Способы разрешения конфликта

0. 
   прямые методы — когда ведется работа непосредственно с участниками конфликта:
   

а) руководитель поочередно выслушивает каждого из кон фликтующих, требуя не эмоций, а конкретных фактов, за тем принимает решение; б) конфликтующие проговаривают свои претензии к оп поненту в присутствии группы.

Члены группы высказывают свои мнения, с учетом кото рых руководитель принимает окончательное решение.

в) если конфликт не находит своего разрешения, вводятся административные санкции; г) в случае, когда и пункт в) не помогает, желательно изо лировать конфликтующих друг от друга.

0. 
   косвенные способы, предложенные А. Б. Добровичем, предполагают в качестве главного действующего лица при разрешении конфликта «третейского судьи»:
   

а) принцип выхода чувств — предоставляется возмож ность беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции по поводу кого то или чего то, им сделанного что обычно, снимает накал страстей;

б) принцип эмоционального возмещения — действенное

сочувствие неправому, а неправы обычно оба, которое ча

ще всего порождает у него проявление раскаяния;

в) принцип авторитетного третьего (остающегося тайной

для конфликтующих) — использование всем известного

0. 
   уважаемого ими лица в качестве «посланца доброй воли»; г) принцип принудительного слушания, когда «третий»
   

предлагает конфликтующим отвечать оппоненту только после того, как они повторят последнюю реплику или смысл тирады, что, как правило, наглядно демонстрирует ссорящимся, что они не слышат друг друга; д) принцип обмена позициями — тот же «авторитетный

третий» предлагает враждующим поменяться местами и от имени друг друга продолжать ссору, что позволяет им уви деть себя со стороны глазами другого; е) принцип расширения духовного горизонта спорящих

— реализуется путем записи ссоры на диктофон и предъяв ления ее конфликтующим, что обычно вызывает не просто их удивление, а даже шоковое состояние от того, что они услышали.

Итак, малые группы разного уровня развития по разному влияют на отношение людей друг к другу, что в случае негативных отношений выражается в повышении тревожности личности, ее фрустрации и межличностных конфликтах.