Формирование основного и дополнительного комплекса услуг

того  как  туристическая  компания  определила  круг  своих  партнеров  

и поставщиков для реализации замысла тура, она приступает к форми-

рованию  комплекса  услуг,  включаемого  в  него,  т.  е.  занимается  ком-

плектацией тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их ре-

ального предложения. В отличие от разработки замысла тура, где тури-

стическая  компания  только  предполагает  набор  услуг  для  включения  

в  тур,  на  этапе  формирования  создается  реальный  пакет  туристского 

предложения,  ориентированный  на  реальный  спрос.  Таким  образом, 

формируется основа тура, которая, как правило, включает в себя следую-

щие  элементы:  целевое  назначение  тура,  разработку  туристского  мар-

шрута,  планирование  услуг  проживания  и  питания,  услуг  транспорти-

ровки туристов, программу тура, услуги медицинского страхования и др.  

Процесс формирования комплекса услуг осуществляется на основании 

конфиденциальных  тарифов,  предоставленных  партнерами  в  рамках 

действующих соглашений. На этом же этапе осуществляется определе-

ние и корректировка продажной цены будущего тура. Разрабатываются 

основные  подходы  и  тематика  будущей  рекламной  компании, а  также 

определяются каналы сбыта и его участники [8]. 

Важный элемент данного этапа — обеспечение наглядного воспри-

ятия тура. Туристский продукт, являясь разновидностью услуг, не имеет 

материального выражения. В силу этих причин его продажа и воспри-

ятие  потенциальными  потребителями  существенно  отличается  от  дру-

гих  товаров,  поэтому  на  практике  туристические  предприятия  исполь-

зуют  различные  средства  визуализации  продукта:  специально  подго-

товленные буклеты или памятки туристу, содержащие информацию о туре, 

наглядно  представляющие  преимущества  данного  продукта  (фотогра-

фии  достопримечательностей,  условий  размещения,  ресторанов,  иных 

элементов  программы),  а  также  содержащие  достаточно  полную  ин-

формацию  о  программе,  ценах,  скидках,  льготах, условиях  приобрете-

ния тура, отказа от поездки и иную информацию. Такие буклеты явля-

ются хорошим средством визуализации тура и могут быть использованы 

как в рекламных целях (прямая рассылка), так и при знакомстве клиента 

с предложением фирмы непосредственно в ее офисе [1].