Магистерская диссертация
жүктеу/скачать 487.5 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Чжао Бинсинь Особенности кризисных коммуникаций в современном Китае Профиль магистратуры – «Связи с общественностью»
- Глава 1. Теоретические особенности кризисных коммуникаций: классические и современные подходы. 1.1 Особенности и ключевые характеристики понятия «кризисная ситуация».
- 1.2 Понятие, виды и типы кризисных коммуникаций.
- 1.3 Исследовательский опыт в области кризисных коммуникаций в западном мире и Китае.
| САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций Факультет журналистики
МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ Научный руководитель – старший преподаватель кафедры менеджемента массовых коммуникаций Гурушкин Павел Юрьевич Вх. №______от__________________ Секретарь ГАК_____________________ Санкт-Петербург 2015
Оглавление Введение...................................................................................................................3 Глава 1. Теоретические особенности кризисных коммуникаций: классические и современные подходы. ........................................................................................6 1.1 Особенности и ключевые характеристики понятия «кризисная ситуация»..............................................................................................................6 1.2 Понятие, виды и типы кризисных коммуникаций....................................17 1.3 Исследовательский опыт в области кризисных коммуникаций в западном мире и Китае......................................................................................27 Глава 2. Взаимодействие власти, СМИ и общества КНР в кризисных ситуациях................................................................................................................37 2.1 Роли власти, СМИ и общества в кризисных ситуациях............................37 2.2 Особенности взаимодействия власти, СМИ и общества в современном Китае....................................................................................................................45 2.3 Перспективы повышения эффективности взаимодействия власти, СМИ и общества...........................................................................................................55 Глава 3. Особенности кризисных коммуникаций во время землетрясения Яани........................................................................................................................66 3.1 Особенности использования кризисных коммуникаций в процессе ликвидации последствий землятресения в Яани.............................................66 3.2 Психологический и поведенческий анализ действий властей в процессе ликвидации последствий землятресения в Яани.............................................73 Заключение.............................................................................................................94 Список литературы................................................................................................98
В процессе кризисных коммуникаций в основном участвуют три стороны: власть, СМИ и общество. Они взаимодействую друг с другом посредством обмена информацией и в тоже время эти три элименты независимы друг от друга, и также находятся под влиянием и контролем друг друга. И при этом сформировался динамический режим массовой коммуникации. После того землетресения в Яани все общество стало следить за влатями, за их деятельностями. Каким образом государственные органы осуществляли взаимодействии между собой, СМИ и обществом и какие меры будет принимать власть для ликвидации последствий землетресения - это и становится точкой зрения общества и СМИ. Объектом исследования являются кризисные коммуникации как социально-политический феномен. Предметом исследования являются особенности кризисных коммуникаций в современном Китае. Целью работы является анализ взаимодействия власти, СМИ и общества КНР в период землетрясения в Яани. Достижение поставленной цели предполагает решение ряда задач: - определить понятие «кризисная ситуация» и выявить ее особенности и ключевые характеристики - определить понятие «кризисных коммуникаций» и представить виды их; - проанализировать роли власти, СМИ и общества в кризисных ситуациях и особенности их взаимодействия в современном Китае. - выделить особенности использования кризисных коммуникаций в процессе ликвидации последствий землятресения в Яани; - проанализировать психологи и поведения власти в процессе ликвидации последствий землетресения. Структура работы. Представляется возможным разделить настоящую работу на три главы в соответствии с поставленными в ней задачами. Работа состоит из введения, теоретической и эмптрической глав, заключения, список литературы и интернет-источников. Методы исследования: 1) анализ научной литературы 2) контент-анализ 3) анализ ситуации 4) опрос Глава 1. Теоретические особенности кризисных коммуникаций: классические и современные подходы. 1.1 Особенности и ключевые характеристики понятия «кризисная ситуация». В настоящее время с быстрыми развитиями в области экономики и обществе, человечество вступило в общество с высокой степенью риска. Все больше отмечается проблем, обусловленных неблагоприятными последствиями человеческой деятельности. Это вопросы, которые связываются не только с экологией среды обитания, но и усложнением и обострением социальных конфликтов на уровне отдельного индивидуума, семьи, коллектива, государства и межгосударственных отношений. Многообразие социальных конфликтов, сопровождающихся насилием и жестокостью, сильнейшие природные катаклизмы и техногенные катастрофы еще больше усугубляют бытие человека, нежели это было в прошлом веке. Как бороться с кризисом - обращает внимание к этому вопросу не только все общество, но и правительства. И это, конечно, стало горячей точкой теория исследования в области теоретических и научных кругов. В связи с этом, теория общественного риска, теория антикризисного управления и теория кризисных коммуникаций уже стали важными вопросами научных исследований. Что такое кризис? В лингвистике есть разные значения. По Большому Энциклопедическому словарю - Кризис (от греч. krisis - решение, поворотный пункт, исход), 1) резкий, крутой перелом в чем-либо, тяжелое переходное состояние (напр., духовный кризис). 2) Острое затруднение с чем-либо (напр., с производством или сбытом товаров); тяжелое положение. По Современному толковому словарю русского языка Т.Ф. Ефремовой - кризис: м. 1) Резкий поворот в каком-л. положении, состоянии. 2) Переломный момент в течение болезни, ведущий к улучшению или ухудшению состояния больного. 3) Тяжелое состояние общества, вызванное противоречиями в развитии какой-л. одной или многих составляющих его жизни. 4) разг. Затруднительное положение (обычно вызванное финансовыми неурядицами или сложностями душевного состояния). По толковому словарю живого великорусского языка В. Даля - кризис: м. лат. *перелом, псреворот, решительная пора переходного состоянья. Кризис или перелом болезни; кризис или переворот денежный. Врачи зовут кризисом внезапный переворот в болезни, напр. пот, рвоту, кровотеченье, а лизис, постепенное разрешенье. Критический, до кризиса относящ., (см. также критика). По толковому словарю русского языка Д.Н.Ушакова - кризиса, м. (греч. krisis - решение). 1. Резкое изменение, крутой перелом. 2. Периодически наступающее в капиталистической экономике явление перепроизводства товаров, ведущее к разорению мелких производителей, к сокращению производства и к усилению безработицы (экон.). Кризисы являются следствием противоречия между ростом производственных возможностей капитализма и ограниченностью спроса со стороны трудящихся. Промышленный кризис. Аграрный кризис. Общий кризис капитализма. 3. Обострение политического положения, влекущее за собой падение и смену кабинета министров в парламентских странах (полит.). Правительственный кризис. 4. Решающий, переломный момент в ходе болезни (мед.). После кризиса больной стал быстро поправляться. 5. Затруднительное положение, безденежье (разг. шутл.). Кризис (др.-греч. κρίσις — решение, поворотный пункт) — переворот, пора переходного состояния, перелом, состояние, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации и проблемы.1 Сущность понятие кризиса очень точно передана китайцами двумя иероглифами, один из которых обозначает «опасность», а другой – «возможность или шанс». Ученые, которые исследуют кризисный менеждмент, разъясняют определение кризиса по-разному. Херманн Симон (Hermann, 1972) определяет кризис как ситуация. В этой ситуации угрожают Фундаментальная цель решители, и время ограниченно делать решение. Ситуация возникает часто сюрпризом для решители.2 Моисеева А.П отметила, что кризис – это обострение всех противоречий в какой–либо конкретной области социального развития. При наличии кризиса гармоничное, всестороннее, эффективное развитие общественных, производственных, государственных, международных отношений и т.д. Может быть затруднено или даже остановлено. Кризис может охватить все сферы общества.3 Исследователи в Китае тоже сделали разные определения кризиса на основе западных исследований. Дзю Яньань считает, что кризис - это внезапная или катастрофическая авария и событие, которое ставит под угрозу интересы, изображения, выживание организации.4 Кризис проявляет скрытые конфликты и диспропорции. Яркий пример кризиса — революция. Может рассматриваться как феномен (нечто непознаваемое), экономический фактор (условие деятельности), политическая, социологическая и экономическая категория. Следует отметить, что кризисная ситуация – это такая ситуация, в которой субъект сталкивается с невозможностью реализации внутренних необходимостей своей жизни ( мотивов, стремлений, ценностей и пр. ). Дж. Каплан описал четыре последовательные стадии кризиса: 1) первичный рост напряжения, стимулирующий привычные способы решения проблем; 2) дальнейший рост напряжения в условиях, когда эти способы оказываются безрезультатными; 3) еще большее увеличение напряжения, требующее мобилизации внешних и внутренних источников; 4) если все оказывается тщетным, наступает четвертая стадия, характеризуемая повышением тревоги и депрессии, чувствами беспомощности и безнадежности, дезорганизацией личности.5 Кризисная ситуация, как и другие предметы, имеет свои особенноси и характеристики. Особенностью кризиса является то, что он будучи даже локальным или микрокризисом, как цепная реакция, может распространяться на всю систему или всю проблематику развития, потому что в системе существует органическое взаимодействие всех элементов и проблемы не решаются по отдельности. Но это возникает тогда, когда нет управления кризисными ситуациями, нет мер локализации кризиса и снижения его остроты, или наоборот, когда осуществляется намеренная мотивация развития кризиса.6 Ключевые характеристики понятия «кризисная ситуация» являются следующие:
Внезапность или неопределенность является самой основной характеристикой кризисной ситуации. Кризис, как динамичная система, имеет постепенностб с количественных изменений до качественных изменений. Критическая точка с количественных изменений до качественных изменений - это внезапность кризисной ситуации. С быстрым развитием научнотехники, мы уже можем прогнозировать что-то о наводнении, землетрясении, тайфоне, моретрясении и других природных катастрофах. 12 мая 2008 г. – это обычный день как всегда. Но в 14:28, когда дети на занятии, работники на работе, вдруг Землетрясение( восемь уровня) разразился. Утром 11 сентября 2001 г. – это тоже самый обычное утро. Девятнадцать террористов, имеющих отношение к «Аль-Каиде», захватили четыре рейсовых пассажирских авиалайнера. Захватчики направили два из этих лайнеров в башни Всемирного торгового центра, расположенные в южной части Манхэттена в Нью-Йорке. Рейс 11 American Airlines врезался в башню ВТЦ-1 (северную), а рейс 175 United Airlines — в башню ВТЦ-2 (южную). В результате этого обе башни обрушились, вызвав серьезные разрушения прилегающих строений.7 Помимо 19 террористов, в результате атак погибли 2977 человек (см. раздел «Жертвы»), еще 24 пропали без вести. Большинство погибших были гражданскими лицами.8 Но до сих пор еще не можем точно предсказать происходящее время, место, интенсивность и масштабы. Неопределенность и непредсказуемость являются самой большой особенности в кризисном коммуникации. Они требуют организации и руководители делать ключевое решение быстро в течение очень короткого времени после того, как кризис произошел. Любая незначительность и отсутствие заботы будут приносить обществу или заинтересованным сторонам большую потерю. Поэтому нужно полностью рассмотреть и отразить эту характеристику во всяком механизме, каждом процессе, каждом этапе. 2) Сложность. По диалектическому материализму существуют взаимосвязанность, взаимная сдержанность, взаимодействие между каждым делом или явлением с другими. Эти взаимодополняющие связи составляют сложность кризисной ситуации. На самом деле, в современном обществе связи в социальной системе становятся более сложным. Социальная система состоит из многочисленных подсистем, и под подсистемах и дифференцируют более и меньшие подсистемы. Сегодня взаимодействие между этими подсистемами становится более Прямым и очевидным. На основе формы отражения кризисные события разделяются на единый кризис, сложный кризис и многократный кризис; и по причинам они делятся на одна причина - один результат, одна причина - много результатов, один результат - одна причина, взаимо - причиная ситуация. Сложность кризисной ситуации обусловлена ее новизной. Это всегда новая ситуация, к которой мы оказываемся неготовыми. Человек в принципе плохо принимает решения в новых ситуациях, это связано с тем, что, как показали исследования, в стрессовых ситуациях у нас начинают работать более древние участки мозга, приближающие нас к животным. Поэтому и затруднена выработка качественного решения. Другие же исследования говорят, что в подобных ситуациях у человека возникает иная биохимия крови, и это тоже затрудняет выработку правильного решения. Однако необходимо помнить, что главным правилом работы в момент кризиса должна быть предварительная подготовка к нему. Тогда он перестает быть новым и неожиданным.9
Взаимосвязанность является одним из связей событий. Она подчеркивает внешнюю связь вещей, т.е. кризисные события взрываются как игрушка “Домино”, которая привесет к ряду взаимосвязанной реакции, влияя на соответственные сферы. В хаотическом мире трудно предсказать, какие вариации возникнут в данное время и в данном месте, ошибки и неопределенность нарастают экспоненциально с течением времени. Эдвард Лоренц назвал это явление «эффектом бабочки» (1963) : бабочка, взмахивающая крыльями в Айове , может вызвать лавину эффектов, которые могут достигнуть высшей точки в дождливый сезон в Индонезии. Это объясняет, что существует чувствительная взаимосвязанность между кризисами. Например, кризис SARS, который произшелсь в Китае в 2003 году, представляет собой событие общего здравоохранения, которое угрожает здоровью людей. Но он еще оказывал влияние на туризм, транспорт, кушанье, и даже импортную и экспортную торговль. Он сильно влияет не только на политику, экономику и все сферы общественной жизни Китая, но и другие страны мира. Именно в результате взаимосвязанность кризисных событий появляется разные «синдромы» кризисных событий. Интеграция глобальной политики и экономики углубляет актуальности кризиса. В настоящее время, под дейсвии диффузии эффекта ,местный клизис в любой стране в мире возможно станет Фокус мирового вниманияи превращается в глобальный кризис. Например, Ипотечный кризис в США, Финансовый кризис в Юго-Восточной Азии, массовые беспорядки комантирвал Далай-ламы в Лхасе Тибета.Они имеют глобальное влияние.
Другое название кризсной ситуации - это катастрофическое событие и оно объясняет разрушительность кризсной ситуации. По суровости и срочности ситуации кризисные события разделяются на общий (уровень Ⅳ - синий ), более серьезный (уровень Ⅲ - желтый ), серьезный (уровень Ⅱ - оранжевый ), особенно серьезно (уровень Ⅰ - красный ). По сфере ущерба, причиненного в результате кризиса, кризисные события разделяются на региональные события, общенациональные события, глобальные события. По степени ущерба, причиненного в результате кризиса, кризисные события разделяются на различные уровни: магнитура землетрясения, шкала ветров и дргие. Понимание разрушительности кризсной ситуации - это помогает принять меры предосторожности, и так предотвратить кризисное событие с разрушительность или катастрофичность. После того, как кризис произошел, мы можем управляться своевременно, чтобы уменьшить ущерб, причиненный в результате кризиса. На этом значении это является диалектической связи между “кризис” и “поворот в лучшую сторону”, “разрушение” и “строительство”. Например, в начале кризис SARS принес большое разрушение стабильности экономики и общества Китая, и потом под руководству партии и правительства все национальные люди вместе боролись за SARS. Скоро воссановились повреждение, принесенное SARS, и создали и улучшили механизм предупреждения для основных инцидентов здоровья и безопасности.
Кризисная ситуация имеет окказиональность, т.е. кризисное событие может быть происходит, и может быть не происходит. Специфические случайные факторы всегда приводят к кризисами. Например: лесные пожары в DaXingAnLing в провинции Хэйлунцзян. Если нет конеца сигарета одного крестьяна,то нет катастрофи. Еще помним паническое бегство происходящий в фестивали фонарей в уезде МиЮн (Пекина). Если нет кого-нибудь на мосте кличал отступает мост, что приводит к массовой панике, то нет катастрофи. Неопределеность требует от нас быть бдительными. Неопределеность и необходимость тесно связаны. Необходимость приводит к неопределености. Неопределености приходят из необходимости. Неизбежность проявляется случайно. Сегодня, разрушение окружающей средыприводит к землетрясений, наводнения, штормы и другие стихийные бедствия. Бедствие неизбежен, но когда это произошло, где это произошло случайно - это является результатом комбинированного воздействия различных сложных факторов. Неизбежность кризисов требует от организаций и руководителей положить кризисного управления в общие стратегии развития, антикризисное управление должно интегрировано. Ежедневно, Редкие кризисы требует от организаций и менеджерам создать эффективный механизм раннего предупреждения и повышения кризисной быстрого реагирования. Причины кризиса могут быть различными. Они делятся на объективные, связанные с циклическими потребностями модернизации и реструктуризации, и субъективные, отражающие ошибки и волюнтаризм в управлении, а также природные, характеризующие явления климата, землетрясения и др. Причины кризиса могут быть внешними и внутренними. По причинам возникновения кризисы разделяются на природные, общественные, экологические. Первые вызваны природными условиями жизни и деятельности человека. К причинам таких кризисов относятся землетрясения, ураганы, пожары, климатические изменения, наводнения. Все это не может не отражаться на экономике, психологии человека, социальных и политических процессах. При определенных масштабах такие явления природы рождают кризисы. Причиной кризисов могут быть и общественные отношения во всех видах их проявления.10 В итоге причинов кризисов: финансово-экономическая ситуация в стране; острая конкуренция; непрофессиональное управление (ошибочные решения); рискованное развитие (стратегия); кризисное управление (создающее конфликты, кризисы); сложная социально-политическая обстановка; природные катаклизмы. 1.2 Понятие, виды и типы кризисных коммуникаций. С Термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале 20 в. Кризисные коммуникации — направление в коммуникационных дисциплинах, изучающее коммуникации в условиях кризисов. Коммуникация – это обмен информацией в процессе деятельности, это общение, его пути и формы. Определений коммуникаций множество. Американские ученые Ф. Дэнис и К. Ларсон проанализировали 126 понятий коммуникаций.11 В настоящее же время, как полагают современные исследователи12, понятие «коммуникация» имеет три основные интерпретации. Во-первых, коммуникация представляется как средство связи любых объектов материального и духовного мира, т. е. как определенная структура. Во-вторых, это общение, в процессе которого люди обмениваются информацией. В-третьих, под коммуникацией подразумевают передачу и массовый обмен информацией с целью воздействия на общество и его составные компоненты.13 К Коммуникации как обязательную составную часть менеджмента стали рассматривать в рамках стратегического управления организацией, когда выяснилось, что современный бизнес зависит не только от экономических, но и от ряда других факторов, весьма зависимых от хорошо налаженной в организации коммуникации.15 Термин «коммуникация» используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы.16 И Когда мы ставим распространению информации в масштабе и процессе кризисного управления и изучаем, это не трудно заметить, что на каждом этапе кризисного управления неотделимы от распространения информации. Процесс кризисного управления - это процесс коммуникации и общения информации. Для коммуникации кризисное управление - это особенная форма в процессе коммуникации человека, и можно включается в масштабе исследования коммуникации режим коммуникации, процесс коммуникации, эффект коммуникации, средства массовой информации аудитория и т.д. Кризисная коммуникация - признается в качестве новой области знания и на Западе. Ее значимость весьма высока. Существубщий огромный дефищит информации о сущности и структуре кризиса - одна из главных проблем современности. Ведь кризис практически разрывает сложившиеся информационные потоки, и они не в состоянии выполнять свои функции в полнам объеме17. Кризисы можно разделить на категории:
Существуют разные подходы к классификации кризисов. Типологизация кризисов по принципу их происхождения и последствий (Д. Ньюсом, А. Скотт).
Приведенная типология кризисов предусматривает применение определенных методов управления ими. В зависимости от причин возникновения кризисных ситуаций, факторов, воздействующих на их развертывание, каждая организация в состоянии предусмотреть наиболее вероятные типы кризисов общественного происхождения, в которых она может оказаться. Это значит, что их можно предупредить заранее.18 И. Сазонова выделяет типы кризисов по сферам деятельности19: 1) Экономические; 2) Экологические; 3) Вызванные изменением законодательства; 4) Кризисы во время забастовок, террористических актов; 5) Кризисы, связанные с информацией (распространие слухов, утечка информации). Типология кризисов исходя из длительности их развития (С. Катлип, А. Сентер и Г. Брум):
3) Непрерывные кризисы. Они могут длиться месяцами или годами, несмотря на усилия руководства остановить их. Вне пределов контроля паблик рилейшнз, например, могут находиться сплетни или спекуляции, сообщаемые средствами массовой информации или передающиеся из уст в уста. Никакие опровержения или противодействия, кажется, не в состоянии пресечь слухи или очистить каналы новостей от потока искаженных данных, поскольку журналисты в погоне за новостями всегда будут наталкиваться на предыдущие публикации, снова и снова воспроизводить дезинформацию.20 Эта типологизация кризисов предоставляет дополнительные возможности подготовиться к различным сценариям их развертывания и более целенаправленно действовать, чтобы нейтрализовать опасные для организации последствия. В условиях любого кризиса фактор времени всегда остается ключевым. И так классификация кризисных ситуаций по этому признаку дает возможность разработки плана последовательных действий с учетом различной длительности кризисов. Практика показывает, что кризисы неодинаковы не только по своим причинам и последствиям, но и по самой своей сути. Если есть типология и понимание характера кризиса, появляются возможности снижения его остроты, сокращения времени и обеспечения безболезненности протекания. 1) По масштабам проявления: Существуют общие и локальные кризисы. Общие охватывают всю социально-экономическую систему, локальные - только часть ее. 2) По проблематике кризиса можно выделить макро- и микро- кризисы. Макро-кризису присущи довольно большие объемы и масштабы проблематики. Микро-кризис захватывает только отдельную проблему или группу проблем. 3) По структуре отношений в социально-экономической системе, по дифференциации проблематики ее развития можно выделить отдельные группы: - А) Экономических. Экономические кризисы отражают острые противоречия в экономике страны или экономическом состоянии отдельного предприятия, фирмы. Это кризисы производства и реализации товара, взаимоотношений экономических агентов, кризисы неплатежей, потери конкурентных преимуществ, банкротства и пр. В группе экономических кризисов отдельно можно выделить финансовые кризисы. Они характеризуют противоречия в состоянии финансовой системы или финансовых возможностях фирмы. Это кризисы денежного выражения экономических процессов. - Б) Социальных. Социальные кризисы возникают при обострении противоречий или столкновении интересов различных социальных групп или образований: работников и работодателей, профсоюзов и предпринимателей, работников различных профессий, персонала и менеджеров и др. - В) Организационных. Организационные кризисы проявляются как кризисы разделения и интеграции деятельности, распределения функций, регламентации деятельности отдельных подразделений, как отделение административных единиц, регионов, филиалов или дочерних фирм.В организационном устройстве любой социально-экономической системы могут обостряться организационные отношения. Это проявляется в деловых конфликтах, в возникновении неразберихи, безответственности, сложности контроля и пр., что бывает при чрезмерном или быстром росте социально-экономической системы, изменении условий ее функционирования и развития, ошибках при частичной реконструкции организации или организационной перестраховке, рождающей бюрократические тенденции. Организационный кризис проявляется часто как паралич организационной деятельности. Одной из его форм является ее неумеренная бюрократизация. - Г) Психологических. Психологические кризисы также нередки в современных условиях социально-экономического развития. Это кризисы психологического состояния человека. Они проявляются в виде стресса, приобретающего массовый характер, в возникновении чувства неуверенности, паники, страха за будущее, неудовлетворенности работой, правовой защищенностью и социальным положением. Это кризисы в социально-психологическом климате общества, коллектива или отдельной группы. - Д) Технологических кризисов. Технологический кризис возникает как кризис новых технологических идей в условиях явно выраженной потребности в новых технологиях. Это может быть кризис технологической несовместимости изделий или кризис отторжения новых технологических решений. В более обобщенном плане такие кризисы могут выглядеть кризисами научно-технического прогресса - обострение противоречий между его тенденциями, возможностями, последствиями.21 Анализ позволяет ввести такое основание для типологии как общий вектор направленности кризисной ситуации, исходя из чего кризисы можно подразделить на: 1. Кризисы, имеющие внешнюю направленность Кризисные ситуации, сказывающиеся отрицательным образом на внешней среде организации, т.е. затрагивающие интересы общественности (например, несущие угрозу жизни людей). 2. Кризисы внутренней направленности Сюда подпадают такие кризисные ситуации, которые имеют в большей степени внутреннее значение для организации. Ситуации, связанные со столкновением корпоративных интересов, кризисом управленческой подсистемы, сменой руководства и т.д.22 Трудность же успешного разрешения кризиса связана с непредсказуемостью в развитии событий и с резким сокращением «точек контроля», сокращением управляемых параметров общественных, техногенных и природных систем. 1.3 Исследовательский опыт в области кризисных коммуникаций в западном мире и Китае.
В западном мире исследование кризисных коммуникаций начиналось в 1982 г. (капсулы Tylenol Джонсон & Джонсон). Через развитие в течение 30 лет исследование кризисных коммуникаций, которое в начале просто сектор исследований в области дисциплины “связи с общественностью”, уже становится независимая область научных исследований и имеет свои теории, имеющие широкую объяснительную силу. Например: теория восстановления имиджа (апологии), ситуационная теория кризисной коммуникации (SCCT), Теория предупреждения (HCUDR model), PADM-подход, теория координации, организационные теории, нарративные теории. Эти теории широко применяются в исследовании локализации и прикладные исследования. В то же время, в исследовании кризисных коммуникаций в западном мире началось изменение, т.е. из определенной, целенаправленной, управляемой парадигмы превращается в неопределенную, регулируемую, временную парадигму. Исследование кризисных коммуникаций начало избавьтесь от центризма организации и простой модели коммуникации, в центре внимания является ответственностью кризиса и строительством репутации организации, и судить реакцию заинтересованных сторон с взглядом более широкого структурализма. В исследовании кризисных коммуникаций фокусом становится общественная эмоциональная реакция на кризис постепенно, а не стратегия и тактика реагирования субъекта кризиса. Западные специалисты еще и еще раз подчеркивают важность подготовки плана и тренировки специалистов. И это понятно: частично снимается новизна кризисной ситуации, уходит стрессовость, которая обязательно приводит к неправильным решениям.23 Западный опыт просуммирован Сэмом Блэком в таких общих принципах : 1. Необходимой является моментальная реакция на запросы прессы. 2. Только известные факты можно обнародовать, следует избегать догадок о причинах и жертвах. 3. Как только достаточный объем тяжелых новостей собран, следует немедленно созвать пресс- конференцию. Как можно более полная информация должна быть выдана на ней, и на все вопросы пресса должна получить ответ. 4. На пресс-конференциях обязательно должны быть первые лица. Отсутствие их производит очень плохое впечатление. Роль выступающего требует особого внимания, так как его внешность, голос, манера говорить будут воздействовать на телевизионную аудиторию. 5. Особое внимание следует уделить родственникам пострадавших.24 как международные академические научные относятся к исследовании кризисных коммуникаций? Автор весла поиск с ключевами словами “crisis communication” через базу данных “ScienceDirect” и нашла 73,836 литературов. В соответствии с анализом этих литератур, как правило, мы можем увидеть, что в западных научных литературах относится наиболее к кризисным коммуникациям - это в области связей с общественностью: исследование вопросов о кризисных коммуникациях, восстановлении изображений между организациями и обществом; анализ ситуации; в области управления, среды и риторических исследований поля. 2. Исследовательский опыт в области кризисных коммуникаций в Китае: С помощью поиска мы обнаружили, что до 2003 года подавляющее большинство из статей о кризисе сосредоточилось на размышлении и исследовании события общественного здравоохранения, только меньшинство на массовом случае и обратили внимание на то, как избегаться, что кризис не появился в газетах. В газете《Корреспондент》шестой номер 2002 года еще написано две статьи о том, что при чрезвычайных событиях средства массовой информации должны молчать или нет. Полное исследование кризисных коммуникаций в Китае действительно началось с взрыва SARS в 2003 году. 1. Связанные исследовательские работы Полсе того как в 2004 году《Кризисные коммуникации и опубликование новостей》(писатель Ши анбинь)---первое произведение о кризисных коммуникациях вышло в свет, развитие анализа кризисных коммуникаций начало процветать. 1) Теоретическое исследование кризисных коммуникаций Теоретическое исследование кризисных коммуникаций обычно присоединяет точки зрения и принцип журналистики к управленческой науке, изучению общественных отношений и т.д., надеется строить синтетические дисциплины кризисных коммуникаций. Например, в книге《Управление кризисных коммуникаций》присоединяет точки зрения и принцип журналистики к управлению кризиса, содержание касается о управлении кризиса, предупреждении кризиса, Медиа-менеджменте и т.д. 2) Теоретическое и эмпирическое исследование кризисных коммуникаций Этот тип исследования главно получает эмпирические принципы на основе анализа примера случая. 《Кризисные коммуникации: теория и эмпирия связей с общественностью и речей》(Ученый Уичен из Тайвань) изучает кризисные коммуникации и управление в Тайване по конкретным примерам. 《Кризисные коммуникации: поток информации и теория шумов》(Чжунсинь, 2007 год) уже главно использовал поток информации для исследования кризиса, она через SARS, войну в Ираке и т.д. для анализа СМИ-людей, правительства, интеллигенции, организации в процессе распространения информации кризис. 3) Практическое исследование кризисных коммуникаций 《Кризисная коммуникация》, этот предмет рождался в случае управления кризиса, имеет большая практичность. Практика кризисных коммуникаций включает в себя установку опережающего плана, публиацию информации, режим пресс-представителя и разные стороны. В этой отрасли представитель《Общая характеристика кризисных коммуникаций》, эта книга главно написала, что как отвечает на кризис в практике. 4) Исследование чрезвычайных ситуаций Многие кризисы взрываются как чрезвычайные ситуации, исследование чрезвычайных ситуаций является важным содержанием исследования кризисных коммуникаций. В книге《Чрезвычайные ситуации и медиа-сообщение》написано, что полный анализ медиа-сообщение о кризисе. И в книге《Чрезвычайные ситуации и внешнее медиа-сообщение》писатель пересмотрел историческую эволюцию сообщений в Китае и за границей, указал дефект медиа-сообщения кризиса нашей страны и советы. 2. Статьи в академических журналах, научных журналах и другие достижения В последние годы статей о кризисных коммуникациях много, с ученых до правительства, все активно обсудят, как предупредить кризис, сообщить кризис и восстанавливать после кризиса. С 2003 года до сих пор можно найти такие статьи более 300, обобщить точки зрения ученых, можно обнаружить, что решающее звено главно сосредоточится на следующих сторонах:
То есть стратегии кризисных коммуникаций. Некоторые ученые анализируют стратегии медиа в случае чрезвычайных ситуаций, например Оуянхуншэн и Ванжуйлинь, они считают, что медиа в процесса кризиса должо сосредоточиться на том, что незамедлительно сообщить факт, уважать разницы аудитории в китае и за границей; Чжанайцинь анализирует ориентиры общественного мнения на форум в интернет; Вуцзиньцай считает, что с точкой зрения медиа должно делать по методам иностранных медиа, пусть человек прямо стоит перед медиа, который может взять на себя отвественность. И другие ученые обсудят разные стратегии для медиа перед кризисом, в случае кризиса и после кризиса. Гуаньвэньцзюань считает, что надо строить методы реагирования в чрезвычайных ситуациях, быстро сообщить факт кризис, беречь право на осведомленность и создавать хороший имидж правительства и делать психологическую подготовку. И многие статьи обсудят о конкретных техниках управления, например, пресс-представитель и т.д.
Ян баоиюнь считает, что в чрезвычайных общих событиях СМИ должно играть следующие роли: отправитель точной информации, направляющий правильного общественного мнения, надзор неуместной речи и поступок, защитник массового интереса. Шэн Ронг считает, что главная общественная ответственность СМИ в кризисных событиях составляет в общественном предупреждении. Предупреждение новости может содействовать распространению предупреждающих событий, вети массовое мнение в правильное направление, отметить страх публики. В связи с этим, общество принимает соответственные меры, чтобы снизить параметр беды. Ма Сень и Ма И исследовали общественную ответственность СМИ в сообщении кризисных событиях, рассматривая ее как контроль и предпреждение среды в потенциальном периоде, распространение информации в чрезвычайном и распространенном периоде, и общий самоанализ в решающем периоде. Они с помощью модель треугольника анализировали отношение между правительством, СМИ и публикой, обобщая почти все функции СМИ в кризисных событиях. Некоторые ученые по отдельности анализировали роли традиционного СМИ и нового СМИ в кризисных коммуникациях. Такие новые СМИ, как блог, QQ, СМС и т.д., которые тесно связанные с интернетом, являются идеальной сценой кризисных коммуникаций для публики. Но такого исследования еще мало, так что система пока еще не сложилась. 3) Исследование отношения между СМИ, правительством и публикой. При кризисных коммунизациях должны быть определены два отношения: 1.отношение между СМИ и правительством,2. отношение между публикой и СМИ. Потому что правительство представляет собой главный субъект управления кризисными событиями. Публика является получитель влияния кризисных событий. А средства массвой информации – это самое эффективное коммуникативное средство между правительством и публикой. Последовательно, один из базовых моментов исследования кризисных коммуникаций составляет в том, как сформируется благоприятная интерактивная связь между правительством, СМИ и публикой. Через сообщение информации кризиса Чен Юэфень видела схватку между правительством, СМИ и публикой: правительство обладает самое большое право решения, СМИ имеют самую главную сцену и средство сообщения информации, а публика является самой большой и главной массой потребления информации. Будучи контролером общества и сценой общественного мнения, СМИ всегда играют роль средства, соединяющего правительство и публику. Ли Беньи и Юань Цзысиань считают, что в кризисных событиях функции СМИ в себя включают такие, как осуществление осведомленного права публики, направление эмоции народа, защиту стабильности общества. К факторам, влияющим на интерактивную связь между правительством и СМИ, относятся несовершенность механизма опубликования информации правительством, медленность законодательства в сферах новости, разница между мнениями правительства и СМИ, образующая отличием между их ролями, и кризис честности сотрудников СМИ и т.д. Кроме того, СМИ в кризисных событиях также отвечает за воспитание духа граждан. 4) Исследование примера кризисных событий. Анализ конкретных примеров кризиса: SARS (2003), метель (2008), Сычуаньское землетрясение (2008), ядовитый молочный порошок Sanlu(2008). При конкретном анализе событий обобщаем закономерность кризисных коммуникаций, чтобы получился опыт, который поможет в будущих подобных событиях. 5) Образ страны и исследование внешняя коммуникация. В такое исследование входят межкультурная комменикация, защита образа страны, и стремление к праву голоса в мире. Образ страны представляет собой познание и оценка какой-то стране со стороны международного общества. При глаболизации, когда произходится кризис, правительство должно не только стабилизировать внутренюю обстановку, чтобы содействовать решению кризиса, но и учитывать влияние данного кризиса на окружающие страны и степень признания тактики и результата управления кризисом в международных рамках. Для того, чтобы облегчить или совсем отметить степень ущерба образа страны, установление разумной и научной тактики кризисных коммуникаций является необходимым. С точки зрения ученого Чэн Маньли, мы должны изменить старую концепцию коммуникации (например, не выносить сора из избы.), установить сознание кризисных коммунмкаций, соблюдать закономерность международных коммуникаций, и овладеть эффективными методами и навыками коммуникаций. Чжоу Сишэн полагает, что международное право голоса прямо связано с образом нашей страны и от международной среды зависит то, можем ли мы овладеть инициативой при международной конкуренции. Поэтому в процессе сообщения конфликтных событий нам необходимо схватить международное право голоса. Можно сказать, что об этом ученые уже пришли к согласию. Именно путем того, что наши СМИ во первое время справедливо сообщают кризис, чтобы люди внутри и вне страны осознавали правду событий, и чтобы не было шанса для иностранных СМИ распускать сплетни, мы овладеем международным правом голоса, защищая образ страны.25
жүктеу/скачать 487.5 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|
теорией кризисных коммуникации связаны такие понятия как «коммуникация». Поэтому, чтобы более глубоко разобраться в понятии 
«коммуникация», необходимо раскрыть эти понятия.
субъектами при помощи системы знаков, слов. Субъектами могут выступать 
социальные институты, индивиды, социальные группы, общественные движ
ения, международные сообщества, географически обозначенные регионы,
государства.14
зучением коммуникационных процессов занимаются и такие сферы 
познания, как антропология, искусство, образование, этнология, история,
журналистика, право, культурология, психология, религия, социология, псих