Справочно-правовой модуль

5.3. Ошибки при подготовке, импорте и отправке файлов отчетности.

1. 
   При запуске Редактора отчетов появляется ошибка: «Требуемый файл отсутствует в ClassFactory».
   

1. 
   По ссылке http://forum.oszone.net/thread-69794.html скачайте библиотеки («скачать аддон dllsfull»).
   
2. 
   В «Диспетчере задач» на вкладке «Процессы» завершите процесс EXCEL.exe.
   
3. 
   В скачанном архиве запустите dllsfull.ехе.
   
4. 
   Дождитесь появления окна «Установка завершена», после чего заново запустите «Редактор отчетов».
   

2. 
   При запуске Редактора отчетов появляется ошибка «Не удается инициализировать объект «Microsoft scripting».
   

1. 
   На установочном диске «Астрал Отчет» перейдите в папку «Техническая поддержка» - «MsScripting».
   
2. 
   Установите файл scripten.exe.
   

3. 
   При создании отчета для ФНС либо запроса на выписку в ПО «Астрал Отчет» выходит сообщение «.отсутствует в списке получателей»
   

1. 
   Убедитесь, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации («Файл» – «Регистрационная информация» – вкладка «Получатели»).
   
2. 
   Если наличие получателя подтверждено, поменяйте способ обработки внешних файлов («Файл» - «Настройки» - «Общие» - пункт «Способ обработки внешних файлов») с 705 Приказа на ГНИВЦ Прием Регион
   

4. 
   Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?
   

Сформированные документы сохраняются в каталоге:

C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc

5. 
   Отчет сформирован в программе подготовки «Астрал-Отчет», перемещен в «Архив» однако в реестре программы в «Исходящих» он не отобразился.
   

Необходимо проимпортировать (при помощи функции «Мастер импорта») данный отчет вручную из каталога:

C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc

6. 
   Как отправить неформализованное письмо в ФНС или ПФР?
   

Необходимо подготовить данный документ в MS Word, а затем проимпортировать файл в ПО «Астрал Отчет» и отправить (расширение файла должно быть *.doc). Для ПФР неформализованное письмо можно отправить через опцию «Написать письмо».

7. 
   При импорте отчета ошибка "Данный файл не является файлом отчетности"
   

Имя файла отчетности не соответствует маске. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности. Также ошибка может появляться, если производить импорт с сетевого ресурса.

8. 
   Программа отображает протокол по 2НДФЛ как отрицательный, хотя в тексте протокола написано, что отчетность принята к обработке.
   

Чаще всего программа подготовки отчетности выгружает файл вида ДОХОД_2НДФЛ вместо необходимого NO_NDFL2.

9. 
   Форма 2-НДФЛ не загружается программу, ни в плагин ГНИВЦ, ни в плагин ФНС.
   

Чаще всего программа подготовки отчетности выгружает файл вида ДОХОД_2НДФЛ вместо необходимого NO_NDFL2.

10. 
    После отправки 2-НДФЛ приходит уведомление об ошибке: «...Имя файла должно равняться имени файла без расширения...»
    

Программа подготовки отчетности некорректно подготовила файл. Открыть исходный файл в блокноте (щелкнуть на файле правой кнопкой мыши, из – «Открыть с помощью» - «Блокнот»), и из тэга «ИДФайл» файла убрать расширение «.xml», либо переподготовить файл отчетности корректно.

11. 
    По отчетам, отправленным в налоговый орган, пришло сообщение об ошибке «Идентификатор документооборота не уникален».
    

Необходимо переформировать отчет (выгрузить отчет с другим именем) и отправить его повторно.

12. 
    В течение какого времени с момента отправки файла отчетности в ПФР приходят подтверждение оператора, квитанция, протокол?
    

Подтверждение оператора по файлам, направленным в ПФР, не приходят. Квитанция приходит в течение 4 суток. Протокол приходит в течение 6 суток. После получения протокола необходимо нажать «Мастер связи» и перенаправить квитанцию на протокол.

13. 
    Как можно просмотреть ошибки по отрицательному протоколу?
    

Реестры – Направление – Отчет – вкладка «Протокол» - слева «Содержимое».

14. 
    После отправки отчета в налоговую приходит ошибка «Не удалось обнаружить абонента по идентификатору»
    

Обратиться в техническую поддержку для перерегистрации.

6. Приложения

Приложение к руководству пользователя системы «Астрал Отчет» содержит тексты наиболее важных документов, определяющих функционирование комплекса «Астрал Отчет». Поскольку ссылки на эти документы встречаются в руководстве достаточно часто, мы посчитали уместным не цитировать отдельные пункты этих документов в руководстве, а включить их полные тексты в приложение к Руководству.

Нормативные документы, использованные при составлении данного документа:

1. Федеральный закон № 1 «Об электронной цифровой подписи» от 10 января 2002 г.

2. Федеральный Закон №63-ФЗ «Об электронной подписи» от 06 апреля 2011 г.

3. Федеральный закон № 212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования» от 22 июля 2009 г.

4. Постановление Правительства Российской Федерации №620 «Об условиях предоставления в обязательном порядке первичных статистических данных и административных данных субъектам официального статистического учета» от 18 августа 2008 г.

5. Распоряжение Правления Пенсионного фонда Российской Федерации №190Р «О внедрении защищенного электронного документооборота в целях реализации законодательства Российской Федерации об обязательном пенсионном страховании» от 11 октября 2007 г. (в ред. распоряжений Правления ПФ РФ от 10. 06.2009 №116р; от 19.03.2010 №75р).

6. Унифицированный формат транспортного сообщения при информационном взаимодействии налогоплательщиков и налоговых органов в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи

с использованием электронной цифровой подписи.

7. Приказ Министерства РФ по налогам и сборам №БГ-3-32/169 «Об утверждении порядка представления налоговой декларации в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи» от 02 апреля 2002 г.

8. Приказ Министерства РФ по налогам и сборам №БГ-3-32/705@ «Об организации и функционировании системы представления налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи» от 10 декабря 2002 г.

9. Приказ ФНС России «Об утверждении Временного регламента обмена электронными документами с ЭЦП по телекоммуникационным каналам связи в унифицированной системе приема, хранения и первичной обработки налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности при представлении их налогоплательщиками через специализированного оператора связи» от № ММ-3-6/50 06.02.2008 г.

10. Приказ ФНС России «Об утверждении Методических рекомендаций по организации электронного документооборота при представлении налоговых деклараций (расчетов) в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи» от 2 ноября 2009 г. N ММ-7-6/534@.

11. Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции"

7. Контактная информация

Ниже указаны контакты ЗАО «Калуга Астрал» в г. Калуга.

Контактную информацию о партнерах ЗАО «Калуга Астрал» в Вашем городе Вы можете посмотреть на сайте компании по ссылке http://www.astralnalog.ru/.

Адрес клиентской службы (приобретение программы «Астрал Отчет», ЭЦП для электронных торгов, плановая/внеплановая замена сертификата, вопросы тарифов, открытия нового направления):

г. Калуга, пер. Воскресенский, д. 29а, оф. 3 (1-й этаж);

г. Калуга, ул. Суворова, д. 121, оф.430 (4-й этаж).

Адрес центрального офиса (бухгалтерия, техническая поддержка):

г. Калуга, пер. Теренинский, д. 6 (3-й этаж).

Контактные телефоны:

Клиентская служба: 8 (4842) 7-88-999, доб. 7006, 7030, 7032, 7033; факс 8 (4842) 79-54-74.

Клиентская служба (электронные торги): 8 (4842) 7-88-999, доб. 7031; факс 8 (4842) 79-54-74.

Техническая поддержка: 8 (4842) 7-88-999; факс 8 (4842) 57-74-60

Для соединения со специалистами технической поддержки при звонке на номер 8 (4842) 7-88-999 необходимо нажать "1".

Бухгалтерия: 8 (4842) 56-39-93 либо 8 (4842) 7-88-999; факс 8 (4842) 57-74-60

Дополнительную информацию об услугах компании Вы можете узнать на сайте www.astralnalog.ru

E-mail:

1. Служба технической поддержки: support@astralnalog.ru.

2. Клиентская служба anoshina@astralnalog.ru.

1 СКЗИ – Средство Криптографической Защиты информации

2 ЭП – Электронная Подпись

3 Для операционной системы Windows Vista во время установки требуется дополнительно указывать правой кнопкой мыши на файлах дистрибутива "запуск от имени администратора" (особенно важно при первичной инициализации).

4 Для получения информации о дополнительных настройках при работе с совместимыми операционными системами необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «Калуга Астрал» либо партнера ЗАО «Калуга Астрал» в регионе.

5 Определить, для какого СКЗИ Вам подготовили ключи, можно следующим образом.

1. «ViPNet CSP». В случае, если ключи созданы для криптопровайдера ViPNet CSP, в корне установочного диска либо в папке с фамилией руководителя на установочном диске будет находиться ключевой файл без расширения (вида 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C).

2. «КриптоПро CSP». В случае, если ключи созданы для криптопровайдера КриптоПро CSP, в корне установочного диска Вы найдете папку с именем «000». Эту папку Вам необходимо вручную скопировать в корень usb-носителя либо дискеты и уже после этого начать установку.

6 Серийный номер указан в документе «Лицензия СКЗИ»

7 Ваш ключ это файл без расширения, который находится в корне установочного диска либо в папке с фамилией руководителя на установочном диске, название файла содержит 32 символа. Пример имени ключа: 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C.

8 При необходимости Вы можете поменять пароль доступа к контейнеру закрытого ключа, нажав кнопку «Сменить пароль» в окне «Свойства контейнера» (рис. 3.2.2.1.3.9.).

9 Информацию по настройкам прокси-сервера см. в п. Настройка прокси-сервера.

10 При необходимости Вы можете отключить появление главного меню программы (для этого в пункте меню Файл – Настройки снимите галочку «Показывать Главный вид при старте»).

11 Для работы с программным модулем «Астрал-Налогоплательщик» необходимо обратиться в клиентскую службу партнера ЗАО «Калуга Астрал» Вашего региона и оплатить счет.

12 Указанный модуль доступен только у организаций, оплативших «Астрал-Налогоплательщик».

13 Основной Государственный Регистрационный Номер записи в едином государственном реестре ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

14 Основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя. Номер присваивается в налоговой инспекции при государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (ИП) или внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи об индивидуальном предпринимателе. ОГРНИП состоит из 15 цифр, последняя - контрольная.

15 01 Паспорт гражданина СССР; 02 Загранпаспорт гражданина СССР; 03 Свидетельство о рождении; 04 Удостоверение личности; 05 Справка об освобождении; 06 Паспорт Минморфлота; 07 Военный билет; 09 Дипломатический паспорт гражданина РФ; 10 Иностранный паспорт; 11 Свидетельство о регистрации ходатайства иммигранта о признании его беженцем; 12 Вид на жительство; 13 Удостоверение беженца; 14 Временное удостоверение личности гражданина РФ; 21 Паспорт гражданина РФ; 22 Загранпаспорт гражданина РФ; 23 Свидетельство о рождении, выданное уполномоченным органом иностранного государства; 26 Паспорт моряка; 27 Военный билет офицера запаса; 91 Иные документы, выдаваемые органами МВД.

16 Вертикальное меню присутствует в MS Office Excel 2003. В MS Office Excel 2007 пункты меню вынесены в «Надстройки».

17 Внимание! Данный пункт будет присутствовать в ПП «Астрал Отчет» только в случае, если Вы оплатили подключение модуля «Астрал-Налогоплательщик».

18 По состоянию на 01.08.2010 г. данная услуга действительна только для абонентов г. Москвы и Московской области.

жүктеу/скачать 13.33 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: