«изучение понятия «качество»
Вопросы для контроля и усвоения материала
жүктеу/скачать 94.69 Kb.
|
Вопросы для контроля и усвоения материалаОбоснуйте роль качества в условиях рыночной экономики. В теории и практике качества все имеет свой вес и практическое значение как для отдельного человека, так и для организации, в которой он работает. Кроме того, в настоящее время качество в глобальном мировом масштабе при все более острой и жесткой конкуренции стало решающим фактором выживания и имеет серьезные перспективы развития. Не существует вида деятельности, не связанной с качеством тем или иным способом, нет ни одной организации, которая не занималась бы вопросами качества, и не может быть гуманной общественной системы без качества. Качество в широком смысле является и целью любого живого существа, не говоря о человеке и цивилизации. Приведите основные определения термина «качество». В чем сущность понимания их основных аспектов?
Что означает качество с философских позиций? Качество философская категория, выражающая совокупность существенных признаков, особенностей и свойств, которые отличают один предмет или явление от других и придают ему определённость. Качество предмета или явления, как правило, не сводится к отдельным его свойствам. Оно связано с предметом как целым, охватывает его полностью и неотделимо от него. Поэтому понятие качества связывается с бытием предмета. Предмет не может, оставаясь самим собой, потерять своё качество. Например, переход в новое качество. Как рассматривается качество с учетом социального аспекта? Социальный аспект качества заложен в понятии «качество», данном в ГОСТ 15467 –79 и в ISO 9000, а именно, в предназначении носителя качества «удовлетворять потребности». Потребности общества разнообразны и это отражено в модели потребностей, предложенной А. Маслоу. Чем обусловлен технический аспект качества? Технический аспект качества (техническое качество) проявляется в том, что в современных условиях техника и технология, их совершенство, соответствие требованиям научно-технического прогресса (НТП) во многом обусловливают уровень качества, участвуют в оформлении качественных свойств объектов. Как рассматривается качество с экономических позиций? С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительной стоимости исследуемого объекта, под которой понимается его полезность — способность удовлетворять какую-либо потребность. Потребностью называется нужда в чем-либо, необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом. В чем заключается сущность правового аспекта качества? Правовой аспект качества относится к выработке нормативно-технической документации, порядка ее разработки, утверждения, внедрения и выполнения, а также учета. С правовой точки зрения, качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в стандартах, нормативах и договорах. Представьте и опишите качество в виде пирамиды. Наверху пирамиды находится TQM тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, требуемых условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака. Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. На этом этапе непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации. \ Как можно проиллюстрировать понятие «качество» на практике? Допустим, Вы купили костюм. Вы приобрели его, потому что он был Вам необходим. Кроме этого, его параметры (размер, фасон, цвет, материал и т.п.) соответствовали Вашим пожеланиям, т.е. Вашим ожиданиям. Кроме того, цена и способы приобретения костюма соответствовали Вашим возможностям. Если опросить покупателей, среди них будут люди, которые вообще не заинтересовались бы этим костюмом, потому что он им не нужен. Другие приобрели бы подобный костюм, но при наличии других параметров, соответствующих их ожиданиям. Таким образом, каждый опрошенный отвечал бы на вопрос в зависимости от ожидаемой им ценности (необходимость иметь подобную вещь и соответствии параметров его ожидания) и стоимости данного товара. Следовательно, качество продукта понимается как степень удовлетворения потребности и ожидания конкретного потребителя по такой цене, которую он может себе позволить и тогда, когда он нуждается в изделии или услуге. Основные составляющие качества, на которые производитель должен обращать внимание. 1) Определение потребностей рынка (маркетинг). Решается общий замысел товара, формируется образ, определяются самые общие характеристики. Если неверно определены потребности, то можно получить товар, который просто не будут покупать. 2) Качество проектирования продукта (качество проекта). Качественный товар нельзя сделать на основании плохого проекта, в котором не учтены все особенности изделия, не просчитаны возможные поломки и отказы, не проанализирована каждая составляющая товара и ее влияние на функционирование изделия в целом, не оптимизирована стоимость изготовления и последующего обслуживания. 3) Качество процесса производства (качество исполнения) Хорошо организовано производство (работа оборудования), спланированы все процессы изготовления и способы контроля. 4) Соответствие качества конечной продукции проекту. Сохранить и доставить товар потребителю–как организована продажа, насколько она удобна для покупателя – такая же составляющая качества, как и сам товар. Улыбка продавца, вежливый и внимательный сервис при продаже товара. 5) Качество послепродажного обслуживания. Профессиональный монтаж. Серьезные фирмы стараются не допускать потребителей до монтажа сложных изделий и делают это самостоятельно. Гарантийный срок. Что является объектами качества? Под объектами в теории управления качеством понимаются различные составляющие Вашего бизнеса. Объектами качества могут быть, например: деятельность или процесс; продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной (как, например, приобретенная Вами вещь в виде материального продукта, который мы в дальнейшем иногда будем называть изделием), или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них; организация, система или отдельное лицо; любая комбинация из них Качество услуг с точки зрения потребителя. При оценке качества услуги потребитель сравнивает то, что ему предоставили, с тем, что он желал получить. Ожидаемая услуга представляет собой ожидаемое качество и может соотноситься с желаниями и индивидуальными нормами потребителей, с объективными представлениями об ожидаемом или другим стандартом сравнения. Оценка услуги зависит от опыта обращения к производителям подобных услуг, от знания услуги, рыночной коммуникации (сведений из рекламы, СМИ, каталогов, проспектов), личных желаний потребителя и имиджа производителя. Какие факторы влияют на мнение потребителя о ценности товара или услуги? Три уровня факторов формирования ценности в сознании потребителя: Какие свойства для оценки качества являются важными? Важными свойствами для оценки качества являются: технический уровень, материализующий в продукции научно-технические достижения эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.) техническое качество - гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы) В чем заключается особенность специальной области науки квалиметрии? Квалиметрия — это учение (наука) об измерении и количественной оценке качества всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального (материального и идеального) мира. Квалиметрия является частью качествоведения — комплексной науки о качестве, состоящей из квалитологии, т.е. общей теории качества, квалиметрии и учения об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей. жүктеу/скачать 94.69 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|