Фирмаларда сапа жүйесін бағалау принциптері

84 
Фирманың жұмыстарын бағалау үшін критериясы мен үлгісін 
қарастырамыз, бастапқы мақсаттарының нәтижесінен; осы қызметті 
үздіксіз жетілдіру және ресурстарды қолдану кезінде тұтынушылардың 
сұранысын барынша қанағаттандыру. 
Тұтынушылар деп - компанияның қызметтерінің нәтижелерін 
заңды негізінде күтіп отырушылардың бәрі (сатып алушылар, 
қызметкерлер, акционерлер, жалпы барлығы), сол сияқты компания 
кімді «жеңіп» алғысы келеді (болашақ сатып алушылар) – (16 сурет). 
Бағалаудың үлгісі жалпы түрде былай көрсетілуі мүмкін - (17 
сурет).
Тұтынушылардың түрлері 
16 сурет 
Бағалауға арналған модель 
Компания өнімдерін тұтынушылар 
Бәсекелес компанияның сатып алушылары 
Қоғам, қоршаған орта 
Қоғамның көзқарасы. пікірі 
Фирманың қызметін жақтыратын тұтынушылар 
Ішкі ұрдістің ішкі тұтынушылары 
Қызметкерлер, компания қызметшілері 
Компанияның 
экономикалық әрекетінен пайда табатындар 
тұтыну
шылар 

85 
17 сурет 
Бұл үлгіде өте маңызды элемент болып сұраныстар табылады. 
Фирма-тасымалдаушы 
процесті 
активтендіру 
жолымен 
осы 
сұраныстарға жауап береді, нәтижесінде бұйымдар жасалады, кең 
мағынада; тұтынушы өзінің сұранысына жауап ретінде қабылдайды, 
соның ішінде бұйымға деген қарым-қатынас 17-суретттегі «нәтижелер» 
термині соңғы нәтижелер немесе тұтынушылардың қанағаттану 
дәрежесімен өлшенетін, тұтынушылардың нәтижелері. Ішкі нәтижелер - 
бұл тұтынушылардың жеткізу алдындағы өзінің процестерін фирмамен 
бағалау. 
Процестер мен нәтижелерден басқа үлгіде үшінші элемент бар - 
сапа жүйесі. Ол сапамен байланысты, фирманың барлық жүйесінің 
сипатын, мәдениеті мен корпоративті құндылығынан, басқарудың стилі 
және озаттығы, методология және кәсіпкерлік деңгейі, мекемелерді 
және процестерді басқарудан бұрын топтағы байланысымен және 
персоналдар арасындағы қарым-қатынасы. 
ИСО 9000 сериялы стандарттарының сәйкестену бағасы бойынша 
сапа жүйесінің бір ғана бөліміне таралады, яғни ол нарықтағы өнімге 
байланысты болады. 
Сапаны жалпы бағалау бір жағынан фирманың барлық 
процестерін және сапаны басқарудың барлық жүйесін қарастырады. 
Фирманың сапасын бағалауға үлгінің әрбір үш элементін бағалау 
жатады (18-сурет). 
Нәтижелер, 
процестер, 
сапа 
жүйесі 
(басқаша 
айтқанда 
тұтынушылардың нәтижелері, ішкі нәтижелер және сапа жүйесі) әсіресе 
осы үш бағалаудың тұрақты қатынасын тексеру. 

жүктеу/скачать 1.17 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: