Основы туризма под научной редакцией доктора юридических наук Е. Л. Писаревского
жүктеу/скачать 3.46 Mb. Pdf көрінісі
|
| Рис. 2.3. Типология потребностей человека (по С. Б. Каверину)
1 Современный турист — это активная, деятельная натура. Его емкий портрет дал известный французский ученый Бретон-Жерар. «Отныне турист отправляется в путь в поисках независимости, развлечений и жиз- ненной силы. Он отвергает обыденность, проявляя свою индивидуальность. Ему чужды формула членства и коллективное начало. Человек желает активного времяпрепровождения, физической деятельности для обретения формы. Он хочет убежать от толпы, но на короткое время, и попробовать вести непривычный образ жизни. Взрыв интереса к развлечениям и дви- жению наиболее ярко иллюстрирует эту эволюцию» 2 . В начале XXI в. в туристском потреблении появилась тенденция при поездках не ставить во главу угла финансовые затраты, а стремиться 1 Каверин С. Б. О психологической классификации потребностей // Вопросы пси- хологии. — 1987. — № 5. — С. 123. 2 Александрова А. Ю. Международный туризм. М.: Аспект Пресс, 2001. 92 к получению положительных впечатлений, что ведет к дальнейшему совер- шенствованию взаимных связей внутри туристской системы. В процесс создания туристского продукта вовлекаются не только производители, но и потребители — посетители. Принцип совместного производства комплексного туристского продукта, когда все участни- ки туристского рынка, включая потребителей, взаимодействуют между собой, ложится в основу производственной структуры туристской систе- мы. Со временем потребление становится все более и более активным, и деятельный потребитель начинает определять процесс обслуживания. В свою очередь компании используют разные методы эффективных ком- муникаций, прежде всего прибегая к маркетингу взаимодействия, чтобы установить долгосрочные отношения с покупателями и целенаправленно вовлечь их в создание новой потребительской ценности — впечатлений. Только в тесном взаимодействии покупателя и продавца создаются новые уникальные туристские продукты, способные надолго запомниться посе- тителю. В таких случаях посетитель получает наилучший потребительский опыт, а компания — конкурентное преимущество 1 . Иностранные исследователи считают, что накопленный в последние годы опыт потребления туристского продукта является истоком такого изменения в мотивации и поведении посетителей. Под туристским опытом понимается совокупность эмоций и впечатлений, которые определяют уро- вень удовлетворенности и отношение посетителя к потреблению туристско- го продукта и взаимодействие с участниками процесса его обслуживания. Туристский опыт посетители приобретают, вступая в контакт с постав- щиками туристских продуктов. В экономике потребительского опыта есть специальное понятие «точки контакта». Их можно условно разде- лить на две группы: 1) сам продукт, его материальная, инфраструктурная составляющая и 2) то, как он предлагается, т.е. обслуживание и связанные с ним процессы — процесс продажи, коммуникации с сотрудниками колл- центра и т.п. 2 Приобретение «правильного» потребительского опыта зави- сит от того, сможет ли поставщик обеспечить качество продукта и качество обслуживания. Эти две составляющие определяют эмоциональный настрой потребителя и, по сути, являются точками приложения усилий современ- ного туристского бизнеса. Туристский опыт складывается из многих мелких впечатлений и обо- гащается на всех этапах путешествия: во время подготовки к путешествию, 1 Саранча М. А. Потенциал и организация развития туризма в Удмуртской Республике: географический анализ и оценка на основе географических информацион- ных систем: монография. — Ижевск: Изд-во «Удмуртский университет», 2011. 2 Эль-Кухун Г. Экономика потребительского опыта // Оптимальные коммуника- ции. Эпистемический ресурс Академии медиаиндустрии и кафедры теории и практики общественной связности РГГУ URL: http://jarki.ru / wpress / 2010 / 11 / 15 / 1412 / 93 при перемещении к месту назначения, во время пребывания на территории туристской дестинации, на обратном пути к месту постоянного проживания и даже вспоминая и оценивая поездку после ее окончания. Предшествующий опыт посетителя определяет его предпочтения, влияет на принятие решений о характере и направлении будущих поез- док. Изучение процессов приобретения и накопления туристского опы- та позволяет определить связи и взаимозависимость отдельных элемен- тов экономической подсистемы, прогнозировать эволюцию их развития на отдаленную перспективу. Туристский продукт становится воплощением потребительского опы- та посетителя 1 : основу туристского продукта образуют впечатления, кото- рые приобретают вполне определенную экономическую ценность — люди готовы платить за яркие впечатления, влияющие на их эмоциональное, интеллектуальное или духовное состояние. Потребление туристских услуг и товаров — это вид деятельности посе- тителей, которая осуществляется при активном сотрудничестве и взаимо- действии с субъектами, которые организуют туристские поездки, произ- водят услуги и обслуживают посетителей. Изменение порядка или формы деятельности одного из участников этого процесса приводит к сокращению или росту связей между ними, меняет подходы к взаимному сотрудниче- ству и, следовательно, оказывает влияние на поведение субъектов турист- ской системы и ее развитие: на смену традиционным отношениям приходят инновационные. Появляются новые виды поездок, внедряются современ- ные технологии, создаются клубы и другие системные объединения потре- бителей туристских услуг, общественные некоммерческие организации, которые обогащают туристскую систему. 2.4. Территориальные подсистемы туризма. Туристские дестинации, кластеры, особые экономические зоны Туризм как деятельность человека, связанная с перемещением в про- странстве, постоянно оказывает влияние на все без исключения террито- рии, которые посещают туристы. Туризм всегда связан с ресурсами, струк- турой и развитием определенной территории, независимо от ее размеров. Территориальные подсистемы — это географические пространства, обла- дающие целостным единством разнообразных видов взаимозависимых элементов, связанных общими процессами. В границах этого пространства складываются экономические, социальные и другие взаимоотношения между хозяйствующими субъектами, предпринимателями, различными 1 Пайн Б. Дж., Гильмор Дж. Х. Экономика впечатлений. Работа — это театр, а каждый бизнес — сцена. М.: Вильямс, 2005. 94 группами населения, местными органами власти и посетителями (тури- стами). Территория привлекает туриста своей специфической характе- ристикой, самобытностью, а во многих случаев искусственно созданным образом. Поэтому в общей туристской системе следует различать много- численные территориальные (географические) подсистемы, которые при- обрели и обладают автономными свойствами открытых систем, но служат общему делу — развитию туристской деятельности. Ключевым элементом туризма как системы является территория, которая привлекает туристов, куда они совершают свою поездку и где про- водят какое-то время. Ее можно охарактеризовать как центр (территорию) со всевозможными удобствами, средствами обслуживания и услугами для обеспечения всевозможных нужд туристов. В современной теории туриз- ма такие территории со сформированной туристской системой принято называть — жүктеу/скачать 3.46 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|