1 примете положения данного соглашения

Данное "Соглашение о Пакете Услуг IBM ServicePac", приложения к нему и подтверждение его активации составляют полное и исключительное соглашение (именуемое "Соглашением") относительно исполнения IBM обязательств в рамках Расширенного Гарантийного Обслуживания IBM (IBM Warranty Service Upgrade), Стандартного Технического Обслуживания IBM (IBM Base Maintenance Service) и Расширенного Технического Обслуживания IBM (IBM Maintenance Service Upgrade), именуемых "Услугами", и заменяют собой любые предварительные устные и письменные договоренности между вами и реселлером IBM или IBM относительно исполнения таких обязательств. Любое упоминание расширенного гарантийного обслуживания должно рассматриваться как дополнительное обслуживание, предоставляемое местной дочерней компанией IBM в случае применимости стандартной гарантии от IBM World Trade Corporation.

Данная Услуга направлена на поддержание Вашего оборудования в состоянии, соответствующем его Спецификациям, или восстанавление его до такого состояния. IBM или полномочный представитель IBM оставляет за собой право проинспектировать оборудование в течение одного месяца со дня активации данной Услуги. Если оборудование находится в неприемлемом состоянии для предоставления Услуги, Вы будете уведомлены об этом и предоставление Услуги будет прекращено. После этого Вы можете обратится к продавцу, предоставившему пакет «IBM ServicePac» для возмещения уплаченной Вами суммы.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ
Данная Услуга будет предоставляться в соответствии с положениями настоящего Соглашения и приложений к нему.

Услуга будет предоставляться по запросу заказчика в установленные местным законодательством рабочие дни (например, с понедельника по пятницу) в обычные рабочие часы (например, с 8:00 до 17:00) кроме официальных нерабочих дней и национальных праздников, если в Приложении B не указано иное.

IBM будет предоставлять Услугу только в стране, в которой был приобретен соответствующий пакет « IBM ServicePac», за исключением Международного Расширенного Обслуживания (International Service Enhancement) для компьютеров серии ThinkPad. Смотрите ниже соответствующий раздел.
Запасные части для ремонта и оборудование для замены, которые могут понадобиться, предоставляются в порядке обмена – возвращаемые запасные части и оборудование становятся собственностью IBM - и могут быть вновь произведенныит или восстановленными на заводе IBM и соответсвующими по параметрам новым

Некоторые детали оборудования IBM относятся к Узлам Подлежащим Замене Силами Заказчика (в дальнейшем именуются “CRU” - Customer Replaceable Units), - например, клавиатура, модули памяти или жесткие диски. IBM поставляет Вам CRU для самостоятельной замены. Вы должны возвратить все дефектные CRU в IBM в течение 30 дней с момента получения исправного CRU, предоставленного для замены. На Вас возлагается ответственность за загрузку соответствующих обновлений машинного Кода и Лицензионного Внутреннего Кода (Licensed Internal Code - LIC) с Web-сайта IBM в Интернете или с иного электронного носителя и за соблюдение инструкций, которые прилагает к ним IBM.

Права заказчика на программные средства, независимо от того, прилагались ли эти программные средства к оборудованию или были на нем установлены, определены в применимом лицензионном Соглашении, предоставленном заказчику.

IBM будет предоставлять Услугу так, как указано в Приложении A и в соответствии с номером (P/N), указанным при заказе пакета «IBM ServicePac». Только для Сетевого Оборудования: Услуга также включает в себя, где это применимо, переконфигурирование оборудования и установку исправлений для микрокода или программ, при условии, что IBM сочтет это необходимым при выполнении ремонта. Для этого заказчик должен представить все необходимые рабочие данные тем способом, какой описан в документации по Продукту, а именно, в главах, посвященных переконфигурированию и установке исправлений программных средств.

Как часть оказания услуг по расширенной гарантии IBM для некоторых типов машин с целевым временем реагирования «в течение того же дня», может потребоваться установка и использование инструментов и оборудования удаленного подключения для непосредственного определения неисправности, диагностики и разрешения проблемы.

Предоставление Услуги и время реагирования гарантируются в радиусе 100 км от сервисного центра IBM, авторизованного на выполнение соответсвующего вида работ. Если место обслуживания находится более чем в 100 км от ближайшего сервисного центра IBM, с Вас могут взять дополнительную плату для покрытия транспортных расходов при обслуживании с выездом специалиста. Для городов, в которых отсутствуют склады запасных частей IBM, гарантированное время реагирования предполагает отправку необходимой запасной части с близжайшего склада IBM в адрес сервисного центра, осуществляющего предоставление Услуги. При этом IBM не гарантирует срока транспортироки, по причине возможных обстоятельств находящихся вне сферы влияния IBM, как и наличия заказанной детали на близжайшем складе. За более подробной информацией обращайтесь к авторизованному продавцу «IBM ServicePac».

Пакеты «IBM ServicePac» представляют собой комбинации следующих услуг: Стандартная Гарантия IBM (IBM Base Warranty), Расширенное Гарантийное Обслуживание IBM (IBM Warranty Service Upgrade), Стандартное Техническое Обслуживание IBM (IBM Base Maintenance Service), Расширенное Техническое Обслуживание IBM (IBM Maintenance Service Upgrade).

Расширенное Гарантийное Обслуживание обеспечивает повышенный уровень услуг по сравнению со стандартным гарантийным обслуживанием, соответствующим типу/модели оборудования и неисправным компонентам. Расширенное Гарантийное Обслуживание включает в себя отдельные элементы или комбинацию следующих элементов:

1. 
   расширенный режим обслуживания по времени принятия заявок на обслуживание и предоставления Услуг,
   
2. 
   изменение Способа Предоставления Услуг (Service Delivery Method - SDM), включая предоставление усовершенствованных CRU,
   
3. 
   приоритетное время реагирования.
   

1. 
   На момент покупки для соответствующего оборудования действует гарантия IBM.
   
2. 
   Услуга приобретена до истечения 30 дней со дня покупки оборудования.
   

Стандартное Техническое Обслуживание для определенного типа оборудования и/или компоненты представляет собой предоставление услуг по восстановлению оборудования после окончания гарантийного срока. Стандартное Техническое Обслуживание включает в себя:

1. 
   режим обслуживания - дни недели и часы работы (часы обслуживания) по времени принятия заявок на обслуживание и предоставления Услуг,
   
2. 
   применимый Способ Предоставления Услуг (Service Delivery Method - SDM),
   
3. 
   тип и приоритетность реагирования (ориентировочное время реагирования).
   

1. 
   расширенный режим обслуживания,
   
2. 
   изменение Способа Предоставления Услуг (Service Delivery Method - SDM),
   
3. 
   CRU для осуществляемой IBM полной замены деталей "На Месте",
   
4. 
   более приоритетное ориентировочное время реагирования.
   

Стандартное Техническое Обслуживание и Расширенное Техническое Обслуживание можно приобрести только при условии, что соответствующее оборудование находится в работоспособном состоянии. IBM оставляет за собой право проинспектировать оборудование в течение одного месяца со дня активации пакета услуг «IBM ServicePac». Инспекция проводится за счет IBM. В случае, когда по результатам инспекции выявлен факт неприемлемого для проведения обслуживания состояния оборудования, IBM уведомит об этом заказчика и, если потребуется, исключительно по усмотрению IBM прекратит предоставление услуг по обслуживанию оборудования. Для возврата уплаченной суммы заказчику следует обратиться к продавцу «IBM ServicePac», который урегулирует все связанные с данной процедурой вопросы.

Международное Расширенное Обслуживание предоставляется заказчикам, переезжающим в Страны, в которых IBM или уполномоченные представители IBM производят обслуживание продуктов серии IBM ThinkPad, принадлежащих этим заказчикам. Чтобы воспользоваться этой услугой, заказчик должен зарегистрировать свой компьютер, позвонив в IBM по телефону +44 (0)1475 893638.

Условиями, на которых IBM будет нести обязательства по предоставлению Услуги, являются внесение заказчиком соответствующей платы Бизнес-Партнеру IBM, с которым имеет дело заказчик, или продавцу, у которого заказчик приобрел пакет услуг «IBM ServicePac», и выполнение процедуры активации пакета. Инициирование процедуры активации происходит путем отправки на электронный адрес продавца или заказчика (в соответсвии с указанными при приобретении пакета данными) уведомления с указанием серийного номера пакета и ключа активизации.

Процедура активации включает в себя следующие действия:

- отправка подписанной копии настоящего Соглашения в Московский офис IBM,

- заполнение и отправка в Московский офис IBM отрывного талона регистрационной карточки, входящей в комплект поставки «IBM ServicePac»,

- заполнение и отправка в Московский офис IBM входящего в комплект пакета «IBM ServicePac» акта приема-передачи,

- выполнение действий по активизации пакета на интернет сайте по адресу http://www-1.ibm.com/services/servicepac/ControllerServlet.wss в соответствии с интерактивными подсказками.

Для отправки подписанной копии Соглашения и отрывного талона можно воспользоваться прилагаемым конвертом (стоимость почтовых услуг оплачивается дополнительно).

Для активизации пакета необходимы следующие данные тип/модель оборудования, серийный номер оборудования, серийный номер оборудования, номер по каталогу (P/N) приобретенного пакета, серийный номер приобретенного пакета, ключ активации (PIN код).

IBM рекомендует выполнить процедуру активации до истечения 15 дней со дня покупки.

Примечание: В ряде случаев активация (или часть связаных с этим действий) может быть проведена продавцом пакета «IBM ServicePac» до передачи пакета заказчику.
ПЕРЕДАЧА УСЛУГИ

При продаже оборудования IBM можно переуступить данную услугу IBM в пределах страны, в которой осуществлялась покупка, другой стороне в соответствии с данными положениями и условиями, если упомянутая другая сторона примет эти положения и условия. Передача прав должна быть оформлена в письменном виде за подписью заказчика, и соответствующий документ должен быть готов к представлению на проверку сотрудникам IBM. Передача прав будет считаться недействительной, если она осуществлена с нарушением местных или действующих в США нормативных актов, регламентирующих экспорт.

Данная услуга не распространяется на ремонт повреждений оборудования, причиненных в связи с несоблюдением требуемых условий эксплуатации, с несчастными случаями, катастрофами, использованием не по назначению, эксплуатацией с нарушением правил, модификацией продукта, которую произвела не IBM, подключением компонентов не-IBM или обслуживанием продукта, проведенным без соответствующих на то полномочий.

Гарантия IBM не распространяется на утрату или повреждение данных или программ. Ответственность за восстановление утраченных или поврежденных данных или программ несет заказчик. Данная услуга не распространяется на продукты, классифицированные как расходные материалы.

Данная услуга не распространяется на периферийные устройства, аксессуары (включая, аккумуляторные батареи переносных компьютеров), внешние дисплеи / мониторы, а также не включает восстановление данных или защиту от вирусов.

Некоторые детали от машин IBM предназначены для самостоятельной замены пользователем. Информация по таким деталям и инструкции по их замене отправляется вместе с вашими машинами IBM и могут предоставлены IBM в любой момент по вашему запросу. Вам может быть предложено установить такие детали самостоятельно, или вы можете потребовать IBM произвести замену как часть предоставляемого сервиса.

После самостоятельной замены вы должны вернуть IBM все дефектные детали в соответствии с инструкциями по возврату, прилагаемыми к таким деталям. Некоторые машины требуют машинного кода или лицензионного внутреннего кода для нормального функционирования. Для таких машин вы несете ответственность за скачивание кода и обновлений лицензионного внутреннего кода с веб-сайта IBM или иного электронного носителя в соответствии с предоставляемыми IBM инструкциями.

ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ "НА МЕСТЕ" ДЛЯ ПЕРЕНОСНЫХ КОМПЬЮТЕРОВ

Заказчик должен обеспечить соответствующее рабочее помещение, в котором можно разобрать или собрать оборудование во время предоставления сервисного обслуживания "На Месте". Это помещение должно быть чистым, хорошо освещенным и подходящим для данной цели.

Заказчик должен предоставить в IBM полную информацию о неполадке, включая результаты встроенной или дополнительно проведенной диагностики, в момент обращения по телефону в сервисную службу IBM.

Заказчик подтверждает, что в исключительных ситуациях IBM может потребовать вывезти оборудование, чтобы завершить ремонт.

IBM оставляет за собой право не предоставлять сервисное обслуживание в помещении, которое сочтет неподходящим.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Могут возникнуть обстоятельства, при которых, вследствие неисполнения обязательств со стороны IBM или по иной причине наступления ответственности, заказчик получит право на возмещение убытков от IBM. В каждом подобном случае, независимо от того, на каком основании заказчик получает право на выдвижение претензий о возмещении убытков со стороны IBM (включая грубые нарушения, халатность, введение в заблуждение и прочие претензии по поводу договора или причинения вреда), IBM несет ответственность только:

a) за причиненный физический ущерб (включая смерть) и ущерб, причиненный недвижимому или материальному личному имуществу; а также

b) за прочие реально причиненные прямые убытки в размере, не превышающем суммы, эквивалентной 100 000 долларов США (или ее эквивалента в местной валюте).

Это ограничение возмещения также относится ко всем субподрядчикам и реселлерам IBM. Указанный предел ограничивает совокупную ответственность IBM, ее субподрядчиков и реселлера, осуществившего продажу заказчику.

Пункты, по которым IBM не несет ответственности:

Ни при каких обстоятельствах ни IBM, ни ее субподрядчики, ни ее реселлеры не несут ответственности ни за что из нижеперечисленного, даже если они были предупреждены о подобных возможностях:

1. 
   по претензиям о возмещении убытков (помимо оговоренных выше в пункте a), предъявленным заказчику третьими сторонами,
   
2. 
   за потерю или повреждение данных,
   
3. 
   за специальные, случайные или косвенные убытки или за какие-либо косвенные экономические убытки, а также
   
4. 
   за потерю прибыли, незаключение сделок, недополучение доходов, утрату деловой репутации и недополучение предполагаемой экономии средств.
   

Услуга предоставляется только в странах, в которых IBM объявила о предоставлении этого вида услуг.

IBM может приостановить предоставление услуги в соответствии с данным Соглашением, если окажется, что заказчик использует продукты и технические данные в нарушение применимых местных или действующих в США нормативных актов, регламентирующих экспорт. Заказчик обязуется соблюдать все применимые законы и постановления, касающиеся экспорта, а также сотрудничать при проведении любых проверок и экспертиз, предписываемых такими законами и постановлениями.

Данное соглашение подпадает под действие законов той страны, в которой предоставляется Услуга.

Данная Услуга не преследует цель обеспечить возможность обработки системами заказчика денежных сумм, выраженных в евро. Заказчик подтверждает, что он сам отвечает за то, чтобы оценить текущее состояние своих систем и предпринять действия, необходимые для того, чтобы эти системы были способны правильно обрабатывать точные денежные данные в евро или правильно обмениваться ими.

У IBM имеются подписанные соглашения с некоторыми организациями о продвижении на рынок, продаже и поддержке определенных Услуг. Если заказчик покупает пакеты «IBM ServicePac» у продавцов, IBM подтверждает, что будет нести обязательства по предоставлению Услуг заказчику в соответствии с гарантийными и прочими положениями данного Соглашения. IBM не несет ответственности за 1) действия продавцов, 2) какие-либо дополнительные обязательства, которые они несут перед заказчиком, и за 3) любые продукты или услуги, которые они предоставляют заказчику в соответствии со своими соглашениями.

IBM гарантирует предоставление Услуги на основе разумных затрат сил и средств.

Как заказчик, так и IBM согласны с тем, что вся информация, которой они будут обмениваться в соответствии с данным Соглашением, не является конфиденциальной. Если заказчику или IBM потребуется обмен конфиденциальной информацией, то таковой будет осуществляться по письменному соглашению о соблюдении конфиденциальности.

Заказчик согласен дать IBM разрешение на хранение такой контактной информации о себе, как имена, номера телефонов и адреса электронной почты, в любой стране, в которой IBM ведет свою деятельность, и на использование такой информации при участии третьих сторон, а также на взаимодействие с заказчиком в порядке осуществления деловых взаимоотношений.

Ни заказчик, ни IBM не будут возбуждать иск на основании данного Соглашения по истечении двух лет с момента возникновения причины иска, если иное не оговорено местным законодательством и при этом не может привести к расторжению или к ограничению договора.

Ни заказчик, ни IBM не несут ответственности за невыполнение каких-либо обязательств, вызванное не зависящими от IBM причинами.

В случае признания какого-либо положения данного Соглашения недействительным или не имеющим законной силы остальные положения данного Соглашения остаются в полной силе и продолжают действовать.

Примечание: Чтобы активировать услугу, заказчик должен своевременно зарегистрировать пакет «IBM ServicePac». Это позволит избежать всяческих задержек, связанных с проверкой применимого Способа Предоставления Услуг и Часов Обслуживания.

Если проблему не удастся разрешить путем предоставления удаленных (по телефону, факсу или электронной почте) консультаций, заказчик должен доставить неисправное оборудование в указанное IBM место (склад, приемное отделение или Авторизованный Сервисный Центр IBM). По окончанию ремонта, заказчик должен забрать оборудование и самостоятельно привести его в рабочее состояние. Доставленное заказчиком оборудование принимаются (и выдается) только в установленные местным законодательством рабочие дни в обычные рабочие часы местного склада (приемного отделение, Авторизованного Сервисного Центра IBM) кроме официальных нерабочих дней и национальных праздников. Транспортные и иные накладные расходы по доставке оборудования до/от склада (приемного отделение, Авторизованного Сервисного Центра IBM) несет заказчик.

Если проблему не удастся разрешить путем предоставления удаленных (по телефону, факсу или электронной почте) консультаций, назначаемый IBM курьер вывезет оборудование и, после ремонта, доставит его обратно заказчику. Заказчик самостоятельно отсоединяет оборудование от сети, переферийных устройств (и т.д.), привести его в рабочее состояние по получению из ремонта и несет ответсвенность за комплектность передаваемого курьеру оборудования и его упаковку.