Индустрия туризма
Web: http://www.transaero.ru
жүктеу/скачать 6.3 Mb. Pdf көрінісі
|
| Web: http://www.transaero.ru
* * * Практически каждая авиакомпания имеет свой сайт в сети Интернет, где можно познакомиться с историей компании, современным состоянием, перечнем услуг, расписанием полетов, особенными условиями обслуживания и др. Airlines on Web: http://airlines-online.com/ http://haas.berkeley.edu/~seidel/airline.html 9.26. Дисконтные программы Воздушные перевозки удобны, в определенных условиях существенно быстрее наземных позволяют достигнуть намеченной цели пункта назначения путешест- вия. Особенно часто воздушными сообщениями пользуются деловые люди, кото- рые повторно летают по определенным маршрутам или различным направлениям и образуют категорию «частолетающих пассажиров» (frequent traveller). К тому же деловые путешественники не сами платят за путешествие, за них платит фирма, во многих случаях уровень перевозки выбирается достаточно высокий (первый или бизнес-класс) из целей престижа фирмы или компании. За каждого такого выгод- ного пассажира на рынке авиаперевозок идет борьба. Закрепить за собой выгод- ного клиента важно, и все авиакомпании практически без исключения создают дисконтные программы для клиентов, предоставляя им различные дополнитель- ные услуги, страховку, скидки на авиабилеты. Например, политика организации перевозок немецкой компании Lufthansa практически полностью ориентирована на пассажиров и туристов, следующих в путешествие с профессионально-деловы- ми целями. Каждая авиакомпания создает свой клуб для пассажиров, который осущест- вляет популярные дисконтные программы воздушных полетов (frequent flyers program). Каждому члену клуба выдается именная номерная пластиковая клубная карта, которая позволяет получить разнообразные услуги и скидки на воздушную перевозку или в связи с ней. Основной критерий уровня дополнительных услуг — расстояние, которое пролетел пассажир на самолетах данной авиакомпании или группы авиакомпаний. В экономике авиаперевозок используется главный показатель для оценки загрузки транспортной пассажирской линии — пассажиро- Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ — — www.travelglossary.ru миля available seat miles. 73 Чем больше пассажиро-миль набрал клиент — тем он более уважаем. Среди прочих услуг немаловажная — особая забота о багаже и его страховка. Применяемые методы сопровождения багажа клиентов обеспечивают 100%-ную сохранность багажа. IAPA International Airline Passenger’s Assiciation (IAPA) — Международная ассоциация авиационных пассажиров и крупная дисконтная программа для частолетающих пассажиров. IAPA занимается страхованием авиапассажиров, предоставляет скид- ки при оплате отелей и аренде автомобилей и различные льготы «частолетающим путешественникам». Ассоциация выпускает специальные пластиковые карты IAPA, которые сегод- ня уже предлагаются российским бизнесменам и туристам в крупнейших банках России. Владельцы «золотой» карты IAPA получают ряд существенных скидок в путешествии: 40%-ная скидка предоставляется при оплате проживания в 4000 лучших отелях мира сети Mandarin Oriental, Hilton Hotels USA, Hilton International и др.; 30%-ная скидка предоставляется при оплате автомобиля, взятого на про- кат, причем независимо от срока аренды и т. п. Стоимость такой карты примерно 100 USD. Ассоциация функционирует более 30 лет и гарантирует своим чле- нам (их более 500 тыс.) привилегированное обслуживание в любой стране мира. Ассоциация выпускает ежемесячный бюллетень — Travel Safety Alert. Владелец карты IAPA обеспечивается персональной страховкой при аренде автомобиля с покрытием страховых расходов до 50 тыс. USD. Туристская страховка Travel Accidient Insurance Protection предоставляется с лимитом ответственности до 2 млн. USD. Члены IAPA пользуются услугами бизнес-центров и системой специального сопровождения багажа Bag-Guard, которая обеспечивает практически 100%-ную сохранность багажа путешественника. Предусмотрена поддержка при утере кре- дит-карты, денег и самой карты IAPA. жүктеу/скачать 6.3 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|