8) таныстарға сату – ұсынылатын тауар туралы білетін, әрекеттесуге қызығушылық танытқан және мәмілеге даяр бұрыннан бар немесе жаңа клиенттерге тауар сату.Мұндай сату түрі пассивті болып табылады, себебі сатып алушы тауарға өзі қызығушылық танытады. Бұған сапалы жарнама жасап, өнімді жылжыту бойынша жұмысты атқараотырып қол жеткізуге болады. Маркетингтің нәтижесінде әлеуетті клиент пен тауар арасында байланыс пайда болады, нәтижесінде сатып алушы келіп,тауарды сатып алуды қалайды. Бұл жағдайда менеджерге үдерістің келесідей соңғы кезеңін ғана жүргізу қажет: детальдардынақтылап, мәмілені ресмідеу.
9) мессенджерлер арқылы сату.Мессенджерлердің көмегімен тек сатуға ғана емес, сонымен қатар кеңес беруге, наразылықтарды өңдеуге, тапсырыстарды қабылдауға және акциялар туралы хабардар етуге болады. Өз клиентіңіздің қайда «тұратынын»сұрап біліңіз. Бұл мессенджерлердің бәрі болмаса да, бірі сіздің смартфоныңызда бар: WhatsApp, Telegram, Skype, Facebook Messenger, VK.
Қызмет көрсету регламентін дайындаңыз. Қызмет көрсетудің дәстүрлі стандарттарын (клиенттермен қарым-қатынас стилі, өтінішке жауап беру уақыты, өтінімді өңдеу кезеңі және т.б.), сондай-ақ тиісті метрикаларды мессенджерлердің ерекшелігін ескере отырып бейімдеу қажет:
Маңызды құжаттар азырақ болғаны жөн
|
Барлық құпия ақпаратты пошта арқылы жіберген дұрыс. Мессенджерлерде файлдар ағында оңай жоғалып кетуі мүмкін және оларды бөлік-бөлікпен жинау қажет болады.
|
Хабарламаларды бір-бір сөзбен бөлшектемеңіз
|
Сұхбаттасушының көп уақытын алмау үшін ойыңызды нақты тұжырымдаңыз. Келесідей хабарламаалу ешкімге де ұнамайды: «Сәлеметсіз бе! Маңызды мәселе бар», содан кейін «жазып жатыр» деген тітіркендіргіш жазбаны көріп, бірнеше минуткүтіп отыру. Сол арқылы сіз жағымсыз бейнеқалыптастырасыз және көп уақыт аласыз – ол адам істеп жатқан істерін ысырып қойып, сіздің хабарламаңызға көңіл бөліп отыр, бірақ нақты ұсыныстың орнынатизер алды.
|
Таймингті сақтаңыз – ерте немесе кеш уақытта жазбаңыз
|
Егер сіздің күніңіз таңғы 9-да басталып, кешкі 6-да аяқталса- оның басқаларға қатысы жоқ.Сіз клиенттің графигіне бағдарланып, оған ыңғайлы уақытты талқылап,жаңа акциялар туралы қарапайым ұсыныстармен немесе риторикалық сұрақтармен мазасын алмау үшін әрқашан қосымша 15-20 минут уақыт қалдыруыңыз керек. Әрине, бірінші кезекте уақыт шектеулері клиентпен өзара түсіністік деңгейіне және оған айтылатын хабарламаның маңыздылығына байланысты екені анық. Мысалы, жауапты ұзақ күтуге туралы келетін почтаға және күтпеген қоңырауға қарағанда, әлеуетті қаржылық шығындарға айланысты форс-мажорды күндіз-түні хабарлай беруге болады - оған мессенджерлер өте қолайлы.
|
Эмодзиге мұқият болыңыз
|
Әлеуметтік желілердегі жеке аккаунттарда және достарыңызбен қарым-қатынаста– қалай қолдансаңыз да өз еркіңіз, ал іскерлік қарым-қатынаста эмодзиді барынша азайту керек. Бүгінде көптеген әңгімелесушілер, тіпті клиенттер болсын смайлға, стикерге немесе тақырыптық эмодзиге қалыпты қарайды, бірақоның келесідей бірнеше маңызды жағы бар: сізде өзара түсіністік болуы керек; екі жақты мағынасы бар эмодзи қолдануға болмайды; хабарлама тек эмодзиден тұрмауы қажет; эмодзи көмегімен маңызды сұрақтарды сипаттаудың қажеті жоқ; мәселелерді талқылаған кезде эмодзиді қолданбаған дұрыс.
|
Жөнсіз пайдаланбаңыз
|
«Рхм»,« Оқ.жоқ»,« Блм» деген сөздерді тек таныстарыңызбен және әріптестеріңізбен бейресми қарым-қатынас кезінде ғана қолданыңыз,ал клиенттерге ребус шешіп отырудың қажеті жоқ, оларға толық және түсінікті хабарламалар жазыңыз. Толық сөзді қабылдаудың айырмашылығы бар, мысалы –«Өтінемін» деп толық жазу немесе түсініксіз қысқартылған сөз. Клиент мағынасын түсінуге уақыт шығындап отырмауы үшін, қосымша бес-жеті минут уақытыңызды жұмсап, толық хабарлама жазғаныңыз дұрыс.
|
Орынды мемді қолданатын уақыты мен жөні болады.
|
Егер менеджер мен клиент арасында толық түсіністік орнатылған болса, қысқа да нұсқа етіп жазуға болады.Көп жағдайда мұндай форматтан бас тартқан дұрыс,себебі сіз оның әзілді қалай қабылдайтынын және мемге қалай қарайтынын білмейсіз.Клиенттің әлеуметтік желілердегі digital-портретін зерттеген жөн, оны негізге ала отырып сіз мемдер мен коубтарды шектейсіз. Сіз өз көңіл-күйіңізге сүйеніп, кез-келгенжағдайда көңілді суреттерді қоя берсеңіз, сізге теріс пікірлер жазылуы мүмкін.
|
Достарыңызбен бөлісу: |
