СТРАХИ И ЗАБОТЫ АУДИТОРОВ

 

 

Опасения начинающих аудиторов могут фокусироваться на следующем [4]: 

−  мой статус; 

−  как начинать задавать вопросы; 

−  вдруг я иссякну; 

−  вдруг я не найду никаких несоответствий; 

−  как описать эти несоответствия, если я их все же найду; 

−  покажусь ли я профессионалом проверяемым; 

−  что делать, если возникнут разногласия. 

Многие из этих страхов и забот исчезают, если аудитор имеет: 

−  чек-лист с контрольными вопросами; 

−  хорошую подготовку и опыт. 

 

2.8.2. СТРАХИ И ЗАБОТЫ ПРОВЕРЯЕМЫХ 

 

Как бы ни нервничали аудиторы, но проверяемые (потенциальные жертвы) нервничают еще больше. Уже 

только это должно заставить аудиторов чувствовать себя лучше [4]. 

Сотрудники любой проверяемой организации обычно проходят через следующие этапы [4]. 

1. Негативное отношение к предстоящей им работе по подготовке системы менеджмента и к ее последую-

щей проверке: 

−  это  просто  какая-то  система  менеджмента  качества  и/или  система  экологического  менеджмента,  изо-

бретенная в Европе (Америке), и нам не нужная. 

2. Как только наши руководители позволяют им проделывать это с нами? Выгоните их прочь! 

3. Неохотное согласие: 

−  скажите, каковы самые минимальные требования, чтобы пройти проверку? 

−  это просто бюрократия, я кому-нибудь поручу этим заняться. 

4. Засучивание рукавов: 

а) искренняя попытка понять и применить требования стандартов ИСО 9001, ИСО 14001; 

б) преимущества начинают становиться заметными: 

−  идентифицированы дыры в работе; 

−  намечены мероприятия по улучшению качества; 

−  улучшился внутренний обмен информацией; 

−  сократилось число дефектов. 

5. Полная паника (непосредственно перед проведением проверки): 

−  каждый считает, что именно он будет главной причиной провала проверки. 

6. Чувство гордости: "Вот как мы здесь работаем!" – после проведения проверки:  

−  использование стандарта ИСО 9001 (ИСО 14001) становится нормой; 

−  стандарты ИСО серии 9000 или серии14000 становятся основой для непрерывного совершенствования. 

Из перечисленных этапов наиболее часто возникает и остро проявляется пятый (страх перед проверкой). У 

проверяемых может возникнуть желание не допустить аудиторов в те места, которые являются критическими, 

или нежелание отвечать на вопросы.  

Проверяемым  часто  советуют: "Отвечайте  на  прямые  вопросы,  но  не  давайте  дополнительной  информа-

ции". Аудиторы иногда специально держат паузу, глядя на проверяемого и ожидая, не выдаст ли он дополни-

тельной информации перед тем, как перейти к следующему вопросу. Проверяемый может сказать что-нибудь, 

чтобы заполнить паузу или спросить: "Я ответил на ваш вопрос?". 

Лучший способ для аудитора развеять страх у проверяемых – это хорошо провести подготовку к проверке и 

четко уведомить о тех местах, которые он собирается посетить, а также о том, что он собирается выяснить. 

жүктеу/скачать 0.78 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: