Индустрия туризма
жүктеу/скачать 6.3 Mb. Pdf көрінісі
|
| Сопровождение
Пассажирский самолет обслуживают летный состав и бортпроводники авиа- компании. Все члены экипажа судна или воздушного лайнера (crew) постоянно находятся в передвижении и, как путешественники или временные посетители дестинации, с точки зрения туризма, относятся к категории экскурсанта (резиден- ты) или категории туриста (нерезиденты). Персонал, обслуживающий туристов на борту авиалайнера, — flight attendant. Обычно это стюардессы (stewardess) — жен- щины, стюарды (steward) — мужчины. На борту аэробусов иногда одновременно работает до 20 человек и более обслуживающего персонала. Иногда в составе сопровождения следуют сотрудники службы безопасности. Проблема организации работы стюардесс и стюардов весьма сложна и специ- фична. Эта работа хорошо оплачивается и считается престижной. На практике, чаще всего, стюардессами работают молодые незамужние женщины, не имею- щие детей, красивые и обаятельные, стройного телосложения, невысокие (однако достаточного роста, для того чтобы достать вещи и предметы с верхних багажных полок над креслами), выносливые к частым перелетам и физическому дискомфор- ту, знающие несколько языков и имеющие склонность к работе в сфере обслужи- вания, знающие правила оказания первой медицинской помощи. Требования к физическим внешним данным обусловлены особенностью обслуживания пасса- жиров обоего пола (женщинам это делать проще, чем молодым мужчинам) и стес- ненным пространством на борту самолета, в котором приходится работать этому виду персонала. Бортперсонал иногда работает непрерывно до 20 часов и более на длительных трансконтинентальных полетах. Ограничения в семейном положении вызваны фактором частого отсутствия в месте постоянного проживания, рабо- та связана с постоянными перелетами. Длительное отсутствие не способствует семейной жизни и уходу за детьми. В обязанность бортперсонала входит: организация быстрой рассадки пассажи- ров в салоне в начале рейса, создание пассажирам должного комфорта, соответс- твующего классности обслуживания, обеспечение информацией, в том числе озна- комление с правилами пользования спасательными средствами и кислородными приборами, проверка использования привязных ремней, разноска газет и жур- налов, раздача (а на длительных рейсах и подогрев) питания и напитков, уборка использованных приборов, уход за пассажирами и оказание первой помощи при плохом самочувствии, выдача одеял и подушек на ночных рейсах, организация выхода пассажиров по завершению полета. Важной обязанностью является оказа- ние экстренной помощи при срочной эвакуации. От слаженной работы стюардесс зависит настроение пассажиров и успешное преодоление естественных неудобств и трудностей длительного полета. Руководство авиакомпаний уделяет большое внимание подбору, обучению и переподготовке бортперсонала. Разрабатываются программы тестирования и отбора претендентов, интенсивного индивидуального обучения, психологической подготовки. На международных рейсах бортпровод- ники подбираются со знанием иностранного языка адекватно региону полетов. Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ — — www.travelglossary.ru Бортперсонал обязан вежливо и предупредительно обращаться с пассажирами, что обычно и происходит. При этом стюарды и стюардессы ожидают от пасса- жиров встречного понимания. Однако пассажиры бывают разные, встречаются хулиганы, шалуны 57 , невоспитанные и невыдержанные люди. жүктеу/скачать 6.3 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|