Основы туризма под научной редакцией доктора юридических наук Е. Л. Писаревского

 276
Рост продолжительности жизни вызвал появление в развитых странах 
нового потребителя туристских услуг, так называемых туристов «третьего 
возраста». Благодаря государственным и частным системам пенсионного 
обеспечения и периодической индексации цен при инфляции значитель-
ная часть пенсионеров может себе позволить совершать путешествия. Это 
привело к значительному росту удельного веса пожилых людей, которые 
составляют не менее трети от общей численности туристов в мире.
Изменения в демографической структуре и социальном положении насе-
ления всех без исключения стран, означают, что все больше различных соци-
альных групп населения будут принимать участие в туристских поездках.
Характерной чертой современности является высокая скорость изме-
нений, как в глобальном масштабе, так и в рамках отдельных компаний. 
Ускорение развития мировой торговли услугами, в том числе туристскими, 
приводит к усложнению структуры мирового рынка туристских услуг.
На 
туристских рынках постоянно происходят изменения, которые 
вызываются как прогрессивным развитием общества, так и кризисными 
явлениями. Наряду с глобализацией меняются формы общения субъектов 
рынка между собой, внедряются новые технологии, растут потребности 
людей. Долгое время на рынках доминировали традиционные туристские 
фирмы, которые осуществляли свою деятельность на определенной, кон-
кретной территории. С конца 1980-х гг. в сферу туризма начала активно 
внедряться электронная коммерция, когда компьютерной сетью связыва-
ются многочисленные гостиницы, другие средства размещения, туропера-
торы, транспортные компании, фирмы по прокату автомобилей, располо-
женные в разных странах и континентах.
В настоящее время сложилось глобальное информационное простран-
ство, в котором происходит постоянное развитие и совершенствование ком-
муникационных систем, влияющих на развитие туристской деятельности.
Изменение системы распределения, соединяющей поставщика турист-
ского продукта (или производителя услуги) с потребителем, и системы обе-
спечения, соединяющей поставщика туристского продукта с его собствен-
ными поставщиками привело к появлению электронного бизнеса, который 
включает электронную торговлю (коммерцию) и электронный маркетинг.
Электронная торговля (e-commerce) представляет собой новую форму 
рыночных отношений, основанную на применении новейших телекомму-
никационных технологий, которые обеспечивают осуществление продаж, 
используя электронные каналы распределения.
Электронный маркетинг (e-marketing) использует Интернет и другие 
формы электронных коммуникаций для наиболее экономичных контактов 
с целевыми рынками и обеспечения совместной работы с партнерскими 
организациями, объединенными общими интересами.
Важнейшим аспектом электронного бизнеса и маркетинга является 
управление взаимоотношениями с потребителем или потребительский 

277
маркетинг (Customer Relationship Management — CRM). Управление взаи-
моотношений с потребителем составляет часть метода работы, ориентиро-
ванного не на продукт, а на потребителя.
В электронном бизнесе появились понятия «электронный туризм» 
(e-tourism) и «мобильный туризм» (m-tourism).
Под электронным туризмом (е-туризмом) понимают оцифровку всех 
процессов и производственно-сбытовых цепочек в сфере туризма, гости-
ничного, туристского и ресторанного бизнеса, что позволяет организациям 
добиться максимальной эффективности и действенности своего бизнеса. 
E-туризм создает возможности для развития операций с особо доверенны-
ми партнерами во внешней информационной среде, а также для реорганиза-
ции внутренних информационных процессов (интранет) и использования 
Интернета для взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами.
Мобильный туризм (м-туризм) представляет собой технологии в виде 
приложений для мобильных телефонов (iPhone, iPad, Windows phone, 
Android), позволяющих их пользователям бронировать авиарейсы, отели, 
автомобили, находясь в любом месте.
Развитие информационных технологий и телекоммуникаций привело 
к такому росту электронной коммерции, что сейчас, по оценкам экспертов, 
электронная продажа туристских услуг в мире оставила далеко позади прода-
жу книг, музыки и компьютеров. В электронном бизнесе в настоящее время 
принимают участие многочисленные интернет магазины, системы электрон-
ных платежей, интернет аукционы, онлайновые туристские компании и дру-
гие предприятия. Основными моделями осуществлению коммерческих опе-
раций с использованием электронных средств, являются: бизнес — бизнесу 
(b2b), бизнес — клиенту (b2c), клиент — клиенту (c2c), которые обеспечива-
ют большую часть транзакций. Существуют операции бизнес — государству 
(b2g) и другие разновидности электронной коммерции.
В практику уже вошли электронные билеты (e-tickets), которые 
на основе личных данных хранящихся в электронной базе авиакомпании, 
позволяют пассажиру получить посадочный талон в самолет, предъявив 
удостоверение личности (паспорт).
Появляются новые методы электронной торговли, сочетающие техни-
ческие и человеческие факторы. Используя онлайновую систему «Назови 
свою цену» (Name-your-price on-line system), потенциальный потребитель 
сообщает свои требования к поездке (дестинацию, сроки путешествия, 
детали маршрута, условия транспортировки, размещения и цену, которую 
он желает заплатить), и получает подтверждение или отказ от поставщика 
туристских услуг (например, Priceline.com.). Принцип «Нажми и закрепи» 
(Click-and-mortar) сочетает удобства электронного бронирования с челове-
ческим участием турагента в консультировании и выборе услуг.
Стремительно растущая туриндустрия в будущем потребует еще боль-
ших потоков, оборота и обновления информации для оповещения целевых 

 278
рынков о новых возможностях и продуктах. Потребителю в этих услови-
ях в свою очередь потребуется точная и полная информация о продукте, 
с одной стороны, и доступные технологические возможности получения, 
обработки, комбинирования и передачи информации с автоматической 
обратной связью, с другой стороны.
На туристском рынке стали создаваться онлайновые компании, кото-
рые занимаются электронной торговлей. Одним из крупнейших в мире 
холдингов по организации электронной торговли туристскими услугами 
является частная компания Travelport, владельцем которой является The 
Blackstone Group. Компании принадлежат глобальные распределитель-
ные компании Galileo International и Worldspan. В 2009 году Travelport 
и PSP International, ведущий поставщик инновационных платежных реше-
ний, создали совместную компанию eNett International, поставляющую, 
разработанные с учетом потребностей индустрии туризма, услуги по орга-
низации платежей. Travelport владеет также оптовиком по бронированию 
гостиниц Gulliver Travel Associates, около 48% крупнейшей виртуальной 
компании Orbiz Worldwide (OWW) и рядом других виртуальных компа-
ний, занимающихся электронным туристским бизнесом.
Развивается рынок программного обеспечения для использования 
в области туристской деятельности. Представленные на рынке программ-
ные продукты позволяют автоматизировать внутреннюю деятельность 
туристских компаний, гостиниц, ресторанов и других предприятий турист-
ского бизнеса. Применение информационных систем на предприятиях, 
занятых туристской деятельностью приводит к существенным изменениям 
в менеджменте, а также повышает качество обслуживания. Такие системы 
дают возможность использовать прикладное программное обеспечение — 
модель взаимодействия с потребителем, ставящая в центр философии биз-
неса потребителя и его обслуживание. Система управления взаимоотноше-
ниями с клиентами строится на базе сбора, используя доступные каналы, 
накопления и анализа детальной информации о потребителях, изучения 
его запросов и потребностей.
Мир живет в эпоху перемен и является свидетелем процессов гло-
бальной интеграции, обусловленных переходом к наукоемким технологи-
ям; тенденций создания мировой инфраструктуры, трансформирующей 
современную экономику. Активное использование в туристском бизнесе 
возможностей новых коммуникационных возможностей, развитие элек-
тронной торговли услугами в режиме реального времени, все это способ-
ствовало проявлению тенденции преобразования научных знаний в инно-
вацию — получение результата, пригодного для прикладной реализации. 
Поэтому одним из основных направлений деятельности туристских компа-
ний, во многом определяющей ее конкурентные преимущества, становят-
ся инвестиции в разработки и исследования. Все остальное — маркетинг, 
логистику, производство, снабжение и даже финансы — компании начнут 

279
передавать специализированным фирмам (аутсорсинг) и получать на рын-
ке в виде услуг
1
.
Заметной тенденцией в мировом туризме является 

жүктеу/скачать 3.46 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: