С. О. Ахметова, М. С. Сериккызы сапа менеджменті жүйелері
Сапаны басқарудың Европалық тәжірибесі
жүктеу/скачать 1.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| 3.2.3 Сапаны басқарудың Европалық тәжірибесі
Егер АҚШ пен Жапонияда бірнеше жыл бойына сапаны арттыру бағдарламасы жүзеге асырылса, сапа сұрақтарына белсенді саясат жүргізілсе, онда Европада сапаны басқару сапаны бақылау болып қала береді. 1980 жылдар ішінде Европада жоғары сапалы өнім мен қызмет көрсету қозғалысы, сонымен қатар сапамен қамтамсыз етуді жетілдіру байқалып отырылды. ИСО 9000 стандартының негізінде сапа жүйесі кеңінен енгізілді. Бұл сапа сұрақтары бойынша жүйелі позициясына, сапаның тұрақты деңгейі мен сенімді жеткізіп беруге алып келді. Елдер арасындағы жұмысшы күштері мен тауарды тиімді алмастыруды қамтамасыз ету қабілеті, бірыңғай талаптар мен процедураны жасау, бірыңғай европалық нарықты жасауға дайындық бойынша Батыс Европа елінде үлкен мақсаттылық әрекетін белгілеу қажет. Осы әрекеттегі аумақ масштабында ең маңызды орынды үйлесімділігін жүзеге асыратын арнайы ассоциаиялар мен ұйымдар алады. Жалпы Европалық ашық нарыққа дайындалу процесінде бірыңғай стандарттар, ИСО сериясы 9000 стандарты негізінде жасалынған, технологиялық регламентке бірыңғай келу, сапа жүйесінде ұлттық стандарттар сай келтірілген, әрекетке олардың европалық аналогтары - ЕN сериясы 29000 енгізілген. 45 Осы стандартқа сәйкес сапа жүйесін сертификаттауға көп көңіл бөлінуде ЕN сериясы 45000 стандартының талаптарына сәйкес сертификаттау бойынша беделді европалық органдарды құруға. Көрсетілген стандарттар жоғары сапаға кепіл болуы қажет, төмен сұрыпты өнімнен миллиондаған тұтынушыларды қорғау, сапа аумағында жаңа жетістіктерге өндірушілерді ынталандыру қажет. Европалық нарықтың жақсы жұмыс істеуі үшін жеткізіліп отырған өнім тәуелсіз ұйыммен сертификатталуы қажет. Бұдан басқа сынақ зертханаларында және жұмысшыларда аккредитациялау жүргізіледі, ол өнім сапасын бағалау және бақылауды жүзеге асырады. Оның қызметінің маңызды аспектісі - өнімді жеткізуші және өндіруші арасында орын алатын дауды шешу және тұтынушының талабын қаңағаттандыруын бақылау. Фирмалар өнімнің сапасын арттыру саласында өте қарқынды саясатты жүргізіп отыр, ол процестер өте қатал бақылауға ұшырап отыр. Сапа Европа елдерінде бәсеке қабілетін қамтамасыздау факторы болып отыр. Осы стратегияны жасау үшін қажет болғандар: 1 Бірыңғай заң шығару талаптары; 2 Бірыңғай стандарттар; 3 Тексерудің бірыңғай процестері, фирма нарықтың талаптарына сәйкес келетінін байқау үшін. 1985 жылы сәйкестенген стандарттың жаңа концепциясы қабылданды, қауіптігі мен сенімділігін қамтамасыз ету бойынша талаптар енгізілді, бірақ бұл талаптар ұсынылатын болып табылады. Сонымен бірге бірыңғай талаптарды қамтамасыз ету үлкен мағынаны береді. Сондықтан Европа ИСО 9000 және ЕN 21000 негіз қалаушы стандарттардан хабардар алады. СЕ белгісі бар өнімнің маркировкасы енгізілген. Сапа жүйесін сертификаттау және бағалау бойынша Европалық комитет пен сертификаттау және сынау бойынша Европалық үйлестіруші кеңесі білім алған. Комитеттің құрамына сертификаттау бойынша ұйымдары Ұлыбритания, Швейцария, ФРГ, Австрия, Дания, Швеция, Голландия, Бельгия, Норвегия, Италия, Ирландия кіреді. Жұмысты жүргізудің бастапқы шешімі - аз шығынмен бірыңғай Европалық нарықта миллиондаған тұтынушылардың сұранысын толығымен қанағаттандыру. Европалық нарық басқа елдегі фирмаларға қатаң шешімдер қойып отыр. 1988 жылы қыркұйекте Батыс Европадағы 14 ірі фирмалардың президенттері сапаны басқарудың Европалық қорын құру туралы келісімге қол қойды. 46 Сапаны басқарудың Европалық қорының қызмет саласы: 1 Жалпы бәсекелестікке жету үшін сапаны жасау процесін жылдамдатуда Батыс Европа компанияларының басшыларын қолдау; 2 Евролалық сапа мәдениетін нығайту және сапаны арттыру бойынша Батыс Европаның бірлестігінің барлық сегменттеріне осы әрекетке қатысуға көмектесу және жағдай жасау. Сапаны басқарудың европалық қоры сапа бойынша Европалық ұйыммен сапа бойынша Европалық сыйлықты ұйымдастырады, яғни ол 1992 жылдан бастап өте жақсы фирмаларға беріліп келеді. Сапа проблемасын шешудегі Европалық тәсілдің ерекше өзгешеліктері болып мыналар табылады: • Сапаны дәлелдеумен және бағалаумен байланысты жүргізілген барлық жұмыстар үшін заң шығару негіздері; • Сертификаттау процедурасы және тәртіп, ұлттық стандарттың талаптарын үндестіру; • Ұлттық ұйымдар жүйесі мен аумақтық инфрақұрылымды құру, сапа бойынша мамандарды тіркеу, зертханаларды аккредиттеу, сапа жүйесі және өнімді сертификаттау бойынша жұмыстарды өкілеттілер жүргізеді. жүктеу/скачать 1.17 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|