Одобрено научно-методическим советом опк в качестве рабочей тетради

1. 
   Понятие управленческого общения.
   
2. 
   Правила делового этикета.
   
3. 
   Участники процесса делового общения.
   

В результате выполнения работы студент должен

1. 
   В современном менеджменте отношение к конфликтам отрицательное_________
   
2. 
   Производственный конфликт может возникнуть по причине некачественности должностных инструкций___________
   
3. 
   Самым распространенным видом конфликта является межличностный конфликт______
   
4. 
   В основе конфликтов лежат причины, такие, как ограниченность ресурсов, различия в целях и ценностях людей, манере поведения и т.п.___________
   
5. 
   Конфликт – это несогласие между двумя и более сторонами, когда каждая из сторон старается сделать так, чтобы были приняты ее взгляды и цели, и помешать другой стороне сделать то же самое____________
   
6. 
   Конфликт полностью разрешен, когда прекращено конфликтное поведение___________
   
7. 
   Перевод одного из конфликтующих между собой сотрудников на другую работу относится к административному способу разрешения конфликта_____________
   
8. 
   Для успешного разрешения конфликтов руководитель должен понять мотивы вступления людей в конфликты________________
   
9. 
   Административные санкции способствуют лишь частичному разрешению конфликта.
   
10. 
    В силовых стратегиях часто прибегают к эмоциональному давлению на партнера______
    
11. 
    Если одна из конфликтующих сторон не решает проблему, а уходит от нее, то такое поведение есть уклонение_________
    
12. 
    Компромисс не всегда целесообразен при разрешении конфликта_________
    
13. 
    При переговорных стратегиях взаимодействие участников из противоречивого становится согласованным, основанном на общем интересе__________
    
14. 
    Поиск наилучшего варианта решения, приемлемого для обеих сторон, есть сотрудничество____________