Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для апвз

96 
*Турбо ПВЗ покажет вам подсказку о том, что такой именно товар или Акт на него 
необходимо упаковать в сейф-пакет: 
Если клиент принёс и товар, и Акт о неремонтопригодности:
Если в Турбо ПВЗ есть подсказка
об упаковке в сейф-пакет: 
1. Товар и Акт о 
неремонтопригодности 
упаковываются в сейф-пакет вместе. 
2. Никаких отметок на сейф-пакете 
делать не нужно. 
3. Штрих-код с сейф-пакета 
сканируется или вводится вручную в 
строку «Сейф-пакет для товара». 
Если в Турбо ПВЗ нет подсказки
об упаковке в сейф-пакет
(товары Ozon): 
1. Сейф-пакет с Актом о 
неремонтопригодности: 

аккуратно прикрепляется 
прозрачным скотчем к товару так, 
чтобы не повредить заводскую 
упаковку или целостность самого 
товара.

при необходимости хрупкий товар 
упаковывается в коробку, чтобы 
он не повредился, в неё же 
вкладывается сейф-пакет с Актом. 
2. Номер сейф-пакета никуда не 
вводится и не сканируется. 

97 
Если указана причина возврата «Товар не работает/Брак» и клиент принёс товар с 
гарантийным талоном, но без Акта: 
Важно: 
в этом случае гарантийный талон должен быть чистым, не заполненным. 
Гарантийный талон заполняется и остаётся на хранении в сервисном центре, если 
клиент в него обращался. 
Если клиент принёс Акт о неремонтопригодности и гарантийный талон (с товаром 
или без товара): 
Если у клиента на руках и Акт о неремонтопригодности, и чистый гарантийный 
талон, внимательно проверьте заполнение Акта. Дело в том, что гарантийный талон 
в случае обращения в сервисный центр остаётся в нём, взамен талона клиенту 
выдаётся Акт. Если клиент приходит и с Актом, и с талоном, есть вероятность, что 
Акт не оригинальный или выдан не сертифицированным центром. Важно, чтобы в 
нём содержалась вся необходимая информация (см. выше). 
Если Акт не содержит обязательной информации, не принимайте его: «К 
сожалению, данный Акт не содержит нужной информации [назовите, чего не 
хватает], не могли бы вы снова обратиться в этот сервисный центр, чтобы вам 
выдали другой экземпляр». 
Если Акт содержит всю необходимую информацию: 
Если в Турбо ПВЗ есть подсказка
об упаковке в сейф-пакет
(товар FBS): 
1. Упакуйте талон вместе с товаром в 
сейф-пакет. 
2. Никаких отметок на сейф-пакете 
делать не нужно. 
3. Штрих-код с сейф-пакета 
сканируется или вводится вручную в 
строку «Сейф-пакет для товара». 
Если в Турбо ПВЗ нет подсказки
об упаковке в сейф-пакет
(товары Ozon): 
Упакуйте талон вместе с товаром
в 
коробку или аккуратно прикрепите 
канцелярский файл с гарантийным 
талоном прозрачным скотчем к 
товару так, чтобы не повредить 
заводскую упаковку или целостность 
самого товара. 
Если в Турбо ПВЗ есть подсказка
об упаковке в сейф-пакет: 
1. Талон и Акт о 
неремонтопригодности 
упаковываются в сейф-пакет вместе. 
2. Никаких отметок на сейф-пакете 
делать не нужно. 
3. Штрих-код с сейф-пакета 
сканируется или вводится вручную в 
строку «Сейф-пакет для товара». 
Если в Турбо ПВЗ нет подсказки
об упаковке в сейф-пакет
(товары Ozon): 
1. Акт о неремонтопригодности и 
талон упакуй в сейф-пакет. Если 
товар тоже есть, этот сейф-пакет: 

Аккуратно прикрепи прозрачным 
скотчем к товару так, чтобы не 
повредить его упаковку или сам 
товар.

Хрупкий товар упакуй в коробку, 
в неё же вложи сейф-пакет с 
Актом и талоном. 
2. Номер штрих-кода с сейф-пакета 
никуда не вводи и не сканируй. 

98 
Сейф-пакеты с Актами или гарантийными талонами при формировании 
возвратной перевозки кладутся в мешок/коробку вместе с остальными товарами. 
Если на ПВЗ отсутствуют сейф-пакеты:
Если у вас закончились сейф-пакеты и стретч-плёнка
, у
пакуйте Акт в канцелярский 
файл или конверт, аккуратно прикрепите его скотчем к товару, чтобы не повредить 
заводскую упаковку или сам товар.

99 
Алгоритм приёма возврата с излишком 
Если клиент забрал заказ и обнаружил, что в нём пришёл лишний товар или лишние 
экземпляры товара, который он заказывал, то клиент может оформить заявку на 
возврат излишков. Возврат денежных средств по такой заявке не производится, так 
как излишки изначально не были оплачены. 
1. Поприветствуйте клиента и уточните номер его заявки: «Добрый день! Скажите, 
пожалуйста, номер вашей заявки». 
Если клиент не оформил заявку, то попросите оформить её через мобильное 
приложение, Личный кабинет на сайте или колл-центр: «Пожалуйста, оформите 
заявку через мобильное приложение, Личный кабинет на сайте или колл-центр». 
2. Откройте раздел «Приём возвратов» и введите номер заявки в строку поиска. 
Поиск работает по нескольким параметрам: 

12345678-R*** - номер заявки на возврат, которую клиент оформляет на сайте или 
через КЦ 

12345678 - уникальный номер учетной записи клиента, по которому видны все заявки 
на возврат 
3. Откройте возврат, кликнув на него. 
Вы увидите список товаров для возврата по заявке: 

100 
4. Примите у клиента все возвращаемые товар. Обратите внимание на то, есть ли в 
Турбо ПВЗ подсказка об упаковке в сейф-пакет: 
Если такая подсказка есть, упаковка в сейф-пакет обязательна. Если нет, просто 
положите товар на полку для возвратов.
Важно! 
Хрупкий товар необходимо предварительно упаковать в коробку или 
обмотать стретч-плёнкой/крафтовой бумагой.
Если в Турбо есть подсказка об 
упаковке в сейф-пакет, сначала упакуйте хрупкий товар в коробку или обмотайте 
стретч-плёнкой/крафтовой бумагой (коробка предпочтительнее), затем уберите в 
сейф-пакет и сделайте на нём пометку маркером «ХРУПКОЕ», чтобы случайно не 
повредить товар.
5. Если в пункте выдачи закончились сейф-пакеты: 

Распечатайте штрих-код, нажав на кнопку «Создать штрихкоды». После этого 
в отдельном окне откроется окно для печати этикетки: 

101 

Наклейте штрих-код на коробку, в которую упаковали товар, или на сам 
товар – так, чтобы не повредить его целостность и заводскую упаковку. 
Приклейте этикетку на коробку или сейф-пакет так, чтобы штрих-код не был 
перекрыт скотчем. 

Введите в специальное поле в Турбо ПВЗ номер штрих-кода. 

жүктеу/скачать 7.7 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: