С. В. Пономарев, С. В. Мищенко
Типовая программа обучения при краткосрочном повышении
жүктеу/скачать 0.78 Mb. Pdf көрінісі
|
| 4.1. Типовая программа обучения при краткосрочном повышении
квалификации и/или переподготовке специалистов предприятий
Наименование разделов Объем занятий, акад. ч 1. Причины, побуждающие заниматься качеством в бизнесе. Основные термины и понятия МС ИСО серии 9000. Правовые основы управления качеством, сертификации и аккредита- ции. Закон "О техническом регулировании". Этапы развития управления качеством (введе- ние, 1 глава [8], [9]). 7 (лекции) 2. Основы процессного подхода. Предпосылки и основные составные части успешного менеджмента качества на предприятии (2 и 3 главы [8], [9]) 8 (лекции) 3. Структура и состав, основные понятия и концепции МС ИСО серии 9000. Структура и иерархия документации СМК. Связь петли качества с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001. Динамика и результаты сертификации систем менеджмента качества (4 и 5 главы [8], [9 – 11]) 10 (лекции) 2 (практ. занятия) 4. Требования международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года. Задачи (функции) подразделений и отделов предприятий в системе менеджмента качества. При- мерный порядок подготовки СМК к сертификации по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001. (6 глава [8], [1, 6, 9 – 14]) 5 (лекции) 5. Горизонтальные бизнес-процессы, процессы управления и поддерживающие процессы СМК. Последовательность проведения процедур сертификации СМК (6 глава [8], [9 – 11, 14]) 5 (лекции) 6. Цена низкого качества, учет и анализ затрат на качество как средство поддержки и вы- работки управленческих решений в СМК. Модель "Предупреждение – оценка – отказы", модель стоимости процесса и их использование при учете затрат на качество (2 глава [2]) 5 (лекции) 7. Основные особенности действующей версии международных стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2000 года. Принципы менеджмента качества (глава 5 [8], [1, 6, 12 – 14])
5 (лекции) Продолжение табл. 4.1 Наименование разделов Объем занятий, акад. ч 8. Статистические методы контроля, анализа управления качеством. Новые инструменты и методы для работы с вербальной информацией. Краткие сведения о комплексных ин- струментах и методах управления качеством (3, 4, 5 главы [2], [9 – 11]) 8 (лекции) 9. Проверки (аудиты) систем менеджмента качества. Практические занятия по планиро- ванию проверок и заполнению форм для регистрации несоответствий и классификации несоответствий по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 и документации СМК. Дело- вая игра по проведению внутренней проверки СМК(1 глава [2], [1, 4, 6, 9 – 14]) 10 (лекции) 12 (практика) 3 (дело- вая игра) 10. Зачет (или экзамен) 0,33 или 0,5 часа на одного слушателя
4.2. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ Практические занятия обычно бывают посвящены двум проблемам: − ознакомление слушателей с иерархией, составом и реальными примерами документации СМК; (если на предприятии уже действует СМК, то во время таких занятий слушатели работают с документацией, действующей в их подразделениях; если же на предприятии своей документации нет, то слушатели работают с учебными при- мерами документации); − классификации несоответствий, выявленных при проведении внутренних проверок, в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 и внутренних документированных процедур СМК предприятия; − планирование выполнения корректирующих действий и планирование мероприятий по коррекции сло- жившейся ситуации. При проведении практических занятий наибольшее внимание уделяется рассмотрению ситуаций, которые могут иметь место при проведении внутренних проверок (аудитов) в подразделениях предприятий. Абсолютное большинство этих ситуаций ранее имели место при проведении тренировочных и сертификационных аудитов на российских предприятиях. Во время практических занятий обычно рассматриваются следующие темы. 1. Состав и иерархия документации СМК (раздел 3, глава 5 [8]). 2. Виды и цели проверок (аудитов), этапы проверки систем менеджмента, подготовка к проведению и реа- лизация программы проверки, в том числе порядок разработки чек-листов, проведение аудита на местах, изда- ние акта (отчета) о результатах проверки, сопроводительные действия после проверки (раздел 9, глава 1 [2]). 3. Требования к аудиторам, в том числе общие требования к квалификации, образованию, к опыту работы и подготовке в качестве аудитора и руководителя аудиторской группы, к профессиональным умениям аудито- ров (раздел 9, глава 1 [2], [1], [14]). 4. Требования к способностям и личным качествам аудиторов при общении с проверяемыми (проведение опроса, проведение наблюдений, напористость аудитора, умение хорошо писать при заполнении форм для ре- гистрации несоответствий), страхи и заботы аудиторов и проверяемых, особенности внутреннего аудита (раз- дел 9, глава 1 [2], [1], [4]). 5. Проведение проверок на местах, элементы психологии аудитора и проверяемого, примерный перечень вопросов, задаваемых проверяемым, и типовые наблюдения, проводимые при проверке подразделений (раздел 9, глава 1 [2], [4]). 6. Классификация обнаруженных несоответствий как по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001, так и по требованиям внутренней документации СМК организации; коррекция, корректирующие, предупреждающие действия, их содержание и отличия друг от друга, заполнение форм регистрации несоответствий и сопроводи- тельные действия после проверки (раздел 9, глава 1 [2]). Отметим, что на рассмотрение пятой и шестой тем обычно затрачивается от 80 % до 90 % времени, отво- димого на проведение практических занятий.
жүктеу/скачать 0.78 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|