Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| Библиотечно-библиографическое обслуживание
Пользователь обращается в библиотеку с запросом, по которому он хотел бы: • получить определенную книгу, журнал, газетную статью, норма тивно-правовой документ, видеофильм и т. д.; • литературу по интересующей его теме; • конкретные фактические сведения; • информацию о мероприятиях библиотеки и возможности участия в них; • консультацию по самостоятельной работе с литературой, поиску документов в СБА, оформлению списков литературы и т. д. Свою информационную потребность читатель формирует в виде сло весного запроса, который не всегда адекватно передает содержание по требности. Поэтому умение уточнить неопределенные читательские зап росы является обязательным компонентом профессиональной подготов ки библиотекаря. Ему важно, во-первых, понимать причины возникнове ния таких запросов, которые могут быть связаны с вхождением читателей в новую для них проблематику; слабой их ориентацией в проблеме; нео боснованным расширением или сужением темы запроса. Во-вторых, биб лиотекарь должен владеть приемами интервьюирования, позволяющими определить истинное содержание информационных потребностей читате лей. Для этого используются анкеты, позволяющие установить цель обра щения к литературе или поиска фактических сведений; наличие одного- двух источников, уже известных читателю и соответствующих его запро су; установление понятий «выше» (родовых) и «ниже» (видовых) темы запроса, а также синонимических понятий; определение круга областей науки и практики, где могут создаваться и использоваться знания, методы, процессы, интересующие читателя. Предметом библиотечной услуги могут быть: документы или их ко пии; библиографическая информация (уточненное библиографическое описание, списки, указатели литературы); факт или подборка фактов; те матические подборки и дайджесты (фрагменты текстов самых различных документов, выявленные и скомпонованные в соответствии с содержанием и логикой читательского запроса); консультации, облегчающие читате лям самостоятельный поиск информации, работу с традиционными и элек тронными документами и т. д. Разные информационные потребности пользователей библиотеки удовлетворяются с помощью соответствующих им библиотечных услуг. Поэтому можно утверждать, что библиотечно-библиографическое обслу живание — этот система взаимосвязанных между собой библиотечных услуг. Услуга уникальна, неповторима, что объясняется несколькими при чинами: Библиотечные услуги 149 • индивидуальным характером читательских запросов; • различными возможностями СБА разных библиотек; • различным профессиональным опытом сотрудников библиотеки, предоставляющих услугу; • эвристическим характером сложных библиографических и фак тографических запросов, выполнение которых не поддается алго ритмизации. Услугой называется лишь тот результат, который удовлетворил оп ределенные потребности. Если библиотекарь трудился, но потребность не была удовлетворена, то и услуга не была оказана. Поэтому проблема ока зания услуг выходит на проблему эффективности всей библиотечно-биб- лиографической деятельности. Содержание услуги несет в себе определенный познавательный, эти ческий, эмоциональный потенциал. Это обеспечивается как посредством документов, так и через общение библиотекаря с читателем. В последние годы в практике работы библиотек всех стран начали использоваться платные услуги. Их введение является сложной пробле мой и требует учета специфики деятельности каждой конкретной библио теки. При этом профессиональное библиотечное сообщество исходит из того, что библиотеки, и прежде всего публичные, ориентированы на реа лизацию бесплатного обслуживания на основе равенства доступа всех к информации независимо от возраста, этнической принадлежности, веро исповедания, пола, языка или социального статуса. К обязательным бесплатным библиотечным услугам относятся: • предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа; • предоставление информации о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечной информации; • консультационная помощь в поиске и выборе источников инфор мации; • открытые просмотры литературы, тематические выставки в поме щении библиотеки; • предоставление читателям во временное пользование документов из библиотечных фондов, в читальных залах и на абонементе. Платными становятся главным образом те услуги, которые требуют дополнительных, не обеспечиваемых государством материальных затрат, связанных с использованием копировально-множительной техники, ком пьютерных сетей связи, обращения к коммерческим базам данных и т. д. Для осуществления обслуживания, его планирования и анализа ре зультативности важна многоаспектная классификация библиотечных ус луг. С точки зрения особенностей предоставляемых читателям сведений и/ или материалов различают: |