Стандарт
|
6d
|
Уровень оплаты труда руководства высшего звена соответствует статусу организации с двойной целью.
|
Основные компоненты
|
|
6d.1 Организация обнародует прозрачную информацию об уровне оплаты труда (зарплата, льготы, премии, опционы на приобретение акций и привилегии) регуляторным органам, донорам и инвесторам, если они запрашивают такую информацию.
6d.2 Организация рассчитывает разницу между средним уровнем оплаты труда руководителей высшего звена (например, генерального директора, финансового директора) и рядовыми сотрудниками, и анализирует, соответствует ли данный разрыв миссии организации, социальным целям и стремлению к справедливому обращению с сотрудниками.
|
 9 «Аналогичные организации» (однородная группа) - финансовые организации приблизительно одинакового размера, использующие сходные модели и каналы обслуживания, ориентирующиеся на клиентов одного типа, в одной стране. Для осуществления сравнения в однородной группе необходимо, как минимум, пять организаций. В случае невозможности создания однородной группы в рамках одной страны, необходимо рассматривать однородную группу в рамках региона.
ПРИЛОЖЕНИЕ: Дополнительные передовые методы
В данном РАЗДЕЛЕ приводятся “дополнительные передовые методы” для каждого из Стандартов. Мы бы порекомендовали внедрить эти методы, однако, они не являются основными для качественного управления социальным воздействием, и не обязательно подходят для организаций, работающих в различных контекстах.
РАЗДЕЛ 1: Определение и мониторинг социальных целей
Стандарт
|
1a
|
Организацией сформулирована стратегия достижения социальных целей.
|
Дополнительные передовые методы
|
|
1a.7 В определении миссии организации формулированы социальные цели (что), целевые клиенты (кто), продукты и услуги (как), ожидаемая польза для целевых клиентов (почему).
1a.8 Организация осуществляет анализ своей стратегии (включая социальную миссию), как минимум, раз в три года.
1a.9 Организация осуществляет анализ своих социальных целей, как минимум раз в год.
1a.10 Организация разрабатывает стратегию достижения социальных целей, используя информацию, полученную от сотрудников всех уровней.
1a.11 Стратегия отражена, как минимум, в одном из следующих документов: в стратегическом/бизнес плане, в уставе организации, в учредительном/инвестиционном договоре.
|
Стандарт
|
1b
|
Организация собирает данные, имеющие отношение к ее социальным целям на уровне клиентов, использует эти данные для отчетов и обеспечивает их точность.
|
Дополнительные передовые методы
|
|
1b.7 Внутренние системы организации позволяют анализировать совместно социальные и финансовые данные.
1b.8 Внутренние системы управления данными организации (например, ИСУ) позволяют отслеживать показатели клиентов через определенные промежутки времени.
1b.9 Организация обеспечивает достоверность данных клиентов, используя один или несколько из нижеперечисленных методов:
a) Посещение случайной выборки клиентов для подтверждения факта интервью;
b) Наблюдение за сотрудником, осуществляющим сбор данных и оценка результатов его/ее работы;
c) Проверка случайной выборки данных, которые уже внесены в систему, персоналом, ответственным за ввод данных, для подтверждения их точности.
|
РАЗДЕЛ 2: Приверженность Правления, руководства и сотрудников идее социального воздействия
Стандарт
|
2a
|
Члены Правления преданы социальной миссии организации.
|
Дополнительные передовые методы
|
|
2a.3 Один или несколько членов Правления имеют опыт в определенных аспектах социального воздействия (например, практический опыт работы в микрофинансировании, опыт разработки продуктов, опыт исследования рынков, опыт работы с кадрами).
2a.4 Существует механизм для осуществления контактов членов Правления с клиентами (например, выезд на места, встречи Правления с представителями клиентов).
|
Стандарт
|
2b
|
Члены Правления контролируют приверженность организации социальной миссии и социальным целям.
|
Дополнительные передовые методы
|
|
2b.6 Правление соответствующим образом организовано (например, подкомитет социального воздействия, назначение одного из членов Правления “ответственным за социальное воздействие”, внедрение УСВ в процесс аудита), что позволяет проводить анализ данных, относящихся к социальному воздействию, которые приводятся как Обязательный компонент
2b.7 Осуществляется оценка эффективности Правления (внутренняя или внешняя) и такая оценка включает критерии, связанные с социальным воздействием (например, как часто социальное воздействие обсуждается на заседаниях, решение о распределении прибыли в соответствии с социальными целями).
2b.8 Правление анализирует социальный аудит или социальную рейтинговую оценку (например, сертификацию в области социального воздействия), которой подвергалась организация.
|
Стандарт
|
2c
|
Руководство высшего звена определяет стратегию по достижению организацией ее социальных целей и контролирует соответствие этой стратегии.
|
Дополнительные передовые методы
|
|
2c.6 Руководство высшего звена осуществляет анализ результатов и показателей выбытия для различных групп клиентов (сегментация).
2c.7 Организация проводит социальный аудит и/или социальную рейтинговую оценку с целью выявления сильных и слабых сторон и определения приоритетных направлений, требующих усовершенствования.
2c.8 Организация проводит социальную рейтинговую оценку для повышения прозрачности социального воздействия.
|
Стандарт
|
2d
|
Сотрудники подбираются, оцениваются и поощряются в соответствии, как с социальными, так и финансовыми критериями.
|
Дополнительные передовые методы
|
|
В процессе обсуждения.
|
РАЗДЕЛ 3: Ответственное отношение к клиентам
Стандарт
|
3a
|
Организация всегда определяет, имеет ли клиент возможность выплатить кредит, не оказавшись, при этом, в условиях чрезмерной задолженности. Организация принимает участие в усилиях по управлению кредитным риском на рынке. (Принцип защиты клиентов 2 применим ко всем приведенным ниже компонентам
|
Дополнительные передовые методы
|
|
В процессе обсуждения
|
Стандарт
|
3b
|
Организация доносит информацию четко, в полном объеме и своевременно, на языке, понятном клиентам, что позволяет им принимать информированные решения. (Принцип защиты клиентов 3 применим ко всем приведенным ниже компонентам)
|
Дополнительные передовые методы
|
|
В процессе обсуждения
|
Стандарт
|
3c
|
Организация и ее агенты относятся к клиентам объективно и с уважением, дискриминация не допускается. Организация располагает механизмами предотвращения, обнаружения и борьбы с коррупцией, а также агрессивным или оскорбительным поведением со стороны персонала или ее агентов, особенно, в момент выдачи кредита или сбора просроченной задолженности. (Принцип защиты клиентов 5 применим ко всем приведенным ниже компонентам)
|
Дополнительные передовые методы
|
|
В процессе обсуждения
|
Стандарт
|
3d
|
Организация уважает конфиденциальность данных потребителей в соответствии с законами и нормативами конкретной юрисдикции, и использует данные клиента только для целей, которые были оговорены в момент сбора такой информации, либо в соответствии с требованиями закона, если на использование в других целях не было получено согласия клиентов. (Принцип защиты клиентов 6 применим ко всем приведенным ниже компонентам)
|
Дополнительные передовые методы
|
|
В процессе обсуждения
|
Стандарт
|
3e
|
В организации функционируют механизмы своевременного и эффективного рассмотрения жалоб и разрешения проблем клиентов. Такие механизмы используются как для решения отдельно взятых проблем, так и для усовершенствования продуктов и услуг. (Принцип защиты клиентов 7 применим ко всем приведенным ниже компонентам)
|
Дополнительные передовые методы
|
|
В процессе обсуждения
|
РАЗДЕЛ 4: Обеспечение соответствия продуктов, услуг, моделей и каналов обслуживания нуждам и предпочтениям клиентов
Стандарт
|
4a
|
Организация осознает потребности и предпочтения клиентов различных типов.
|
Дополнительные передовые методы
|
|
4a.4 Организация изучает мнения сотрудников на местах о нуждах и предпочтениях клиентов.
4a.5 Организация осознает потребность клиентов в услугах и продуктах, которые в данное время не предлагаются.
4a.6 Организация осознает, каким образом ее методология влияет на охват или исключение определенных групп клиентов.
|
Достарыңызбен бөлісу: |
