Мескон М. Основы менеджмента

изменение в структуре организации обычно означает, что какую-то конкретную информацию нужно будет 
направлять по другому адресу. Например, если высшее руководство предпринимает шаги к децентрализации 
организационной структуры, необходимо модифицировать ИУС таким образом, чтобы снабжать руководителей 
более низких звеньев отчетами и другой информацией, которая ранее была адресована только высшему 
руководству. Аналогично, если произошло изменение целей, например, вследствие решения выпускать новое 
изделие, нужно так изменить и модернизировать ИУС, чтобы она выдавала информацию о новых потребителях 
и конкурентах. Если от правительственных органов поступают новые распоряжения относительно 
налогообложения, безопасности изделия, потребительской информации, гарантий прав на работу и т.п., 
необходимо модернизировать ИУС с целью сбора, хранения, обработки и распределения новой необходимой 
информации. В одном отчете в этой связи говорится: «По самой природе их профессии руководящие работники 
не могут предвидеть, какая именно информация им может понадобиться. Изменения банковского процента, 
возможное слияние компаний, объявление конкурентов о выпуске нового изделия может заставить 
управляющего разыскивать соответствующие данные и собирать буквально по крохам необходимую ему для 
принятия решения информацию. Даже рутинный анализ оперативных данных может породить самые 
неожиданные вопросы». 
Резюме 
1. Контроль — это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для 
обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может 
также использоваться для стимулирования успешной деятельности. 
2. Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего он 
применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Текущий контроль осуществляется, когда 
работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. 
Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. 
3. Текущий и заключительный контроль основывается на обратных связях. Управляющие системы в 
организациях имеют разомкнутую обратную связь, так как руководящий работник, являющийся по отношению 
к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы. 
4. Первый этап процесса контроля — это установка стандартов, т.е. конкретных, поддающихся измерению 
целей, имеющих временные границы. Для управления необходимы стандарты в форме показателей 
результативности объекта управления для всех его ключевых областей, которые определяются при 
планировании. 
5. На втором этапе сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется 
масштаб допустимых отклонений. В соответствии с принципом исключения, только существенные отклонения 
от заданных стандартов должны вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и 
неустойчивой. 
6. Следующий этап — измерение результатов — является обычно самым хлопотным и дорогостоящим. 
Сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами, менеджер получает возможность определить, 
какие действия необходимо предпринимать. 
7. Такими действиями могут быть изменение некоторых внутренних переменных системы, изменение 
стандартов или невмешательство в работу системы. 
8. Контроль часто оказывает сильное влияние на поведение системы. Неудачно спроектированные 
системы контроля могут сделать поведение работников ориентированным на них, т.е. люди будут стремиться к 
удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей. Такие воздействия могут также 
привести к выдаче неверной информации. 
9. Проблем, возникающих вследствие воздействия системы контроля, можно избежать, задавая 
осмысленные приемлемые стандарты контроля, устанавливая двустороннюю связь, задавая напряженные, но 
достижимые стандарты контроля, избегая излишнего контроля, а также вознаграждая "за достижение заданных 
стандартов контроля. 
10. Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение 
конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен. 
11. Контроль в международном масштабе является особенно трудным делом из-за большого числа 
различных областей деятельности и коммуникационных барьеров. Результативность контроля можно 
улучшить, если периодически проводить встречи ответственных руководителей в штаб-квартире организации и 
за границей. Особенно важно не возлагать на иностранных управляющих ответственность за решение тех 
проблем, которые от них не зависят. 
12. Информационно-управляющая система (ИУС) — это формальная система, снабжающая руководящих 
работников информацией, необходимой им для принятия решений. Эффективная ИУС принимает во внимание 
различия между уровнями управления, сферами действия, а также внешними обстоятельствами и дает каждому 
руководящему работнику информацию только того типа и качества, которая ему необходима. 
13. Основными этапами создания ИУС являются анализ системы принятия решений, анализ требований к 
информации, агрегирование (группировка) решений, проектирование системы обработки информации, а также 
создание системы управляющих воздействий и ее контроль. 

14. Для повышения эффективности ИУС необходимо привлекать пользователей к процессу создания 
системы, проводить обучение пользователей, концентрировать внимание лишь на нужной информации, 
обеспечивать высокие экономические показатели работы системы, содержать необходимый штат технических 
работников для ее обслуживания, проводить тестирование ИУС, а также модернизировать ее в соответствии с 
возникающими изменениями. 

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: