«Кикілжіѕ жјне оныѕ жеѕу жолдары»

• 
  өз өзіңе тоқта деген бұйрық беру керек.
  
• 
  өз өзіңді тыңыштандырудың түрлі әдісін қолдану қажет.
  
• 
  Кикілжіңді шешу үшін екі жаққа да ашуды басуды ұсыну.
  

• 
  Бұл адамның айтқысы келгенің сабырмен тыңдау.
  
• 
  Оның сұрақтарыңа жауап беру.
  
• 
  Қарсыласыңыздың теріс эмоциясы қызып тұрса да, тыныштық сақтаңыз, бейтарап үнмен жауап қайтарыңыз.
  
• 
  Ұстамды болыңыз және тыңдап, жұбата алатыныңызды көрсетіңіз.
  

• 
  Ашу мен өшпенділік тым жоғары болғанда
  
• 
  Жағдай өршіккенің сезсеңіз, ашу басып, көңіліңіз қалса.
  
• 
  Қарым қатынас сақтаудың қажеттілігі болмаса
  
• 
  Мәселені шешетін жол көрмесеңіз немесе ашу мен сенімсіздіктең арыла алмасаңызұ
  

• 
  Қарым қатынастың пайдалы, теріс жақтарын салыстыру.
  
• 
  Шығынды өшіріп, артта қалдыру керектігін өз өзіңізге сеңдіріңіз.
  
• 
  Қарым-қатынасты тоқтатқан жағдайда шығыныңыз аз болатындығын ойлаңыз.
  
• 
  өз өзіңізге б»ріне қол сілтеп кетуге рұқсат беріңіз.
  
• 
  Бәрі бітті және уақыт ары қарай жылжи береді дегенді өз өзіңізге қайталаңыз.
  

Эмоцияны тоқтатқаннан кейін мәселеге сырт көзбен қарайық.

• 
  Бір бірін мұқият тыңдау;
  
• 
  Бір бірінің сөзін бөлмеу;
  
• 
  Айтылған нәрсемен келіспесеңіз де ашуланбау, өшпенділік танытпау;
  
• 
  Бір бірін сыйла;
  
• 
  Келіссөзге арналған уақытты белгілеп алу;
  
• 
  Қарсыласыңыздың көзқарасын түсінуге тырысу.
  

Бұл ережелер өзара сыйлластық жағдайын қалыптастырады, қарсыластарға даулы мәселелерді талқылауда, шешім қабылдауда, келіссөздердің барлық кезеңдерін нәтижелі өткізуге көмек береді.