Стандарт 4. Взаимодействие с женщинами и их семьями носит
эффективный характер и учитывает их потребности и предпочтения.
Положение о гарантии качества 4.1. Всем женщинам и членам их семей предоставляется
информация о медицинской помощи и обеспечивается возможность полноценного
взаимодействия с персоналом.
Обоснование. Успешное взаимодействие с женщинами и членами их семей позволяет им
почувствовать, что их интересы учитываются, избежать ненужной тревоги, недопонимания
и неверных ожиданий и ощутить, что они владеют ситуацией, что в конечном итоге
способствует формированию положительного опыта получения медицинской помощи.
Медицинские работники должны обладать навыками межличностной коммуникации
и консультирования и быть доступными и отзывчивыми. Они должны отличаться
позитивным настроем, изъясняться простым и доступным языком, который будет понятен
как женщинам, так и членам их семей, и учитывать коммуникативные потребности
и предпочтения женщин, вверенных их заботе.
Показатели качества
Вводные показатели качества
1. В медицинском учреждении должны иметься доступные для понимания просветительские
материалы в области охраны здоровья, представленные в виде удобочитаемых текстов или
иллюстраций и доступные на языках тех местных сообществ, которые пользуются услугами
данного медицинского учреждения* (91,01).
2. Медицинский персонал родильного отделения должен не реже чем раз в год получать
инструктаж и проходить обучение на рабочем месте в целях получения навыков
межличностного общения и консультирования и повышения уровня культурной
компетентности* (85,74).
3. В медицинском учреждении должна иметься в письменном виде актуальная программа,
содержащая четкое описание целей, планов мероприятий и механизмов контроля
и направленная на повышение навыков межличностного общения и консультирования
у медицинского персонала (84,69).
4. Раз в три месяца медицинский персонал родильного отделения должен проходить супервизию
в целях получения навыков межличностного общения и консультирования и повышения уровня
культурной компетентности (80,12).
Достарыңызбен бөлісу: |