|
Одновременно на системном принтере автоматически печатается документ о возврате в двух экземплярах (один - для предоставления пассажиру).
Статусы купонов при этом изменятся на «R» (Refunded):
TKT-4651789001035 RCI- 1A LOC-3WENST
OD-TSETSE SI- FCMI-0 POI-ALA DOI-26DEC07 IOI-00320051
1.PECHKIN/ANDREY MR ADT ST
1 OTSE KC 952 Y 12JAN 0900 OK YKZ R 20K
2 OALA KC 951 Y 20JAN 0615 OK YKZ R 20K
TSE
FARE F KZT 46500
TAX KZT 1397UJ
TOTAL KZT 47897
/FC TSE KC ALA23250.00KC TSE23250.00KZT46500.00END
FE NONENDO/NONRER
FP CASH
SAC- 465WB0NEW7R63
|
Индикатор элемента FA в бронировании изменится с ETYY на ERYY:
--- TST ---
RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA VA/SU 26DEC07/0455Z 3WENST
ALAKZ27AA/0001AA/26DEC07
1.PECHKIN/ANDREY MR
2 KC 952 Y 12JAN 6 TSEALA HK1 0900 1040 *1A/E*
3 KC 951 Y 20JAN 7 ALATSE HK1 0615 0800 *1A/E*
4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A
5 TK OK26DEC/ALAKZ27AA//ETKC
6 FA PAX 465-1789001035/ERKC/KZT47897/26DEC07/ALAKZ27AA/003200
51/S2-3
7 FB PAX 2600000058 TTP/ET OK ETICKET/S2-3
8 FE PAX NONENDO/NONRER/S2-3
|
А информация о возвращённом билете отражается в отчёте продаж TJQ со статусом RFND:
AGY NO - 00320051 QUERY REPORT 26DEC CURRENCY KZT
OFFICE - ALAKZ27AA SELECTION:
AGENT - ALL 26 DEC 2007
------------------------------------------------------------------------------
SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC
------------------------------------------------------------------------------
000038 465 1789001035 -47897 -1397 -4185 CA PECHKIN/AN VA 3WENST RFND
|
2. Многие тарифы предусматривают применение штрафных санкций за возврат билета. Для вычета соответствующей суммы к команде TRF необходимо добавлять опцию /СР.
Например:
TRF / L6 / FULL / CP10
Где:
СР10 – штраф в размере 10% от тарифа или
СР5000А – штраф в размере 5000 тенге (A - amount).
3. При невозвратном тарифе (nonrefundable) возможно использование опции /TAX, которая позволит произвести только возврат такс.
Например:
TRF / L6 / TAX
Помимо уточнения /L.. с указанием номера элемента FA в бронировании, можно производить полный возврат, указывая в команде TRF номер билета (без предварительного вызова брони на экран). Например:
TRF 465-1234567890 / FULL
... или производить полный возврат, находясь на экране отчёта TJQ, указывая номер записи в отчёте:
TRF / I – 238 / FULL
Аннуляция возврата электронного билета.
После того, как электронный билет был возвращён, иногда возникает потребность отменить этот возврат, например, в случае ошибки. При использовании команды TRDC со ссылкой на соответствующую строку в отчёте TJQ (например: TRDC/289) система действительно пометит этот возврат как аннулированный. Однако статусы полётных купонов останутся R (refund). Команда TRDC отменяет запись о возврате только в отчёте. Единственный способ восстановить статусы купонов – связаться с авиакомпанией через BSPlink.
Ручное заполнение маски возврата
В том случае, если агенту необходимо произвести частичный возврат или подкорректировать поля в маске возврата, можно воспользоваться командами для ручного заполнения маски.
--- TST ---
RP/ALAKZ27AA/ALAKZ27AA OC/PR 26DEC07/0833Z 3WFCZX
ALAKZ27AA/0001AA/26DEC07
1.SURIKOV/NIKOLAY MR
2 KC 952 S 15JAN 2 TSEALA HK1 0900 1040 *1A/E*
3 KC 953 S 29JAN 2 ALATSE HK1 1600 1745 *1A/E*
4 AP ALA +7 3272 507255 - AMADEUS CIS IN KAZ - A
5 TK OK26DEC/ALAKZ27AA//ETKC
6 FA PAX 465-1789001037/ETKC/KZT21387/26DEC07/ALAKZ27AA/003200
51/S2-3
7 FB PAX 2600000061 TTP/ET OK ETICKET/S2-3
|
Для начала нужно вызвать маску возврата командой: TRF / L6
Где L6 – номер элемента FA в бронировании.
Система находит соответствующий электронный билет, выводя на экран всю информацию о тарифе, таксах, использованных купонах, сумме штрафа и т.д.:
REFUND RECORD AGT-00320051 VA/26DEC07 F TKT-Y
NM NAME SURIKOV/NIKOLAY MR
I ISSUED 26DEC07
D1 DOCUMENT 465 1789001037 6 CPNS 1200
F FARE PAID KZT 19990
U FARE USED 0
FARE REFUND 19990
UJ TAX REFUND 1397 >TRFT
REFUND TOTAL 21387
FM COMMISSION 1799 9.00P
FP1 CA 21387
S ITINERARY DOMESTIC
|
Описание основных полей:
DOCUMENT – номер возвращаемого билета
CPNS – порядковые номера неиспользованных купонов
FARE PAID – первоначальный размер тарифа в билете
FARE USED – размер использованного тарифа
FARE REFUND – сумма тарифа к возврату
CANX FEE – сумма штрафов за возврат по правилам тарифов
TAX REFUND – сумма всех такс, подлежащих возврату
REFUND TOTAL – итоговая сумма к возврату
COMMISSION – первоначальный процент или сумма комиссии по сдаваемому билету
В том случае, если агенту необходимо оформить возврат билета, выписанного, например, около 15 месяцев назад (некоторые перевозчики позволяют принимать к возврату билеты, выписанные до 24 месяцев в прошлом), запись электронного билета будет уже недоступна (не найдена на E-ticket сервере авиакомпании).
Например, вызываем файл электронного билета по его номеру:
TRF465-1789000000
Ответ системы:
TRF465-1789000000
REFUND RECORD AGT-00320036 VA/27DEC07 M TKT-Y
NM NAME
D1 DOCUMENT 465 1789000000 CPNS 1234
F FARE PAID KZT 0
U FARE USED 0
FARE REFUND 0
XT TAX REFUND 0 >TRFT
REFUND TOTAL 0
NO DATA FOUND
|
В этой ситуации агенту необходимо заполнить маску возврата вручную, указывая использованные и неиспользованные купоны (в случае частично использованного билета), возвращаемую часть тарифа, таксы, подлежащие возврату и т.п.
Для изменения/заполнения маски возврата используется команда:
TRFU
Далее приводится таблица с примерами ввода команды. Пробелы в команде набирать не следует, они указаны для удобаства прочтения.
Примеры команды с опциями:
TRFU /NM AKHMETOV ERKEN MR
|
Внести имя пассажира
|
TRFU /I 25JAN06
|
Добавить дату выпуска билета, по которому теперь оформляется возврат
|
TRFU /F 100000
|
Внести величину тарифа, оплаченного за билет (без такс)
|
TRFU / D1 C34
|
В документе D1 купоны 3,4 указать, как неиспользованные (добавить их в запись)
|
TRFU / DX1 C12
|
В документе D1 купоны 1,2 указать, как использованные
(удалить их из записи о возврате)
|
TRFU / U 15000
|
Изменить поле Fare Used
(использованная сумма тарифа)
|
TRFU / CP 10
TRFU / CP 5000A
|
Изменить/добавить поле Cancellation Fee (штраф за возврат) – возможно указание размера в процентах или в абсолютном значении в KZT (в конце с буквой А).
Примечание: Примите к сведению, что по правилам некоторых перевозчиков размер штрафа в процентах вычитается с выличины FARE REFUND, а не с величины FARE PAID. Рекомендуется проконсультироваться с а/к
прежде, чем проводить возврат билета.
|
TRFU / TA 749GB
TRFU / TA 545XFJFK4.5
TRFU / TA 242ZPMIA2
|
Добавить таксу, принимаемой к возврату
|
TRFU / TU 4 – 2000
|
Изменить размер 4-ой таксы (2000 KZT) (для просмотра списка возвращаемых такс используется команда TRFT)
|
TRFU / TX 6
TRFU / TX 1-5
|
Удалить таксу(ы) из списка возвращаемых (TRFT)
|
TRFU / S D
TRFU / S I
|
Добавить тип маршрута (domestic, international)
|
TRFU / FM 5
TRFU / FM 4000A
|
Изменить/добавить поле Commission (комиссия) – возможно указание размера в процентах или в абсолютном значении в KZT
(в конце с буквой А)
|
TRFU / TC IT8LH1234567
|
Добавить код тура (tour code)
|
TRFU / FO 4651234567890ALA12SEP07
|
Добавить номер первоначально выписанного билета. Указывается, когда возвращается билет, оформленный в обмен на первоначальный
|
TRFU / FP1CASH
|
Изменить форму оплаты возвращаемого билета
|
TRFU / RM FREE TEXT
|
Добавить дополнительную информацию по возврату (свободный текст)
|
Для просмотра информации о таксах используется команда:
TRFT
REFUNDABLE TAXES
KING/KONG MR
465 1789001041 - 041
UNUSED TAXES
----------------------------------------------------------------
T1 7257.00 YQ
T2 2605.00 UJ
T3 3615.00 RA
T4 1143.00 DE
REFUNDABLE TAX TOTAL KZT 14620 XT
|
Для возвращения к маске возврата используйте команду:
TRF
В любой момент, до ввода команды TRFP, агент может прервать процедуру возврата командой:
TRFIG
После окончания работы с маской возврата необходимо послать её на E-ticketing сервер для завершения процедуры возврата. Для этого используется команда:
TRFP
Ответ системы:
OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 465WBDET2E9G1
OK - REFUND PROCESSED
|
После завершения процесса возврата статус элемента FA в бронировании изменяется с ETYY на ERYY. Одновременно на принтере автоматически распечатывается документ о возврате, а факт возврата регистрируется в отчёте TJQ. Эта информация затем будет отправлена в авиакомпанию/BSP.
AGY NO - 00320051 QUERY REPORT 27DEC CURRENCY KZT
OFFICE - ALAKZ27AA SELECTION:
AGENT - ALL 27 DEC 2007
------------------------------------------------------------------------------
SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC
------------------------------------------------------------------------------
000045 465 1789001041 -90232 -9862 -4465 CA KING/KONG VA 32POG4 RFND
|
Последовательность действий при возврате электронного билета
-
Вызовите бронирование на экран.
-
Командой TWD проверьте статусы полётных купонов (возврату подлежат только купоны со статусами «O» или «A»).
-
Введите TRF для вызова маски возврата, используя номер билета, ссылку на FA элемент или номер записи в отчёте TJQ.
-
Произведите необходимые изменения в маске возврата – TRFU.
-
Введите TRFP.
-
Удалите полётные сегменты в бронировании.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Просмотр отчётов по продаже электронных билетов в системе Amadeus
1. Query Report – детальный отчёт по транзакциям - TJQ
Команда
|
Значение
|
TJQ
|
отчет по продаже на текущий день данного агента
|
TJQ / SAS - 0002BB
|
отчёт по продаже на текущий день агента 0002BB
|
TJQ /SOF
|
отчёт по продаже билетов, оформленных всеми агентами в данном офисе на текущий день
|
TJQ / SOF – ***KZ2***
|
отчёт по продаже билетов, оформленных всеми агентами в другом офисе на текущий день
|
TJQ / SAN
|
отчёт по продаже билетов, оформленных в офисах, имеющих данный IATA номер
|
TJQ /D-12JAN
|
отчёт по продаже билетов, выписанных в определённый день в данном офисе
|
TJQ /D-12JAN15JAN
|
отчёт по продаже билетов, выписанных в определённый период в данном офисе
|
TJQ /F-1234567890
|
поиск билета в отчёте по номеру билета
|
TJQ /QFP- CA
|
поиск билетов с формой оплаты Cash
|
TJQ /QFP- СС
|
поиск билетов с формой оплаты Credit card
|
TJQ / V
|
просмотр всех билетов на текущую дату со статусом VOID
|
TJQ /V – 15DEC30DEC
|
просмотр всех билетов на определённый период со статусом VOID
|
TJQ / QVP - KC
|
отчёт по продаже билетов определённого валидирующего перевозчика на текущую дату
|
Пример комбинирования опций в одной команде:
TJQ / SOF - TSE1A0900 / QVP – KC / D - 28FEB
Ответ системы:
AGY NO - 00320051 QUERY REPORT 28FEB CURRENCY KZT
OFFICE - TSE1A0900 SELECTION:
AGENT - ALL VP-KC 04 MAR 2008
-------------------------------------------------------------------------------
SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC
-------------------------------------------------------------------------------
002033*465 1789007647 47897 1397 2790 CA KUZMIN/ROM AA ZOW7BE CANX
002034*465 1789007648 47897 1397 2325 CA KIM/IRINAM DD ZOGXTF TKTT
002035*465 1789007649 91055 12956 5467 CA MALKIN/OLE GG ZK54ZU TKTT
002036*465 1789007650 56955 12956 3080 CA IVANOV/IVA FF ZOZPYR TKTT
002037*465 1789007651 56955 12956 3080 CA PANCHUK/AN BB ZK55N5 TKTT
002038*465 1789007652 59912 10012 2495 CС BUROVA/YUL GG ZK58B8 CANX
002039*465 1789007653 62505 12956 3468 CA RABATOV/NU HH ZOZQOI TKTT
002040*465 1789007654 59912 10012 2495 CA BAIDUKOVA/ FF ZOZR2W CANX
002041*465 1789007655 56955 12956 3080 CС SOLDATOVA/ CC ZPIFLS TKTT
|
-
Daily Report – ежедневный отчёт по продаже – TJD
AGY NO - 00320051 DAILY REPORT 29FEB CURRENCY KZT
OFFICE - TSE1A0900
AGENT - 0001AA 04 MAR 2008
---------------------------------------------------------------
PAYMENTS X DOCUM SALES REFUNDS BALANCE
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CA 1276242 179299- 1096943
TAX AMOUNT CA 87629 22813- 64816
DOC AMOUNT CA 1363871 202112- 1161759
COMM AMOUNT CA 73013- 12014 60999-
REMIT AMOUNT CA 1290858 190098- 1100760
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CC 23250 0 23250
TAX AMOUNT CC 940 0 940
DOC AMOUNT CC 24190 0 24190
COMM AMOUNT CC 1395- 0 1395-
REMIT AMOUNT CC 1395- 0 1395-
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT TOT 1299492 179299- 1120193
TAX AMOUNT TOT 88569 22813- 65756
DOC AMOUNT TOT 1388061 202112- 1185949
COMM AMOUNT TOT 74408- 12014 62394-
REMIT AMOUNT TOT 1289463 190098- 1099365
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
FORM OF PAYMENTS SALES REFUNDS BALANCE
CA/CASH 1363871 202112- 1161759
CC/CCAX 24190 0 24190
---------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
DOCUMENT VOLUME ISSUED CANCELLED SOLD AMT DOC SOLD
RFND 3 0 3 202112
ELECTRONIC 11 0 11 1388061
---------------------------------------------------------------
|
-
Summary Report - итоговый отчёт – TJS
(Частичный экран)
-
AGY NO - 00320051 SUMMARY REPORT *** CURRENCY KZT
OFFICE – TSE1A0900 SALE PERIOD
AGENT - 0001AA CURRENT 25 FEB 2008
---------------------------------------------------------------
PAYMENTS X DOCUM SALES REFUNDS BALANCE
---------------------------------------------------------------
FARE AMOUNT CA 2005075.00 2882.00- 2002193.00
TAX AMOUNT CA 198260.25 905.00- 197355.25
DOC AMOUNT CA 2203335.25 3787.00- 2199548.25
COMM AMOUNT CA 750.34- 0.00 750.34-
REMIT AMOUNT CA 2202584.91 3787.00- 2198797.91
---------------------------------------------------------------
|
Примечание:
К командам TJD, TJS возможно добавлять аналогичные уточнения, что и к команде TJQ.
Более подробную информацию по просмотру отчётов можно найти на страницах помощи HE TJQ
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Ручное создание маски билета
Если в системе по какой-либо причине отсутствует интересующий вас тариф (например, вы имеете дело с маркетинговым /конфиденциальным тарифом авиакомпании, который не загружен с систему бронирования), вы можете выписать билет, создав маску билета вручную.
Для создания маски следует использовать команду:
ТТС
Команду TTC для создания одной маски следует набирать только один раз. Имейте ввиду, что при повторе команды ТТС незакреплённая информация, уже внесённая в маску, будет удалена. Используйте команду TQT для вызова и просмотра маски в процессе её заполнения.
TTC/D индивидуальная маска для каждого пассажира
TTC/S6-8 определенные полетные сегменты
TTC/PAX маска для пассажира, занимающего место (ADT, CHD)
TTC/INF маска для младенца (INF)
Заполнение полей маски
Заполнение маски выполняется с помощью команды
TTI
При внесении информации в конкретную маску необходимо указывать номер маски пассажира(ов) сразу после команды:
TTI /T1
TTI / L4 пункт stopover
TTI / L4X пункт non-stopover
TTI / DALAALA вылет/прилет (Destination)
TTI / A20K вес бесплатно провозимого багажа (Allowance)
TTI / INF/ANO для младенца ограничения по провозу багажа
Достарыңызбен бөлісу: |
