Учебное пособие Допущено умо по образованию в области маркетинга в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений

ДЕЛОВАЯ ИГРА 11: «Я – МЕНЕДЖЕР»

• 
  выработка у участников игры навыков самостоятельного (индивидуального) и группового анализа проблемной ситуации, разработки и защиты проектов решения актуальных проблем деятельности менеджеров;
  
• 
  создание базы программ решения актуальных проблем менеджеров;
  
• 
  выявление психологических, профессиональных и иных характеристик кадров, участвующих в игре, для их аттестации.
  

• 
  выявление актуальных проблем деятельности менеджеров, определение уровня их общественной значимости и очередности решения;
  
• 
  определение причин возникновения выявленных проблем;
  
• 
  самостоятельная разработка индивидуальных проектов решения проблем;
  
• 
  прогнозирование последствий реализации разработанных проектов решения выявленных проблем;
  
• 
  защита проектов решения конкретных проблем;
  
• 
  групповой анализ конкретных проблем менеджеров;
  
• 
  выявление лучших индивидуальных проектов решения конкретных проблем деятельности менеджеров и составление единого общегруппового проекта;
  
• 
  защита групповых проектов решения проблем менеджеров;
  
• 
  выявление лучших проектов решения проблем менеджеров и составление их банка;
  
• 
  составление профессиональных и личностных характеристик участников игры.
  

Общая продолжительность игры – не менее 8 часов – зависит от состава участников, конкретных целей и задач, поставленных перед ними, а также обсуждаемой проблемной ситуации, степени ее научной и практической разработанности. Перерывы объявляются на 10-20 минут через 1,5-2 часа игры, как правило, после завершения очередного этапа.

Организаторы игры проводят предварительный расчет сил и средств, необходимых для выполнения поставленных целей и задач, определяют персональный состав участников игры и игротехников. Количество игротехников определяется из расчета: один игротехник на 5 – 7 игроков (в зависимости от количества ролей в «круге общения» на 3 этапе). Из числа игротехников назначается ведущий игротехник.

Для наблюдения за ходом игры, консультирования участников и последующего подведения итогов организаторы назначают экспертный совет игры, в который приглашают опытных менеджеров, психологов, социологов и других специалистов, хорошо знающих изучаемую сферу деятельности менеджеров.

Накануне игры организаторы консультируют участников, знакомят их с условиями, порядком и регламентом игры, ролевыми обязанностями участников, критериями оценки проектов решения проблем.

В ходе консультации, при необходимости, игроки могут прослушать обзорные лекции опытных специалистов экспертов по теме игры, об изучаемой сфере деятельности менеджеров, о теоретических основах принятия управленческих решений, анализе проблемных ситуаций и прогнозировании. Для улучшения подготовленности игроков к активной деятельности в ходе игры им видается справочная литература по теме игры.

При проведении деловой игры со студентами, слушателями, не имеющими практического опыта работы менеджерами, в ходе консультации необходимо организовать их «введение в проблему», ознакомление участников игры с проблемной ситуацией, решением которой им предстоит заниматься. Для этого организаторы игры разрабатывают условия потенциально возможной ситуации, моделируемой в предстоящей игреки сообщают их участникам игры.

Перед началом игры размножаются бланки №1–5 (См.: Приложения 2), готовятся помещения, оборудование, призы для победителей игры.

Помещение должно обеспечивать достаточно комфортные условия для организации игры как общим составом на 1, 2, 4 этапах, так и в малых группах на 3 этапе.

Для проведения 3 этапа игры в помещении устанавливаются столы для малых групп, состоящих из 5 – 7 игроков, на которые устанавливаются передвижные «ролевые указатели», изготовленные из ватмана. С лицевой стороны указателей пишутся наименования ролей, а с оборотной, повернутой к исполнителям ролей, – характеристики соответствующих ролей, схемы ролевых выступлений (См.: Приложение 1).

В целях моделирования реальных условий повседневной деятельности менеджеров на заседание совета директоров, собрание акционеров и т.п. при подготовке к проведению 3 этапа помещение оборудуется соответственно избранной ситуации: в виде зала заседания правления, конференц-зала и т.п.

В игровом помещении также готовятся рабочие места для игротехников и совета экспертов.

Первый этап. Проблемы менеджеров.

Во время этого этапа игроки анализируют проблемную ситуацию, выявляют актуальные проблемы менеджеров, определяют их причины, строят «дерево причин» проблемы. Таким образом, игроки составляют перечень (банк) актуальных проблем менеджеров и их причин.

1. Игроки получают по одному экземпляру бланка №1 (См.: Приложение 2) и записывают в него перечень проблем деятельности менеджеров, которые, по их мнению, являются наиболее актуальными. После этого они индивидуально определяют рейтинговые оценки актуальности выявленных проблем и записывают их в соответствующей графе бланка. (Продолжительность -10 мин.)

2. По предложению игротехника участники игры последовательно называют проблемы, внесенные ими в бланк №1, и, записывая их в бланк №2 (См.: Приложение 3), составляют общий для всех игроков «банк проблем» -единый перечень выявленных ими актуальных проблем.

3. Участники игры индивидуально оценивают степень актуальности выявленных проблем и в соответствующую колонку бланка №2 записывают личные рейтинговые оценки каждой проблемы.

4. Игротехник опрашивает участников игры об их оценке проблем, суммирует личные рейтинговые оценки проблем, выявляет проблемы, получившие наименьшее количество баллов – они признаются наиболее актуальными.

б) для выявления очередности решения проблем, которая зависит от оценки степени их актуальности, можно использовать методику определения рейтинга проблем, но при этом игрокам ставится задача: «Укажите очередность решения проблем, внесенных в банк»;

в) при достаточной компьютерной обеспеченности игры подсчет рейтинговых оценок осуществляется с применением ЭВМ, для чего бланки №2 собираются и обрабатываются операторами, что, естественно, требует изменения действий участников игры при реализации пункта 4. (Продолжительность –15 мин.)

5. Игрокам предлагается выбрать проблемы, над проектами решения которых они намерены работать в дальнейшем ходе игры. (Продолжительность – 5 мин.)

6. Каждый игрок самостоятельно анализирует выбранную проблему, выявляет причины ее возникновения и, заполняя бланк №3 (См.: Приложение 4), составляет «дерево причин» проблемы. (Продолжительность –10 мин.)

Второй этап. Разработка индивидуальных проектов решения проблем менеджеров.

На втором этапе игроки моделируют поведение менеджеров при изучении проблемных ситуаций и выработке проектов решения конкретных проблем. При этом игроки разрабатывают индивидуальные проекты решения актуальных проблем менеджеров, прогнозируют последствия их реализации.

На основе проведенного в первом этапе анализа избранной проблемы и ее причин, представленных в бланке №3, игроки прогнозируют развитие проблемной ситуации, выявляют факторы, оказывающие влияние на ее состояние и развитие, разрабатывают меры адекватного управленческого воздействия на нее для разрешения.

Игроки также должны прогнозировать последствия реализации предлагаемых ими мер и определять дополнительные меры для усиления возможных положительных результатов и снижения возможных отрицательных последствий. Проекты управленческого решения проблемы могут представляться блок-схемой по форме бланка № 4 (См.: Приложение 5). С ее использованием игроки готовят выступления, в которых излагают выводы анализа проблемной ситуации и обосновывают собственные индивидуальные проекты решения избранной проблемы. (Продолжительность – 30 мин.)

Перед началом этапа ведущий игротехник определяет составы игровых групп (по 5–7 человек в каждой) и размещает группы за отдельными столами.

На третьем этапе игроки вырабатывают навыки взаимодействия с различными типажами компаньонов при обсуждении разработанных проектов решения проблем менеджеров. Посредством моделирования конкурентно-конкурсных ситуаций в игровых группах организуется обсуждение предложенных индивидуальных проектов и определение лучшего из них. Добиваясь консенсуса, игроки составляют и обсуждают групповые, проекты решения конкретных проблем менеджеров.

1. Игротехники распределяют роли в группах между участниками в следующей последовательности: автор проекта, консерватор, радикал-реформатор, конформист.

б) по желанию организаторов игры набор ролей может изменяться в зависимости от целей игры и имитируемой в игре реальной ситуации. Для этого может использоваться другой, например, линейный или функциональный набор ролей, характеристики которых должны разрабатываться при адаптации предложенного в настоящем издании сценарии игры;

в) на этом этапе игротехники и психологи могут вести сбор атттестационно-кадровых сведений по участниках игры с использованием бланка №5 (См. Приложение 6). (Продолжительность – 5 мин.)

2. Игротехники организуют обсуждение в группах проектов решения избранной проблемы. Первым выступает «автор проекта». Он докладывает свое понимание решаемой проблемы, ее причин, возможных последствий развития, предлагает проект решения проблемы. Затем, согласно установленной очередности, последовательно выступают другие члены игровой группы, которые излагают не свое собственное мнение относительно проекта, а имитируют выступление с позиций исполняемых ими ролей.

– автор проекта – 7 мин.

– консерватор – 2 мин.

– радикал-реформатор – 2 мин.

– конформист – 2 мин.

– автор проекта (заключительное слово) – 2 мин.

(Продолжительность каждого «круга общения» – до 20 мин.)

3. После завершения обсуждения первого проекта решения проблемы члены игровой группы «по кругу» меняют роли и переходят к обсуждению проектов, предлагаемых другими игроками. В такой последовательности происходит обсуждение в группах проектов решения избранной проблемы, которые разработанных индивидуально все ми игроками. (Общая продолжительность обсуждения проектов зависит от количества игроков в группе, но не должна превышать 1 часа)

4. Путем голосования члены игровой группы выбирают лучший проект решения избранной проблемы. Этот проект дорабатывается с учетом мнения членов игровой группы. Готовится выступление представителя группы с общегрупповым проектом решения проблемы. (Продолжительность – до 30 мин.)

Четвертый этап. Защита групповых проектов решения проблем менеджеров

На четвертом этапе игроки создается игровая ситуация конкурса микрогрупп (игровых групп) для выявления лучшего проекта решения проблем менеджеров. Для этого моделируется реально возможная обстановка обсуждения групповых проектов решения проблем менеджеров на заседании правления АО, совета директоров, собрании акционеров и т.п.

С использованием бланка № 5 (См.: Приложение 6) эксперты оценивают доклады представителей игровых групп, предлагаемые ими проекты решения актуальных проблем менеджеров с позиции оптимальности, реальности выполнения, обеспеченности материальными и другими ресурсами, а также умение выступающих аргументировано излагать свою точку зрения, отвечать на вопросы оппонентов, вести с ними полемику.

Перед началом этапа игрокам напоминаются критерии, по которым эксперты оценивают предлагаемые группами проекты решения проблем менеджеров.

1. Ведущий игротехник имитирует открытие собрания акционеров (совета директоров), предоставляет слово для выступления представителям групп, организует обсуждение проектов решения избранных проблем, следит за соблюдением регламента заседания.

Примерный регламент этапа (собрания, заседания):

– доклад автора проекта (представителя группы) – до 10 мин.

– вопросы докладчику – 3 мин.

– ответы докладчика на вопросы – 2 мин.

2. Представители игровых групп выступают с изложением проектов решения проблемы (проблем), отвечают на вопросы аудитории.

Итоги игры подводит экспертный совет, который после подсчета экспертных оценок по бланкам №5 определяет игровые группы, предложившие наиболее интересные проекты и сумевших их аргументировано защитить в ходе четвертого этапа (на заседании совета директоров, правления и т. п.), объявляют оценки предложенных проектов решения проблемы (проблем), выступлений представителей игровых групп, называют лучший проект и докладчика, награждают группу победительницу.

Для реализации аттестационно-кадровых цели и задач игры в состав экспертного совета приглашаются работники кадровых служб, психологи, которые ведут наблюдение за действиями игроков, составляют их профессиональные и психологические характеристики по интересующим их критериям, предусмотренным нормативными документами (положениями) об аттестации кадров и работе с резервом на выдвижение. Аттестационно-кадровые выводы могут не оглашаться при подведении итогов игры.

По итогам проведенной игры организаторы составляют отчет, к которому прилагают план-задание на игру, все бланки, заполненные участниками игры, общие банки выявленных проблем менеджеров, индивидуальные и групповые проекты их решения, а также аудио- и видеозаписи наиболее интересных моментов игры.

• 
  суть проблемы, потребность в ее решении,
  
• 
  причины возникновения проблемы,
  
• 
  тенденции их развития и возможные последствия,
  
• 
  меры, предлагаемые для решения проблемы,
  
• 
  возможные положительные последствия реализации предлагаемого проекта решения проблемы, меры, необходимые для их усиления,
  
• 
  возможные отрицательные последствия реализации предлагаемого проекта решения проблемы, меры, необходимые для их ослабления.
  

• 
  выражение благодарности участникам обсуждения за внимание к предложенному проекту решения проблемы,
  
• 
  аргументированные ответы на вопросы и замечания других игроков,
  
• 
  выводы о возможности использования предложений, замечаний, выска­занных оппонентами в ходе обсуждения проекта, для его совершенствования.
  

В результате индивидуального и группового анализа проблемной ситуации, проведенного в ходе первого этапа деловой игры «Я – менеджер», были выявлены следующие проблемы, внесенные в общий банк проблем (бланк №2):

– выбор оптимального размера предприятия;

– определение схемы управления предприятием;

– подбор и расстановка кадров;

– профессиональная подготовка сотрудников;

– формирование психологического климата в коллективе;

– организация производственного процесса;

– взаимоотношения с поставщиками;

– несвоевременное погашение задолженностей товарополучателями;

– другие.
В ходе первого этапа игры участники выбрали для последующего анализа проблему «Несвоевременное погашение задолженностей товарополучателями». При изучении этой проблемы были выявлены причины ее появления, которые в обобщенном виде представлены в форме, предусмотренной бланком №3.

Дерево причин» проблемы

«Несвоевременное погашение задолженностей товарополучателями»

В качестве примера приводится вариант схематического изложения результатов поиска решения избранной проблемы посредством устранения одной из причин ее появления – отсутствие свободных средств у товарополучателя.

Блок-схема решения проблемы составляется по форме бланка № 4

Причины появления проблемы	Предложения по решению проблемы	Прогноз возможных последствий	Дополнительные меры по усилению положительных последствий, снижению отрицательных
Отсутствие свободных средств у товарополучателя	Продажа долгов Переоформление долга в векселя Судебные иски	Отсутствие покупателей Возможность превращения дебитора в безнадежного дебитора Векселя могут быть мало ликвидными Взаиморасчет по векселям Параллельные иски других поставщиков и государства Неплатежеспособность дебитора	Смягчение финансовых требований к дебитору Взаиморасчет со «своими» поставщиками векселями

жүктеу/скачать 2.57 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: