Термин
|
Определение
|
1
|
2
|
Качество
|
Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям
|
Система менеджмента качества
|
Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон
|
Ориентация на потребителей
|
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
|
Процессный подход
|
Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.
|
Модель системы менеджмента качества
|
Система основанная на процессном подходе менеджмента качества
|
Менеджмент качества
|
Деятельность, направленная на планирование, целеполагание, обеспечение, контроль, улучшение качества продукции
|
Планирование качества
|
Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
|
Обеспечение качества
|
Процесс или результат формирования требуемых свойств и характеристик продукции по мере её создания, а также — поддержание этих характеристик при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции
|
Управление качеством
|
Деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству
|
Улучшение качества
|
Постоянная деятельность, направленная на повышение качества продукции, снижение затрат на него, совершенствование производства
|
Политика в области качества
|
Основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
|
Результативность
|
Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
|
