Поведение потребителей



бет31/31
Дата28.06.2016
өлшемі3.37 Mb.
#163282
1   ...   23   24   25   26   27   28   29   30   31

Управление маркетингом (marketing management) — процесс плани­рования, исполнения и контроля маркетинговой деятельности в це­лях достижения маркетинговых целей и решения маркетинговых за­дач результативно и эффективно.

Условная рефлексия, или обусловливание (conditioning) — обуче­ние, основанное на ассоциации стимула (информации) и реакции (поведения или чувства).

Услуга (service) — деятельность, предоставляемая потребителю в обмен на деньги и другие ресурсы.

Факторы потребительского поведения (consumer behavior factors/ influences) — причины и условия, влияющие на процесс потребитель­ского решения.

Целевой рынок (target market) — группа покупателей, чьи потреб­ности фирма стремится удовлетворять.

Цена (price) — деньги и/или другие ресурсы, обмениваемые на собственность или использование товара, услуги, идеи.

Ценности культуры, персональные ценности (cultural values, personal values) — это социально-предпочитаемые ориентиры поведения или конечные цели жизни (существования) человека/группы/общества.

Ценность клиента на протяжении всего его жизненного цикла (customer lifecycle value) — интегральная оценка, включающая: при­быль, приносимую им в течение всего ЖЦК; удобство и дополни­тельные выгоды работы с данным клиентом (престиж, опыт, связи,

паблисити, имидж, репутация, синергический эффект, масштаб опе­раций).



Экспозиция (exposure) — ситуация доступности индивидуума сти­мулу, при которой существует возможность активирования одного или более его органов чувств.

Экстранет (extranet) — корпоративная сеть, обеспечивающая ком­муникации между компанией и ее отдельными потребителями, по­ставщиками и бизнес-партнерами за пределами компании. Это web-сайт организации с контролируемым доступом, куда некоторые или все посетители заходят с внешней стороны файервола (firewall). Раз­личают экстранет продаж, управления проектом и коллаборативные.

Электронная коммерция (e-commerce, electronic commerce) — ком­плексная деятельность, ведущаяся посредством телекоммуникацион­ных сетей и включающая: выявление потребителей путем сбора и анализа бизнес-информации, проведение бизнес-трансакций и под­держание онлайновых отношений с потребителями. Электронная коммерция в узком смысле — трансакция, совершаемая через ком­пьютерную сеть, в результате которой право собственности или пра­во пользования товаром/услугой передается от одного лица другому.

Электронный бизнес (electronic business) — ведение бизнеса через Интернет или другие электронные сети; все формы электронной бизнес-деятельности. Примерами электронного бизнеса являют­ся электронная коммерция (e-commerce) или электронная торговля (e-trade), электронный консалтинг (e-consulting), электронное изда­тельство (e-publishing house).

Электронный маркетинг (electronic marketing) маркетинг, ис­пользующий электронные средства для разработки, реализации и оценки маркетинговых решений — компьютерные сети, электрон­ные базы данных, телекоммуникации.

Эмоции (emotions) — сильные, относительно неконтролируемые чувства, воздействующие на поведение.

Ресурсы Интернета 1. Поисковые системы, порталы
www.google.com — Google

www.gg.ru — Google,

русскоязычный поиск www.Yahoo.com — Yahoo

www.Lycos.com — Lycos

www.LookSmart.com — LookSmart

www.AltaVista.com — AltaVista

www.yandex.ru — Yandex

www.rambler.ru — Rambler

search.msn.com — MSN Search

//FindWhat.com — FindWhat

www.inctomi.com —Inctomi

www.ask.com — Ask Jeeves

www.ixquick.com — Jxquick

www.scirus.com — Scirus, научный поиск



2. Поведение потребителей

www.consumerpsychologist.com — consumer psychology from a marketing point of view (потребительская психология с точки зрения маркетинга)

www.psychology.org/links/Environment_Behavior_Relationships/Con sumer — Encyclopedia of Psychology (UK) (энциклопедия психологии, модель потребительской лояльности)

www.knowthis.com — Marketing Virtual Library (маркетинговая виртуальная библиотека)

www.larsperner.com/teaching_materials.htm — учебные материалы по маркетингу и поведению потребителей

www.sric-bi.com/VALS — модель жизненного стиля VALS, SRI

www.fcsmos.ru/Publicat — исследования социально-классовой структуры России, ИКСИ РАН

3. CRM — Customer Relationship Management

www.CRMcommunity.com — о CRM

www.insightexec.com — о CRM

www.crmguru.com — CRMGuru

www.eCRM.com — electronic CRM

www.ecrmguide.com — eCRMGuide — о CRM

www.personalization.org — Personalization Consortium

www.loyalty.com — о лояльности

www.destinationcrm.com — о CRM

www.crmdaily.com — CRMdaily

www.crmpartner.ru — о CRM

4. Агентства: маркетинговые исследования

www.tns-global.ru - TNS (TNS Gallup Media, TNS Gallup AdFact, TNS MIC)

www.comcon-2.ru — Комкон, исследования рынка

www.acnielsen.com — AC Nielsen, маркетинговые исследования

www.acnielsen.ru — AC Nielsen Russia

www.acnielsen.com/research/behavior.htm — AC Nielsen CB Information

www.memrb.ru — MEMRB

www.gallup.com — The Gallup Organization

www.ipsos.com — Ipsos-F Squared

www.fsquared.ru — Ipsos-F Squared, Россия

www.gfk.ru — GFC Русь

www.masmi.ru — МАСМИ

www.businessanalytica.ru — Бизнес-аналитика

www.research-int.com — Research International

www.c-s-r.ru — CSR Research

www.lexis-nexis.com — Lexis-Nexis, онлайновые базы данных, статьи, отчеты исследовательских фирм

www.scanmarket.ru — Сканмаркет

5. Ассоциации: маркетинг, маркетинговые исследования, маркетинговые коммуникации

www.marketingpower.com — American Marketing Association

www.the-dma.org — Direct Marketing Association

www.aaaa.org — American Association of Advertising Agencies

www.prsa.org — Public Relations Society of America www.raso.ru — Российская ассоциация по связям с обществен­ностью

www.ipranet.org — International Public Relations Association

www.iabc.com — International Association of Business Communications

www.awpagesociety.com — общество Артура Пейджа

www.prfirms.org — Council of Public Relations Firms

www.ipr.org.uk — Institute of Public Relations (Great Brit)

www.cerp.org — European Public Relations Confederation

www.esomar.com — World Association of (Opinion and Marketing) Research Professionals, Europe

www.ram.ru — Российская ассоциация маркетинга www.mrs.org.uk — The Market Research Society, UK

6. Рекламные агентства

www.interpublic.com — Interpublic Group of Co

www.omnicomgroup.com — Omnicom Group Inc

www.wpp.com — WPP Group Pic

www.bm.com — Burson-Marsteller

www.hillandknowlton.com — Hill & Knowlton

www.webershandwick.com — Weber Shandwick Worldwide

www.fleishman.com — Fleshman-Hillard Inc.

www.ogilvi.com, www.ogilvi.net — Ogilvi & Mother

www.vitpc.com — Video International

www.promo.ru — Promo.ru

www.adwatch.ru — Ad Watch

www.mindshareworld.com — Mindshare

7. Сайты о маркетинге, рекламе и паблик рилейшнз

www.4p.ru — сайт о маркетинге

www.internet.com — Internet Marketing

www.marketingterms.com — словарь интернет-маркетинга

www.netlingo.com — словарь интернет-терминов

www.i-advertising.com — Internet Advertising, discussion list

www.marketingprofs.com — маркетинг

www.emarketer.com — eMarketer

www.emailmarketingnews.com —- E-mail Marketing

www.interactivemarketing.org — интерактивный маркетинг

//ecommerce.internet.com — e-commerce

www.prandmarketing.com — PR and Marketing

www.marketingissues.com/public.htm — Marketing Issues

//promarket.al.ru — о маркетинге

//groups.yahoo.com/group/marketingissues — Marketing Issues

www.4marketeers.com — For marketeers

www.ftc.gov/conline/pubs/buspubs/ruleroad.htm — Federal Trade Commission guide to ethical behavior for internet marketers . www.adventive.com/lists/isearch/summary.html — / search discussion list, Search Engine Technology

www.marketing.ca — Marketing Magazine (weekly, Canada)

www.marketingsherpa.com — о маркетинге и ПР

www.interbrand.com — Interbrand, брэндинг

www.wdfm.com — Web Digest for Marketers

www.marketer.ru — Marketer

www.marketingmix.ru — MarketingMix

www.marketolog.ru — маркетолог online

www.accesscag.com — Access Worldwide Cultural Access Group

www.future.nowinc.com — basic Web metrics — Веб-метрика

www.nielsen-netratings.com-nielsen/netrating — об использовании интернет-ресурсов

www.internetnews.com — Internet News

www.advertising.com/technology/adlearn.html — реклама online, управляемая компанией

//adres.internet.com — Ad Resource

www.adage.com — Advertising Age

www.manager.ru/catalogues/advertising — информация о рекламе

www.adrelevance.com — измерение затрат на интернет-рекламу

www.reklamaster.com — о рекламе

//i-advertising.com — лист об интернет-рекламе

www.avantmarketer.com — об интернет-рекламе

www.pronline.ru — Pronline — новостной сайт для ПР-специалистов

www.prnews.ru — PRNews

www.pr-news.spb.ru PR-News, Санкт-Петербург

www.pr-dialog.com — PR Dialog

www.prweekus.com — PR Week US

www.prweek.com — PR Week UK, London

www.prweekworldwire.com — PR Week Worldwire

www.soob.ru — сообщение

www.sovetnik.ru — советник, сайт о ПР

www.online-pr.com/markpr.htm — ссылки на онлайновые ресурсы по маркетингу и ПР

www.uua.org/interconnections/pr/ — Public Relations and Communications Resources

www.prwatch.org — PR Watch

www.internetprguide.com/prjinks/ — ссылки на ПР-ресурсы

www.prmadeeasy.com — ПР-курсы online

//lamar.colostate.edu/~pr/ — ресурсы ПР-образования

www.public-relations-online.net/press-release-services — Public Relations Press Release Services

www.suitel01.com — Internet-based Publishing community

www.e-xecutive.ru — E-xecutive

www.cornerbarpr.com — Corner Bar PR

www.theprguy.com — The PR Guy

//aboutpublicrelations.net — All about PR

www.intranetjournal.com — Intranet Journal

www.cioupdate.com — для CIO (Chief Information Officer)

www.wal-mart.com — Wal-Mart

www.pg.com — Procter & Gamble

www.amazon.com — Amazon.com

www.landsend.com — Land's End, розничная торговля

www.gator.com — Gator

www.dell.com — Dell

//jup.com — Jupiter Research



8. Другие справочные сайты

www.worldbank.org — сайт Мирового Банка, макроэкономиче­ские показатели мира, стран и регионов

www.loc.gov — Библиотека Конгресса США

www.europa.eu.int — European Union on-line

www.gks.ru — Госкомстат, РФ

www.rsl.ru — Российская государственная библиотека

www.webopedia.com — онлайновый словарь и поисковая машина по компьютерным и интернет-терминам

www.loc.gov/copyright/legislation/dmca.pdf — Digital Millenium Copyright Act

www.consumer.nm.ru — общество защиты прав потребителей про­граммного обеспечения

www.futurenowinc.com — Conversion Rate Marketing, маркетинг конвертации

www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html — информация о странах, ЦР

oficialcities.org — сайты городов, кантонов, штатов и стран www.economist.co.uk — Economist Technology Quarterly www.ftc.gov — Federal Trade Commission, Федеральная торговая комиссия США

www.sec.gov — US Securities and Exchange Commission (SEC), Ко­миссия по ценным бумагам и биржам США

www.sec.gov/archieves/edgar/data — SEC, отчетность компаний www.esomar.nl — European Society of Opinion and Market Research www.lexis-nexis.com — онлайновые коммерческие услуги баз дан­ных; статьи деловой маркетинговой периодики, отчеты исследова­тельских фирм и др.

www.infores.com — Information Resources — панельные исследова­ния потребительского поведения домохозяйств

www.sbaonline.sba.gov — US Small Business Administration cyberatlas.internet.com/big_picture/geographics/article/ — данные об использовании Интернет

www.forrester.com — исследование интернет-среды www.cyberatlas.com — исследование интернет-среды www.avantmarketer.com — о маркетинге

www.dotorgadvisor.com — DotOrgAdvisor — Web and e-mail Marke­ting for associations and nonprofits

www.gigalaw.com — GogaLaw.com — правовая информация для интернет-профессионалов

www.wdfm.com — Web Digest for Marketers //pm.netratings.com/ nnpm/owa/ NRpublicreports — сервис

Nielsen/Netrating, измерения интернет-аудитории и интернет-рекламы

//hotwired.lycos.com/webmonkey — Основы HTML, web-дизайн www.chillingeffects.org/index.cgi — Online Copyright Site

www.garant.ru/main — тексты основ законодательства РФ www.ispr.ru — материалы института социально-политических ис­следований РАН

www.wilsoncenter.org — исследовательский центр Вудро Вильсон www.wikipedia.org — электронная энциклопедия



9. Данные о СМИ

www.publist.com — информация по американской и мировой пе­риодике

www.Ulrichsweb.com — информация по американской и мировой периодике

www.mediafinder.com/index.cfm — сведения о СМИ

www.owt.com/dircon — информация по работе со СМИ для ПР-специалистов

www.mediamap.com — информация по работе со СМИ для ПР-специалистов

www.public.ru — информация о более 600 русскоязычных газетах

www.jmm.com — Jupiter Media Metrix, измерение интернет-ауди­тории

www.internews.ru — информация для масс-медиа

www.pointer.org — информационный сайт для журналистов

www.monitoring.ru — мониторинг СМИ

www.ecola.com/news — Ecola's 24 Hour Newsstand — ссылки на более чем 2000 мeb-сайтов, журналов и компьютерных публикаций

www.poynter.org — сайт для журналистов, Poynter Institute

10. Информационные агентства

www.ap.org — Associated Press

www.rbc.ru — Росбизнесконсалтинг

www.prime-tass.ru — ИТАР-ТАСС

www.interfax-news.com — Интерфакс

www.reuters.com, www.reuters.ru — Reuters

www.upi.com — DPI

www.prnewswire.com — PR News

www.businesswire.com — Business Wire

www.lenta.ru — Lenta.ru

www.apn.ru — агентство политических новостей

www.deadline.ru — Deadline

www.akm.ru — АКМ, экономика, финансы

story.news.yahoo.com/news — Yahoo news

www.regions.ru — агентство региональных новостей

www.smi.ru —- СМИ.ш



11. Газеты

www.kommersant.ru — «Коммерсант!.»

www.nytimes.com — New York Times //online.wsj.com —- Wall Street Journal

www.washingtonpost.com — Washington Post (weekly)

www.latimes.com — Los Angeles Times

www.businessweek.com — Business Week

www.ft.com — Financial Times

www.csmonitor.com — Christian Science Monitor

www.usatoday.com — USA Today

www.iht.com — Herald Tribune

www.vedomosti.ru — «Ведомости»

www.ng.ru — «Независимая газета»

www.izvestia.ru — «Известия»

www.gazeta.ru — Gazeta.ru — только интернет-издание

www.lenta.ru — Lenta.ru — только интернет-издание

www.public.ru — информация о выходных данных и координатах

российских газет, информационный поиск

www.publist.com — информация о мировой прессе

www.owt.com/dircom — информация о мировой прессе

www.mediamap.com — информация о мировой прессе

www.e-commerce.ru — Е-соттегсе

12. Телеканалы

www.cnn.com — CNN

Europe.cnn.com — Европа CNN

www.tvc.ru — ТВЦ

www.bbc.co.uk — ВВС

www.abc.com — ЛВС

www.cbs.com — CBS

www.nbc.com — NBC

www.fox.com — FOX

www.ltv.ru — 1-й телеканал

www.rutv.ru — РТР

13. Радио

www.echo.msk.ru — «Эхо Москвы»

www.silver.ru — «Серебряный дождь»

news.bbc.co.uk/hi/Russian/news — русская служба ВВС



www.voanews.com — Voice of America






Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   23   24   25   26   27   28   29   30   31




©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет