Индустрия туризма
жүктеу/скачать 6.3 Mb. Pdf көрінісі
|
| Management. Global Management & Technology, Inc. International Management Institute, NY, USA, 1996.
■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ — — www.travelglossary.ru ляр (или несколько при стыковочных рейсах или пересадках) остается у пассажи- ра. Формуляр билета содержит большое количество информации, часть которой указывается в кодах. Непременно имеется наименование перевозчика, маршрут следования и номер рейса, аэропорт, дата, время отправки и прибытия по назна- чению, промежуточные остановки, если предусмотрено, отметки о бронировании и регистрации, номер места 65 , наличие багажа, цена, тип самолета (aircraft type) 66 , код трансфера, другая служебная информация. Дополнительно имеются багажные квитанции. Указывается дата начала перевозки (date of commencement of carriage). Обычный авиабилет действителен один год с даты начала перевозки, но если один из купонов был использован, то — с даты выдачи авиабилета. Это обычно указы- вается в билете, тарифных справочниках, в условиях перевозки или иных прави- лах. Заполнение билета осуществляется на специальных принтерах, например, матричных. Формуляры билетов являются бланками строгой отчетности. Они должны хра- ниться и учитываться установленным Правилами образом в соответствии с их номерами. Не допускается производить на билете поправки, подчистки, исправления от руки. Если имеет место ошибка в заполнении бланка, следует пометить его как «недействительный» (Void) и выписать новый формуляр. Все недействительные формуляры билетов в части (agent coupon) хранятся установленный срок и унич- тожаются по процедуре. Не допускается использовать формуляры авиабилетов для оформления сопутствующих услуг. Каждая авиакомпания, заключая с турагентством контракт о продаже билетов, выдает этому агентству специальный штамп (airline identification plate) с наимено- ванием компании и регистрационным кодовым номером этого агентства. Агент перевозчика по продаже билетов — counter agent. Если рейс сложный и участвует несколько перевозчиков, то в билете указываются все или выдается несколько билетов. Авиабилет на многозвенный перелет по маршруту с несколькими пере- садками — passanger coupon. Билет имеет несколько купонов — по одному на каждый отрезок (сегмент) маршрута. Купон агента — agents coupon, стандартный формуляр, например авиабилет (отрывная часть блока авиабилета, в американс- кой практике розового цвета, которая остается у агента после продажи авиабиле- та клиенту). Указанные в билете перевозчики обязаны предоставить надлежащее обслуживание по данному билету, связанное с данной перевозкой по опреде- ленному маршруту. Перевозчик, выдающий билет для перевозки по воздушным (или иным) линиям другого перевозчика, действует как агент последнего. Таковое должно быть указано в билете. В ряде случаев билет аннулируется и взамен его выдается другой, например, в случае ошибки в информации, указанной в билете. На такой билет ставится штамп «ОБМЕНЕН» (exchanged) — надпись или штамп на авиабилете, который был выдан клиенту взамен выданного первоначально, например, в связи с измене- ниями или другими обстоятельствами. Следует учесть важный правовой аспект операции по продаже билетов, имею- щий общность для всех видов перевозок. Клиент, приобретая билет на перевозку, совершает акт безоговорочного присоединения к договору и Правилам перевозки. Правила перевозки всегда должны быть доступны потенциальному клиенту, и он должен иметь возможность и обязан с ними ознакомиться. В формуляре указывается дата, с которой или до которой билет действителен: - действителен только с … (дата) — Not Valid Before; - недействителен после с … (дата) — Not Valid After. 65 Номер места может уточняться или определяться при регистрации и указываться только в поса- дочном талоне. 66 Указывается в кодах — airline codes. Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ — — www.travelglossary.ru Может быть установлена открытая дата вылета (outbound flight), причем не толь- ко «обратно», но для первого и бизнес-классов даже и «туда». В билете указывается стоимость перевозки с указанием кода валюты, если опла- та произведена в другой валюте, то указывается дополнительно стоимость в валю- те платежа, также форма оплаты (наличные — cash, кредит-карта — credit card, чек — cheque). Также указываются коды аэропорта отправления и назначения, код типа самолета. Важно определить и указать место продажи билета по ISI кодам: SITI — Sold Inside Ticketed Inside билет продан и выдан в агентстве; SOYO — Sold Outside Ticketed Outside билет выдан и продан вне туристского агентства; SOTI — Sold Outside Ticketed Inside билет продан вне агентства, выдан в агентстве; SITO — Sold Inside Ticketed Outside билет продан в агентстве, выдан вне агентства. Если маршрут сложный и входит в состав тура, то указывается код тура — Code Tour (если таковой имеется). Время вылета и прибытия указывается по местному времени. жүктеу/скачать 6.3 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|