Экспериментальная  проверка  тура

 

18

Рекламный тур предназначен для ознакомления с новым туристским 

продуктом представителей прессы и иных средств массовой информации, 

а также авторитетных для целевых потребителей личностей и предста-

вителей  турагентств,  которые  впоследствии  будут  участвовать  в  про-

дажах данного тура. Рекламный тур должен рассматриваться как часть 

рекламной кампании в отношении данного продукта [8].  

Основными целями рекламных туров является: 

−

 

широкое  информирование  целевой  аудитории  о  существовании 

нового продукта;  

−

 

наглядная демонстрация его потребительских свойств;  

−

 

достоинств и конкурентных преимуществ.  

Рекламные  туры  проводятся,  как  правило,  за  счет  самого  туристи-

ческого предприятия. 

Второй часто используемой разновидностью являются стади-туры 

(обучающие туры), цель которых — сформировать представление о каче-

ствах  тура,  его  достоинствах,  преимуществах  и  недостатках  у  сотруд-

ников служб продаж самого туристического предприятия и представи-

телей  турагентств,  которые  будут  участвовать  в  реализации  данного 

тура. Стади-тур включает в себя не только выполнение всех программ-

ных  мероприятий,  предусмотренных  туром,  но  и  ознакомление  с  тех-

нологическими особенностями оказания тех или иных услуг партнерами 

и поставщиками, поэтому довольно часто их участники встречаются 

с руководителями и сотрудниками гостиниц, ресторанов, экскурсион-

ных  бюро,  изучают  процесс  обслуживания  туристов  и  особенности 

оказания услуг, входящих в тур [14]. 

К процессу экспериментальной проверки туров также относят пробные 

продажи, которые организовываются для относительно небольших групп 

туристов  до  начала  сезона  массовых  продаж.  Обычно  к  участию  при-

влекают  постоянных  клиентов  туристической  компании  с  целью  про-

верки тура в реальных условиях, а также изучения отзывов потребителей 

о качествах разработанного тура, его достоинствах и недостатках. Как 

правило,  для  пробных  продаж  туристическая  компания  устанавливает 

специальные льготные цены, а в некоторых случаях оплачивает отдель-

ные туристские услуги за свой счет. 

Этап  экспериментальной  проверки  позволяет  внести  необходимые 

коррективы как в состав услуг, включенных в тур, так и в процесс его 

реализации.  На  этой  стадии  отрабатываются  вопросы  не  только  соот-

ветствия  качества  оказываемых  услуг,  но  и  готовности  персонала,  свя-

занного с продажами тура, рекламной литературы и визуального оформ-

ления тура, организационного взаимодействие всех служб и структур [7]. 

PDF created with pdfFactory Pro trial version 

www.pdffactory.com

Ре

по

зи

то

ри

й Б

ар

ГУ

 

19

Таким образом, стадия планирования начинается с разработки замысла, 

проведения  исследований  потребителей  и  конкурентов,  продолжается 

поиском  и  отбором  партнеров  и  поставщиков,  наполнением  конкрет-

ными  услугами  и  составлением  программы,  завершаясь  эксперимен-

тальной проверкой тура. В процессе планирования туристическая ком-

пания стремится достичь максимального удовлетворения потребностей 

потенциальных туристов, а также обеспечить конкурентное преимущество 

на выбранном ею сегменте. 

Важным элементом в формировании тура, требующим особого вни-

мания, является однородный характер всех услуг, включаемых в состав 

тура.  Важно,  чтобы  все  элементы  тура  воспринимались  потребителем 

как услуги одного уровня и качества. Совершенно недопустимо исполь-

зовать в одном туре слабосочетаемые  услуги. Например, разрабатывая 

бизнес-туры, предлагать размещение категории ниже четырех звезд или 

организовывая туры на отдых, предусматривать такой вид транспорти-

ровки, от которого все впечатления от отдыха будут смазаны длительным 

и утомительным переездом. 

Следует иметь в виду, что, несмотря на самую тщательную разработку 

тура,  высокий  уровень  профессионализма  сотрудников,  единственным 

мерилом итогового качества проделанной работы является потребитель, 

и только он своим отношением способен продемонстрировать, добилось ли 

туристическое  предприятие  целей  и  задач,  поставленных  перед  разра-

боткой данного тура. 

 

 

жүктеу/скачать 1.97 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: