратами на поглощение компаний. Синергизм может возникать в любой группе предприятий, это потенциал, который может быть реализован при правильной организации и распределении ресурсов группы.

      «СИНИЕ» ВОРОТНИЧКИ

      (Blue Collar)

      Рабочий, в отличие от служащих с «белыми» воротничками. Ненужное и все более устаревающее различие. См.: Фирма единого статуса.

      СИНХРОНИЗАЦИЯ

      (Syncronisation)

      Организация производственного процесса, когда несколько операций выполняются одновременно (параллельно), а не последовательно (одна за другой). Ключевой фактор ускорения процесса поставки товара клиенту, что в свою очередь, оказывает решающее влияние на уровень прибыли. См.: Производительное время и Синхронизирующий менеджмент.

      СИНХРОНИЗИРУЮЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

      (Synchronising Management)

      Команда менеджеров, занятых одновременно множеством дел, ощущающих эластичность времени, приветствующих вторжение реального мира в затхлый корпоративный мирок, мыслящих в терминах циклических процессов, обновляемых продуктов и развития долгосрочного сотрудничества. Сравните: Последовательный менеджмент.

      СИТУАЦИЯ «ПЕРЕВЕРТЫША»

      (Turnaround Situation)

      Находящаяся в кризисе компания, которой, возможно, так и не удастся подняться со дна, но кто-то упорно старается внушить вам обратное. Перед тем как вкладывать деньги в такую компанию, прочитайте статью «Перевертыш».

      СИСТЕМА

      (System)

      Любая комбинация людей и экономических ресурсов в определенной среде. Компания — это система, живой организм, а вовсе не машина.

      СИСТЕМА 4

      (System 4)

      Демократичный стиль управления Термин Р. Лайкерта, который предложил свою классификацию стилей управления: Система 1, Система 2, Система 3, Система 4 и Система 5.

      СИСТЕМА АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ КОНСТРУКТОРСКИХ РАБОТ

      (CAE — Computer Aided Engineering)

      Синоним автоматизированного проектирования и производства.

      СИСТЕМА «ВТУЛКА И СПИЦЫ»

      (Hub And Spoke System, Hub And Spoke)

      Система организации распределительной системы, когда один или несколько центральных складов взаимодействуют с несколькими сбытовыми точками. Эти точки снабжаются исключительно из центрального склада, не поддерживая между собой никаких контактов.

      СИСТЕМА ОЦЕНКИ ДОЛЖНОСТИ ХЭЙ MSL

      (Hay-Msl Job Evaluation)

      Самая известная и распространенная система оценки рабочего места, часто, однако, критикуемая за то, что она поощряет и стимулирует создание организаций-империй.

      СИСТЕМА ПОСТАВКИ ПРОДУКЦИИ

      (Delivery System)

      Совокупность действий компании по снабжению потребителей товарами и обеспечению услугами. Концепция системы поставки продукции намного шире, чем понятие «реализация продукции», и используется для изобретения новых путей донесения стоимости до потребителя. Прекрасный пример показывает нам шведская компания-производитель мебели IKEA, которая превратилась в мирового лидера в отрасли, прежде характеризовавшейся раздробленностью рынка и обилием мелких поставщиков. IKEA захватила глобальное лидерство благодаря разработке совершенно новой системы поставок. Компания предложила клиентам новое разделение труда: покупатель получает по низким ценам продукцию высокого класса, но при этом берет на себя некоторые операции, которые раньше выполнялись производителями или розничной торговой сетью, такие, как сборка мебели и ее доставка. Кроме того, покупатель имеет возможность сделать заказ на изготовление мебели нужных ему размеров. Для того чтобы облегчить потенциальным потребителям вхождение в новую роль, широко применяется доставка за счет фирмы на дом каталогов, рулеток бумаги и карандашей.

      СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ РИСК

      (Systematic Risk)

      См.: Модель ценообразования для капитальных активов.

      СИСТЕМА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ

      (Reward System)

      См.: Система оплаты.

      СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БАЗОЙ ДАННЫХ

      (DBMS — Database Management System)

      Набор взаимосвязанных компьютерных программ, позволяющих использовать одну базу данных в различных прикладных программах. Большинство систем управления базами данных имеют иерархическую структуру (построены по вертикальному принципу); в последние десять лет стали приобретать популярность реляционные базы данных.

      СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ

      Творческое направление в исследовании операций. Эта теоретическая школа ассоциируется в первую очередь с именами И. Ансоффа и Э. Триста, которые рассматривали фирму как социотехническую систему, которая может находиться в равновесном или неравновесном состоянии. Термин «социотехническая система» сейчас используется не часто, но он был хорошо знаком таким известным ученым, как Г. Минцберг, К. Омае, Ч. Хэнди и Р. Кантер.

      СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ

      (Systems, Systems Analysis)

      Подразделение (деятельность) компании, занимающееся компьютерными системами.

      СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ

      (Control Systems)

      Любой организованный метод контроля достижения намеченных целей (таких как уровень качества или доля рынка) или бюджетов, сравнения достигнутых результатов с запланированными и принятия мер по корректировке отклонений. Разумные и простые системы контроля «примечательны» своим отсутствием, что позволяет сотрудникам компании сконцентрироваться на определении целей, а не на контроле за движением к ним. С другой стороны, некоторые компании, такие, как Hanson, добились успеха в основном благодаря жесткой системе финансового контроля. Системы контроля по нефинансовым показателям внедрять намного труднее, ибо имеется множество возможных вариантов развития событий, а найти простые критерии для оценки деятельности отнюдь не просто. Тем не менее в основе эффективного менеджмента лежит продуманная система контроля; приходится только удивляться, что ее созданию уделяется так мало внимания. Пожалуй, можно даже утверждать, что упадок западной промышленности (уменьшение ее глобальной доли рынка) произошел по вине менеджеров, их приверженности (часто небрежной) исключительно к бухгалтерским системам контроля (притом не очень строгого), которые подходят больше для акционерной компании XIX в., чем для современных битв за глобальную долю рынка.

      СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ

      (Pay Systems)

      Методы определения того, кому из работников компании сколько положено заплатить. Наиболее распространенной и наиболее удручающей системой оплаты является система оценки рабочего места, согласно которой величина заработной платы соответствует «стоимости» должности и персональной премии и/или общему для работников компании единовременному вознаграждению. Намного лучшей системой является оплата по показателям работы, когда зарплата зависит от выполненной работы, а не от занимаемой должности.

      СИТУАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

      (Situational Structures)

      Популярная в 1960-х гг. точка зрения, заключавшаяся в утверждении о невозможности создания единой универсальной оптимальной структуры организации, так как она зависит прежде всего от обстоятельств и стратегии фирмы. Особенно яростно отстаивали ее представители «школы непредсказуемости». См.: Теория непредсказуемости.

      СКАЛЯР

      (Scalar)

      Слово, взятое на вооружение научным менеджментом из математики, означающее руководителя.

      СКАЛЯРНАЯ ЦЕПОЧКА

      (Scalar Chain)

      Иерархическая структура управления, когда руководителю подчиняются несколько нижестоящих менеджеров и этот принцип повторяется на всех звеньях в обоих направлениях (вверх и вниз) по цепочке подчинения. См.: Научный менеджмент.

      СКАНИРОВАНИЕ ОКРУЖЕНИЯ

      (Environmental Scanning)

      Немного высокопарное название для анализа ССВУ, делающего акцент на исследовании клиентов и конкурентов.

      СКИДКИ ЗА КОЛИЧЕСТВО

      (Quantity Discounts)

      Скидка при одноразовом заказе большой партии товаров или при большом объеме купленного за год товара. Последние называются обычно основными скидками.

      СКИННЕР, Б. Ф. (1904–1990)

      (Skinner, B.F.)

      Американский психолог, оказавший своими бихевивиористскими теориями некоторое влияние на развитие менеджмента. Оказанное им воздействие, однако, было меньшим, чем ему хотелось, так как его теория манипулирования человеческим поведением встретила широкую оппозицию.

      СКЛАДСКАЯ ЕДИНИЦА (ТОВАРНАЯ ЕДИНИЦА)

      (SKU — Stock Keeping Unit)

      Хранящаяся на складе продукция одного вида. Снижение числа складских единиц — распространенная тактика уменьшения складских издержек и сложности.

      СКЛАДСКОЙ КЛУБ

      (Warehouse Club)

      Американская и британская система крупных скидок. Покупатели платят годовой взнос и затем могут покупать бакалейные и другие товары по значительно меньшим ценам, чем в супермаркетах. В США данный распределительный канал пользуется огромным успехом. Будет стремительно развиваться в Великобритании и других странах и тогда традиционные супермаркеты либо введут собственные системы складских клубов, либо потеряют значительную долю рынка.

      СЛАБЫЙ КОНКУРЕНТ, ПОСТАВЩИК, ПРОИЗВОДИТЕЛЬ

      (Marginal Competitor, Marginal Supplier, Marginal Proucer)

      Конкурент, который непременно разорится, если рыночные цены еще немного снизятся. Обычно таким нечего делать в бизнесе, и для всех будет лучше, если слабак наконец-то перестанет «биться в конвульсиях». Задача лидера рынка — помочь прекратить его мучения, а значит, снизить издержки и улучшить сервис до уровня, недоступного для отстающих.

      СЛЕДОВАНИЕ МОДЕ

      (Fashionise)

      Использование модных стратегий: выход на рынок с большим количеством новых товаров, частое ресегментирование клиентской базы, перестройка организации (удаление уровней) с целью улучшения связей с клиентами и повышения оперативности работы, использование групп особого назначения, партнерство с другими фирмами и наделение обязанностью принятия решений нижестоящих небольших подразделений компании, непосредственно работающих с потребителями.

      СЛЕЖЕНИЕ

      (Tracking)

      Мониторинг, наблюдения и измерения.

      СЛЕПОЙ ТЕСТ

      (Blind Test)

      Метод изучения потребителей, заключающийся в том, что покупатели дают свою оценку продуктам вслепую, не зная их изготовителя. Забавно было бы завязать участникам тестирования глаза, но обычный метод состоит в удалении этикеток с товаров.

      СЛИЯНИЕ

      (Merger)

      Объединение двух фирм в одну по доброй воле и взаимному желанию. Сегодня такое случается крайне редко. Эвфемизм поглощения. «С» в «Слияниях и поглощениях».

      СЛОУН, АЛЬФРЕД (1875–1966)

      (Sloan, Alfred)

      Один из немногих промышленников, считающийся признанным авторитетом в менеджменте, глава General Motors с 1923 по 1955 г., автор книги «Мои годы с "Дженерал Моторс"» (My Years with General Motors, 1963). Его известность обусловлена тремя причинами. Во-первых, в 1920-х гг. он реорганизовал General Motors, превратив ее в децентрализованную, построенную по принципу дивизионализации компанию. До того компания состояла из неорганизованной массы предприятий с неэффективным центральным управлением. А. Слоун создал восемь самостоятельных подразделений (пять подразделений, производящих автомобили, и три — комплектующие), подчинявшихся центру, осуществлявшему профессиональное управление и финансовый контроль.

      Во-вторых, А. Слоун изменил сегментирование автомобильной индустрии, что послужило примером для компаний из других отраслей. В то время, когда он стал во главе General Motors, в США существовало только два сегмента рынка легковых автомобилей: массовый рынок, на котором доминировал черный «Ford-Т», и небольшой сегмент машин высокого класса. А. Слоун создал пять новых сегментов, отличавшихся ценами и характеристиками автомобилей (в которых доминировали марки «Chevrolet», «Oldsmobile», «Pontiac», «Buick» и «Cadillac»). Он поставил политику «черного цвета» Г. Форда с ног на голову: появилась целая гамма цветов автомобилей, которые отличались разнообразием очертаний, так что у General Motors появилась возможность при незначительных затратах каждый год выпускать новые модели.

      Сегментирование очень хорошо вписалась в дивизионализацию: на каждый сегмент рынка работало особое подразделение компании. Таким образом, в General Motors было создано пять стратегических бизнес-единиц (СБЕ), хотя сам термин СБЕ появился только 50 лет спустя.

      В-третьих, А. Слоун создал три подразделения по производству комплектующих, являвшихся отдельными центрами прибыли, снабжавшими не только General Motors, но и внешних клиентов. Однако прошло 50–70 лет, пока достоинства этого нововведения были в полной мере оценены.

      А. Слоун восхищает тем, что он, стоя «одной ногой» в лагере закоренелых сторонников научного менеджмента, сумел предвосхитить некоторые принципы современных теорий, включая децентрализацию и сегментирование. Он подал пример новаторства, однако тут легко можно впасть в преувеличение. Хотя он был гением маркетинга, в сердце своем А. Слоун оставался механистическим автократом. Было бы явным преувеличением представлять его «раскрепощенным менеджером». Его именем названа Школа бизнеса Массачусетского технологического института.

      СЛУЖАЩИЙ

      (Staff)

      Обычно так называют либо работников, заработная плата которых (оклад) не зависит от отработанных часов и выработки (в противоположность цеховым работникам), либо непроизводственный персонал, выполняющий вспомогательные функции (в противоположность работникам, непосредственно занятым в процессе производства).

      СМАРТ-КАРТА

      (Smart Card)

      Пластиковая интерактивная карточка (типа дебетовой карточки), которая рассчитана на активное взаимодействие с компьютером (smart — быстрый, ловкий); часто используется в охранных системах.

      СМЕЖНЫЙ СЕГМЕНТ

      (Adjacent Segment)

      Товар или комбинация товар—покупатель, схожие или «близкие» к другим видам продукции компании; компания способна предложить их потребителям без особых усилий со своей стороны. Руководители служб маркетинга, как правило, составляют список смежных сегментов, перед тем как принять решение об ориентации на новых потребителей и о вступлении в новые сферы деятельности. Например, местная газета вступает в смежный сегмент, расширяя тематику публикаций, или основывает новое издание, журнал. Решение об освоении компанией смежного сегмента обычно гораздо разумнее, чем стремление вступить в отдаленные сегменты.

      Успех в определении и оценке смежных сегментов основывается на умении видеть взаимосвязь различных областей бизнеса, находить ее там, где она не сразу бросается в глаза. Легко представить себе географически смежные рынки, но (возвращаясь к нашему примеру с местной газетой) для нее пограничными сегментами могут оказаться местное радио, региональные журналы и даже организация концертов.

      При выборе смежных сегментов очень важно избегать тех, на которых доминируют конкуренты, или тех, которые представляют интерес для крупных, могущественных корпораций. Например, фирма, производящая аксессуары для домашних животных, считает, что ее смежным сегментом является производство продуктов питания для кошек или собак. Однако в этом сегменте доминируют крупные производители продуктов питания для домашних животных, от которых вашей компании следует держаться подальше. В данном случае, возможно, оптимальным вариантом будет выход в сегмент, вообще не связанный с домашними животными, например, производство кожаных ремней (если это позволяет совместить издержки их производства с затратами на производства ошейников) или других аксессуаров, совмещая новые издержки с уже существующим производством. См.: Матрица Ансоффа.

      СМЕШАННАЯ ЗАКЛАДНАЯ

      (Endowment Mortgage)

      В Великобритании: закладная, связанная со страхованием жизни, гарантия выплаты основного долга в случае смерти заемщика.

      СНАБЖЕНИЕ

      (Sourcing)

      Закупки и приобретения. Важная функция. См.: Закупки.

      «СНЯТИЕ СЛИВОК» С РЫНКА

      (Market Skimming, Market Skimming Pricing)

      Установление компанией высокой цены на новый товар в расчете «полакомиться сливками» с первой волны покупателей, готовых приобрести продукт по максимальной цене. Через какое-то время цены снижаются, и накатывает следующая волна потребителей. Хороший пример — торговля книгами, когда дорогие издания в твердых переплетах «снимают сливки» с нетерпеливых покупателей, которых не пугает высокая цена, а вскоре выходят издания в мягких обложках в два раза дешевле. Возможно, тактика «снятия сливок» выглядит достаточно логично, но следует заметить, что она оправдывает себя только на некоторых рынках. Очень часто после высоких начальных прибылей новатор начинает проигрывать своим конкурентам, которые устанавливают низкие цены в долгосрочной перспективе. В результате может оказаться, что новый товар на длительном отрезке времени приносит денег меньше, чем ушло на его создание.

      СОВМЕСТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

      (Joint Venture)

      Предприятие, которым владеют (50%–50%, 49%–51% или в любой другой пропорции) две «родительские» компании или, реже, кооперация двух или более фирм, направленная на реализацию специфических целей (стратегический союз). Масштабы деятельности, величина и значимость совместных предприятий постоянно возрастают. Совместное предприятие, в котором объединены более чем две компании, обычно называется консорциумом.

      Обычно совместные предприятия создаются двумя компаниями с целью объединения сильных сторон их технологий, интеллектуальной собственности, ноу-хау или для того, чтобы разделить затраты на создание капиталоемкого высокотехнологичного предприятия. Например, если европейская фирма-производитель стремится начать экспорт своей продукции, она может создать совместное предприятие с японским дистрибьютором или с фирмой, работающей в этой отрасли, возможно даже с конкурентом, или совместно разрабатывать новую очень дорогую технологию, такую, как телевидение высокой четкости. Так, Toshiba имеет совместное предприятие с IBM, Honda — с Rover.

      Совместным предприятиям как разновидности стратегических союзов принадлежит будущее, западные компании должны учиться использовать предоставляемые ими возможности, а заодно пересмотреть некоторые устаревшие взгляды на конкуренцию. См.: Кейрецу.

      «СОБАКА»

      (Dog)

      1. Неэффективный бизнес, первый кандидат на продажу. 2. Термин, введенный БКГ для обозначения производства, продукция которого имеет низкую относительную долю рынка (не входит в число лидеров рынка) на медленно (менее 10 % в год) растущем рынке. Первоначально сотрудники БКГ придерживались мнения, что «собаки» (которых вначале называли домашними животными) не способны принести сколько-нибудь значительных денежных сумм или превратиться в лидеров рынка. Такое производство рекомендовалось продавать или просто свертывать. Так как значительная часть производств большинства компаний принадлежат именно к категории «собак», подобные рекомендации были расценены как «драконовские» меры. В дальнейшем отношение БКГ к «собакам» изменилось в лучшую сторону. Нередко они становятся основными добытчиками денег для компании, особенно энергичные последователи (совсем немного уступающие лидеру рынка). Совершенно ошибочным является мнение, что «собакам» не суждено стать лидерами рынка (переродиться в «денежных дойных коров»), хотя, конечно, большие шансы у сильных последователей на быстрорастущих рынках («вопросительных знаков»). См.: Матрица БКГ и Энергичный последователь.

      СОБСТВЕННЫЙ КАПИТАЛ

      (Equity)

      Синонимы термина «собственный капитал» — «капитал и резервы», «акционерный капитал», «собственный капитал акционеров». Денежные средства, предоставленные покупателями долевых ценных бумаг (акционерами) компании (в отличие от средств банкиров в форме задолженности), дают им право на совместное владение активами компании.

      СОБСТВЕННЫЙ КАПИТАЛ

      (Net Worth)

      См.: Чистые активы.

      СОБСТВЕННЫЙ КАПИТАЛ АКЦИОНЕРОВ

      (Shareholders’ Equity, Shareholders’ Funds)

      Часть активов компании в форме взносов акционеров. Состоит из акционерного капитала (определение 2), надбавки к курсу акций, нераспределенной прибыли и резервов всех видов. Для целей финансового анализа в собственный капитал акционеров могут включать и дивиденды.

      СОВЕРШЕННАЯ КОНКУРЕНЦИЯ

      (Perfect Competition)

      Мираж классической экономической теории. Под совершенной конкуренцией понимают ситуацию, когда все покупатели и все продавцы располагают полной информацией, отсутствуют барьеры на входе в отрасль и барьеры на выходе из нее и в состоянии долгосрочного равновесия экономическая прибыль (после уплаты процентов) равна нулю. Акционеры должны быть очень рады, что совершенной конкуренции сегодня не существует (и, скорее всего, никогда не существовало). Одним из важнейших элементов стратегии каждого предприятия является стремление устанавливать барьеры для конкурентов, максимальное стремление к несовершенной конкуренции, в которой лучше всего ощущают себя потребители.

      СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ

      (Management Development)

      Повышение технических и управленческих навыков менеджеров. Имеет огромное значение, однако магическая формула того, как следует это делать, отсутствует. См.: Школа человеческих отношений, Эйдаэр Дж., Бэннис У., Хэнди Ч., Кантер Р., Питерс Т. и Уотерман Р.

      СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ (ПРАВЛЕНИЕ)

      (Board оf Directors, Company Board)

      Орган управления компанией, в состав которого входят директора, несущие ответственность перед акционерами и государством за деятельность компании. См.: Директор и Совет управляющих.

      СОВЕТ ИЗ ОКНА

      (Window Guidance)

      Обращенный к национальным кредитным учреждениям «совет» Центрального банка Японии (Bank of Japan) относительно проводимой ими кредитной политики.

      СОВМЕСТНАЯ РАБОТА

      (Work Sharing)

      Когда два работника, работающие по совместительству, делят между собой обязанности одной штатной единицы.

      СОВМЕСТНОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕ

      (Co-Financing)

      Совместное финансирование проекта двумя или более кредитными учреждениями, обычно коммерческим банком и институтом типа Мирового банка реконструкции и развития.

      СОВМЕСТНЫЙ АНАЛИЗ

      (Conjoint Analysis)

      Чрезвычайно полезный прием исследования рынка, заключающийся в том, что участвующие в нем потребители делают свой выбор в серии предлагаемых альтернативных образцов товара (услуги). Например, какую модель автомобиля вы предпочтете? Ту, в которой замок зажигания размещен по центру приборной доски (цена $ 30 000), или ту, в которой он смещен несколько вправо (цена $ 28 500)? Компьютерная обработка полученных результатов, не вызывающих никаких сомнений потребительских предпочтений, гарантирует их высокую степень достоверности. Метод совместного анализа позволяет с необычно высокой точностью предсказать перспективы нового товара на рынке. Для обработки данных должным образом необходимо специальное программное обеспечение.

      СОВМЕЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК

      (Cost Sharing)

      Способность двух продуктов принять на себя одни и те же издержки. Высокая степень совмещения издержек (более 50%) позволяет объединить два продукта в один сегмент. См.: Экономия от расширения ассортимента.

      СОВОКУПНАЯ СКИДКА

      (Aggreated Rebate)

      См.: Основные скидки.

      СОГЛАСОВАНИЕ

      (Matching)

      В бухгалтерском учете: принцип, согласно которому все понесенные за период расходы компании отражаются на счетах. Таким образом, балансовый отчет компании полностью соответствует реальности.

      СОГЛАСОВАННАЯ ЗАЯВКА НА ПОГЛОЩЕНИЕ

      (Agreed Bid)

      Заявка на поглощение, получившая поддержку менеджеров и большинства членов совета директоров компании. Следует заметить, что согласованные заявки далеко не всегда удовлетворяются, так как последнее слово принадлежит все-таки акционерам, которые могут проголосовать против принятия предложения о поглощении, особенно если собственники считают, что цена продажи недостаточно высока, и возможны новые покупатели.

      Слова «одобренная заявка» создают впечатление полной гармонии, но планируемая сделка далеко не всегда соответствует интересам компании и акционеров, особенно если согласие управляющих достигается путем обещания не только оставить их на своих местах, но и щедро вознаградить. Сравните: Враждебная заявка на поглощение.

      СОГЛАСОВАННАЯ ЦЕНА

      (Strike Price)

      1. Цена нового выпуска ценных бумаг, заявленная в тендерном предложении. 2. Базисная или (исполнительная) цена, по которой продавец контракта обязуется принять ценные бумаги или валюту от владельца опциона на продажу или продать эти же активы владельцу опциона на покупку.

      СОЗДАНИЕ ЗАПАСОВ

      (Stockpiling)

      Накопление больших запасов в ожидании дефицита товаров или повышения цен на них.

      СОЗДАНИЕ КОМАНДЫ

      (Team Building)

      Практика поощрения сотрудников компании к продуктивной работе в группе, функционирующей слаженно, как одна команда. В хорошей команде роли всех ее членов дифференцированы и каждый должен в максимальной степени соответствовать порученной ему роли. См.: БЕЛБИН Р. М., ЭЙДЭАР, ДЖОН (1934), ЖАКЕ, ЭЛЛИОТ (р. 1917) и КОМАНДНАЯ (ГРУППОВАЯ) РАБОТА.

      СОКРАЩЕНИЕ ЗВЕНЬЕВ

      (Disintermediation)

      Страшно звучащее (на английском языке) слово, описывающее простой и весьма выгодный процесс: уменьшение числа посредников. Данный термин наиболее часто звучит в банковской сфере, когда финансисты рассуждают о компании, которая самостоятельно ссудила другой фирме некую сумму, и услуги кредитного учреждения оказались невостребованными.

      СОКРАЩЕННЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ

      (Short Time, Short Time Working)

      Сокращенная рабочая неделя и уменьшенная заработная плата, что связано с низким спросом на выпускаемую продукцию, который, как хотелось бы надеяться, будет временным и не приведет к потере работы.

      СОКРОВИЩА КОРОНЫ

      (Crown Jewels)

      1. Главные ценности компании — основные подразделения, патенты, технологии и т. п., которые являются объектом интереса агрессора, стремящегося к ее поглощению. 2. Механизм защиты от поглощения, когда оказавшаяся в «осаде» компания продает «сокровища своей короны» третьему лицу, в результате чего она теряет привлекательность для агрессора и заставляет его отступить.

      СОМНИТЕЛЬНЫЕ ДОЛГИ

      (Doubtful Debts)

      Деньги, которые компания ссудила заемщику, но их возвращение представляется проблематичным.

      СОНЯ

      (Sleeper)

      Продукт, завоевавший признание потребителей спустя значительное время после выхода на рынок. Например, личный деловой блокнот компании Filofax появился в продаже в 1920-х гг., однако приобрел широкую популярность в среде бизнесменов спустя 60 лет.

      СОПУТСТВУЮЩИЙ РЕЗУЛЬТАТ

      (Spin-Off, Spinoff)

      Дополнительная прибыль, связанная с реализацией некоего проекта или внедрением новой технологии. Поставленные цели были достигнуты, но компания не учла возможность получения сопутствующей прибыли.

      СОСТАВЛЕНИЕ БЮДЖЕТА С НУЛЯ

      (ZBB — Zero Based Budgeting)

      Процесс составления бюджета на чистом листе бумаги, когда не обращают внимания на давно установившиеся показатели затрат, для того чтобы исключить все ненужные расходы. Очень полезное, но редко выполняемое упражнение. Иногда его поручают проделать консультантам.

      СО СТОРОНЫ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

      (Supply Side)

      Концентрация внимания на том, что предлагают поставщики, на инициативах производителей, и, в то же время, игнорирование запросов потребителей. Промышленность выпускает новые товары отнюдь не потому, что потребители ждут перемен, а потому, что производители твердо уверены, что они создают необходимый покупателям продукт. Именно производителям мы обязаны многими видами товаров, без которых сегодня потребители не представляют своей жизни. Вспомните хотя бы аудиоплейеры или холодильники.

      СОХРАНЕНИЕ (УДЕРЖАНИЕ) ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

      (Customer Retention)

      Число повторных покупок товара или услуги потербителями. Обычно доля «дезертировавших» покупателей составляет в среднем 10–30%; в некоторых видах бизнеса, таких как продажа автомобилей, она значительно выше. Потеря клиента обходится чрезвычайно дорого, поскольку затраты на привлечение новых покупателей очень высоки. Зачастую именно уровнем сохранения потребителей объясняются различия в уровне рентабельности компаний. Известно, что изменение уровня сохранения клиентов на 5% приводит к изменению нормы прибыли на 25–100%. Сохранение клиентов связано с понятием покупательской лояльности — ответной реакции потребителей на высокое качество предлагаемых товаров. Преданность покупателей постепенно смещает центр тяжести работы компании в сторону «избранных» потребителей, которые особенно чувствительны к качеству товара и менее всего интересуются его ценой, а, следовательно, являются наиболее ценными клиентами. Значительная доля «избранных» потребителей позволяет сократить затраты компании на маркетинг и организацию продаж, так как функция рекламирования товара переходит к его покупателям. Высокая оценка товара потребителями благоприятно воздействует на работников фирмы, которые гордятся своим товаром и еще больше повышают его ценность хорошим сервисом. По мере того как возрастает оборот компании и снижаются издержки, увеличивается прибыль, появляется возможность осуществлять новые инвестиции в повышение качества продукта, а также привлекать на работу наиболее способных служащих. Все это создает предпосылки дальнейшего усиления конкурентного преимущества высокой лояльности потребителей.

      Движение по спирали удачи может продолжаться до бесконечности, конкурентам не остается ничего другого, как только покинуть эту сферу деятельности. Самые горячие сторонники концепции сохранения потребителей утверждают, что показатель относительного сохранения потребителей гораздо лучше объясняет, почему компании имеют различную норму прибыли, чем относительная доля рынка или относительная позиция по издержкам, или какие-либо другие показатели. Судить, правы они или нет, мы не беремся, но несомненно, что производитель высококачественных товаров и услуг имеет прекрасную возможность завоевать преданность покупателей, которая станет основой высокого уровня сохранения потребителей и высокой относительной доли рынка. Отсюда следует необходимость уделять внимание как абсолютному сохранению потребителей, так и относительному. Не менее очевидно, что самый верный путь создания долгосрочной акционерной стоимости — создание в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективах максимально ценных для потребителей товаров. Поэтому дебаты о приоритетах интересов заинтересованных групп (акционеров или клиентов) — бессмысленны и бесплодны. Пусть отправной точкой создания атмосферы взаимного доверия между фирмой, клиентами, служащими и акционерами будет производство товаров, в максимальной степени удовлетворяющих потребителей, и формирование чувства покупательской лояльности.

      СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОРПОРАЦИИ

      (Corporate Social Responsibility)

      Тенденция, которую невозможно игнорировать. См.: Корпоративная ответственность.

      СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ГРУППА

      (Social-Economic Group)

      Более современный, утонченный и громоздкий синоним понятия «класс». Традиционно население условно делится на группы A, B, C1,C2, D и E.

      СОЦИОТЕХНИЧЕСКАЯ СИСТЕМА

      (STS — Socio-Technical System)

      Термин, которым Э. Трист (введший его) и тэвистокский институт обозначали рабочее место — техническую и одновременно социальную систему. См.: Системное мышление.

      СПЕКУЛЯТИВНАЯ ПОКУПКА

      (Speculative Buy)

      На языке брокеров это значит: «Вы можете покупать, но не предъявляйте мне претензий, если прогорите».

      СПЕКУЛЯЦИЯ

      (Speculation)

      Рискованная игра.

      СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРАВА ЗАИМСТВОВАНИЯ (СПР, СДР)

      (SDR — Special Device Rights)

      Введенный в 1957 г. особый вид валюты. Сегодня представляет собой корзину из пяти ведущих мировых валют. Иногда так называют депозитные сертификаты и облигации, номинированные в СПР.

      СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ

      (Speciality, Speciality Goods, Specials (UK); Specialty, Specialty Goods (US)

      1. Товар, изготовленный с учетом требований конкретного потребителя или имеющий в цене высокую долю добавленной стоимости. См.: Калькуляция себестоимости на основе средних издержек. 2. Особые, предназначенные для элитного рынка, потребительские товары.

      СПЕЦИФИЧЕСКИЙ РИСК

      (Specific Risk)

      См.: Модель ценообразования для капитальных активов.

      СПИРАЛЬ УДАЧИ

      (Virtuous Circle)

      Противоположность «мертвой петли». Процесс неуклонного укрепления рыночных

      позиций компаний. На рис. 34 изображен принцип действия спирали удачи.