Основы индивидуального и семейного психологического консультирования

ствий кризиса, человек пытается приобрести идентичность, присоединившись к группе, имеющей позитивный статус в об­ществе, и присвоить себе ее нормы и ценности, спрятаться за социальной ролью от необходимости личностного выбора. Та­кой путь характерен для формирования социальной идентич­ности. Н.В. Антонова [1995] описала две основные шкалы для измерения степени развития у человека качеств, связанных с идентичностью:

1. 
   сила-слабость идентичности; ,
   
2. 
   открытость-закрытость идентичности.
   

Исходя из этих двух шкал, можно выделить четыре крайних варианта развития идентичности:

• 
  Открытая сильная идентичность — сложившееся в ре­зультате личностного выбора в ситуации кризиса иден­тичности представление о себе и своей жизни. При этом человек не теряет возможности воспринимать новое, из­меняться, в чем, собственно, и проявляется открытость идентичности. Но, меняясь, он не теряет лучшего из сво­его «прошлого Я», ощущает единство своего прошлого с настоящим и будущим, что создает у него ощущение це-I ленаправленности, осмысленности своей жизни. В этом и проявляется сила его идентичности.
  
• 
  Закрытая сильная идентичность - человек характери­зуется раз и навсегда сложившимся, жестким, не меняю­щимся « образом Я ». Он предпочитает оставаться в рамках стереотипов и не желает меняться. Возможно, это связано со страхом вновь пережить кризис идентичности, поте­рять идентичность. Такой страх, видимо, определяется тем, что выход из ситуации кризиса был не совсем созна­тельным. Возможно, идентичность была приобретена пу­тем идентификации с группой.
  
• 
  Открытая слабая (диффузная) идентичность - люди ощущают смысл своих страданий и активно идут путем приобретения идентичности. Пробуют различные спосо­бы поведения и общения, ищут литературу и т. д.
  
• 
  Закрытая слабая (диффузная) идентичность - люди смутно ощущают, что делают что-то не так, но не знают,
  

как надо, и не видят перспектив для самоизменения. Воз­можно, закрытость определяется неудачными, травми­рующими последствиями некоей поисковой активности, бывшей в прошлом. Можно предположить, что это связано с рудиментами преждевременной идентичности, усво-t,?- енной от родителей, когда в образе мира и себя в этом мире упор делался на том, что самостоятельный личностный поиск неэтичен, греховен. Другие компоненты идентич­ности практически не сформировались, что и объясняет страдания. Путь же к личностному поиску закрыт. Такие люди идут путем деструктивного кризиса. В нашей кон-_:. сультативной практике мы наблюдали стимуляцию у кли­ента изменений в ситуации подобного рода психосомати­ческой симптоматикой.

1. 
   уверенность в своей интуиции и адекватности чувств;
   
2. 
   убежденность в правильности принимаемых решений;
   
3. 
   способность рисковать.
   

Обычно этому препятствуют страх потерять свободу, быть бо­лее уязвимым, страх непринятия другим положительных чувств, отклонение их. Для того, чтобы эти факторы не мешали стремлению к развитию глубоких межличностных отношений,

в среде, где живет психолог-консультант, необходимо старать­ся создавать такую атмосферу, чтобы люди избегали осужде­ния, «наклеивания ярлыков». В.В. Шабалина [1998, с. 17-18] предлагает интересный прием для того, чтобы блокировать у некоторых людей тенденцию к осуждению, «наклеиванию ярлыков», деланию из других «козлов отпущения». В момент подобных действий рекомендуется спросить у человека, их со­вершающего, что в данный момент происходит с его чувствами, переключить его внимание с другого на самого себя, свои чувст­ва. Если он от этого получает удовольствие, то, может быть, проблема в нем?

Таким образом, как подытоживает Р.-А.Б. Кочюнас [1999], эффективный консультант — это прежде всего зрелый человек. Чем разнообразнее будет у него стиль личной и профессиональ­ной жизни, тем эффективнее будет его деятельность. В консуль­тировании, как и в жизни следует руководствоваться не форму­лами, а своей интуицией и потребностями ситуации. Р.-А.Б. Ко­чюнас полагает, что появление у клиента перечисленных выше черт зрелой личности, которые хотелось бы видеть у консуль­танта, может рассматриваться как весомый критерий эффек­тивности консультирования.

Р.-А.Б. Кочюнас [1999] также описывает особо вредные для консультанта черты: авторитарность, пассивность и зави­симость, замкнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения своих потребностей, неумение быть терпи­мым к различным побуждениям клиентов, невротические ус­тановки в отношении денег.

О. Р. Бондаренко [1998] осуществила исследование, резуль­таты которого показали, что большая часть ошибок начинаю­щих психологов-консультантов связана с двумя противопо­ложными тенденциями:

43
1. Сверзабота о клиенте. Клиента сравнивают с больным, которому нужны своеобразные таблетки - слова консультанта, его внимание, или с утопающим, которому требуется спасатель­ный круг, далее с беспомощным котенком. Консультанта же ото­ждествляют с советчиком, спасателем, поводырем. Выражается полное недоверие ресурсам клиента, он воспринимается как не­способный заботиться о себе.
2. Сверхсамоценность консультанта. Проявляется в стрем­лении реализовывать себя в консультировании, игнорируя при этом потребности и права клиента. Например, клиент сравни­вается с катком, на котором приятно скользить, если у тебя хо­рошие коньки и ты умеешь классно кататься. Консультант же сравнивается, например, со сталеваром, который направляет огненное, расплавленное железо в нужное (кому?) русло. Или с ювелиром, дворником, который хочет навести порядок в душе клиента.

Преодоление этих двух тенденций О.Р. Бондаренко [1998] связывает с развитием у новичков доверия к «ситуации незна­ния», которая возникает всякий раз при встрече с индивиду­альным способом переживания мира. Тогда консультант будет открыт для восприятия любых форм переживаний, устано­вок, особенностей перцептивной сферы клиента. Консультант должен научиться чувствовать себя комфортно в ситуации не­определенности, не стремясь знать точно, что происходит с клиентом, доверяя естественному ходу взаимоотношений. Это состояние близко состоянию аутентичности, присутствия, описанному Дж. Бьюдженталем [2001, с. 42-43], которое мы упоминали выше.

Н.В. Самоукина[1997, с. 142-145] описала типичные ошиб­ки в работе психолога-консультанта и дала рекомендации от­носительно того, как с некоторыми из них работать:
1. Самоутверждение психолога-консультанта в диалоге.

Ощущает и показывает себя в качестве человека более успеш­ного, мудрого и сильного, чем клиент. В голосе слышатся нот­ки снисхождения, жалости или высокомерия, холодной от­страненности. Клиент при этом может испытывать унижение, консультация проходит формально, клиент начинает сожа­леть, что пришел.

1. 
   в ходе разговора вспоминать свои проблемы, кризисные периоды в жизни, душевную боль;
   
2. 
   укреплять в себе способность к состраданию, сочувствию;
   
3. 
   видеть в каждом клиенте своего брата или сестру.
   

1. 
   опишите, каким вы представляете себя в профессии. Опи­шите внешне привлекательный для вас образ психолога-консультанта;
   
2. 
   представьте себе, что вы на сцене, играете свою профес­сиональную роль. Придумайте сценарий. Какие события развиваются в спектакле? Какая роль в этих событиях принадлежит вам?
   
3. 
   кто из знакомых вам психологов вызывал у вас чувство вос­хищения и желание подражать? Какую профессиональную роль играл этот психолог?
   

3. Стремление психолога-консультанта обязательно дать полезный совет.

1. 
   с неуверенным клиентом психолог может полностью за­хватить инициативу в разговоре: разворачивать общие размышления, поучать, строить беседу с позиции более спокойного, всезнающего человека;
   
2. 
   это может быть также связано с тем, что консультант ис­пытывает внутренний страх перед молчанием, поэтому он
   

стремится собственной активностью заполнить каждую наступившую паузу. На какое-то время это снижает воз­никшее напряжение, но снижает общий результат кон­сультации.

1. 
   если в ходе консультации возникла пауза, необходимо «включить» собственное интуитивное видение и почувст­вовать, какой эмоциональный заряд несет пауза. Если молчание клиента имеет мрачный, тяжелый эмоциональ­ный оттенок, вызвано скованностью, зажатостью, то сле­дует при помощи одного-двух вопросов активизировать беседу, но не начинать собственный монолог;
   
2. 
   если же в период молчания собеседник переживает или размышляет - не мешать, отодвинуть себя на второй план, пусть возникнет одухотворенная тишина. Жела­тельно, чтобы после паузы начал первым говорить кли­ент.
   

5. Психолог переносит (проецирует) собственные труд­ности на клиента. Например, одинокий психолог видит в кли­енте одиночество и не замечает других, более актуальных для клиента проблем.

1. 
   если психолог в момент беседы находится в состоянии внутреннего напряженного переживания и неосознанно для него срабатывает механизм психологической защи­ты в форме проекции, то необходимо настроить себя на работу;
   
2. 
   психолог должен анализировать не только характер отве­тов клиента, но и характер своих вопросов. Необходимо стараться всегда видеть консультацию как бы со стороны, в зеркале.
   

анализе внешних причин проблемы. Цель работы с клиентом: формирование и укрепление способности клиента к адекватным ситуации действиям, овладение техниками, позволяющими улучшить самоконтроль. Много приемов, используемых в рам­ках этого направления, взято из поведенческой терапии. Сту­денты МГОПУ подробно изучают их в курсе «Концепции и ме­тоды психологической помощи».

Рассмотрим подробнее некоторые техники решение-ориен­тированного психологического консультирования. Актива­ция ресурсов, поиск их у клиента осуществляются с помощью вопросов или цепочек вопросов. Поиск ресурсов может быть ориентирован на прошлое («Что раньше помогало вам преодо­левать подобные проблемы?», «Как такие проблемы решали ваши родственники, знакомые?»), настоящее («Что сейчас по­могает вам решать проблему, хотя бы временно?») и будущее («Кто или что могло бы вам помочь в разрешении проблемы? »).

• 
  «Опора на прогресс». Был ли в последнее время такой пери­од, когда проблема исчезла или значительно уменьшилась?
  

Как вы думаете, почему? Что этому способствовало? Что мы все могли бы сделать, чтобы закрепить эти механизмы?

• 
  «Фантазии о будущем». Когда проблема может разрешить­ся? Что может этому способствовать? Пофантазируйте: если бы мы встретили вас, когда у вас уже было все в поряд­ке, и спросили бы: «Что вам помогло? », то что бы вы ответи­ли? Что еще могло бы вам помочь?
  
• 
  «Благодарности авансом». Продумайте, как вы будете бла­годарить людей, включенных в вашу программу, за помощь.
  

Далее клиенту предлагается начать авансом реализовывать программу благодарностей.

• 
  «Проблема как решение». Чему научила вас эта проблема? Чем она была полезна для вас?
  
• 
  «Новое позитивное название». Придумайте какое-нибудь хорошее имя для вашей проблемы, чтобы мы смогли ис­пользовать его в беседе.
  

Поиск хорошего имени для своей проблемы побуждает на­чать анализировать ее позитивные аспекты.

• 
  Индивидуальное и групповое консультирование. Группо­вое психологическое консультирование чаще всего орга­низуется после предварительных индивидуальных консультаций для клиентов со сходными психологическими проблемами или если все они являются членами одной системы межличностных отношений (например, семьи).
  
• 
  Однократные и многократные консультации.
  
• 
  Консультации по личному обращению - консультации в ре­зультате вызова, направления.
  
• 
  Без дополнительного тестирования и с дополнительным тестированием.
  
• 
  Без привлечения методов психологической коррекции (доведение до клиента имеющей отношение к его про-
  

блемам психологической информации) и с привлечени­ем этих методов.

• 
  Консультации изолированные и комбинированные с дру­гими методами психологической помощи (например, со­циально-психологический тренинг между консультация­ми).
  

Кроме этого выделять виды психологического консультиро­вания можно по характеру решаемых задач: возрастно-психо-логическое, профессиональное, психолого-педагогическое, се­мейное и др.

В качестве основания для выделения видов психологического консультирования можно использовать и характер теоретиче­ского подхода, в котором работает психолог-консультант: когни­тивная психология, бихевиоризм, гуманистическая психоло­гия, психоанализ.

Можно также использовать в качестве основания для вы­деления внутри психологического консультирования видов степень непосредственности или опосредованности контакта между психологом-консультантом и клиентом. В этом плане можно говорить об очном консультировании, консультирова­нии на телефоне доверия, консультировании посредством дис­тантного письма, консультировании посредством написания популярных книг по психологии или открытых ответов психо­логов на письма читателей в популярных изданиях. Все пере­численные выше формы психологического консультирова­ния, кроме очного психологического консультирования, можно объединить единым понятием — дистантное психоло­гическое консультирование.

1. 
   Сведение до минимума конкурентных интерферирую­щих влияний (дорога, помещение, регистраторы, внешность консультанта и т. д.).
   
2. 
   Большая доступность, большая возможность повтор­ных обращений, в том числе из других городов, стран.
   
3. 
   Большая дешевизна.
   

4. 
   Большая анонимность, конфиденциальность.
   
5. 
   Большая защищенность психолога-консультанта.
   
6. 
   Экстренность, своевременность оказания помощи.
   
7. 
   Психолог и клиент меньше тревожатся, комплексуют.
   
8. 
   Меньше возможностей для негативных атрибуций, тен­денция к взаимной идеализации, что повышает значимость ин­формации психолога для клиента, а консультанту помогает в принятии клиента и объективном отношении к нему, расшире­нии его зоны ближайшего развития.
   
9. 
   Значительно легче решается проблема разграниче­ния личных и профессиональных отношений, что обеспечи­вает большую искренность и смысловую насыщенность общения.
   
10. 
    Телефон доверия - это не только средство консульти­рования, но и форма социальной работы. Сюда обращаются за эмоциональной поддержкой те, кому некуда больше обратить­ся - психически больные люди, инвалиды, которые подчас го­дами не покидают своей постели, дети, если мама ушла из дома и им страшно.
    
11. 
    Телефон доверия выполняет в сообществе просветитель­ские функции: здесь люди часто получают информацию о том, чего они не понимают.
    
12. 
    Телефон доверия - адекватная форма работы с подро­стками и молодежью. Считается, что так они меньше комплек­суют по поводу своей внешности.
    
13. 
    Это адекватная форма вывода людей из кризисных со­стояний. Например, если человек несколько недель или даже месяцев не покидал своей квартиры, то возвращаться к нор­мальной жизни легче с обращения на телефон доверия.
    
14. 
    Телефон доверия может эффективно выполнять функ­ции отбора людей, которым действительно необходимо именно очное консультирование.
    
15. 
    Круглосуточный телефон доверия в организации мо­жет выполнять также функцию охраны помещения, использо­ваться для оперативной координации различных вопросов внут­ри организации.
    

16. 
    Телефон доверия может быть эффективной формой мо­ниторинга эмоционального состояния сообщества.
    

1. 
   Мешают работать «шутники» и люди с больной фантазией, которые хотят воспользоваться консультантом как средством удовлетворения своих извращенных потреб­ностей.
   
2. 
   От консультанта телефона доверия требуется гораздо бо­лее высокая эрудиция и развитость в морально-этическом пла­не, чем от очного психолога-консультанта, устойчивость его психической сферы, высокое чувство ответственности.
   
3. 
   Намного труднее контролировать то, насколько кли­ент действительно вовлечен в диалог, ограничены возможности для эмпатического слушания - только через вербалику можно отразить свое участие в разговоре.
   
4. 
   Анонимность и удаленность благодарности клиента от того места, где помощь была реально оказана. По результатам некоторых исследований, это может служить причиной «сгора­ния» консультанта телефона доверия.
   
5. 
   Опасность нарушения социальных связей психолога-консультанта. Его клиенты - вся его жизнь. Подчас за предела­ми консультации и телефона доверия он лишь отдыхает от ин­тенсивных нагрузок, связанных с напряженным и глубоким межличностным общением.
   
6. 
   Некоторых людей, работающих на телефоне доверия, факт анонимности личности консультанта может приводить к деградации личности, например алкоголизму, чувству пре­восходства над другими людьми.
   
7. 
   Длительная интенсивная работа на телефоне доверия может приводить к зацикленности на отрицательных сторонах бытия. Телефон доверия обеспечивает недостаток позитивных примеров.
   
8. 
   Работа на телефоне доверия порой легко перерастает в сверхвовлеченность консультанта в работу, следствием чего является переутомление и срыв. Число обращений за помощью
   

за одно дежурство может значительно превышать возможности консультанта.